高职商务英语教师社会服务创新路径研究.pdf

JournalofHarbinVocational&TechnicalCollege2023年第3 期哈尔滨职业技术学院学报160.高职商务英语教师社会服务创新路径研究商红艳（常州纺织服装职业技术学院，江苏常州213164)摘要：社会服务是高职院校的重要职能，高职教师是高职社会服务的具体承担者。从高职商务英语教师的主动视角出发，研究其如何创新社会服务的方法与路径具有现实意义。目前高职商务英语教师社会服务意愿不强烈、社会服务参与少、社会服务能力不足，严重制约了高职商务英语教师社会服务效能的发挥。通过提出高职商务英语教师应不断拓宽社会服务渠道；升级技术服务，不断延展社会服务功能；加强团队协作，不断提升社会服务水平；加深校企合作，不断提升社会服务效能，以此探究高职商务英语教师社会服务创新发展路径。关键词：高职院校；商务英语教师；社会服务；创新发展中图分类号：H319.3;F710-4文献标识码：A文章编号：1 0 0 8-8 9 7 0(2 0 2 3)0 3-0 1 6 0-0 3社会服务作为高校人才培养、科学研究之外的第三大职能，越来越受到各高校的重视。2 0 1 9 年3月教育部和财政部关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见（简称“双高计划”）第十条明确提出“双高计划”院校要“提升服务发展水平”。可见，社会服务已成为高职院校申报和建设“双高计划”的关键指标之一。社会服务不仅被提上各大高职院校的议事日程，而且成为他们建设的重点领域。但是，高职院校之间的社会服务水平和绩效存在较大差异，双高校和非双高校之间尤其明显。即使在同一院校内部，不同部门、学院和专业的社会服务参与程度和贡献率差异也相当明显。目前，高职院校的社会服务工作主要由少数部门和专业承担，少部分教师贡献了学校社会服务的绝大部分绩效。高职院校要想提升其整体社会服务水平，必然要调动更多的人才、科研、信息等资源，让更多的部门、专业和教师主动参与到社会服务中去，从而更好地履行其社会服务职责，提升学校的社会影响力。教师是高职院校的主要人力资源，是高职院校社会服务职能的具体承担者。树立社会服务意识，创新社会服务路径，提高社会服务能力，是摆在高职院校教师面前的重要课题一、高职商务英语教师社会服务的现状分析高职院校教师参与社会服务的激励措施不足和平台建设不足 2】是高职院校社会服务方面存在的普遍问题，但它们都是制约高职院校教师开展社会服务的外部因素。高职院校社会服务也确实面临着服务功能异化、冲突因素较多、体制机制缺失的现实困境 3 O（一）社会服务意愿不强烈，社会服务内涵认识不到位笔者以“高职”“社会服务”为关键词在中国知网上进行文献搜索，截至2 0 2 2 年4月，已有相当数量的文章。但加上第三个关键词“商务英语”后，仅出现两篇匹配的文章。这一课题研究的匮乏，从一个侧面反映了广大高职商务英语教师社会服务意识的淡薄。高职商务英语教师对社会服务内涵的理解浅表和狭隘，他们普遍认为商务英语教师能提供的社会服务无非是短期的英语培训或企事业单位对外宣传资料的英语翻译，而这两项传统的服务内容正被各类翻译软件所取代。而且，目前商务英语教师收稿日期 2 0 2 2-1 0-2 4【作者简介】商红艳（1 9 8 1），女，江苏常州人，硕士，常州纺织服装职业技术学院人文学院讲师，研究方向为商务英语教学、职业教育。【基金项目】常州大学高等职业教育研究院2 0 2 0 年度立项课题“双高计划”背景下的高职院校教师社会服务能力提升路径研究”（课题编号：CDGZ2020018）；2 0 2 2 年度江苏省社科应用研究精品工程外语类课题“高职院校外语教师团队的提质培优建设研究”（课题编号：2 2 SWB-35）161Journalof HarbinVocational&TechnicalCollege2023年第3 期哈尔滨职业技术学院学报通常是等着社会服务项目“找上门”，接受领导的安排，主动提供服务的极少。