区旅游局XX年旅游工作总结 .docx

区旅游局XX年旅游工作总结 2016年，*旅游立足全区“一核一轴一带”生产力发展布局，以实施旅游全域化发展为导向，以优化提升“*湖生态文旅带”为抓手，紧抓业态布局、产业融合、整合营销、智慧旅游、质量提升等环节，旅游工作取得了一定成效。今年，我区获评XX省乡村旅游创新发展示范区。预计全年，全区接待游客2325万人次，旅游总收入311亿元。 （一）优化发展理念，推动规划布局更趋合理。一是立足规划引领，立足“大旅游”发展，以全区第十三个五年规划纲要为指导，充分结合全区社会发展、城乡、土地利用、生态保护等规划，编制完善*区全域旅游总体规划，把握“全域、乡村、度假”三个关键，打造“一心、一带、六大旅游产业集聚区”旅游发展格局。同时，将优化提升*湖生态文旅带作为推动全域旅游发展重点，牵头编制*区生态文旅带优化行动计划，拟联动环保、文体、农业等相关部门，实施规划引领、生态保障、产业联动、设施配套、管理覆盖、市场拓展等六大工程。二是优化行业扶持，建立旅游重点项目库，跟踪了解项目推进情况，放大旅游引导资金的杠杆作用，引导各板块、各国资平台加大公共配套类、特色类、短缺类旅游项目的开发建设力度，强化对上争取，*青蛙生态村基础设施等7个项目获2016年省旅游引导资金260万元。三是强化产业招商，2016经洽会期间，旅游局牵头组织开展旅游产业专场推介会，邀请150多位涉旅行业客商参加，众多客商对投资*旅游产业表现出了浓厚的兴趣。推介会后，区旅游局围绕*岛、园博园等重点项目，为香港中旅、上海东方明珠、上海海银金控等重点客商与项目属地板块的深入合作牵线搭桥。 （二）拓展旅游要素，推动产业形态更趋多元。以大众需求为导向，积极引导旅游板块、企业拓展旅游要素，推动“旅游+”休闲业态开发。文旅方面，旅发公司深挖*文化，增设谍战影视馆、*书房、*山居等项目;*镇持续推进西街文化业态的引进，打造“故事陆巷”文化主题民宿区;*镇以水乡文化为特色，加快打造集聚特色小吃、水乡传统制作技艺展示、主题民宿等综合服务的古镇二期特色商业街。农旅方面，引导集农事体验、观光休闲、社区服务等为一体的乡村旅游特色发展，*镇打造农副产品文旅电商产业园、*科普展示馆等农旅特色项目，颇具社会关注的*栖居二期正式运营;*镇推进*畔消夏湾nature+、*贡茶苑等综合体项目建设;*镇推进*农业园国际慢城“核心区”相关规划建设。商旅方面，度假区积极拓展会议会展营销，*国际会议中心、香山国际大酒店、*会展中心等承接大型会务160余场，接待人数逾11万。创意旅游方面，*集团打造以水上运动、露营拓展、精品酒店、空中观光为主要特色的“沐春园”休闲旅游区，“大美*”直升机观光项目完成*、西山、*三大片区投运，*新能源汽车分时租赁项目完成*游客中心、*等9个站点投运。 （三）着眼长远发展，推动行业管理更趋规范。民宿（农家乐）管理，先后组织两批民宿（农家乐）业主赴台湾考察民宿发展，联合公安、消防、卫计、市场监管等部门研究制定*区民宿（农家乐）管理办法（试行），成立联合会办工作组。截至目前，工作组共开展联合检查及会办工作共计12次，对40余家民宿开展了检查指导，完成香樟小院、安境等民宿的验收工作。今年，我区12家民宿获评*市旅游局颁发的“*旅游精品民宿”称号。旅游安全监管，结合3.15消费者权益日、5.19中国旅游日等节日，宣传旅游安全知识，引导旅游者提高防范意识，安全旅游，依法维权。节假日、旅游旺季、园博开园、g20峰会等重要节点，联合卫计、安监、公安、消防等部门开展安全执法系列检查7次，检查65家单位，下发安全检查意见书66份，提出整改意见241条，并督促整改。市场秩序整治，根据*旅游市场秩序专项整治统一部署，牵头起草*区旅游市场秩序专项整治方案，会同区有关部门综合治理重点景区周边环境与市场秩序，规范整顿旅行社和旅游供应商的经营行为，整治旅游交通秩序等;开展整治“不合理低价”专项行动，严厉打击旅游虚假广告、非法经营旅游、欺客宰客等现象。 （四）深耕旅游市场，推动区域品牌更趋成熟。强化事件营销，紧抓第九届省园博会开园，第十九届*国际旅游节在我区举办，以及上海迪士尼开园、杭州g20峰会契机，举办“春到*游园博长三角重点旅行商*踩线暨*旅游推介会”、“跟着*游园博”、“品蟹食羊秋游*”2016*秋季旅游上海推介会等多场活动，组织旅游企业参加各类国际国内展会，打造24天非周末*休闲度假旅游产品，重点面向上海、杭州、南京及高铁沿线主要客源市场展开推介营销，组织区内主要景区（点）对XX市民g20峰会期间开展“免费游*”活动，市场反响较好。