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2017年护理工作计划
2017年护理部将继续按照二甲医院标准要求，结合医院总体工作目标，围绕 “质量、安全、服务、管理、绩效、创新”开展工作，具体计划制定如下：
一、指导思想
坚持以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标
1、构建良好的护理团队和执行文化；
2、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全；
3、创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵；
4、加强专科内涵建设，提高专科护理质量
5、加强护士岗位管理、绩效管理；
6、推进护理信息化建设；
7、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
三、具体措施
（一）构建良好的护理团队和执行文化。
护理组织应该是有良好执行力的“落实型团队”，应培养护理人员良好扎实的工作作风，使执行力贯穿于护理部、护士长及普通护理人员之中，要做到“用正确的人、正确的做事、及时跟进，加大检查力度、到位的辅导、畅通的沟通渠道”。
1、加大对护士长工作的考核力度，每月对护士长管理质量进行督查；
2护理部每月组织全院性的业务学习一至二次，科内每月组织业务学习一至二次；全院进行理论考核、技术操作考核每季度一次，科内每月理论、技术考核一次。
3、根据护士分层培训计划，制订护士分层管理及考核手册。
4、加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。
5、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织至少一次护理查房。
6、加强专科护士培养，安排外出进修学习，2017年拟安排护士进修血液透析、ICU、心内科、放疗科、高压氧、新生儿科、助产等专科护理，加快专科护理的建设和发展。
7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平，计划今年选派15-20名业务骨干、2名护士长至上级医院进修学习。
（二）加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全。
护理质量管理是护理管理工作的核心内容。在2017年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
1、制定护理质量管理、护理安全管理等六类记录本，每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。
2、加强重点环节，重点时段，重点人群、重点部门（消毒供应中心、手术室、急诊科、血透室）的护理质量管理，护理部将定期或不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。
3、进一步加大医院感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。定期进行院感知识培训。
4、健全、完善患者风险评估制度，建立护理质量控制敏感指标。加强压疮、跌倒、危急重症、各类导管、老年病人及护理不良事件的管理，成立压疮、危重、静疗专科小组，对上报的压疮、危重患者和不良事件护理部及专科小组及时到床旁进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。
（三）创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵
1、加强护理人力资源管理，实施护士岗位管理，尽可能满足临床护理工作需要。
2、落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教措施的落实，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
3、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作，建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理病房。
4、护理部每季度进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
5、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、和住院病人交谈、发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。加强护士人文关怀理念的培养，树立护士良好的职业形象。
（四） 加强专科内涵建设，提高专科护理质量
1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。
2、规范晨间交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，要求护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。
3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术、应急流程的演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用和突发事件的应急流程。
（五）加强护士岗位管理、绩效管理
1、进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务，体现多劳多得，优劳优得，兑现奖惩。
2、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。
（六）推进护理信息化建设，提高工作效率
加强护理不良事件、危重患者、压疮、夜查房上报的管理，逐步实行各种护理文书表格电子化，充分发挥信息技术在护理质量管理中的作用，优化流程，提高工作效率。
（七）创新思维开展科研，推进临床护理教学
1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文，力争在CN期刊发表论文，多向医院网站投稿，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示护士风采。
2、继续开展护理小发明、小创造活动。
3、积极开展临床护理教学。加强实习、进修、新上岗护士的管理，实习人员岗前教育后上临床并定期召开座谈会，总结实习带教工作，出科前进行理论、操作考核，新上岗护士岗前培训两周。
（八）护理人力资源
计划新增护士20-25名，实现床护比1:0.4，满足临床工作需要，同时储备部分人员。
（九）护理文化建设
利用5.12护士节开展主题活动，丰富护士生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。
（十）完成护理各项工作指标
1、基础护理质量合格率 ≥90%（合格标准95分）
2、危重、一级护理合格率 ≥90%（合格标准95分）
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标率 100%
4、护理文书书写合格率 ≥95%（合格标准90分）
5、急救物品设备完好率 100%
6、急救药品合格率 100%。
7、健康教育覆盖率 100%
8、常规器械消毒灭菌合格率 100%
9、医疗废弃物处理合格率 100%
10、优质护理服务覆盖率 ≥90%
11、年发生压疮次数为 0（不可避免性除外）
12、高危患者压疮、跌倒/坠床、管路滑脱风险评估率 100%
13、住院患者满意率 ≥95%
14、患者使用腕带识别身份执行率 100%

护理部
二〇一六年十二月三十日

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