2015年就业指导与创业教育教案.doc

湘潭市工业贸易中等专业学校教学设计课程名称： 就业指导与创业教育 任课教师： 钱建国 年 级： 高二 班 级： 机电10、模具9、数控51/54 学 期： 2015年上期 湘潭市工业贸易中等专业学校 教务科制说 明1. 表格的高、宽度可根据需要做适当调整，但项目不能缺失；2. 教学环境为教学场所、教学用具等内容；3. 教学后记必须手写；4. 凡采用多媒体（空间等）授课的，需要配套使用本教学设计。课程表节次星期第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节星期一机10机10星期二数54数54星期三星期四数51数51模9摸9星期五教学实施情况意见教研组意见：系部意见：主管校长意见：课题名称我国的就业形势授课时间2015年 3 月 1日-6日第 1 学时教学目标知识目标：了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素能力目标：确定就业方向，了解自己在岗位工作所需的职业技能德育目标：增强求职信心，树立正确的就业观教学重点了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素教学难点了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素教学环境讲授、讨论 、图示教学环节教学内容教学方法时间分配德育课堂导入预习展示课堂检测课堂小结检查学生课前准备工作（含教材、笔记本），督促学生将手机放到墙上指定的手机收纳袋中。一、导入新课通过向同学提出问题来导入本节课二年级上期的期末考试结束了，职高学校几个学生即将走向各自的实习岗位。他们一起憧憬着美好的未来，讨论着如何度过这1年的实习时光面对1年后的就业，他们各自发表着意见。小强说：“现在的就业形势太严峻了，连大学生毕业后都找不到工作，我们中职生怎么办？”请同学讨论：面对这种说法，你的想法又是怎样的？预习提纲1、了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素2、确定就业方向，了解自己在岗位工作所需的职业技能第一节 我国就业现状分析一、我国就业形势及存在的问题（一）劳动力供求总量矛盾突出 到2010年全国劳动力总量将达到8.3亿人，城镇新增劳动力供给5000万人，而劳动力就业需求岗位只能新增4000万个，劳动力供求缺口在1000万个左右。运用下面图片向同学直观展示就业压力（二）劳动力结构性矛盾突出 传统行业、传统岗位、低素质、低能力人才充斥市场，新兴行业、高素质人才紧缺（三）人才和劳动力市场不规范（四）职业教育和培训工作相对滞后（五）目前下岗失业人员就业难问题比较普遍，需要对其加强就业指导和服务，建立和完善公共就业服务体系以及对就业困难人员的就业援助制度，加大对弱势群体的扶持力度（六）严重侵害劳动者就业合法权益的行为普遍存在二、高校毕业生就业令人担忧三、中等职业学校毕业生就业相对乐观（向同学介绍近年全国中等职业学校毕业生的就业率说明中职学校毕业生的就业比较乐观）课本P10思考与练习职业价值观测试题同学中错误的就业观念还比较多，面对当前严峻的就业形势，没有清醒的认识，一部分同学缺乏就业信心，须加强学习检查学生课前准备工作（含教材、笔记本），督促学生将手机放到墙上指定的手机收纳袋中。 提问导入法第一步设置课堂预习提纲。教师将本节课预习提纲板书在黑板上，同时要求学生自主预习，快速阅读文本知识。 第二步：以小组为单位，分组讨论1、小组长带领组员进一步细化预习提纲的知识点，并对课本上的疑难问题进行解疑。教师穿插其中，解疑解惑，指导学生。2、结合预习提纲，小组长分配任务，指定发言人，为下面的展示做准备。大约5分钟的时间，并告知学生完成本环节的时间。学生将预习提纲中的问题逐一进行知识的讲解、分析、拓展，学生点评、教师点评。学生做一些典型题目进行检测，或者是抽查预习提纲中的重点知识点，也可以布置适量的课后作业学生可自由发言，说出自己在本节课中的收获，还可以提出不同的见解，发表不同的看法，师生互动。