强化媒体宣传，在沪宁杭三地以四季产品为主发布*旅游平面广告，以全区宣传片眼底*心上*为素材剪辑广告片，策划拍摄缤纷*又见*广告片，每季度设计制作*旅游产品手册，免费向市民和游客发放，今年以来，共接待百余家旅行商至*踩线。强化节庆造势，以市场化为导向，度假区、*、*山、*集团等举办夏季嘉年华、百度糯米音乐节、大闸蟹文化旅游节、孙子兵法文化旅游节等50余项旅游主题节庆活动，为我区旅游积攒人气，提升知名度。强化商品培育，引导“*礼物”、“守溪印象”、“*慧生活”等旅游商品开发，我区选送的“*礼物”系列商品荣获“*有礼”旅游商品大赛实物类金银铜奖项7个。 （五）坚持以人为本，推动旅游服务更趋优质。旅游标准化提升，通过第三方暗访、社会志愿者体验等方式对全区a级景区开展服务质量监管，积极组织开展a级景区服务质量整改提升行动;积极推进“旅游厕所革命”，今年全区新建或改建旅游厕所23座，建设面积2000多平方;指导陆巷古村等6家乡村旅游点完成复核自评工作，指导*高尔夫酒店等3家酒店完成星级满三年评定性复核。公共服务优化，*、西山、临湖片区15个驿站（亭）通过升级完善，已发展成集公共服务与商业配套于一体的驿站综合体，成为*湖休闲旅游亮点;观前地区新增“*区旅游咨询服务中心观前咨询点”，进一步加强客流集散点旅游宣传及服务。智慧服务创新，实施2016年度政府实事工程“a级景区wifi覆盖”，在全区a级景区布置1246个wifi点位，目前已完成中期评估，*、木渎古镇wifi进入测试运行阶段，年底前完成施工。同时，积极与阿里等网络平台就建立全区旅游在线营销平台开展合作洽谈，签订战略合作协议。游客权益维护，110月共接旅游投诉87起，其中立案处理的旅游投诉8起，均妥善处理。 *是全省8家“国家全域旅游示范区”创建单位中唯一的地级市，目前，全市各县市、区均高度重视旅游发展，区域竞争日趋激烈。下阶段，*旅游将在*全域旅游的框架下，深化实施*湖生态文旅带优化提升工程，优化旅游资源配置，深入旅游融合创新，推进旅游品质提升。 （一）着力推进旅游资源集聚再配置。一是推进规划落地。进一步发挥*区全域旅游总体规划的宏观引领作用，切实强化指导*湖生态文旅带优化提升，立足错位发展意识，结合板块实际，指导各涉旅板块在既有相关法定规划的基础上，编制片区旅游规划，研究解决规划实施中出现的新情况、新问题，推进规划落地实施。二是培育休闲度假产品。在构建“国内著名滨湖度假目的地”的定位下，以市场为导向，通过大数据精准分析潜在客户和客源市场，通过细分市场，引导涉旅板块打造亲子、康养、文创等类型的休闲度假产品，在拉长产业链的同时，缓解淡旺季明显的问题。三是推进旅游招商引资。进一步梳理全区旅游发展用地及资源存量，根据总规发展布局，以及各板块发展实际，定位项目开发方向，积极搭建招商平台，推动社会资本参与项目开发建设。 （二）着力推进旅游融合创新发展。以本地特色资源和特色产业为支撑，植入旅游要素配套和服务功能，打造旅游特色小镇，通过提升产业附加值来实现旅游收益。生态融合，在保护生态红线区域的基础上，充分利用“山水林田湖”等自然资源，科学布局游线及配套设施，开展旅游设施生态化改造，重点打造临湖原乡园艺小镇。文化融合，挖掘核雕、玉雕、红木雕刻等匠艺文化，以香山、光福板块为重点发展手工艺特色小镇。农业融合，深入研究碧螺春茶、藏书羊肉等*特色农业的产业情况，结合四季花果、*蟹、*三白、水八仙等物产资源，打造*茶文化特色小镇和原味藏书浪漫休闲小镇。商务融合，以度假区*国际会议中心、*会展中心等会议会展场地为载体，丰富完善餐饮娱乐等配套功能，打造“*X8226;会奖天堂”品牌。 （三）着力推进旅游行业服务质量提升。一是智慧旅游体系建设，智慧旅游是发展全域旅游的基础。通过深入调研比选，与中兴通讯开展合作洽谈，开展“互联网+旅游”的发展模式，研究建立智慧旅游学院，编研智慧旅游行业标准。同时，深入与阿里、同程等在线旅游运营商开展合作，由旅游部门权威性及中立性作为信用背书，建立在线“旅游旗舰店”、“旅游超市”，开展线上整合推广营销。二是民宿管理推进，继续加大民宿管理办法宣传力度，积极开展民宿整改指导，研究民宿发展扶持政策，大力引进和培育精品民宿，引导民宿集聚化、规范化发展，有序稳步推进民宿管理试点工作。三是景区品质引导，持续强化开展挂钩景区蹲点指导工作，组织第三方开展景区暗访，在抓好景区“门内”监管引导的同时，着力抓好“门外”大景区的综合管理，着力营造有保障、有品质的大景区、大旅游氛围。第7页 共7页