《提升品质》学习体会.docx

提升品质学习心得 提升品质 -人人必学的15个品质方法 四、品质管理实战问答 1、提升品质有哪些好处 提升品质我们有了高价值，高品质就意味着高价值，高价值就意味着高价格。如果我们的品质得到认可了，那么价值提升了，那么接下来我们的价格，我们可以通过新产品的开发来创造更新的更高的升级产品，价值的提升也就是价格的提升，这是一。第二个提升品质可以提升我们的品牌，因为我们叫做客户满意，零缺陷，而且符合标准那么客户得到你的品质以后，认可你的品质，重复购买。我们在营销学里面有一个6：22的关系，当客户买到你的品质好的话，他向6个朋友介绍，当你的产品不好的话，他向22个人介绍。第三个提升品质，我们的效率会提高。我们的第一次作对，没有缺陷，没有差错，不浪费，这就是效率的提升。第四个提升品质会降低我们的成本，没有差错，没有退货，没有投诉，没有库存，没有退货后的库存。提升品质对一个企业来说，是从价格，从品牌，从效率，从成本都是有价值的。 2、品质提升，成本增加，价格不能提高，怎样解决这种冲突呢。我们为了要保证品质，所以我们要多做，快做，甚至要加大力度去做，所以品质才会有保障，然后成本就会上升，这个是错误的。我们不管什么品质，是有一个标准的，在这个标准第一次做好做对，这意味着什么，没有缺陷意味着我们杜绝浪费，意味着我们效率提升，意味着我们生产成本降低。因为我们第一次做好以后没有返工，没有重做，没有第二次的机会成本，同时我们第一次能保证品质的话，给客户带来了价值，客户就有了口碑。有了客户的口碑，就会重复购买和转介绍。所以说我们保证品质，不是增加成本，而是降低成本，他会降低口碑转介绍，意味着营销成本降低，开发新客户是了维护老客户费用的5倍。所以是成本在下降，不是成本在上升。生产成本在下降，营销成本在下降，管理成本在下降，在第一次做对以后，效率的提升。客户的重复购买会增加我们的产能。 高品质意味着高价值，高价值意味着高价格，因为这是经济学的核心原理，等价交换。你的价值真的高了，那么价格自然就对应过来了。 3、怎么样招到高品质员工 品质管理来自于人，来自于我们的系统，来自于制度，来自于流程，来自于管理，来自于我们的组织，所以它是全过程的，而且是整个企业的基因和文化等等。所以不是靠招聘来解决品质问题的。即使招到一个懂品质管理的人，但是他来到一个没有品质管理系统的组织，他也无法维持下去。所以我们说要建立品质，要打造员工的高品质，是来自于我们的系统，来自于我们的文化，我们的这套教育系统。只有去培养，不是去招聘高品质的员工。 4、如何树立全员的品质意识呢从4个方面。第一从人，领导人开始，扫楼梯从上到下，以及从人的思想开始，人的态度，人的作风，人的信念。接下来还有教育，这块我们叫做文化。 接下来是高标准，严要求。建立零缺陷的承诺。我们要有高标准，我们要有制度，有组织，有目标，这一块的实质是管理，品质的管理。第三块我们将的是方法。第四块我们叫流程。所以我们觉得，如果要树立全员品质意识，首先要从十五项品质管理工作，列入到企业管理中。这十五项工作归纳起来就是文化，管理，制度，流程。品质是永远的事，是每天的事，是每一个人的事，持之以恒的改进，持续改进，永远没有尽头，这才是全员意识。 5、品质由谁来负责效果最好。 答案是一把手工程。品质一直是一把手工程。 6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值。 为什么他不能意识到品质的重要和价值，或者是差错，没有认知。反过来说，品质错了会怎么样，品质不好给我带来什么样的损失。对品质的缺陷没有深度的去分析。 首先第一个是放大痛苦，把每个人出现的差错和缺陷找出来，然后要算出来，这个差错给客户造成的损失，给公司带来的损失，让员工和团队深刻的认识到，他的错误给公司造成的损失有多大，他才会重视这件事情的价值。第4页 共4页