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品管七大手法 - 52 - 第一章 图表（Graph）一前言作为一个现场管理者必需随时掌握现状并了解其单位之绩效与既定目标有多少差距好在拟定新的工作计划时能设法达成目标如此才算做到P-D-C-A之管理循环。而一大堆报表内容均是繁杂的数字随着时间的推移更遑论对长期的数字会有整体的概念了。一个月的质量成绩如何进步或退步趋势如何或者一年内市场不良率的趋势如何要知道的情报实在太多了光凭报表不容易获得只有靠图表的辅助了。图表的运用可以将繁杂的数字情报转化以最简单的方式表达出来易看易懂一目了然。在争取时间讲求效率的今天管理者非尽使用图表不为功。二何谓图表现场的数据或情报用点线面体表示大概情势及巨细变动于纸上的图形称为图表其目的为（1） 方便人的视觉使能包括更多的情报并使之能传达得更迅速及更易被了解更快看出情报内容。（2） 自一组数据能把握到更多的情报而能采取必要的对策。三图表之功用与具备条件3-1图表之功用（1） 利于多种复杂现象的相互比较可供分析研究之用。（2） 费甚少时间可得明确的概念。（3） 对于专门知识不足的人亦可得到了解。（4） 表示事务间的关系时图表较文章可以使阅者印入脑海。（5） 利用于演讲宣传或广告时予阅者深刻印象。（6） 有时可用插补法求近似值。（7） 可供预测用。3-2图表必备条件（1） 能把握全体-应一看即能完全了解全体的状况。（2） 简单明了-绘制力求简单明了。（3） 迅速了解-不必任何言辞说明阅读者一看即能判断出来。（4） 正确的判断-不论刻度标法线的大小或实虚点的大小都应刻意讲求俾使正确判断。（5） 浮现对策-最高明的图表是能够从图表上看出解决问题的对策。四图表之种类4-1依使用目的分（1） 解析用图表将过去的数据或现状作成图表加以解析从中发现问题点来加以改善工厂作业分析或研究之用如推移图柏拉图管制图工程分析图。（2） 管理用图表加上目标或所定管理之处置界限在进行管理时所使用。如年度计划表。（3） 计划用图表于拟定计划时使用如甘特图（Gantt Chart）或称进度图。（4） 统计用图表如柱形图（棒形图）折线图（5） 计算用图表反复做同一计算时最好能将此计算做成图表如此可节省计算时间并减少错误。如二项机率纸。（6） 说明用图表用以描述事物之组成与流程等之图表。其优点为易理解适合表示复杂的相互关系。如组织图制程流程图。4-2依数据性质分（1） 静态图表表示某一时点之数据图表如公司主要产品的品种或不良项目别等。（2） 动态图表表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的生产额或不良百分比或者是每月销售的趋势。4-3依表现内容分（1） 系统图表-如工厂组织图。（2） 预定图表-如品管圈实施计划表。（3） 记录图表-如温度记录表。（4） 计算图表-各种统计纸。（5） 统计图表-如推移图散布图。4-4依表示方法（形状分）棒形图面积图扇形图折线图带状图进度图工程能力图Z形图。五图表制作的原则5-1制作前考虑事项（1） 先确定目的何在。（2） 要掌握的资料为何。（3） 有那些可用的情报数据。（4） 制作图表及阅读的对象是谁。（5） 以后用起来是否方便。是否经久可用（6） 实用性及时间性如何使用起来方便（7） 符合正确简洁清楚的原则5-2制作应遵守的原则（1） 目的要明确。（2） 掌握的数据特性要固定前后应一致注意其正确性适用性。（3） 管理用图表应对何时何人何种方法绘制及打点都要有明确规定。（4） 单位要选定好图上的刻划要合理划分使整体有美观性及完整性。（5） 不要使用太多的颜色（最好使用三种以下不同的颜色或记号）。（6） 要求标准化。（7） 实用第一美观次之。（8） 出现异常要追查原因并注明。（9） 简洁的词句运用具画龙点睛之效。（10） 布局与文字字体之搭配要突出以达到图表使用的目的。