最后，教师综合总结学生在本节课的知识掌握情况，评点一下学生在课堂上的表现情况，并对新课做一个布置3分钟2分钟5分钟10分钟5分钟5分钟10分钟2分钟教学后记课堂气氛良好，能够充分调动学生的积极性，与教师形成互动，教学效果良好课题名称我国的就业政策授课时间2015年 3 月 16日第 2学时教学目标知识目标：了解毕业生就业政策能力目标：运用所学知识指导自己签订就业协议德育目标：增强求职信心教学重点了解毕业生就业政策教学难点运用所学知识指导自己签订就业协议教学环境讲授、讨论 、图示教学环节教学内容教学方法时间分配德育课堂导入预习展示课堂检测课堂小结一、复习旧课课堂提问：同学即将毕业，面对当前的就业形势，我们应当树立怎样的就业观念？二、导入新课当你离开校园即将走向社会时，你的身份变了，环境变了，朋友圈变了，一切都要重新开始。俗话说：“不打无准备之仗”。就业前的准备工作你做好了吗？你了解教育部对中职学校毕业生的就业政策吗？了解签订就业协议的注意事项吗？就业协议和劳动合同是一回事吗？毕业后除了到医院工作还有其他的就业渠道吗？学习完本章，这些问题你将得到解决。1、 了解毕业生就业政策2、 运用所学知识指导自己签订就业协议2004年教育部下发教育部关于做好中等职业学校毕业生就业服务工作的通知，对近几年的中等职业学校毕业生就业政策作出规定：毕业生就业服务是学校职业指导工作的重要组成部分，是学校教育工作的重要内容。加强职业学校毕业生就业服务网络平台建设，为毕业生提供准确、快捷的就业信息服务。加强学校和用人单位的合作，开拓、疏通毕业生就业渠道，做好组织服务。认真做好毕业生就业情况的跟踪调查与跟踪服务。第二节 签订就业协议基本政策一、毕业生和用人单位签订就业协议的重要性学生完成学业走向工作的依据人事管理部门核定干部身份及参加工作时间的依据参加社会保险、退休时核定工作年限的依据二、档案、户口的作用及其重要性三、毕业生就业协议书和劳动合同的关系第三节 毕业生报到证策一、毕业生报到证的作用二、去用人单位报到应注意的问题1、规定期限内报到2、带齐所有的证件和必要的材料3、自带行李单独前往4、尊重单位的领导和同事5、工作上不挑剔，生活上不提过高要求6、善待同去的毕业生四、就业政策解答（四）毕业生只能与一个用人单位签订就业协议（六）毕业生就业时不必与用人单位及学校签订三方就业协议（十）毕业生领取“就业报到证”后不到单位报到要承担违约责任通过对课堂讲过的知识的提问，初步了解学生的掌握情况。总体还可以，只是个别学生对个别重、难点掌握不够熟练。四、布置预习、展示下课时目标检查学生课前准备工作（含教材、笔记本），督促学生将手机放到墙上指定的手机收纳袋中。 复习导入第一步设置课堂预习提纲。教师将本节课预习提纲板书在黑板上，同时要求学生自主预习，快速阅读文本知识。 第二步：以小组为单位，分组讨论1、小组长带领组员进一步细化预习提纲的知识点，并对课本上的疑难问题进行解疑。教师穿插其中，解疑解惑，指导学生。2、结合预习提纲，小组长分配任务，指定发言人，为下面的展示做准备。大约5分钟的时间，并告知学生完成本环节的时间。学生将预习提纲中的问题逐一进行知识的讲解、分析、拓展，学生点评、教师点评。学生做一些典型题目进行检测，或者是抽查预习提纲中的重点知识点，也可以布置适量的课后作业学生可自由发言，说出自己在本节课中的收获，还可以提出不同的见解，发表不同的看法，师生互动。最后，教师综合总结学生在本节课的知识掌握情况，评点一下学生在课堂上的表现情况，并对新课做一个布置。3分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟10分钟5分钟教学后记课堂气氛良好，能够充分调动学生的积极性，与教师形成互动，教学效果良好课题名称 任务一 学礼仪 找差距授课时间2015年 3月9-13日 第 3 学时教学目标知识目标：掌握社交礼仪的内容和意义。能力目标：学会运用社交礼仪。德育目标：对学生进行思想道德教育，提高道德素质。教学重点社交礼仪的内容教学难点学会运用社交礼仪教学环境教师指导，学生互动。教学环节教学内容教学方法时间分配开场白，引入新课。转入下一话题引入另一教学内容一、社交礼仪的具体内容1着装礼仪在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着其所在民族的习俗和社会风尚。因此，要学习、掌握着装礼仪，应遵循以下“三应原则”：1）应时：着装要与穿着的具体时间相吻合，与时代变化同步，切不可因循守旧；与四季变化同步，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。