《团队复制特训营》学习体会.docx

团队复制特训营学习心得 第137期团队复制特训营学习心得 首先感谢公司吴总及领导安排我参加聚成团队复制特训营五天四夜的学习，在去之前，听了吴总对团队复制课程学习的经验分享还有些不理解和疑惑，经过学习后才深刻体会到特训课程的好处。本次学习我是指着借鉴成功企业的管理模式、团队建设、现代营销等方面的问题，相互交流，结合自身的实际，取人之长、补己之短，以此我提升公司和自我的管理能力和管理水平。培训的内容包括会议文化系统、会议管理系统、人才系统、绩效管控与团队沟通、培训系统等方面。这些内容让我受益匪浅。现在针对本人将学习情况和大家分享： 1、会议在企业中的三大功能。转移目标、形成潜规则、传达政令。 明规则：是制度本身；潜规则：是文化。把明规则变成潜规则 2、管理的终极目标是“不管理”。 战争的终极目标是“不战而屈”（对手）。 3、管理的三重境界。让人不敢干坏事；让人不想干坏事；让人想都没想干过坏事。 中国国情是人情社会，我们每天都跟人打交道，“要给面子”。西方是神权社会横向民主，（始终是神）有恒中国是人权社会纵向民主。无恒 中国人。赢的人保持谦虚、低调；输的人却不认输。 4、传达政令三大原则：（1）要用积极正面的语言传达； （2）要用员工可以理解的方式传达；（3）要用对员工有利的方式去传达。 5、中国式民主。（1）由下而上参与（层层选举到中央）；（2）由上而下决策（主席重要讲话全国学习）。 中国人对权力的追求。（1）被尊重；（2）参与感。中国人不计较公平，只计较对我是否公平。 6、有效的会议应该是： 会而有议（议题、主题、推动的核心论点）议而有论（议论和讨论，解决尊重、参与感）论而有行（行为共识，思想统一） 行而有果（会议结束，明确做什么，怎么做，谁去做）果而有报（会后执行奖惩，） 7、学会激励。奖是奖励得奖人的过去，激励的是没得奖的未来，奖惩是管理导向，是严重的价值导向。 发奖是发给没得奖的人看得心花怒放，让人体会到被尊重，参与感；罚是罚给没被罚的人心惊肉跳。因此我们未来奖励时要场面隆重，让人感动。先设计出感动点。 8、关于班前会的的流程： （1）通报：1）昨日工作成果； 2）目标进度；3）查找和发现问题。 （2）跟进。1）确认今日工作计划；2）确认今日工作量；3）确认今日工作导向。 （3）辅导训练。1）共性问题辅导；2）新技术辅导；3）特殊案例辅导；4）个别辅导。 9、班前会的运作原则： （1）是各职能部门的班前工作会； （2）是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会； （3）会议的时间具体情况定； （4）该会议无法复制和模仿；（每天都不同） （5）早上大声说出岗位职称、名字，能增加他的岗位责任感。 10、全员早会：（月度大会） （1）开场： 1、士气展示，出勤汇报； 2、唱歌/跳舞； 3、开心一刻。 因为幸福是可以传递的、情绪也可以传递。（热人社会，面子重要） （2）导向：a、新闻报道：报在公司有好处，别的行业更惨，希 望员工变成什么就报道什么。 b、喜讯报道。报xx员工晋升。 c、成功分享：现身说法（提升员工的参与感，被尊 重）。 （3）学习：a、专业学习b、专题学习c、集体学习 （4）训导：a、政令宣导（规章制度）； b、领导训勉（爱心激励）；c、诵读公司愿景、使命。 小结。“文化建设靠风气、业绩建设靠士气”。 11、夕会（班后会）流程： 导入。激励。 教育训练。根据实际问题点进行教育和训练。 追踪。（1）学习心得；（2）改进计划。 注意点。夕会要远离批评，开成激励、帮助的会，增强自信。 