此外，商务英语教师对社会服务的服务领域缺乏全面的认识，常把社会服务限定在为企业提供技术升级改造上，认为商务英语难以像工科专业那样有广阔的服务空间。这些认知上的偏差和服务意愿的欠缺，严重制约了高职商务英语教师社会服务职能的发挥。（二）社会服务参与较少，社会服务效益不明显商务英语教师目前参与的社会服务项目主要集中在以应对英语标准化考试为目的和以突击英语单项技能（如口语)为目的短期培训上。这些单一项目所能取得的社会服务效益有限。首先，此类培训针对的人群单一，覆盖的服务面很窄，如中职生、需要提升学历的社会人员和出国公干的企事业员工。其次，这些培训所要调用的仅是英语这一单项语言技能，鲜有需要调用其他技能的机会，教师难以从中收获服务的成就感。而且，这些服务通常时间都比较短暂,教师难以从中获得社会服务能力的积累。短期培训往往单独成项，缺乏连续性，效果很难监测，接受服务单位的满意度和获得感均不高，因而难以形成明显的社会服务效益。（三）社会服务能力不强，社会服务影响力弱绝大部分商务英语教师都是从普通高等学校毕业后便进人了高职，缺乏企业一线的工作经历。虽然商务英语专业也开展校企合作，教师也进人企业参加实践，但商务英语专业的校企融合程度、教师实践力度明显低于工科专业是不争的事实。商务英语教师也通过参加职业技能培训等方式提升“双师”素质，但离真正的双师还有较大差距。受自身教育背景的限制，日常教学科研工作的拖累，加之深人参与社会实践的机会较少，高职商务英语教师的实践能力偏弱，社会服务能力自然也不强。没有强大的社会服务能力作为支撑，高职商务英语教师的社会服务影响力也就无从谈起。二、高职商务英语教师社会服务的创新路径高职商务英语教师需要直面新时代职业教育对其提出的新要求，主动回应社会对其的真实期待，创新社会服务路径，切实提升社会服务水平，创造更多的社会服务效益。（一）从被动等待向主动出击转变，不断拓宽社会服务渠道国务院2 0 1 9 年1 月印发的国家职业教育改革实施方案（职教2 0 条）为高职院校教师开展社会服务提供了具体的指引，“高等职业学校要培养服务区域经济发展的高技能高素质人才，重点服务企业特别是中小微企业的技术研发和产品升级，加强社区教育和终身学习服务”4。根据上述文件的要求，对照自身的专业优势和能力结构，高职商务英语教师至少可以在以下四个方面开展社会服务：一是继续利用自身的英语语言优势，为有提升英语语言技能需求和参加英语标准考试需要的各种人员提供社会培训；二是立足英语作为学历提升必考科目的情况，加强与中职校、行业企业、政府部门等合作，为中职生、企事业单位员工接受继续教育提供支持；三是以校企合作为抓手，与地方外贸产业和代表企业深度融合，根据行业企业最新需求动态调整人才培养方案，及时更新重构课程和教学内容；四是将科研做到外贸行业企业里，对接行业企业技术权威，与行业企业共同确定研究课题并开展研究，所取得的成果为双方共有，解决外贸行业发展或外贸企业转型升级中比较重要和紧迫的问题 5O（二)从单项技能服务向综合技术服务升级，不断延展社会服务内涵以服务中小微跨境电商企业为例，商务英语教师可以将协作企业选品作为切入点。选品不同于产品资料翻译，需要调用英语语言、目标用户文化理解、客户心理感知、平台数据分析等多项综合技能，是商务英语教师可以提供综合技术服务的一个重点领域。选品虽然可以参照各种商业和销售数据，但跨境电商企业在进行用户推广时，需要考虑跨文化纬度，这需要选品人员非常了解潜在顾客的消费心理、使用场景等。商务英语教师因为接受过英语语言和文化方面的专业训练，加上长期养成的阅读英语期刊、观看英语电影和电视剧的习惯，对英语国家、英语语言和文化的敏感度和认知度明显高于企业一般的从业人员，他们能从语言文化的角度给企业提供建议和参考，将这些文化因素纳人商业考量，为企业带来实实在在的收益。商务英语教师要主动挖掘自身的能力与潜能，围绕外贸企业转型升级、新业态适应等过程中的语言、文化、信息等服务需求，开展综合性的社会服务。