银行ⅩⅩ支行ⅩⅩ年年度总结及ⅩⅩ年工作计划.doc

银行支行年年度总结及年工作计划年支行在支行领导的正确领导下，在支行各职能部门的鼎力支持下，各项业务有序开展。支行营业部紧紧围绕支行年工作的总体思路，建立健全各项规章制度，努力提升服务工作质量、加强内控风险管理工作，切实提高风险防范意识。一、年年度总结（一） 、各项指标完成情况1. 截止年12月8日止，我支行储蓄存款时点达到14071.47万元，比上年末增加13024.97万元；理财销售99358万元；对公存款时点完成9.42万元，比上年末增长9.42万元。2. 截止12月8日，我支行员工营销掌易行共250个，完成全年任务的114%；银保通销售共455.7万元，完全全年任务的351%。3. 发展单位客户共23户，其中激活对公综合平台客户12户，完成计划的100%；（二） 工作主要措施1、加强日常管理，规范员工行为在去年的基础上，我支行加强对日常业务、核算质量和优质文明等方面制度建设，对员工岗位职责进行修订，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保各项业务的稳健运行。 (1)、员工岗位职责。对营业部现有员工岗位情况进行核实定岗，分别对综合柜员、库管授权员、反洗钱岗、电子银行业务专管员、大堂经理岗、清分综合岗、理财监控管理岗制定了详细的岗位职责。年10月，根据总分行要求，对各个岗位进行岗位梳理，加强不相容岗位的监督管理工作。(2)、日常管理制度。制定了支行员工日常管理规定、支行员工每日工作流程、支行内部检查差错管理规定等制度。(3)、人民币管理制度。根据总分行下发的银行人民币管理工作指引，设立人民币清分操作岗以及清分管理岗，加强柜员人民币识别工作，并结合鉴别仪器有效识别假币，从根本降低我行假币浓度。2、做好日常的服务结算工作 做为二级网点，虽然规模不大，但是也代表着我行对外形象，因此日常的业务处理不能松懈，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 （1）、做好人民币管理工作。一是根据总分行要求，切实做好人民币管理工作，加强员工假币识别能力，截止12月8日我支行共有2名员工未取得反假货币上岗资格证，该2名员工为我支行新进员工。每月我支行开展人民币的培训工作，并对相关制度进行测试，确保所有员工掌握人民币管理工作制度，切实做好柜面假币识别工作。二是加强现金库存的管理。由于第一季度旺季营销，支行每日收取大量现金，每周两次交款已远远不够，但因人手不充足，未能及时上缴现金，导致我支行现金库存达到400万元。第二、三季度我支行将着重加强现金库存的管理，库存达到70%就立即联系缴款，切实降低库存年均。（2）、加强业务技能学习，抓好规范化服务管理，提升服务水平。一是坚持每日晨会制度，合理的制定工作计划，并进行服务一对一训练；二是组织临柜人员利于业余时间学习，每周二针对自学的内容进行测评讲解，提高员工的业务水平；三是加强新员工培训，制定服务培训、技能培训以及业务培训负责人，专项专管，每周对其进行考评，建立流程化培训机制。3、加强内控管理，提高员工案防意识（1）、开展内部自查，加强内控管理每周由事中监督牵头，开展业务凭证及监控的自查；每月末根据支行下发的会计业务检查分工安排逐项自查，并形成自查报告；网点负责人在内部自查完成后，对所有业务进行抽查，做好督促整改工作。（2）、加强员工案件防控意识，把握柜面操作风险点一是组织了员工学习银行营业网点突发事件应急处理指引、银行营业网点突发事件应急处理预案、银行营业场所电视监控管理制度、银行防火责任制度、银行消防岗位责任人职责、银行电控联动门使用管理制度、银行营业内厅进出人员管理制度银行反洗钱管理等制度，切实做好案件防控。特别是近期网络诈骗泛滥，银监对外地人开卡要求严格，我行柜员要做好把控工作。二是每季度组织员工进行消防、防爆抢劫演练，从实际操作中提高员工的风险防范意识。 二、年工作计划年，支行在支行领导的重视支持下，工作稳步有序推进，但在工作仍然有不足之处：一是由于我行柜面业务单一，柜员业务水平局限，对公业务较为薄弱；二是事中监督的内控管理力量薄弱，仅仅知道做好自己的事情，未能起到事中监督的管理工作；三是营销力量不足，在季度营销活动中，仅仅是几个人完成任务，大部分员工都只完成70%左右，17年我部门将重点在团队营销活动上。（一） 增存款，全面提升资产负债1、尽早部署，动员全体员工共同营销。现在已经是年最后一个月，为做好来年存款营销工作，我支行将尽早部署员工营销理念，将营销做在任务前面，坚持“走出去”的营销理念，每日保持一个小分队的外出营销模式，让全体员工都能出去，都要出去，将营销做到日常工作中。2、做好柜面服务，稳住老客户。银行已在市内享有一定的名声，大家都夸我们服务好，我们一定要坚持微笑服务、贴心服务、高效服务的优势，稳住老客户，通过以老带新的营销模式，更能吸引新客户上门。（二） 加强基础管理工作，夯实内部管理1、加强业务学习，提高员工案防意识。支行开业一年有余，共有员工9人，新员工2名，柜面员工大多为16年新招入，刚转正的员工。故只有不断加强员工业务能力，提高员工案件防控意识，是年工作的重点。2、加强事中监督管理力量。我部门事中监督管理力量薄弱，喜欢坐在后台，埋头做自己的事情，难以观察到柜面业务，这也无形中将柜面业务的风险全部落在柜员身上，而我部门的柜面员工均为刚转正的或未转正员工，案件防控意识薄弱，对于不熟悉、不了解的业务不能及时反馈，故导致案件的发生。因此，只有加强事中监督的柜面监管能力才能从根源上提高我部门的案件防控能力。3、加强大堂经理的督导能力。大堂经理不仅仅是分流客户、指引客户，她更是整个营业网点把控案件的第一道关卡，对于行为异常、神色慌张的客户，特别是自助区域的客户要能有效分辨，及时阻止和化解。大堂经理也肩负着内控管理的督导作用，所有的柜面业务不仅仅只是凭证，还原现场通过监控查看每一笔业务流程，每天检查业务是否符合业务规范，及时指出及时改正，才能切实提高柜面员工的业务能力。（三） 重点做好员工建设，增强团队凝聚力俗话说，好的团队需要拥有团队凝聚力，怎么样打造这个凝聚力，是我们一直在努力的方向。首先，作为负责人要以身作则，身教重于言教，发扬榜样的力量带动和鼓励员工，树立员工自信心与创造力；其次，加强与员工之间的沟通，多以朋友的身份在工作中加以引导与鼓励，让员工敢于表达，善于表达在工作中的想法与建议；第三，及时关注员工工作以外的思想动态，对有异常行为的员工进行沟通谈心，了解思想波动的原因，及时化解潜在隐患；广泛征求和听取客户及员工的意见。银行支行