岗位培训内勤专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,岗位培训,销售内勤,年10月,岗位培训内勤专家讲座,第1页,我所认知内勤,销售内勤不是简单行政事务人员，优异销售内勤拥有主动工作态度，良好工作技能和专业素养，在平凡工作中为上司，为企业创造并增加价值；专业化销售内勤代表了企业良好人员素质、标准管理及优异企业文化。同时，作为销售内勤，了解企业经营运作，洞察到企业发展和改变，将为你职业生涯打下良好基础。,岗位培训内勤专家讲座,第2页,内容,基本职责,工作标准,基本素质,岗位培训内勤专家讲座,第3页,基本职责,销售数据统计、分析,费用、成本核实与核销,销售人员与代理商服务,销售人员管理,投标与物流服务,岗位培训内勤专家讲座,第4页,工作标准,数据统计：按规范格式和准确数据起源进行统计，要准确无误；,数据分析：观察数据改变，关注数据间勾际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握当地市场销售数据背后代理商、医院、医生、中标、环境等信息，确定当期数据改变原因，异常情况提出意见和提议；,岗位培训内勤专家讲座,第5页,工作标准,销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来前，同一事件要跟催提醒3次；每七天对销售人员当月目标计划完成情况提醒1次；政策、要求、通知、暂时任务等，下发当日即确认知悉，需要反馈也要跟催3次；需要销售人员推行标准流程，同一事件跟催3次；取得对应反馈与结果后，认真汇总、整理、统计，并在最短时间内对应地反馈给上司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。,岗位培训内勤专家讲座,第6页,工作标准,费用核销：政策范围内在7个工作日内完成；非正常费用马上与销售人员沟通；不能核销要拒绝；认为需要协调再与上司和财务部协调；,岗位培训内勤专家讲座,第7页,工作标准,代理商服务：协议、发货、投标等严格执行企业流程和时限要求，确保质量；遇有代理商其它需求，在第一时间给予办理，需要和市场、财务、物料等沟通协调，马上进行沟通协调，并及时给予回复；不能到达对方要求，也要明确回复；,岗位培训内勤专家讲座,第8页,工作标准,销售人员服务：销售人员任何需求，符合企业要求，部门内部马上处理；需要协调，与相关部门协调沟通，并尽快给予回复；,岗位培训内勤专家讲座,第9页,基本素质,基础知识,操作技能,职业道德,职业能力,岗位培训内勤专家讲座,第10页,基础知识,财务,销售,产品,法律,心理学,岗位培训内勤专家讲座,第11页,基本技能,办公软件,电话技巧,公文写作,会议管理,访客接待与商务礼仪,创造井井有条办公环境,岗位培训内勤专家讲座,第12页,职业道德,忠诚,敬业,诚信,责任,勤奋,保密,岗位培训内勤专家讲座,第13页,职业能力,时间管理,沟通能力,自我管理,人际关系,岗位培训内勤专家讲座,第14页,时间管理,用工作目标来限定时间使用；,选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，分配好每个层次时间安排；,在有限时间内，安排效率最高工作内容；,运筹时间，将速度和效率按合理分配结合起来；,列出工作清单；,岗位培训内勤专家讲座,第15页,时间管理,排除时间干扰：,排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力，一事集中一时用全部精力去完成；排除来自上级干扰，使自己工作安排与上级日程表同时，及时向上级汇报和沟通；排除来访者干扰，准确安排接待来访者时间；,岗位培训内勤专家讲座,第16页,时间管理,(7)集中使用零碎时间；(8)充分利用计算机节约时间；(9)控制文件和会议占用宝贵时间；(10)主动休息，合理安排工作时间和休闲时间百分比。,岗位培训内勤专家讲座,第17页,沟通能力,(1)了解自己真实感受，自我沟通要顺畅，不应该自己设定障碍或关卡；(2)正面表示自己意思，不要扭曲自己想法，降低对自己意见伪装；(3)仔细了解他人感受，重视信息反馈；(4)不可强迫他人与你沟通，也不能轻易地放弃与他人沟通；,岗位培训内勤专家讲座,第18页,沟通能力,(5)沟通时倾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，主要是了解彼此真实感受，到达完整沟通；(6)沟通时不可采取嘲讽、嘲笑等敌对态度；(7)勉励对方表示，经过问询取得对方信息，复述方式确定没有误解对方；(8)以兴趣、价值、需求和目标等强调彼此共同点，造成友好沟通气氛。,岗位培训内勤专家讲座,第19页,沟通能力,(9)接纳对方感受，创造安全沟通情境；(10)激发对方投入态度，创造主动沟通气氛；(11)整理沟通内容，并以此为基础，使沟通延伸；(12)增强符合沟通意图行为，使沟通层次加深。,岗位培训内勤专家讲座,第20页,自我管理,(1)工作应主动去开展；(2)勇于面对棘手工作，以自己工作艺术、毅力来克服面临困难，取得长足进步；(3)引导周围人把工作思绪统一到自己理念上来；(4)处理好工作中摩擦，视工作摩擦为主动处事原动力，不要逃避；,岗位培训内勤专家讲座,第21页,自我管理,(5)处理任何事情应小心慎重，不可有任何疏忽；(6)要贡献比所得酬劳高上几倍力量往返报企业；(7)以高效率、低投入和高产出为理念，不停提升工作质量；(8)平时认真、系统地搜集与工作相关信息，方便在必要时快速、有效地利用信息；(9)永远要有更高工作目标指导，使工作一步一个台阶向上走；(10)学习，提升本身价值；,岗位培训内勤专家讲座,第22页,自我管理,(11)不惧怕犯错误，没有不犯错误工作；,(12)面临困境时，不要总认为是他人过失，自己过失纠正了，可能很多棘手事就化解了；(13)在工作中一直掌握先机，并为自己工作而感到自豪；(14)在工作中以工作目标为中心，而不是以时间为中心。,岗位培训内勤专家讲座,第23页,人际关系,(1)坚定标准与温和表示完美结合；(2)重视自己价值，坚守自己价值观念，谦虚而不羞怯去表示和坚持自己信念；(3)有恒心、有毅力，坚持自己观点、立场，并付诸实施，即使外人强烈反对，也坚持下去；(4)不惧怕他人嘲笑，不畏惧外界压力；,岗位培训内勤专家讲座,第24页,人际关系,(5)对周围人充满真诚关心，非常重视他人权益；(6)从容、大度地表示自己意见，配合自信体态、语态，让他人清楚地领会所要表示内容；(7)坚信自己是有用之才，是有能力人；(8)尊重他人观点，即使与自己相左，也认真听取他人意见,岗位培训内勤专家讲座,第25页,