5-3图表制作注意事项（1） 必需把主题（必要时也将副题）简单清楚地写在图表的上部并且考虑能引起注意的写法。（2） 图上之坐标特性要标示清楚。（3） 分类项目里若出现有数量少的各项目最好综合为其它项放在最末端。（4） 数据之履历说明等记入到图表的空白部份或图表栏下面部分。（5） 图表所表示数值的限度一般取3位数。六图表制作要领6-1图名（Title）（1） 一幅图形之内容应在图名（图之标题）中很清楚的显示出来。（2） 图名若不是置于图形之上方便应置于图形之下方。（3） 如图名之文字过长可分两层书写将时间书于主要标题之下。6-2图形之大小（Chart Proportions）(1) 图形之大小应与纸张大小相适当。(2) 图形之长度与宽度应成适当之比例不宜过于扁平或狭长。(3) 图形内部各项之安排不宜拥挤。(4) 图形之四周应留出充裕的边缘。(5) 凡用于制版印刷之图形其原图应较其复印品为大。6-3坐标轴（Coordinate）(1) 当将数据绘为线图时在线各点系由两线成直角交叉而得。(2) 横线为x轴纵线为y轴。(3) 二轴相交之点称为原点其于两轴上二值均为零。(4) 在零右方之x轴及上方之y轴其值均为正。(5) 将数据绘成图形时指定一轴表某变数以另轴表另一变数。(6) 一般置自变量于x轴置因变数于y轴。(7) 绘任一点之图形时量x轴上之距离系以y轴为起点量y轴上之距离系以x轴为起点。6-4尺度（Scale）（1） 横轴尺度不必一定与纵轴尺度相等。（2） 由于不同尺度之利用图形可以扩大或缩小。（3） 尺度过份扩大或过份缩小易使阅者发生错误印象因此尺度应妥为订定。（4） 一般图形使用的尺度为算朮尺度。（5） 如查图形须相对变动则图中之一轴或两轴可用对数尺度。（6） 每一轴的尺度与单位均须注明清楚。6-5零度基点（Zero Base）（1） 凡所有之算朮尺度以零为纵轴上之零点应予标出唯当数据系以100为基准（或其它点为基线）时例外。（2） 对数尺度不能以零为起点（因零的对数为负无限大）。6-6划线（Ruling）（1） 零线或零点基线必须比其它边线为粗。（2） 在图上组成方格之坐标线或指导线应以较细之线绘成。（3） 坐标线或指导线不宜过多为辅助阅览所不可缺者始予划出。（4） 凡为便于绘图图成后不必保留之坐标线可用铅笔或容易抹去的墨水划出。（若须经复印图形可使用不会显现之浅蓝或绿色划出坐标线）（5） 图形四周宜划出周界线或轮廓线。（6） 图示线宜比其它线条更粗更明显。6-7文字的书写（Lettering）（1） 文字应求整齐。（2） 字体种类不宜过多。（3） 字体不宜过大或过小。（4） 避免使用雕琢过份文字书写。（5） 专门书法家可以随手写出一般人可用镶字印版及描摹法书写。（6） 除纵尺度之左方或右方文字须直书外其余均一律为横书。6-8数字之排列（1） 图内数字一律用阿拉伯数字由左至右写。（2） 横尺度上之数值须自左至右排列小数在左大数在右纵尺度上之数值宜由下而上排列小数在下大数在上。（3） 图上方之横尺度上之数值宜写在横尺度之上图下方之横尺度之数值宜写在尺度之下图左方之纵尺度上数值宜置于纵尺度之左图右方之纵尺度上数值宜置纵尺度之右。（4） 纵横尺度上之数值不必逐一写出方不致因排列过密而看不清楚。6-9图例（1） 图例系为说明几种不同图示线或分段影线（或不同颜色）之用应置于图内空白位置上如无适当之空白位置则应置于图之下方。（2） 图示线如不过份复杂可将图例写在图示线之左右或上下而用箭头指示之。6-10资料来源（Source Reference）（1） 图内宜注明所用资料之出处。（2） 上项附注不宜过于显著。（3） 不宜置于有碍图形之重要部位。（通常置于图形底与度周界线之间）。七品管上常用图表及其使用目的（1） 棒形图柏拉图-比较数量的大小。（2） 次数分配图-了解参差不齐的情形。（3） 折线图-知道时间性的变化。（4） 扇形图棒形图-看出内容分析的比例。（5） 散布图-数据相互间关系。（6） 特性要因图-了解质量特性及其所波及之影响。