2）应己：根据自己的工作性质来选择服装，同时应注意性别、年龄、肤色、形体四大问题。3）应地：第一，普通场合：如在办公室里坐班，外出处理一般类型的公务，在生产车间生产等，着装应做到正规、整洁、文明。第二，庄重场合：如参加会议、庆典、仪式、盛宴、谈判、外事等庄严、隆重的活动，一般习惯于以深色中山装套装、西服套装、连衣裙或西服套裙等充当礼服之用。第三，喜庆场合：如欢度节日或纪念日，亲友欢聚，举办联欢会、舞会或游园会，参加婚礼、生日庆祝活动等，着装应当时尚、潇洒、鲜艳、明快一些，另外还必须自然。第四，悲伤场合：如向遗体告别、出席葬礼、祭扫陵墓，以及慰问逝者家属一类的活动，着装必须素雅、简洁、肃穆。作为还未毕业的中职生，凡参加升旗仪式（图1-1）、重要会议，以及外出活动时要求穿校服；公共场所女生不穿“瘦”、“透”、“露”型的衣服，男生不穿无袖背心和运动短裤；衣服的衣领和袖口要干净，衣服的扣子要扣好；不穿拖鞋、露膝短裙、露脐短裤 2.交谈礼仪语言是人的文化修养、道德情操的一面镜子。掌握一定的语言艺术，对于一个人展现内在修养、提升外在形象、建立良好的人际关系，有着非常重要的作用。（1）良好的语言沟通应具备的条件1）语言准确，合乎规范。2）知识丰富，话题广泛。3）审时度势，投其所好。4）态度诚恳，善于聆听。“愚者善说，智者善听”，每一个主动谈起话题的人同时也应该是对方的聆听者，而且聆听技巧很重要）交谈内容的选择1）共同关注的话题。2）高雅的话题。3）对方感兴趣的话题。（3）交谈的技巧1）学会运用机智、幽默的语言。恩格斯认为幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越感的表现”。幽默使批评变得委婉而有效果。幽默也往往是紧张气氛的缓冲剂，既能使对方摆脱窘境，又能自我解嘲。2）学会由衷地赞美对方。渴望被赞美是每个人最基本的心理需要。一份民意测验结果表明：98的人希望他人给自己以好的评价，只有2的人认为他人的赞美无所谓。可见，他人的赞美是人们最需要的奖赏，它可以使人们认识到自身的价值和工作的意义，获得愉悦感、荣誉感和成就感，进而激发生活和工作热情，提高生活质量和工作效率。3）记住别人的名字。名字是一个人最熟悉、最重要的字音，是个人最珍视的“私有财产”。每一个人都希望自己在社会交往的活动中成为被别人注意的对象，当一个人的名字在与他人第二次见面的时候就能被准确地说出来，这无疑是最令人愉快和兴奋的事。 4）学会礼貌地拒绝对方。在交往中，有时会碰到一些比较复杂的情况，想拒绝对方，又不想伤害他人的自尊心；想吐露内心的真情，又不好意思表达得太直接；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方。要适应不同的情况，就要重视培养自己在语言表达上机智应变的能力。同时，还要巧妙地掌握拒绝语言，学会说“不”。（4）交谈的禁忌交谈中禁忌的话题主要有：个人隐私的话题、令人不快的话题、品评他人的话题、失敬于人的话题、自我吹嘘的话题。3行路礼仪走路须自尊自爱，以礼待人。走路不仅要遵守交通规则和普遍通行的礼仪守则，而且在不同的走路条件下还要遵循各自不同的具体要求。这方面的基本要求有：（1）严于自律图1-2 不乱扔废物走路，多数情况下是没有熟人在场的个人户外活动。在这种一人独处的情况下要做好以下几点：1）不违反交通规则。走路时要遵守交通规则，过马路要走人行道、天桥或地下通道，要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯、翻越隔离栏或在马路上随意穿行）不乱扔废物。走路时，应将废弃物品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢，如图1-2所示。3）不吃零食。走路时不要吃零食，这样不仅吃相不雅，也不卫生，并且可能给其他行人造成不便，妨碍他人。4）不吸烟，不随地吐痰。走路时不要吸烟，需要清嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱。5）不毁坏公物。对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉，践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。