12、会议的功能是借智。中国人喜欢证明自己是对的，人站在自己的角度，他永远都是对的，真正智慧的人，永远没有对错，但他有底线和原则。 13、什么是激励。先了解员工的“需求”，并给予相应的回报，因为人总是活在希望中。（需求：分表面需求、潜在需求本性表面满足不了潜在。） “激励”是满足对方的潜在本性需求（被尊重、被重视、被在乎）等，就是激励=让他快乐。忠诚度与人的付出度成正比。 14、“pk”的过程就是参与的过程，体现。士气、状态、热情度、团队创新、共享、奉献、爱心。 （1）“士气展示”：队团列、敬礼、口号、队名、文艺表演 （2）业务或干部绩效目标的宣誓pk：可以一人pk一人，也可以一人pk多人。语宣誓：“一定完成，誓死完成，务必完成”。 （3）分公司之间pk考核某指标，本月试着pk生产质量。 15、聚成文化的组成： 军队。奉献、忠诚，营造“赢”的心态环境（想成功，先发疯，头脑简单向前冲。是。保证完成任务。） 学校。赞美、欣赏、诚信、奖励，一切为学习让路。 家庭。快乐、亲情、感恩。你的事就是我的事。 学会奖励：（内容）；奖励的八大要领：奖要舍得，罚要狠心；提前规划；颁奖典礼隆重；物质精神并重；奖励要快并宣传；奖励要多变；特殊奖项设定；结合企业文化。 奖励是过去，激励是未来。 16、人才招聘： （1）周四最佳，当天招，下午就面试。 （2）六人组合，男女搭配。 （3）找人多的市场，招未辞职的人。 （4）广告：a、给岗位取个好名字（因为人要面子，餐厅服务员= 美食顾问，扫地叫=机动专员）； b、门槛不要高；c、数据拿捏准。 17、当竞争形成时，管理变简单。 服装统一只是三流的管理；（形象） 统一行为是二流的管理； 统一思想是一流的管理。 三流的学习者是模仿=为传承； 二流的学习者是感悟=裂变； 一流的学习者是行动=创新。 18、企业家定义。创办企业为家。 19、使命不是用来实现的（实现的叫目标），而是为了一代代生生不 息改造。 20、（1）没魅力的女人说男人花心，没境界的老板说员工贪心，没能 力的员工说老板吝啬。 （2）女人之所以忠诚是因为诱惑不够多。=没有绝对忠诚， 只有彼此依赖。 21、管理轻松之道：必须导入内部客户服务意识： 精确提炼内部客户服务标准，坚决践行内部客户服务机制：（1）部门协作客户化（2）内部管理市场化 22、如何面谈： （1）目的。帮助他未来成长。 （2）“五步曲” （3）注意：a、选择非工作环境，如咖啡馆，要放松b、多用提问方式，并认真聆听 23、人本身就是问题，人不在了，问题就没有了。 部门领导应成为问题的终结者。只有成功的企业，才可造就成功的个人。 24、沟通是疗愈关系最好的方法， 沟通的品质决定生命的品质。 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。态度往往被情绪控制。 一个人小成要磨难，大成要经过灾难。 25、关于做事。要想别人关心，必须与他有关。 26、目标管控十二步。清晰目标（时间、数量）、相关活动、活动条件（谁负责、多少成本、工作期间）、活动排序（项目开始到目标完成）、计划汇报、组织资源、工作指导、分工协作、进度监控、问题解决、评估衡量、结果呈现。 27、绩效面谈五步曲。面谈准备、下属自评、评估建议、处理结果、提交报告。要认真聆听，控制情绪，不要秋后算帐。 28、成功应用绩效管控体系的4阶段15步及薪酬的计算方法。个人学习总结： 会议系学习到有4个部分：干部早会、全员大会、会后早会、夕会。作用是：转移目标：将正确的事做正确。形成替则：制定标准，强制执行，让员工形成习惯、养成良好的风气，提升公司文化。