2021年自学考试公共关系学试题与答案.doc

全国1月自学考试公共关系学试题和答案课程代码：00182一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系本质属性是（ ）A.传播公众 B.告知公众C.传播沟通 D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948年 B.1955年C.1975年 D.1978年3.某公关公司重要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.综合服务征询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处在整个组织系统（ ）A.第一层次 B.第二层次C.第三层次 D.第二、三层次之间5.全员公关培训对象是组织（ ）A.全体公关人员 B.全体领导人员C.全体人员 D.全体不合格者6.公共关系机构中财务人员属于（ ）A.筹划人员 B.领导人员C.文秘人员 D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用公众集体，称为（ ）A.非公众 B.潜在公众C.知晓公众 D.行动公众8.在公共关系学中，组织公众特指（ ）A.悲观受众 B.积极受众C.内部公众 D.外部公众9.由于第一印象强烈影响，产生了知觉偏见，这被称为（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映是（ ）A.需要 B.态度C.知觉 D.心理11.马斯洛以为人最高层次需要是（ ）A.安全需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动13.下列属于交际型公关是（ ）A.演讲 B.电子邮件C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”惯用办法是（ ）A.四步工作法 B.六步工作法C.目的作业法 D.语意差别分析法15.公司赞助属于（ ）A.服务型公关 B.宣传型公关C.征询型公关 D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”描述错误是（ ）A.公关是信息发布 B.是一种单向传播模式C.运用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用是（ ）A.对信息进行整顿 B.将选取后信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关怀和注意事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）A.“3S”论 B.把关人理论C.两级传播论 D.议题设立论19.公关调查中使用最为广泛办法是（ ）A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.个人走访20.整合营销最高阶段是（ ）A.协调节合 B.形象整合C.关系管理整合 D.功能整合二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织公共关系状态涉及（ ）A.社会发展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会构造状态22.公共关系代表性定义有（ ）A.管理说 B.传播说C.征询说 D.关系说E.协调说23.与公共关系职能有关活动范畴有（ ）A.广告 B.舆论C.危机解决 D.游说E.交际24.依照对组织态度，公众可以划分为（ ）A.顺意公众 B.逆意公众C.边沿公众 D.暂时公众E.周期公众25.普通而言，把关人传播行为重要涉及（ ）A.宣传 B.疏导C.抑制 D.教诲E.交流26.组织行为不当引起危机有（ ）A.严重内部事件 B.工作失误C.决策失误 D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合普通握手礼节有（ ）A.长者先伸手 B.尊者后伸手C.女士先伸手 D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告类型涉及（ ）A.形象广告 B.公益广告C.观念广告 D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目的独特性体当前（ ）A.增进公众认知 B.提高政府知名度和美誉度C.提高社会效益 D.政府掌握了大量大众传播工具E.政府组织传播严密有效30.6Ps涉及（ ）A.产品 B.促销C.价格 D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门重要作用。37.简述人们追求某种生活方式正态曲线类型。38.简述公共关系活动行为方式。39.简述举办会议注意事项。40.简述国内政府公共关系工作总任务。五、阐述题（10分）41.试述政府公共关系整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对有关人员作了严肃惩罚，并登报致歉，对关于消费者进行了相应经济补偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来协助挣脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划本次公关活动？-6-30 10:07 上传下载附件 (79.92 KB) -6-30 10:07 上传下载附件 (88.31 KB) -6-30 10:07 上传10月自考公共关系学试题答案 一、单项选取题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。 1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A法国 B美国C奥地利 D英国2以为“公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理”学者是（B）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国报刊宣传活动中最有名代表人物是（D）A艾维李 B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系主线职责是（A）A协调沟通 B提供服务C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误说法是（C）A公关理论整合化 B公关实务专业化C公关教诲通才化 E公关地位战略化6中华人民共和国公共关系协会成立时间是（C）A1955年 B1986年C1987年 D1988年7通才式公关人才普通可视为（A）A领导型人才 B专门人才C详细人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响公众是（A）A非公众 B知晓公众C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A互益性组织 B服务性组织C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见产生因素中，固定僵化印象对人知觉影响称为（D）A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D定型作用11马斯洛“需要层次论”以为最高层次需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我实现需要12“追星族”、“发热友”之类体现是一种（D）A舆论 B流言C时髦 