6）不过分亲密。两人或多人一齐走路时，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止，不能表现得过分亲密。（2）乐于助人行路时要乐于助人。对他人要体谅并友好相待，这主要表现在下列几个方面： 1）热情问候。熟人相遇，要问候，要用适当的方式与对方打招呼。2）答复问路。有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路，事先要用尊称，事后要微笑致谢。3）帮助老幼。遇到老弱病残者或盲人、孕妇、孩子有困难时，应主动上前帮助，不要歧视，更不要讥讽。4）礼貌谦让。通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人，要立刻说“对不起”，对方应答以“没关系”。 （3）保持距离走路多在公共场合进行，应注意与其他人保持适当的距离。人与人之间的距离一般分为四种类型，走路时应正确运用。1）私人距离。两人相距在0.5m之内为私人距离，又称为亲密距离，仅适用于家人、朋友之间，与一般人尤其是陌生人或异性相处时不能采用。2）社交距离。两人相距在0.51.5m之间为社交距离，又称为常规距离，适用于交际应酬，是人们采用最多的人际距离。3）礼仪距离。两人相距在1.53m之间为礼仪距离，又称为敬人距离。适用于向交往对象表示很敬重，或用在会议、庆典、仪式中。4）公众距离。两个相距在3m以外为公众距离，又称为大众距离。适用于与陌生人共处。4乘车礼仪（1）上下车礼仪上车时要自觉地以先来后到为顺序，排队候车。汽车进站停稳后，要按照排队的顺序依次上车。不要蜂拥而上，挤作一团，也不要插队。下车时要提前准备。在下车的前一站，要向车门靠近，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，或说“借光”、“劳驾”，不要默不作声地猛挤猛冲，更不要发脾气或出言不逊。（2）座位选择做到对号入座，并留出特殊座位。不少公共汽车的前门附近，或中门附近，都有老、弱、病、残、孕专座。这些座位即使空着，也不应坐。遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自己的座位。当他人为自己让座时，应立即道谢。做到不随处乱坐，公共汽车上除座位外，如窗沿、地板、扶手、发动机盖等处，均不能就座。挤坐他人座位，也是不雅之举。（3）乘车禁忌乘坐公共汽车时，个人的表现不要肆意放纵，做到与其他人的身体保持一段距离。若因车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。有人从身前通过时，要主动相让。 公共场所要保持个人形象，勾肩搭背让人看着很是不雅，要体现自我的良好素质。5观看礼仪（1）参观游览中的礼仪外出参观游览，首先必须注意爱护公物，保护环境。不能乱刻乱画、大声喧哗、嬉笑打闹、乱扔乱吐。游览时要注意礼让，不能争路先行或争抢拍照景点，不要进入草地或花丛中拍照。（2）观看影剧的礼仪应提前几分钟入场，入座以后应脱帽，不要左右晃动。万一迟到，应站在后边观看，等一个节目或一局结束后再进入座位。演出中要保持安静，不要吃带壳、带核的零食，不要随地吐痰，不乱扔果皮杂物。中途离座，走路要轻，并尽可能利用幕间退出。要热情而又文明地鼓掌，为演员喝彩，向演员表示谢意，尊重演员的劳动，不得起哄闹事，忌吹口哨、怪叫、跺脚、喝倒彩等。（3）观看展览的礼仪要按展览内容的先后顺序随讲解员走，安静地观看展览，倾听讲解员的介绍。不要逆行乱穿，不能大声谈笑或追逐打闹。不得随意触摸展品，注意保持环境卫生。（4）观看体育比赛的礼仪观看体育比赛时，为运动员加油助威的标语口号内容要健康文明，不能使用不文明的手势，向运动员投掷物品或呼喊起哄。 角色扮演，寻找差距：分组表演以下五个场 15分钟景，回答问题，并思考自己在生活中有没有类似的行为。讲授法幻灯片演示幻灯片演示结合谈话5分钟5分钟10分钟10分钟5分钟5分钟教学后记课题名称任务二 规划我的职业礼仪授课时间2015年 3 月 9-13日第4 学时教学目标知识目标：掌握职业礼仪的内容、意义，以及培养职业礼仪的途径，争做优秀的职业人。能力目标：通过学习，完成“职业礼仪自我规划”和“电话礼仪情景模拟训练”的内容。