（7） 查检表-知道不良发生的部位。（8） 制程能力图-知道分布中心的倾向及瑕疵程度。（9） 管制图-了解工程的安定状态。（10） 雷达图-了解多项目之前后变化状况。八几种常用图表介绍8-1棒形图以长短表示数值的大小而将若干等宽长柱平行排列的统计图。为使全图得到平衡予人以明确的印象绘图时应注意（1）线分寸线要以明线表示。（2）棒形之排列因数据的性质而不同时间数列应按时间的先后顺序排列。空间数列应按习惯或数量的大小排列。属性数列按属性的程度或类别的重要程度排列。变量数列应由小排向大。（3） 宽度应求一致其体形只有长短方面的不同。（4） 形间的距离要适当一般是棒形宽度的一半。% 图品管圈圈长产生图50班长担任4030圈员互选20其它上司指派1008-2扇形图以圆形中扇形的度数多寡表示各个部份构成之比例的图形为扇形图。绘制法（1）求各项数值占全体总值之百分数。（2）将圆圈分为100等分每一等分即为3.6度。（3）绘一图并以时钟之十二时正顺着时针或以时钟零时十五分逆着时针由大数值至小数值根据各部份所点的变量用量度器在圆周上划出界限值。（4）将圆心与圆周上的分界点用直线连结将圆分成若干个扇形。（5） 各扇形间必要时以不同线纹或颜色区别之。（6） 将各部分的名称及百分数分别划入各该扇形内如扇形过小名 称及百分数可写在圆外面用箭头指示之。基线n=20,509件图品管圈活动题目之内容8-3折线图（历史线图）表示时间变动的适当图。其横轴表示时间纵轴表示统计事项的数值。图月别不良率之推移8-4带状图（条图） 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % | | | | | | | | | | | 蛋白质 淀粉 脂肪 水分 其 它8-5进度图用以表示日程计划与其它进度的图形。月别周别项目职责分配1234123412341.组圈- - - - X X X2.选定题目- - - -全栓圈员3.定目标- - - -X X X4.要因分析- - - - X X X 5.数据收集- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -X X X6.整理统计- - - - - - - - - - - - - - - -X X X7.改善对策- - - - - - - - - -X X X8.效果确认- - - - - - -X X X9.标准化- - - - - - - - - -X X X10.成果比较- - - -X X X11.资料整理- - - -X X X- - - - 计划线 _实施线图品管圈活进度表优点计划内容一目了然。计划与实际进度能相比较。制作简单。缺点不知道各作业的关连。作业进度延误时对工期的影响不得而知。8-6流程图（Flow Chart）流程图例（从起床到上班）使用流程图的目的易看且思考可加以整理于考虑复杂的逻辑步骤时较容易。可正确理解较难掌握整体的大问题的全貌。易于表现处理步骤。在计划阶段可正确掌握工作的步骤。流程图之画法原则上是由左向右由上向下。当流程的方向与此不合时必须使用箭头以表示流程。必须使用经过标准化的记号使任何人均能了解。8-7 Z形图一面观察每日或每月的生产量或销售量等之达成度一面进行着管理所使用的图形。由图可以看出每日或每月的数量的大小。累积数量的大小。移动合计（即包含该月的过去一年间的合计）或目标值。因其圆形类似“Z”字故名Z形图。由于记入移动合计故能掌握长期倾向得以避免短期的狭隘见解与解释或是产生误判。无法得到移动合计时可记入目标值以查核对目标值的达成状况。8-8雷达图由中心点画出数条代表分类项目之雷达状直线以长度代表数量的大小称为雷达图亦称蜘蛛网图。雷达图之功用可观察各项目间的平衡。在时间变化上可掌握构成比之大小。可了解各项目之目标值的达成程度。可了解各项目与平均的关系。雷达图之作法整理数据。画出适当大小的圆。将圆按分类项目数等分画出区分线。订出刻度并画出同心圆。