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公墓年终工作总结
品牌推广部工作总结
一、2011年度（1-9）月份工作情况
2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。
二、贯彻落实公司各项规章制度
1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。
2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点：
企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。
附：公墓某单位差错界定与处理制度一）、差错处理标准
特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理a级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案
b级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿
c级差错。写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。
d级差错：部门内部会议给予批评。二）、差错界定：
特级差错：
1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的
2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的
3、恶意散布消极言论的
a级差错：
1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的
2、主观意识损坏企业设备设施的
3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的
4、未按时兑现向客户承诺的
5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的
6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的b级差错：
1、非主观意识造成企业设备设施损坏的
2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的
3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的
4、验碑未验出问题而引发客户投诉的
5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的
6、因工作态度引发客户投诉的
7、因个人操作不当造成客户资料丢失的
c级差错：
1、出现特级或a级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅
2、未经领导批准夜不归宿的
3、出现差错未及时上报的
4、因工作失误导致多收客户费用的
5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的d级差错：
1、领导布置工作未按时完成的
2、工作时间接打私人电话超过2分钟的
3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的
4、非工作学习原因而不按时熄灯的
5、未经领导批准私自离岗、调班的
试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、a级差错者一律不予转正，出现b级差错的推迟两个月转正、出现c级差错的推迟一个月转正，验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。
三）、工作差错的处理程序
1、差错发生后，不论任何人发现，原则上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。
2、差错一经查实，原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。四）、规定中未列出的工作差错，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。
三、分管工作中提出新的工作思路1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。
四、岗位职责
认真履行了本年度岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。
五、工作责任心
将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但办法总比问题多的多。
六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见
品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。
沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。
七、存在的问题解及解决改进情况
在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整，并制定墓型尺寸设计标准。
八、工作安排的条理性、执行公司计划情况
2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足，执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整，重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。
九、工作中廉洁自律工作的自查
严格执行了有关的制度规定，无一例不廉洁行为。
十、自我不足问题的提出
1、加强学习，不断提高思想认识。
2、加强部门管理，提高团队业务水平与执行力。
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