德育目标：培养学生“做一个文明礼仪的中学生”教学重点职业礼仪的内容、意义，以及培养职业礼仪的途径教学难点完成“职业礼仪自我规划”和“电话礼仪情景模拟训练”教学环境互动、开放型教学环节教学内容教学方法时间分配一、职业礼仪概述1职业礼仪的含义职业礼仪是指各行业的职业人员在工作需要的人际交往中应遵守的交往艺术，是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。职业礼仪的基本目的是塑造良好的个人职业形象，进而维护良好的组织形象，维护民族的尊严，维护国家的利益。2职业礼仪的意义1）讲究职业礼仪能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，如图1-3所示。通过不断学习，有效地提升个人内在素质，由内而外彰显良好的综合素质；通过不断培养，有效地提升个人外在形象，自然地流露出职业的精神和素养。礼貌的举止有利于自己事业的发展，并提高自己的职业威望；而不礼貌的行为可能会使升职从此与你无缘，甚至会让你失去工作的机会。2）讲究职业礼仪，有利于人际沟通与交流。职业活动中，每时每刻都离不开与人交往。要使人际交往有效、高效，必须善于建立良好的沟通渠道。讲究职业礼仪，给人以有教养、有能力的感觉，备受社会公众的尊敬和欢迎，能够打通人际交往的阻碍，把尊重、重视、真诚和友好传达给交流的对方，建立起良好的沟通渠道，方便我们的人际沟通与交流。3）讲究职业礼仪，有利于维护所在组织的形象。在工作中，职业人员并不仅仅代表个人，而更多地代表组织整体。每一个个体都是组织的形象代表。社会公众对该组织每一个个体形象的评价，直接关系到社会公众对该组织的评价和取舍。职业人员重视、讲究职业礼仪，会产生良好的实际效果。塑造良好的职业人员形象，会有利于维护所在组织的形象。电话礼仪电话已成为现代职场使用频率最高的通信工具。毫无疑问，接、打电话的质量反映了一个人对待工作的真实态度。对方通过你接、打电话的方式、表现，对你的形象、性格、素质就能有大致的了解。（1）基本注意事项11）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2）要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要一边想一边说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，禁忌让客户去猜谜语。5）勿假公济私。单位电话当然是为了因公使用，不应用来处理私人事情，这同样是基本的职业操守。有些外企在走廊或休息区专门配置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白每个人办公桌上的电话仅限于因公用途，而不是可以随意聊天或处理私人事务的。（2）打电话就打电话的实际流程来看，要注意以下三个方面。1）事先准备。为了获得最佳的通话效果，每次打电话之前都要做好充分准备。比如，把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单”。这样一来，通话的时候就可以以此办理，不至于出现边说边想、缺乏条理、丢三落四的情况了。2）打电话时间。按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。如果不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话。如果是打国际电话，必须要考虑时差。3）通话长度。既然电话因公而打，就必须对通话的具体长度有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。作为因公的电话，刚开始基本的寒暄是必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。然后就开门见山、直奔主题。交谈完毕后，再简单复述一下通话内容，然后就结束电话。3）接电话1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切，保持微笑、宽容的表情。当对方听到礼貌的称呼时，喜悦、被尊重的感觉油然而生，双方将在愉快的气氛中开始交谈，这一天的心情也因此倍感兴奋与快乐。适当的表情可以使说话的语气变得亲切，令对方在听筒里感受到你的礼貌和专注。2）声调、音量适中，速度不急不缓，并融入感情。