将数据予以描点。例下雨日数雷达图下雨日数统计表（1951年到1960年）月地名123456789101112年平均东京5.86.610.010.611.711.710.59.513.011.98.05.39.55新泻22.018.816.611.810.010.512.510.613.214.017.823.515.11注下雨日数系指下雨量在1mm以上的日数由图可以知道东京与新泻各月下雨日数的不同情形。新泻比东京在多雪的冬季里下雨日数较多。下雨日数的雷达图8-9箭头图在具有复杂关系的作业工程或工事计划及其它项目等方面用箭头将各作业间的从属关系表现成网状的一种图形是PERT所使用的工具。箭头图以箭头（）表示作业并考虑其间的顺序关系用圆记号（）连结作业以表示先行后续并行等关系。优点能明确掌握作业的相互关系。能管理整体作业的进行状况。可以事前察知瓶颈作业所在。可以正确表示计划内容使管理重点明确化。画法注意事项箭头尽可能不要交叉。箭头方向尽可能由左到右。起点与终点只有一个。8-10点图体积图面积图绘图（略）九实例演习例1某公司推行品管圈活动5年后为了解推动情形于是实施问卷调查请将数据整理成所指事实上的图表（1） 圈数与圈员人数推移年度48年49年50年51年 52年圈数98162195278305圈员人数11761560172021552140请做成推移图。（2）题目之选定（n=305）l 圈员相互讨论 75.1%l 上司与圈长相互讨论 16.1%l 上司指示 6.9%l 与他圈相互讨论 1.9%请做成带状图及扇形图（2） 圈长之困难点（305人共回答552件）l 自己能力不足 164件l 工作太忙抽不出时间 128件l 题目选定困难 114件l 圈员能力不足 68件l 自己付出劳力多 56件l 其它 22件请作成棒形图解(1)圈人圈 数圈员人数 (a)(b)(2)扇形图题目之选 定上司与圈长相互讨论16.1%上司指示6.9%与他圈相互讨论1.9%圈员相互讨论75.1%(3)件N=552件例二（1）于民国65年及70年调查青少年心理不安问题请按表作成棒形图比较之。年度项目民国65年民国70年功课20%27%就联1616工作2817家庭199朋友1815异性1816金钱1815健康1611不烦恼1123计164149(2)下列两表为今年计算机之设置台数调查结果请做成扇形图。数量机种别台数%大型76010中型271434小型279535超小型166421计7933100(b)产业别数量产业别台数%机械工业146718.5批发零售141117.8金融保险7509.4服务业6137.7政府4425.6化学石油4365.5钢铁2993.8大学2853.6其它223028.1计7933100.0解(1)%(2)总台数7933(100)(a)机种别总台数7933(100)(b )产业别第二章 特性要因图（Characteristic Diagram）一前言工厂的目的在于制造出适当质量的产品这些产品乃是经过一连串过程才制造出来的这一连串的制造过程中主要的管理目标是较佳的（符合顾客需要的质量）制品较低的成本较高的效率稳定的制程。所以说工厂里的工作情形就可由我们制造出来的制品质量成本交期数量等各项结果表示出来但结果的好环受各个制程所遭遇的诸原因所影响因此想获得好的结果就必需充分把握何种原因会有好的影响何种原因会有坏的影响然后加以管理改善。二何谓特性要因图对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系以箭头连结详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明故又称“石川图”又因其形状似鱼骨故亦称“鱼骨图”。其在阐明原因与结果之关系亦称“因果图”。三特性要因图的画法步骤一决定问题（或质量）的特性特性要因图在未画之前应先决定问题（或质量）的特性如不良率停机率送修率抱怨的发生外观不良尺寸不良等有关质量低下的问题的特性加以确定。