D时狂13一种组织被公众知晓、理解限度，是该组织（C）A信誉度 B美誉度C知名度 D可信度14组织公关工作程序第一环节是（B）A制定公关筹划 B找出差距，发现问题C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A筹划 B检查C总结 D实行 16国内政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中（D）A服务型公关 B宣传型公关C社会活动型公关 D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（D）A原则宣言 B修辞学C社会传播构造与功能D群体生活渠道18针对国内边远农村地区文盲率过高特点，国内政府应当大力发展媒介事业是（A）A广播电视 B报刊CInternet D书籍19公关调查必要依照不同状况采用不同调查方式，这体现了公关调查（C）A一致性 B程序性C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具备新闻价值事件又称为（D）A臆造新闻 B编造新闻C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻惯用办法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采访C运用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表达组织与社会各界具备关联性和共同性公关广告称作（A）A响应广告 B观念广告C公益广告 D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨（C ）A商品广告 B服务广告C观念广告 D形象广告24具备明显随意性特性沟通形式是（A）A口头语言交流 B报告C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基本是现实生活中存在（C）A小道消息 B谣言C人际关系 D组织26在VIS中，应用最广泛、浮现频率最多要素是（A）A标志 B象征图案C原则字 D公司广告27公司辨认系统核心与原动力是（C）A行为辨认系统 B视觉辨认系统C理念辨认系统 D公司造型28决定广告策划成败核心是（B）A广告定位 B广告创意C广告效果测定 D广告媒介安排29当代政府公共关系本质是（B）A政府组织对民众单向传播 B政府组织与公众之间双向沟通C政府组织对人民单向传播 D政府组织与政府组织之间双向沟通30公司视觉辨认系统英文简称是（D）ACIS BMISCBIS DVIS二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31当代组织经营管理“四大支柱”是（BCDE）A舆论B人才C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中基本要素涉及（ADE）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织33公共关系产生与发展社会条件有（ACDE）A人性文化兴起 B军事技术突飞猛进C民主政治进一步发展 D市场经济高度发达E大众传播技术日趋普及与提高34专业公关公司服务特点有（ABCDE）A较为客观公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强 D关系较疏远E运作成本较高35公众基本特性涉及（ABCDE）A整体性 B共同性C有关性 D多样性E变化性36霍夫兰以为人态度变化重要取决于（ABC）A说服者条件 B信息自身说服力C问题排列技巧 D被说服者条件E问题性质和内容37拉斯韦尔把传播学研究内容分为（ABCDE）A控制分析 B内容分析C媒介分析 D对象分析E效果分析38属于公共关系广告有（ABC）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝”C“请爱惜大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐”E“可乐是中华人民共和国人自己可乐”39CI筹划开发作业程序所涉及阶段有（ACD）A公司实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实行管理阶段E反馈整顿阶段40政府公共关系特性有（ABCD）A主体权威性 B客体复杂C目的独特性 D传播优越性E性质上民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41公共关系-公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。42全员PR管理-通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成浓厚组织公关氛围和公关文化。43舆论-是公众意见与看法，是社会全体成员或大多数人共同信念，是人们彼此间沟通后一种共鸣44公关评估-依照调查，反馈信息评估公关活动效果，寻找新问题，确立新攻关目的，调节原有公关筹划。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45简述公共关系功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46组织内设公关部门有何特点？ 理解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。47Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是当代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化产物，代表了当代传播科技技术最高水平，是人类传播史上第四个里程牌。它浮现将主线变化人类传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活方方面面。48简述民意测验基本程序。1、拟定调查目的与对象：拟定调查目的、拟定调核对象2、抽样3、设计问卷4、实行调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整顿分析，撰写调查报告五、阐述题（本大题10分） 49试述公关人员基本素质规定。六、案例分析题（本大题8分） 50 某市一老字号商场近来因销售假冒化妆品被本地媒体曝光。尽管商场对擅自变化进货渠道化妆部经理及有关人员进行了严肃惩罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济补偿，但未能变化销售额锐减局面。为此，商场决定委托我市一家公关公司来协助挣脱当前困境。 请问：如何评价这家商场当前公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划本次公关活动？分析：1、这一商场危机属于组织行为不当引起危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大社会影响；3、只是内部解决有关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正决心，办法，广大公众并不懂得，组织处在一种不良公共关系状态。参照答案：1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况.2、当前该组织处在一种不良公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起危机；4、要把自己改正错误决心，以及改正有关办法发布出来让广大公众知晓。你要答案比较多，我觉得你可以在网上找，诸多。都应当能找到