市旅游工作总结报告 .docx

市旅游工作总结报告 一年来，在市委市政府的坚强领导下，在省旅游局的大力支持下，在全市旅游战线的奋发作为下，xx市坚持打好旅游升温战，呈现出“旅游经济高速增长、项目建设稳步推进、市场升温成效显著、发展环境不断优化”的良好局面。 （一）20xx年株洲旅游工作的主要成绩 1、旅游经济保持高速增长 20xx年xx市实现旅游总收入140.17亿元人民币，比上年增长27.91%。全年共接待国内外旅游者人数2240.56万人次，同比增长37.82%；其中入境旅游者10.74万人次，同比增长12.57%；国内旅游者2229.82万人次，同比增长37.97%。国内旅游收入137.81亿元人民币，比上年增长28.21%；入境旅游收入3735.94万美元，同比增长20.97%。全市接待旅游专列43趟35000多人次，再创历史新高。 2、项目建设稳步推进 全年确定46个重点旅游项目，总投资878.92亿元，其中，续建项目29个，新建项目15个，招商项目2个。 重点项目加快建设。华强项目第二主题公园方特梦幻王国各项基础工程基本完工，魔法城堡、欧洲街等主题项目按计划有序推进；神农城之神农坛和神农塔于“十一”国庆期间对外开放，太阳城部分项目入驻并试营业，神农艺术中心、神农大剧院等核心建设有望年底封顶；湘江风光带河东段规划工作完成规划编制，启动了部分路段的施工建设；洣江书院完成装修，于5月30日对外开馆；茶陵华天大酒店对外试营业，酒埠江攸女仙境、荷塘月色仙泉谷即将对外开放；中华茶祖文化园、仙岳山等重点项目，以及新华联丽景湾、大汉希尔顿、美的万豪、和一国际酒店等品牌知名酒店快速推进。 招商引资实现突破。新华联集团投资100亿开发建设神农谷国际文化度假区，成为我市第四个百亿旅游工程项目。在第七届中博会旅游分会上，云阳山“天街”旅游项目正式签约，湘江风情古镇项目签订框架协议，喜来登、洲际两大国际知名酒店品牌成功入驻并奠基，全年累计吸引旅游招商引资突破200亿元。 品牌创建再获佳绩。神农城和方特欢乐世界成为国家4a景区。中国红军标语博物馆、新世纪陶瓷艺术园成为国家3a景区；神农谷成为省级生态旅游示范区；方特欢乐世界、神农城、炎帝陵、茶陵工农兵政府旧址获评首批“湖南旅游名片”；参加中国旅游商品博览会，获得商品设计大赛银奖；参加XX省第三届旅游产业博览会，旅游商品设计再获1金2银3铜的佳绩。 旅游规划日趋完善。调整完善xx市旅游发展总体规划，并报批实施；湘江两岸旅游项目发展规划编制正在加紧进行，xx县和xx区完成区域旅游发展规划评审。 3、旅游市场快速升温 节会营销凸显成效。成功举办第七届中国湖南红色旅游文化节，开幕式活动在央视新闻联播播出，成为湖南红节中最具影响力的一次节会活动。区域节会活动精彩纷呈。第六届樱花节、第二届杜鹃花节、第三届海峡两岸炎帝神农文化祭、第三季穿越荷塘大冲关活动、第二届大京休闲旅游节、首届“走进松西子，体验新农村”活动等传统节会成功举办，有力地做活了旅游市场，打响了旅游品牌，效果明显。特别是穿越荷塘大冲关活动，时间长达一个多月，超过6000余人报名参赛，吸引游客26万人次，实现旅游收入3260万元。 市场促销效果突出。积极组团参加国家旅游局针对“粤港澳”旅游市场的主题文化旅游促销和针对台湾旅游市场的台北旅游展专题促销活动，我市传统境外旅游市场得到深化和巩固，入境游客源市场增长保持了较高水平。深化武广高铁新兴客源市场的宣传促销，通过小分队上门推销的方式，深化与武广高铁沿线城市的交流与合作，取得了实质性的突破和成效。