步骤二准备适当的纸张画制特性要因图的骨架将特性写在右端自左画上一条较粗的干线（称母线就是代表制程并在干线的右端画一指向右方的箭头。在工作现场可用笔画在一张较大的纸上贴于现场。特性步骤三把原因分类成几个大类每大类画于中骨上且以 圈起来。加上箭头的大分枝稍斜的(约60)插到母线此大分枝称子枝较母线略细。大原因可依制程别分类一般分为人机械材料方法其它。材料人60特性机械方法其它步骤四探讨大原因的原因再细分为中小原因将其记入小骨及枝骨上(称孩枝曾孙枝)。细分中小原因时应注意必须能采取对策者为主要条件且有因果关系者归于同一中小枝骨内无因果关系者则否。步骤五决定影响问题点之原因的顺序以集中思考自由讨论的方式在所列出的原因中认为影响度较大的画上红圈再从画上红圈的原因中指出认为影响更大者再画上红圈一直检讨下去。最后圈选出重要原因46项。（表示重要原因）备注此种在脑力激荡之初找出大骨根据大骨展开脑力激荡再去找出中骨小骨的作法称为大骨展开法。另有一种系先讨论出各种原因然后再组合成鱼骨的制作方法称为小骨扩张法。四绘图应注意事项4-1集合全员的知识与经验特性要因图所列出的要因必需经由全员充分讨论与认识再决定应予改善的事项及实施的步骤方能按步就班地作各种试验与试行俾逐步解决以检讨所得的结果是否有效。4-2应用脑力激荡朮全员发言把握脑力激荡的原则尽量使全员发言表达全员的意见。既是结合全员们的心智结晶实施时自会特别热心增加质量的责任感。4-3把要因层别应把计量的原因(温度速度压力)与计数的原因(机械别人别群体别)分开来为使管理责任明确应依部门别分类。4-4把重点放在解决问题上依5W1H的方法逐项列出绘制要因图时重点应放在“为什么会发生这种原因”上可依5W1H的方法逐项列出。为何必要(Why)目的为何(What)在何处做(Where)何时做(When)谁做(Who)什么方法(How)4-5应按特性别绘制多张的特性要因图例如以“不良品”的特性解析时分为”尺寸不良”“疵点不良”加工不良”等绘制各别的特性要因图。4-6原因解析愈细愈好原因解析的原则务必要达到能采取措施的小原因才可。因此画出的特性要因图应是又肥又大的大鲸鱼不是瘦巴巴的沙丁鱼。下图没有小骨的鱼骨图是不行的。4-7确认原因的重要应考虑其可行性价值并经讨论表决后决定。圈选重要原因若不易收集数据数据时必须由全员的技朮与经验来分析并充分讨论后以表决的方式决定其重要性。此种由主席把“大要因”列出再由全员表决其重要性的方法称为强制表决法(Forced Decision),简称F.D.。4-8应将圈出的重要原因整理出来重新制作另一个特性要因图当原因追加或区分重要性后将重要者整理出来重新制作另一个特性要因图加以分析使全员易于了解便于采取改善措施。4-9记入必要的事项于图旁制品名称。工程名称。完成日期。参与的圈员及圈长。上司的确认。特别状况4-10质量特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑。如Q(质量)-电气特性寿命市场抱怨C(成本)-工数原价D(交期)-生产数能率操作率M(士气)-出勤率改善提案件数团队精神S(安全)-整理整顿灾害安全4-11管理者避免指示在讨论进行过程中管理者或辅导员不要凭个人之好恶去决定或交办以致影响讨论者参与的热忱。4-12经过三阶段的酝酿一个完整的鱼骨图必需经过三阶段的酝酿-提出原因。说明原因。圈选要因。五特性要因图的特点5-1绘制特性要因图就是一种教育“变异的原因是什么”这种原因对质量有什么影响”让大家一起来讨论亦即每一个人把自己的经验技朮内容发表出来这样参加绘图的人员都可以获得新知识。5-2特性要因图是讨论问题的快捷方式有共同的目标一起检讨的方法。因此讨论时不会离题对着共同的目标可提出建设性的意见共同讨论效果很大。5-3特性要因图可以表示出水准特性要因图若画得很好可说对制程的内容已有充分的把握。技朮水准愈高所绘出的特性要因图内容就愈充实。