景区智慧解决方案及理念.docx

景区智慧解决方案及理念旅游景区的发展现状： 随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的商业竞争也渐趋激烈。 大部分旅游景区管理机制落后，观念保守，景区管理和服务的专业化水平较低，旅游景区的整体服务功能、服务质量、管理水平和资源与环境保护力度都与我国旅游业实现跨越式发展的要求不相适应，与旅游者越来越高的旅游需求不相适应。旅游景区发展的全新模式眼下旅游服务业的不断发展，游客对信息服务的依赖程度越来越高，对信息服务的质量要求也越来越高，基于用户个性化的主动信息服务作为一个新的研究热点和一种新型的信息服务模式，得到了越来越多的关注。游客在出行前制定旅行计划时,需要借助各种媒介(旅游报刊、互联网等)了解景区的旅游信息,通过媒介提供的文字、图片、视频等各种综合信息来决策。由于网络信息资源的分散性和针对性,旅游者很难根据特定的信息源作为自己的参考,因此迫切需要主动信息推送服务系统来提供及时、准确和多样化的信息。综合信息智能推送服务系统是主动服务的技术实现,按一定的方法和技术改善系统与用户的交互。问题的解决需要共策共力 每个行业的真正需求往往来自于日常生活，所以Palmap+经过对景区工作者及广大游客的调查研究后整理出行业目的所存在的需求，希望以此创立标准化智能化的解决方案，从而带动整个景区旅游业的智慧发展。l 游客需要了解更多信息景区太大，通过定位导航来实现自己需要到大的目的地通过实时位置收取推送消息，获得个性化的游园服务体验。避免拥挤，无谓的时间浪费与等待。基于位置服务提供对特殊人群的服务并获得他们的活动轨迹。l 对景区的优势景区希望工作日和节假日对游客进行分流；了解游客对不同景点的喜好程度能做出有效的推广。为景区的服务优化决策提供更有力的依据；对景区可实现可视化管理；解决长时间排队导致给景区带来的困扰；智慧景区能综合了解游客喜好，为下次活动做提前预热，让二次销售更加的效率化智能化；实现智能化的管理：如，行政管理智能化、应急智慧、调度智能化、智能支付。智慧景区所蕴含的智慧 一个智慧景区旅游体系是利用现代的信息技术，包括数据通讯技术、数据的交换，管理人员对系统和关键组件的状态有持续、有力的掌握；最后，系统必须能适应环境的变化。 在旅游业方案中，智慧体现在信息的迅速收集与反应上，当每个游客再次走进某景区的那一瞬间，这位游客游园记录、喜好景点、等记录都会被系统调用出来；当游客在游园的过程中，可以根据室内地图定位技术的提示直接找到相对应的景点，通过手机上安装一个App，可使游客进入景区可以根据自己的喜好规划自己的行进路线，也可以通过平台给景区提出宝贵的意见，对于需要特殊保护的人群再也不用担心走丢等. palmap+所提供的智慧景区，是利用技术的创造与革新，为景区，为游客，以及工作人员提供了更高效、更便捷的沟通与交互，实现在景区内从管理、运营、业绩和沟通的机制效率。移动中的云计算实时获取所需位置信息针对位置信息预判未来动作准备好应对措施与方案节省时间成本与可见消耗你的位置我的服务实现自动导航至目的地引导与分流密集人群特定区域内信息提示突发状况紧急提示智能化的景区从源头进行信息收集，简化重复工作建立新老游客档案，完善全部信息以游客为核心的服务体系是智慧景区的出发点效率的提高与成本的降低是智慧景区的目的 LBI的重要性 Palmap+提供的一套强大的数据分析，我们可精准的获取到整个景区客流分布情况、每个游客在景区内的活动轨迹及驻留时间、每个单景点的受欢迎程度排名等从而分析出游客的喜好方便二次营销及为景区的广告位价值以及活动价值提供强有力的数据依据。同时与APP打通，通过APP的功能的不断扩展增强游客对APP使用的粘性，让更多游客进入园区后依赖APP。基于LBI可分析出活动前、中、后人流数据的对比，主要带来的是新游客还是老游客，以及增长量是多少，对比往年的活动时间周期来分析活动持续的时长是否合理，从而综合分析这场活动成功与否以及下期该如何去做，通过这个分析可为我们下次活动省下不必要的开支。智慧景区，给您贴心（Palmap+提供的解决方案）一套智慧的解决方案，应该是这样的，通过它，可以更好的改善游客体验，可以有效的节省景区的成本，可以更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的协调，一切均是为了效率与节约成本。l 创新的景区与游客交互体质 利用室内位置定位的技术，实现与游客远程交互，让游客能了解近期景区的各个景点全部信息，并针对游客所遇到的问题进行合理安排解决，最大化的节省重复的工作所浪费的时间，并通过App或其他载体缩短与游客的空间距离，实现线上线下的全方位立体化游园体验。 利用位置信息针对游客提供个性化服务 根据实时游客流量热点图提供引导与分流 通过APP实现与游客远距离沟通 根据游客不同的需求在特定位置进行信息推送 突发或紧急情况进行定位及信息推送l 科学的分析与优化 通过手机到的详细实时信息，对景区的设施、活动安排、一系列的行程表进行实时的数据展示，并根据所展示出的信息对设施、活动安排、行程表作出科学的调整。同时，利用信息收集分析所得到的结果，对景区整体的情况进行把控，及时做出相应的调整，利用科学有效的数据进行管理及分析工作。 制作景区内全景地图 实时掌握景区内游客数量 可视化显示景区内游客分布热点 掌握景区工作人员的位置与行为趋势 了解游客的位置从而掌握偏好与习惯 建立完善的游客信息收集系统 提供景区内安全机制，危险区域警告l 有效的服务前所未有 与提升服务相关的各种策略方法都使用过，有效的微乎其微，只要的难点不是在于服务理念的不完善，更多得问题往往在于对信息的把控是否及时。服务的对象需要点是否明确。以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往是滞后的。 针对个人需求提供个性化服务 对不同景点有位置区块内推送介绍服务 根据实时位置对目标景点的智能导航 通过APP与景区工作人员有效沟通 可以在APP中实现远程线上购票或查看景区人数 景区内安全保证，提示危险区域 突发或紧急情况有迅速的信息提示与指引l 对于未知也要尽在掌握 一个良好的智慧景区体系不仅仅要体现出对于现状的分析与把握，针对未来的发展趋势也一定要做出科学的判断与预测，在面对未知时要有根据以往数据得出趋势预判的能力。 通过App推送发布景区最新动态 根据位置信息指引出最佳行进路线 通过定位与人群数量统计实时制定游客的分流 预知天气或其他因素对景区内人群进行提示与疏散引导目标客户群体 景区管理人员 景区整体决策者 工作人员 游客让转换更贴近景区规划（O2O）让线上的需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式的一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供的智慧景区体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要的一个环节。从游客手机端的APP开始，这种转换就一直在起着作用，通过线上的预约购票，游客来到景区自行售票机兑换门票，在前往景点的路程中，游客在APP中对自己想去景点进行全面了解，同时工作人员也在系统中找到游客的往期游园记录，经过简单的查看已了解游客本次游园动向，并通知有关人员进行相应的检查设备，当游客有问题需要向工作人员沟通时，又一次成功的转换完成了使命。智慧景区总结Palmap+智慧景区作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义。 智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。