通过请进来的方式举办株洲旅游产品集中采购大会，邀请主要客源地100余家旅行商汇聚株洲，现场体验株洲旅游，签订采购合作协议，实实在在把株洲的旅游产品推向市场。 形象宣传初见成效。编印出版株洲旅游图文指南，多渠道和平台加大对公众的宣传力度，株洲旅游产品的知名度快速提升。加大旅游形象广告投入，在武广高铁媒体青年时讯、旅客报开展株洲旅游专版宣传，完成株洲旅游形象宣传片拍摄制作，全年每天在株洲电视台黄金时段滚动播放，并通过湖南卫视国际频道，在香港芒果电视台面向香港地区大范围宣传播放株洲旅游形象。在京珠高速等主要交通要道长年进行大型户外广告宣传，持续不断的扩大了株洲旅游的影响力。 4、行业环境不断优化 行业服务优质高效。开展星级旅行社、星级旅游饭店的申报和评定工作，新增星级饭店4家，新设立旅行社3家，新增星级旅行社6家。开展旅游餐饮示范点和旅游家庭旅馆评定工作，共评定21家旅游餐饮示范点和22家旅游家庭旅馆。 人才培训取得实效。参加XX省第四届旅游人才大型招聘会，全市40多家旅游企业现场提供岗位1500余个，意向签约500多人；开展全国导游大赛活动，成功举办株洲分赛区比赛，通过海选，培训了一批人才，并选拔了6名优秀导游参加全省比赛，获得佳绩；加强校企合作，为企业和学校搭建合作平台，举办2012年星级饭店主管、领班培训班，持续深入开展“企业创品牌、员工当明星”活动和劳动技能资质评定工作，提高全市旅游从业人员整体素质。 市场监管规范有力。开展旅游市场质监联合执法，查处违规经营11家，规范旅游市场秩序；加强旅行社分支机构和营业网点的备案清查，备案网点90个；完善旅行社信誉等级评估制度，提高旅游行业的透明度和公信力；加大旅游投诉协调处理，调解旅游投诉7起，结案率100%。 （二）2012年旅游产业发展存在的不足 2012年，全市旅游工作取得了瞩目的成绩，但存在6个突出问题，亟待解决： 一是产业发展不平衡。从全市各县市区来看，发展旅游业的氛围、项目建设的推进力度和旅游市场的冷热程度等方面不平衡。二是品牌创建力度不大。建设知名旅游目的地，需要有影响力和一定规模的品牌项目作为支撑，我市目前无5a景区，无国家级度假旅游区，品牌项目的建设和创建力度还需进一步加大。三是休闲度假旅游产品缺乏。全市旅游产业基本上以观光性为主，乡村旅游方面更是简单的农家乐，缺乏综合性的大型休闲旅游产品。四是产业配套不齐。旅游“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务接待能力不足，“智慧旅游”尚未启动，高端接待设施稀缺，旅游交通还不健全，旅游商品品种不丰富，旅游购物点太少、旅游景区（点）的游客可参与性和互动性太低等，严重制约旅游产业快速发展。五是旅游人才匮乏。高端旅游人才严重不足，一般性旅游人才日渐短缺，旅游产业发展的后劲缺乏有力保障。六是体制机制不活。旅游产业的投入、产出、管理、保护等机制与现行市场体系难以有效融合，“资源资本化，资本证券化”道路任重道远。 2013年，是旅游产业抢抓机遇，大发展大跨越的一年。 （一）2013年旅游产业发展面临的形势分析 从旅游产业发展的总体形势来看，机遇大于挑战，主要体现在：一是十八大为旅游产业发展提供强大的发展动力。十八大提出全面建成小康社会和收入倍增计划，为旅游业发展带来刚性需求；“五位一体”总体布局和建设“美丽中国”，为旅游业发展指引方向，拓展更加广阔的发展空间；加快转变经济发展方式，建立扩大消费需求的长效机制，以及积极稳妥推进城镇化，必将极大地催生旅游产业内在的发展动力。