5-4展现现场问题的因果关系工作层次一张完整的特性要因图可以把现场问题的因果关系工作层次等充分展现使现场人员了解质量就掌握在自己的手里而增加参与质量改善的成就感。六特性要因图的用法6-1.所有原因写完后依最末端小枝的原因调查现场实情并与操作标准的内容作比较以决定修订标准改善及检讨。当特性要因图分析很彻底时表示对于制程的变异有充分把握则在制定或修改操作标准时可充分就其原因或对策确实设定标准。6-2.特性要因图需挂在工作场所附近便于发生问题时就近集合全员讨论寻找过去未注意的原因追加上去有不同意见或看法时可进一步搜集数据统计分析之。6-3.为了改善质量提高产量除低成本增加工作效率而进行现状分析时可用特性要因图考虑各个原因及有何程度的影响以便研拟改善对策。6-4制程管制中主要是以管图判明制程是否稳定当有点子出现在管制界限上或外面或虽在界限内但呈一定规则时一般认为有异常原因欲查明异常原因之有关因素时可采用特性要因图寻找有关的因素。又以直方图以明了制程能力当直方图超出规格界限时亦可赖特性要因图查明原因。6-5全员参加讨论时可使用特性要因图将每一个人的经验及技朮内容整理出来使大家获得完整的思想增进剖析能力。6-6特性要因图应与其它手法如柏拉图直方图等配合使用以进行问题点的探讨如此方能发掘出真正的原因所在。七特性要因图种类特性要因图可区分为追求原因型及追求对策型。7-1追求对策型(鱼骨图反转)追求问题应如何防止目标之效果应如何达成等的对策而以特性要因图表示期望效果(特性)与对策间的关系。厂商程序统一标示标准集中包装明显数量减少标示通用整体性足够电子称使用特性按顺序短装正确点数天称正确加速发料容易标示相符标准化妥当料架加强共享不能归类 集中无法共享机种减少正确充分供应标准化集中标示变化大作业清洁标准化方法改善计划仓管7-2追求原因型在于追求不良的所在并进而寻找其影响的原因以特性要因图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系。再来米材料人旧米男经验不足 米不对矿泉不懂 新米水质女糯米蓬来米自来水井水已婚饭不好吃生锅中火时间大同电饭锅不佳火力不佳51三洋压力锅水米比例不对国际木炭大火 11瓦斯锅燃料不好蒸气方法锅子八特性要因图的思考原则8-1脑力激荡朮(1) 定义1938年美国B.B.D.O广告公司副总经理奥斯朋博士(Dr.Alix F.Osbon)参观疯人院时非常羡慕每一位疯子自由自在的喃喃自语天南地北地说个不停也无人干涉。他问陪他参观的院长说“他们在干什么”院长回答”他们在神经错乱的学名叫做Brain Storming”。奥斯朋博士回来之后就倡导”Brain Storming解决问题手法”也就是脑力激荡朮。脑力激荡朮就是利用集体的思考使思想互相激荡发生连锁反应经引导创思性思考的方法。(2)原则严禁批评(禁止批评他人的构想)无论他人意见是好是坏绝对不允许批评。追求数量(多多设想想数量愈多愈好):尽可能从各种角度多方面试求构想意念之产生。自由奔放(欢迎自由奔放异想天开的意见)必须毫无拘束广泛的想观念愈奇愈好。滑稽或奇特的发言均可。结合改善(顺着他人的意见或创意组合创意发展出另一创意)以他人的构想意见启发自己的思想展开连续性的连想过程。(2) 实施方法主席1人记录1人参加人员410人开会时间1560分左右。每1次开会要有专门的问题范围宜狭小不宜广泛以利参加人员针对单一目标发表意见。讨论的问题尽量具体化。不能同时将两个问题混在一起问题太大时要先把它分为几个小问题。确定要讨论的问题于开会13日前分发给参加人员。用特性要因图的方法把意见记录下来。记录人员不要漏记意见或记错。有人批评应加以禁止。主席尽量不要发表意见但遇到发言停顿时可以引诱使之从各种观点发言。会中所有创意经过参加人员评价后分门别类整理分为易进行与不易进行并整理成记录呈报上级。