传达政令：要用积极和正面的形式、员工可以理解的方式、用对员工有利的方式进行传达。经过本节课后，能够清楚的认识到管理者与员工真心的相互沟通、交流让员工感受到被尊重与参与感的方法，遇到问题时不能先追究责任，应先找出问题的主要原因，解决问题，再将相关的责任人按照公司的规章制度进行处理相关事宜，做到对事不对人，让会议成为一个公司沟通与解决问题的工具，不要让员工讨厌开会. 企业激励企业文化、招聘系统：学习到组织一些活动，让员工之前增加相互沟通，相互帮扶.对于公司的一些大的项目与较大的喜讯可与员工一起分享，让他也有一种荣誉感。人才招聘时，看公司需要什么样的人才，如果是需要美女，可找帅哥去进行招聘旁边再加上一两个一般的女士，如果想招一个师哥那就找美女与帅哥一起，注意需让面试都有一种被尊重的感觉。相应的职前培训也要跟上。本节课程学习最大感受：应建立一个奖罚制度，有奖有罚争取做到公平，聚成把人性分析的很透彻，根据人性的不同特点做出相应的处理，将消极的语言更换用积极正面的方式去处理，值得学习。要求我们建立相应的奖罚制度，做到有奖有罚。建立人力资源系统，做好相应的岗前培训，保证员工能胜任岗位工作 绩效管控与情境沟通学习到让企业内部找出相应的客户关系，找出自已服务的部门.根据各部门的服务关系找了相应的考核目标.根据目标进行制定细统的考核及完成目标的方法。本部分课程让我学习到了目标与实际相差时需要对相关的人员进行面谈，建立一个完善的绩效考核制度，将企业的目标转换成员工的目标，让员工为自己奋斗，推行与管控时不能操之过急，需循序渐进，持之以恒.沟通模式让我学习到每个人看问题都不应该靠看、听或我认为的东西进行判断事物，应核对确认问题的本质，将事情做对.世上没有对与错，只有背景与立场不同而已. 个人认为结合我们公司的现在的情况早会我觉得我们只是个简单过程，没有形成适合我们公司的会议系统，没有达到会议质量。我个 人认为要注意几点： 1、主管重视，以身作则； 2、会议内容要审核讲究质量； 3、加强会场纪律，带入绩效考核； 4、会议哪个部门负责就有谁负责，增强责任意识。 5、会后要检查，真正达到会而有议、议而有论、论而有行、行而有果、果而有报的效果。 绩效考核方面：我们公司的绩效考核形式是有的，但现在我们公司绩效考核最大的问题我觉得有以下几个问题： 1、考核有时不果断，没有形成一定的量化，起不到绩效考核作用； 2、有的形式过于复杂，出现重复考核的制度； 3、员工综合表现和职业道德方面得不到体现； 4、虽然考核事项看起来分的较细，一些经济指标分解不到位，但实际上起不到实际考核目的和要求； 5、考核前并没有充分做好相关的基础工作，指标不服人。 6、目前我们的团队还没有统一的绩效管理系统，基本属于闭门造车阶段，虽然每个人的绩效内容不一，但是绩效管理系统必须是统一的，但是目前我还没有发现我们闭门造车的绩效体系带来了什么看的见的不利方面，但是看不见的损耗可能会随着团队规模的增长而慢慢体现，制定合理的绩效考核势在必行。 建议。1）、月底开一个部门工作计划动员会。根据目前工作情况确定各部门下个月重点考核事项，并把经济指标分解到每个月中，进行量化，并不是拿一个全年指标完成百分比来考核或指标随便说说而已，这样才能起到真正的绩效考核的目的； 2）、针对个人和员工考核中增加综合表现评分项目和高管、部门领导对下属的评语，并加强绩效考核后的反馈，这样可以多方面考核员工综合表现和工作能力，也让员工真正意义了解到公司或主管领导 对自己的要求和问题所在。 3）在实际工作中要把学到的东西真正用到生产中去，取长补短，全民提升。 通过这次学习，我知道了只要建立了自己的团队文化，确定自己团队的目标，我们才能持续长久地调动大家的激情。