质量基础设施“一站式”服务指南DB50_T 1505-2023.docx

ICS 03.120.01CCS A 00DB50重庆市地方标准DB50/T 15052023质量基础设施“一站式”服务指南2023 - 11 - 10 发布2024 - 02 - 10 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 15052023前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆市市场监督管理局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市市场监督管理局、重庆市质量和标准化研究院、重庆市市场监督管理学会。 本文件主要起草人：朱洪艳、崔龙国、王郡、周雪、杜积莉、龚庆、于广琛、骆单丹。IDB50/T 15052023质量基础设施“一站式”服务指南1 范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的服务项目、服务流程、服务质量监督和服务档案管理 等内容。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB50/T 1504 质量基础设施“一站式”服务平台建设指南3 术语和定义DB50/T 1504界定的术语和定义适用于本文件。4 服务项目4.1 计量服务4.1.1 应根据服务对象需求，提供各类计量检定、校准、测试等服务。4.1.2 提供法定计量技术机构检定能力查询服务。4.1.3 协助服务对象依据计量器具溯源要求，联系计量技术机构提供计量服务。4.1.4 指导服务对象建立健全计量管理制度，合理确定检定、校准周期，建立计量器具管理台账。4.1.5 提供计量培训相关信息，开展计量管理知识培训。4.2 标准化服务4.2.1 指导和提供国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准的信息查询、立项申报等服 务。4.2.2 提供企业标准编制、企业标准自我声明公开、标准创新型企业申报、申请企业标准“领跑者”、 开展对标达标、采用国际标准和国外先进标准、标准化良好行为企业确认等咨询服务。4.2.3 提供标准化试点示范项目立项申报及标准体系建设指导服务。4.2.4 提供标准化宣传培训服务。4.3 认证认可服务4.3.1 提供强制性产品认证、自愿性认证活动等咨询服务。4.3.2 提供具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。14.3.3 提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务。4.3.4 提供检验检测机构资质认定和实验室认可等咨询服务。4.4 检验检测服务4.4.1 提供检验检测技术咨询和服务。4.4.2 提供检验检测培训服务。4.4.3 促进检验检测实验室及仪器设备开放共享，为服务对象技术创新、科研活动、产品研发、质量 改进提供检验检测技术支持。4.5 质量管理服务4.5.1 提供质量文化建设、质量管理方法工具应用等咨询服务。4.5.2 开展质量提升服务，提供质量诊断、质量攻关、质量改进等质量帮扶活动。4.5.3 指导开展质量管理数字化升级，建立全员、全要素、全过程、全数据的新型质量管理体系。4.5.4 组织开展质量政策解读交流，质量管理知识相关培训服务，协助开展质量人才培养。4.6 知识产权服务4.6.1 提供知识产权咨询服务，包括专利、商标、地理标志的申请注册及维权咨询服务。4.6.2 提供知识产权政策宣传及业务培训服务。4.6.3 提供知识产权查询、检索、分析等相关服务。4.6.4 提供知识产权质押融资等咨询服务。4.7 品牌培育服务4.7.1 提供各类质量奖项申报、品牌建设等咨询服务。4.7.2 提供品牌培育、推广等咨询服务。4.7.3 提供品牌相关培训服务。4.8 其他服务结合区域产业情况、服务能力实际，应服务对象需求开展质量基础设施相关其他业务咨询服务。5 服务流程5.1 服务策划5.1.1 在对行业、区域或企业质量状况调研分析基础上，针对服务对象需求，制定包含一系列技术服 务活动的“一站式”服务解决方案。5.1.2 根据不同的任务目标、服务项目、服务模式和自身实际情况，建立相应的服务流程。5.2 服务实施5.2.1 需求收集5.2.1.1 应建立服务需求收集、分析和确认的沟通机制，畅通服务需求收集渠道，包括但不限于线下 的服务窗口、意见箱、调研巡访、研讨会议，以及线上的平台网站、应用程序、电话、邮件等。5.2.1.2 应做好服务需求登记，服务需求登记表见附录 A。5.2.1.3 应对收集到的服务需求进行评估分析，及时掌握服务对象需求情况。25.2.2 服务对接5.2.2.1 应建立和保持服务对接渠道，对接渠道应利于服务平台、质量技术服务机构、服务对象的沟 通互动，确保服务及时有效。5.2.2.2 应根据服务对象的服务需求情况，制定具体服务方案，组建服务团队。必要时，可引入外部 质量技术服务资源。5.2.2.3 服务受理人应及时响应服务对象的服务需求，为服务对象精准匹配服务资源。5.2.2.4 服务受理人发生变更时，应及时告知服务对象。5.2.3 服务跟进5.2.3.1 应跟进、协调服务实施的全过程，主动与质量技术服务机构、服务对象保持联系。5.2.3.2 服务过程中出现问题或服务对象提出新的服务需求时，应及时协调解决。5.2.4 服务反馈5.2.4.1 应建立和保持投诉处理制度，及时做好投诉的受理、调查、处理和反馈等工作，并做好相关 记录。5.2.4.2 应建立服务对象满意度测评管理制度，在单个服务项目完成时或定期对服务对象开展满意度 测评，作为持续改进的输入。6 服务质量监督6.1 应建立服务质量内部监督管理制度，完善内部监督方式。6.2 应在醒目位置设立意见箱，公开监督电话、监督邮箱等方式，主动接受服务对象和社会监督。6.3 应至少每半年服务质量进行监督，对服务过程、服务结果的质量与问题、改进措施情况进行总结。7 服务档案管理7.1 应建立服务对象基本信息、服务过程记录等服务档案资料。7.2 各类服务档案资料应按照一定的顺序编号，统一归档保存和使用。7.3 应对服务档案资料予以保密，未经服务对象授权，不应他用。3附 录 A（资料性） 服务需求登记表质量基础设施“一站式”服务需求登记表见表A.1。表 A.1 服务需求登记表编 号：申请单位法定代表人联系人联系电话单位地址申请服务项目( ) 计量服务( ) 质量管理服务( ) 标准化服务( ) 知识产权服务( ) 认证认可服务( ) 品牌培育服务( ) 检验检测服务( ) 其他服务具体服务需求4