二是建设旅游强省为全市旅游产业快速发展提供动力支持。决定的出台，是省委、省政府着眼于全省经济社会发展大局，作出的一项重大战略决策，是审时度势的战略之举、着眼未来的路线之图、强力推进的行动之纲、产业发展的历程之碑。决定是新时期、新阶段指导湖南旅游产业发展的纲领性文件，必将为我市旅游产业又好又快发展带来强劲的动力。三是建设知名旅游目的地为旅游产业发展提供了核心支持。市委、市政府将坚持纵深推进旅游升温战役，制定出台实施意见，对旅游业提出更高的期望和要求，尤其是十一届市委四次全会再度明确提出，要大力发展旅游经济，增强消费对经济增长的基础作用；相关部门要迅速制定和完善第三产业发展规划，促进以旅游业为龙头的第三产业加快发展。可以说，旅游产业仍处于黄金发展时期。 （二）2013年旅游工作设想 2013年，全市旅游工作的指导思想和工作目标是。坚持以科学发展观为指导，以全面“贯彻落实党的十八大精神和加快旅游强省建设的决定”为动力，以切实提升旅游社会经济贡献力为核心，突出“创新、实干”，全面抓好项目建设、市场营销和行业管理，努力实现规模、品牌、市场的进一步升温，全年实现接待旅游总人数和旅游综合收入同比增长20%以上，开创旅游工作新局面，夺取新成果，加快把旅游业培育成全市国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 1、扎实推进机制创新 坚定不移的打好旅游升温战，强化政府对旅游业发展的政策支持，进一步做大旅游产业规模。 强化领导机制。强化“领导牵头，部门协作，社会参与”的工作机制，不断优化旅游产业发展的领导环境，形成领导重视、部门参与、社会支持的旅游工作格局；继续采取市级领导分别对口联系旅游项目建设的措施，加快促进旅游资源深度开发。 做实产业平台。继续深化产业体制机制改革，全面推进旅游资源所有权、管理权和经营权的分离，积极鼓励、支持湘江集团、xx县旅游投资开发公司、金荷旅游投资开发有限公司做大做强，推进新华联集团与xx县政府文化旅游资源整合、投资开发经营的深度合作。 增加投入机制，健全对旅游产业发展的财政扶持机制，加大市、县两级财政对旅游基础设施的投入力度，集中力量建设一批关系旅游开发全局的重点工程，以大企业、大项目带动旅游产业大发展。 完善激励机制。贯彻落实关于加快建设知名旅游目的地的意见，继续推行xx市旅游促销奖励办法，力争制定实施株洲旅游商品生产销售扶持办法、株洲旅游项目招商引资优惠政策等具体措施，促进我市旅游业持续快速发展。 2、扎实推进项目建设 围绕“123”（一带，湘江旅游经济带；二廊，岳汝高速株洲段炎帝文化景观长廊，官庄大京仙庾云龙生态休闲长廊；三区：大炎陵神农福地、养生天堂旅游区，神农城全球华人炎帝文化景观中心，云峰湖国际旅游度假区）的产业布局，突出做好以下几项工作： 精心策划包装项目。全面实施xx市旅游产业发展总体规划，完成湘江流域旅游项目发展、神农谷国际文化旅游度假区、云峰湖国家度假区、东阳湖旅游项目、酒仙湖旅游项目、炎帝陵创建国家5a景区等核心旅游项目的编制工作；精心包装和做好项目前期工作，加大招商引资力度，加快投资开发。 大力推进项目建设。着力加强方特、神农城、湘江风光带（河东段）、炎帝陵等核心旅游景区的服务与指导，力争方特梦幻王国、酒埠江攸女仙境、大汉希尔顿、美的万豪、炎陵和一大酒店、云龙新华联五星级大酒店、神农城神农大剧院等大型旅游项目年内竣工开业；全力推进云峰湖体育公园、欧洲小镇、仙岳山风景区、陶瓷艺术园、豪生、洲际、喜来登等项目的建设步伐；加强项目的全程服务，积极推进神农谷国际文化旅游度假区、建宁风情古镇、炎陵温泉度假区、枫溪生态水城等项目建设；启动旅游集散服务中心建设，为游客提供全方位的便捷服务。 