试想我们的嘴巴说谢谢，但心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必定也能感觉出你的心不甘、情不愿。3）使用简单、直接的语言。例如“是的”、“好的”、“谢谢您”等，咬字要清楚，例如“许”、“徐”，“董”、“总”，在电话中很容易混淆。4）声音与名字结合在一起。要学会辨识来电者的声音，经常来电，我们认不出对方的声音，总是制式地问：“您哪位？”对方心里的感觉会很不舒服。5）常将“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。礼貌用语应该常用，但注意不要凡事都用“对不起”，过分的道歉会让人觉得太虚伪。6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司”，少说“你们公司”。让对方有一种被认同的感受，一下子缩短了彼此的距离。相信做进一步的要求与其深谈会比较容易。7）挂断电话时要轻放，或者挂电话前先用手轻按切话器。（4）手机礼仪1）不用手机的场合：在飞机上，不管业务多忙，为了安全，一定要关机。在和客人洽谈的时候，关掉手机或者至少把手机调成振动状态是必要的，以免分散自己的精力，也是对对方的尊重。在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络应该把手机调到静音状态，采用静音的方式接发手机短信。在餐桌上特别是在宴会上，应该关掉手机或是把手机调到振动状态。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。开会的时候，接、打手机是对所有与会者的不尊重。2）手机放在哪里。工作场合，手机要放在合乎礼仪的常规位置，如随身携带的公文包里，或者上衣的内袋里。不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外面或脖子上。开会的时候可以把手机交给会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。3）接打的声音。通话时的声音要适度，特别是在公共场所更要注意不要妨碍别人，以免引起大家的侧目和反感；也不要当众表演，不注意自己的隐私。 如果遇到有些地方手机信号不好而导致无法通话的时候，可以先挂机，过一会儿再联络，千万不要一味大声“喂！喂！”地呼叫，以免对别人产生干扰，引起别人的反感。 4）手机短信。在一切需要把手机调到振动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，和直接接、打手机又有什么区别呢？一边和别人说话，一边查看手机短信，同样说明你对别人的不尊重，对谈话内容的不在意。5）铃声的使用。现在越来越多的人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用过于怪异、格调低下的彩铃，以免影响你和单位的形象。2接待与拜访礼仪（1）接待礼仪接待是职业人士的一项重要工作内容，是希望来访者能乘兴而来，满意而归。为达到这个效果，在接待过程中就要遵守平等、热情、友善、礼貌的工作原则。接待礼仪有以下几个方面需要注意1）待客礼仪。看到客人来的时候，应以笑脸相待、起身相待，问候客人，同时说：“您好，我是”，然后请对方到会谈的地点落座后，再交换名片。接待过程中，陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯的时候，如果有工作人员掌控电梯，请客人先进；没有工作人员，则自己先进，然后让客人进。到达的时候请客人先出。到达接待室或领导办公室，要对客人说“这里是办公室”。要先敲门，得到允许再进；门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。要认真倾听来宾的叙述。对来宾的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做答复。对不能马上答复的或超出自己职权范围的，要约定一个时间再联系。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，看来今天只能谈到这儿了”等，也可用起身的身体语言告诉对方结束这次的接待谈话。2）敬茶礼仪。