(3) 思考方向替代能否由他顶来替代替代后是否与原来一样价格是否更低廉重组作业可以重组重组后效率会提高不必要的动作或移动是否减少交换可否以他方法程序来代换绩效是否因而改善合并两种或两种以上的作业可以合并为一项工作是否较原来经济反转作业次序可否反转过来或重新安排而产生更好的效果。缩小可否做得更小而不影响质量或价格甚至可以提高效益。采购量是否可因大量采购而获得折扣或不需买太多以降低成本。时间与动作研究是否可改变动作顺序以加速作业的过程简化繁文缛节是否可以省略一些表面改良是否真的需要效率提高作业速度可以加快有何多余的步骤可以删除合并重排降纸成本那些不必要的项目可减除以减少浪费色彩彩色印刷是否可以黑白印刷代替而不影响其效果质量管理品管规格会不会太紧或太松是否可以修改以获得较大利益。形状尺寸与重量项目是否太多体积是否过于庞大是否太重8-2 5M法(1) 作业者(Man)是否遵守标准作业效率是否良好是否具有问题意识是否具有技朮是否具有责任感是否具有经验是否配置适当是否具改善意识人际关系是否良好健康状况是否良好（2）机具设备?(Machine)是否能负荷生产能力是否具备制程能力有无充分点检保养加油是否适当是否时常发生故障停止精密度是否足够是否发生异常机具配置是否适当数量是否过多或过少整理整顿如何（3）原材料(Material)数量有无错误等级有无错误厂牌有无错误质量是否符合规格库存是否足够有无浪费现象处理情形是否良好整理整顿如何卫生安全如何备存是否良好（4）方法(Method)作业标准内容是否完整作业标准是否有修改这种方法是否安全方法是否适当方法是否能提高效率作业顺序是否适当正确相互协调是否良好温度湿度是否良好照明通风是否适当前后两段之连接是否良好（5） 量规仪器(Measurement)量具的精确度如何是否定期保养有否定期校正操作方法正确否再现性良好8-3 5W1H（1）What?(什么)改善对象是什么改善的目的是什么做什么是否无其它的可做应该必需做些什么是否去除不必要的部份和动作(2)Where(何处)在何处做是否在别处做的效率较好发生在何处作业者可作业的地点是否适当改变场所或改变场所的组合会更好为什么在那地方做(3)When（何时）可否改变时间顺序可否改变作业发生之时刻时期或时间何时做最好为何需在那时做是否在别的时间做较有利(4)Who(谁)由谁来做为什么要他来做是否可找其它人来做有谁可以做得更好人的组合或工作分担恰当否作业者之间或作业者与机器工具间之关系有重新检讨的必要(5)Why(为何)将所有事物先怀疑多次再做深入的追究把其它4W1H用Why来质问检讨并找出最好的改善方案。为何要如此做为何要用目前的机器人来做这种工作为何要照此方法来做为何不那么做（6）How(如何)如何使方法手段更简单情形到底是如何如何使作业方法简化以减少劳力降低成本要如何来做如何做才省力省费用如何做最好8-4系统图法(问题反转法)(1) 把脑力激荡所得每项原因写在一张卡片上然后分类整理亦可增加卡片使因果的系统更为明确。(2) 依因果关系组合排列作成问题系统图。(要因)(要因)小主题中主题(a)小主题小主题中主题大主题(b)小主题结果小主题中主题(c)小主题原因原因(结果)8-5创造性思考法如特性列举法希望点列举法缺点列举法8-6自由讨论井边会议方式-不分前辈晚辈用平常使用的话来讨论。速战速决法-急速集合很快解散。澡堂集会方式-热热闹闹喧喧哗哗大家自由发言。第三章 查检表一前言现场管理贵在以简驭繁收集管理用的数据也该遵守此原则最好能不必透过量测直接就将观测到的情况以简单便捷的方式记下然后再予详细分析以免纷乱或遗漏。在日常工作中为了执行某种查核工作常要设计表格来填记在品管圈活中亦需如此例如在计划阶段或确认阶段中的问题掌握要因分析等过程中常要一面测定一面用简单的记号表示而获得情报由于对日常工作的管理或解析均感极为方便因此此种设计表格来搜集数据并透过统计整理而获得情报的手法是一种很有用处及效率高的品管手法。二何谓查检表查检表(Check sheet)就是一种为了便于收集数据使用简单记号填记并予以统计整理俾作进一步分析或作为核对检查之用而设计的一种表格或图表。简言之