深入开展品牌创建。继续实施旅游品牌战略，依托品牌提升影响，抢占市场，做大规模。扎实推进炎帝陵创建国家5a旅游区和云峰湖创建国家旅游度假区工作，力争年内取得实质性突破；创新开展“两型景区”、“两型酒店”、生态旅游示范区等品牌创建工作，着力加大工农业旅游示范点创建，继续开展“3521”工程创建，提高旅游产品档次和品位。 加快旅游商品研发。着力推进旅游商品开发，弥补株洲购物旅游相对落后的局面。开展株洲名优特旅游商品评选活动，挖掘开发一批具有株洲本土特色的旅游商品。切实培育一批旅游商品的销售网点，提升和规范芦淞服饰城的旅游购物功能，石子湖美食一条街的服务功能，指导在神农城、炎帝陵等重点旅游区逐步规范和完善专业旅游商品购物街，不断丰富旅游商品、纪念品市场。 3、扎实推进市场升温 市场营销以重实效为出发点，突出“深化、提升、创新”，扎实推进旅游市场升温。 深化区域合作。深化与高铁沿线城市和江西等周边城市的战略合作，做到资源共享，客源互换；深入开展与外地旅游协会的合作，加强对接与联系，实现信息互通；深入开展旅行社与旅游景区、旅游饭店的合作，打造无障碍旅游通道，实现合作共赢。 提升活动效果。活动是有效扩大旅游影响，做热旅游市场的重要举措。继续举办有株洲特色、有市场影响力的活动，着力提升活动影响和效果，使每项活动带来更大的经济、社会效应。结合神农城的建设，策划一台具有株洲特色的、有文化深度的、贴近市场需求的文化旅游节目。 创新营销方式。旅游作为眼球经济，需要持续不断的制造热点、亮点、炒点。扩大电视媒体的覆盖面和影响力，争取在央视或主流卫视播放株洲旅游宣传片；提高报刊媒体的利用率，做到时时有声音，事事有宣传；依靠网络等新兴媒体的传播力，建设“智慧旅游”工程，实现网络旅游预订、接待、查询等多项功能；创新户外媒体运用，在XX县区、主要道路沿线、户外电视等地设置一定数量的旅游公益性广告或软性广告。 4、扎实推进规范管理 紧扣国家旅游法制订颁布的契机，严格管理，优质服务，不断优化发展环境，规范行业秩序。 提高旅游服务满意度。围绕将旅游产业培育成人民群众更加满意的现代服务业的目标，积极开展旅游行业优质文明服务活动；加强旅游市场秩序和安全的监管，通过联合执法，严格管理，切实优化旅游秩序，保障旅游安全，合力提升全社会对旅游行业的满意度。 实现旅游产业规模化。加快旅游产业规模化建设，积极支持旅游企业采取兼并、合作等多种方式，参与经营旅游行业的“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，做大做强旅游企业。按照年均递增2家以上星级饭店的目标，加快社会宾馆创星步伐，继续实施星级农家乐、旅游餐饮示范点、家庭旅馆等创建工作，做大株洲旅游行业规模。积极推进旅游企业投身“两型社会”建设，推出一批“两型”宾馆和“两型”景区。 5、扎实推进人才队伍建设 加强旅游院校与旅游企业的合作，实现旅游人才本地化学习、培训、就业一条龙服务；持续开展“企业创品牌，员工当明星”活动，提高从业人员的服务水平；建立健全旅游职业资格、技能鉴定和职称评定制度，为产业发展提供更专业的智力支持和人力资源储备；切实加强和改进机关工作作风，认真落实中央、省纪委改进作风建设的“8条规定”，深入开展以“为民务实清廉”为主题的活动，真抓实干，加快株洲建设知名旅游目的地步伐。第11页 共11页