一般的来访，特别是有约在先的来访，敬茶是起码的礼貌。如果有选择余地，告诉客人都有哪些茶，征询他们的意见。倒茶的时候，要掌握好茶水的量，“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒杯中七八分满就可以了。端茶时要注意，要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是用右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从来宾的右后方送上茶水。站到来宾右后方的时候同时说：“对不起，打扰一下”，之后再说“请用茶”作为提醒。切忌用手指捏住杯口边缘送到来宾面前。敬茶要先客后主。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序分别、依次上茶。如果不方便，也可以按座位顺序上茶。3）送客礼仪。来宾告辞，一般应婉言相留。来宾要走，应等来宾起身后，再起身相送，不要来宾一说要走，主人就站起来。送客的时候，不要主动与客人伸手相握，否则有催促对方快走的嫌疑。送客一般应送到门口，对重要客人也可以送到大门口，目送来宾至少走出50米之后再转身返回。即使只把客人送到办公室门口，也要目送客人走出至少20米远再转身返回，不要在来宾刚走出几步，就听见身后“砰”的一声关门，让对方觉得自己是不受欢迎的人。（2）拜访礼仪1）要事先预约时间、地点和人数。约定时间就是要约定在双方特别是对方合适和方便的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续时间。如果由自己提议见面时间，也必须考虑对方的时间安排，并同时提供几种时间段供对方选择。如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜会，必须尽快通知对方并表示歉意。约定地点可以是拜会对象的工作地点，也可以是其私人住所，或者在环境优雅安静的咖啡厅、茶馆等。一般情况下，双方参与拜访的人员及其数目一经约定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员，以避免给主人已有的安排计划造成不必要的干扰，影响拜访的效果。2） 做好准备。拜访前需要做以下准备工作。名片是自己身份的代表，交换名片也能更加获得对方的好感和信任，同时准备充足的书面资料，能够说明你的诚意，也足以使你在拜访中有条有理、主旨分明，会得到很高的印象分。拜访前要对自己的仪表服饰做些准备，衣服要端庄、整洁。男士最规范的是穿西装，女士最规范的是穿套装。要以干净整齐、端庄文雅的外表，给对方留下好印象。3）做客之道。来到拜访单位后，要跟接待人员或是秘书人员说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并请其转达、通报。接待人员或秘书把你引领到指定地点，见到被拜访者的时候，不要忘记对接待人员或秘书道谢。如果没有接待人员或秘书引领的话，来到被拜访者办公室外，在进门前要先轻声地敲门或按门铃。敲门应是有节奏的、速度适中的三下，不能猛敲。即使门是开着的，也要站在门旁轻轻敲门，获得允许后再进入。在进入被拜访者的办公室后，要主动和对方打招呼问好，有其他人在场要点头致意，如果被拜访者不主动介绍，不要主动询问别人和被拜访者的关系，以及来访的原因等。进入室内之后，不要见到座位就马上坐下，而应坐在主人指定的位置。就座的时候，最好和其他人，特别是主人一起落座，不要见座位就坐。拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者。到他人办公室乱翻乱动是对别人的不尊敬，即使去拿书刊杂志翻阅，也要征求一下意见。当接待人员、秘书或被拜访者给你奉茶的时候，要立即欠身双手相接，并致谢。喝茶时要慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声音。4）适时告辞。一般来讲，如果双方事先已经定好了拜访时间的长短，就要有时间观念，到点就应该告辞，而不应聊个不停，影响主人的其他安排。如果双方事先没有约定会见时间的长短，一般应以一小时左右为限。当宾主双方谈完该谈的事情，就要及时起身告辞。离开时要主动告别，不辞而别是不礼貌的。道别时要向在座的其他人致意。出门后，要请主人止步并道谢，