除此之外，我们还要分工明确，让每个人都找到自己在团队中的位置，也就是明确自己的责任，杨宗华老师边上课边带我们做游戏，时刻把理论与实践相结合，如果说杨宗华老师的课是清创，那么单海洋老师的课就是疗伤，他教会我们怎样去工作，怎样去转动自己的生命之轮。两位老师，一个是一步一步地把我们从麻木状态引导到有感知的境界，另一个又一步一步地把我们从模糊的认识引导到清晰的分辨中来，让我们不知不觉的快乐地进行着进化。 五天四夜的学习，结合我自己，也有如下感悟 感悟一：培训原来也可以多样化。以前我们一说到培训，脑海中立刻就会浮现出一幅场景：一个老师在上面讲，或者一个视频在上面放，一群人在下面听，上面的讲师激情澎湃，下面的听众形态各异，如果在学习的过程中，我们不断地让员工参与进来，积极热情地与他们互动，那么培训的效果就会非常明显，以后我们可以不停地变换我们的学习场地，改变我们的学习环境，创新我们的学习课题 感悟二。给出去的，才是自己的。老师说过钱是花出来的，你的财富是你的朋友财富的平均值，这是我在本次培训中，感悟最深的一句话。就像单海洋老师做的生命之轮活动告诉我世界上物质的非物质 的东西你要舍得付出，不要等待不存在了再去检查自己，那已经晚了，错过的将永远错过了，再也不会回来了，所以我们在自己所在的岗位上要舍得付出，（例如不惜牺牲自己的休息时间加班加点工作），只要你认真负责地完成任务，你得到的将会更多。 感悟三：做事方法很重要。如目标管控的管控十二步中的几点：清晰目标（时间、数量）、相关活动、活动条件（谁负责、多少成本、工作期间）、活动排序（项目开始到目标完成）、计划汇报、组织资源、工作指导、分工协作、进度监控、问题解决、评估衡量、结果呈现。如果把它用到我们生产经营中去将受益匪浅，在完成每项工作时都制定有序的工作计划和步骤，找出工作条件，理清工作排序，在规定的时间内完成，公司内就不会出现合同到期产品没做，产品加工好了没人管的局面。 感悟四。工作信心，目标是关键。工作中管理工作缺乏力度，工作作风有时不够扎实，缺乏主动性和创造性，工作标准和要求定的不高，欠主动，缺乏新思路。 感悟五。勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。这次学习，我们只是暂时离开了经营和工作，但是我认为磨刀不误砍柴工。“公欲善其事，必先利其器”激情高涨、目标清晰、责任感强烈、勤奋好学都是我们的武器，而且激情高涨是做好工作的必要前提，责任感强烈是做好工作的有力保障，目标清晰是做好工作的必备条件，勤奋学习是做好工作的重要措施。只有不停地学习，我们才能不断的进步，而我们的工作也才会做得更 好。 最后还是感谢公司给了我这次参加学习的机会，在反思自己以前的工作时，会发现原来很多时候工作中还存在许多误区和瑕疵，在以后的工作中唯一要做的那就是更好地去改变自己，提高自己，完善自己，感恩于我们的亲朋和领导及企业，更加努力的去回报他们。这几句话也是我从其它文章中学来的，我们也来共阅一下吧：梦想是什么，梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。掉在水里你不会淹死，呆在水里你才会淹死，你只有游，不停的往前游。 成功者总是不约而同的配合着时代的需要。你不需要知道我说的什么，你要知道我没说什么。 我们改变不了世界，是世界改变了我们。但我们这一代人最重要的是改变，改变身边每一个人，改变身边每件事情。唯一不变的就是此时此刻的勇气，如果我们能做到这一点，我们将改变世界。为了我们的梦想，加油吧。 2013年6月2日第14页 共14页