（三）从短期社会培训向长期社会服务演进，不断提高社会服务效能高职商务英语教师应该发挥自身的专业优势，责任编辑：路可如）JournalofHarbinVocational&TechnicalCollege2023年第3 期哈尔滨职业技术学院学报162.持续为企业提供智力支持，协助企业突破经营与发展中遇到的瓶颈。如针对本地外贸企业，特别是中小微型外贸企业在适应跨境电商新业态过程中遇到的突出问题，帮助企业应对跨境电商新业态提出的挑战，有效解决他们在选品、商品详情页介绍、短视频脚本撰写、跨境直播话术等痛点和难点。商务英语教师可以全程参与跨境电商企业的运营过程，比如为企业选品提供决策建议；帮助企业撰写校对公司和产品文案；协助企业进行短视频创作与拍摄；编写跨境直播通用话术小册子；帮助企业通过社交媒体引流等。在商务英语专业教师真正掌握跨境电商运营和海外市场开拓能力的情况下，还可以考虑承包企业项目，如代运营企业跨境电商账号；也可以考虑邀请企业在校园开设跨境直播带货办公点，企业员工在校内办公，专业学生利用课余时间兼职上班，企业培训学生直播带货并安排学生实战 6 。这些长期服务不仅能锻炼商务英语教师的社会服务能力，更能切实提升中小微外贸企业从事跨境电商的效益，有助于校企合作向纵深和长期方向的发展。（四从单打独斗到团队协作跃升，不断提升社会服务水平高职商务英语教师可以根据社会服务项目的需要，组建团队，邀请来自学校、企业、社区、政府等部门的人员加入。由负责该项目的教师为主，其他成员参与的多样化团队可以实现优势互补、资源共享，从而达到更好的服务效果。商务英语教师可以整合资源打造社会服务品牌，加强与区域内优质企业深度合作，深度参与企业技术改造和更新，为企业提供特色技术服务，为企业创造新的经济效益增长点 7 。以服务小微型外贸企业为例，教师可以针对企业的具体诉求，灵活打造一个混编服务团队，专注于服务该企业，有针对性解决企业的实际问题，并将其打造成社会服务样板，辐射该地区的跨境电商行业，最终产生社会服务影响力。在这一过程中，教师可以不断打磨自身的社会服务能力，持续积累社会服务经验。教师还可以通过企业了解到最新的行业动态和企业用人需求和岗位要求，从而打造更完善的课程体系，整合和更新教学内容，创新教学方法，推动“三教改革”向纵深方向发展，提升人才培养质量。三、结语高职商务英语教师社会服务参与率和贡献率双低现象的普遍存在，固然有学校顶层设计和管理层面的原因，也不排除社会对商务英语老师社会服务内容和能力的固有成见等因素，但商务英语教师本身社会服务意识淡薄、社会服务能力不强、社会服务创新精神不够是最根本的原因。教师的社会服务意识和能力是实现高职院校社会服务职能最根本的保障，作为高等职业教育的一分子，对照新时代高职教育对专业教师的要求，特别是“双高计划”申报与建设的核心指标，商务英语教师应该增强社会服务意识、拓宽社会服务路径、创新社会服务方法、提高社会服务能力、提升社会服务效益，切实履行高职教师社会服务的职责。【参考文献】1教育部，财政部.关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见EB/0L.（2 0 1 9-0 4-0 1）2 0 2 2-06-27.http:/ J.职教论坛，2 0 2 0（3）：7 7-8 3.3丁馨.高职院校教师社会服务能力提升的现实困境与具体路径 J.教育与职业，2 0 2 1（1 3）：58-6 2.4教育部.国家职业教育改革实施方案【EB/OL.(2019-05-08)2022-06-27.http:/ 0 条”背景下高职社会服务能力提升路径 J.继续教育研究，2 0 2 0（1)：1 0 1-1 0 4.6林继玲.高职商务英语专业教师社会服务能力培养研究 J.湖南邮电职业技术学院学报，2 0 2 1（4）：1 1 1-1 1 4.7岑家峰.新时代高职院校社会服务现状及能力提升路径研究一-基于广西高水平高职学校质量报告的分析一一J.职业技术教育,2 0 2 1（1 8）：47-52.