2021年自学考试公共关系学试题与答案.doc

全国1月自学考试公共关系学试题和答案
课程代码：00182
一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系本质属性是（      ）
A.传播公众        B.告知公众
C.传播沟通        D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（      ）
A.1948年        B.1955年
C.1975年        D.1978年
3.某公关公司重要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（      ）
A.专项业务服务公司        B.专门业务服务公司
C.综合服务征询公司        D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处在整个组织系统（      ）
A.第一层次        B.第二层次
C.第三层次        D.第二、三层次之间
5.全员公关培训对象是组织（      ）
A.全体公关人员        B.全体领导人员
C.全体人员        D.全体不合格者
6.公共关系机构中财务人员属于（      ）
A.筹划人员        B.领导人员
C.文秘人员        D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用公众集体，称为（      ）
A.非公众        B.潜在公众
C.知晓公众        D.行动公众
8.在公共关系学中，组织公众特指（      ）
A.悲观受众        B.积极受众
C.内部公众        D.外部公众
9.由于第一印象强烈影响，产生了知觉偏见，这被称为（      ）
A.首因效应        B.近因效应
C.晕轮效应        D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映是（      ）
A.需要        B.态度
C.知觉        D.心理
11.马斯洛以为人最高层次需要是（      ）
A.安全需要        B.社交需要
C.自尊需要        D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（      ）
A.社会事件        B.社会问题
C.社会冲突        D.社会运动
13.下列属于交际型公关是（      ）
A.演讲        B.电子邮件
C.售后服务        D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”惯用办法是（      ）
A.四步工作法        B.六步工作法
C.目的作业法        D.语意差别分析法
15.公司赞助属于（      ）
A.服务型公关        B.宣传型公关
C.征询型公关        D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”描述错误是（      ）
A.公关是信息发布        B.是一种单向传播模式
C.运用大众媒介传播相对真实信息        D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用是（      ）
A.对信息进行整顿        B.将选取后信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序        D.为公众选出值得关怀和注意事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（      ）
A.“3S”论        B.把关人理论
C.两级传播论        D.议题设立论
19.公关调查中使用最为广泛办法是（      ）
A.民意测验        B.公众代表座谈会
C.资料分析        D.个人走访
20.整合营销最高阶段是（      ）
A.协调节合        B.形象整合
C.关系管理整合        D.功能整合
二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织公共关系状态涉及（         ）
A.社会发展状态        B.社会关系状态
C.社会阶层状态        D.社会舆论状态
E.社会构造状态
22.公共关系代表性定义有（         ）
A.管理说        B.传播说
C.征询说        D.关系说
E.协调说
23.与公共关系职能有关活动范畴有（         ）
A.广告        B.舆论
C.危机解决        D.游说
E.交际
24.依照对组织态度，公众可以划分为（         ）
A.顺意公众        B.逆意公众
C.边沿公众        D.暂时公众
E.周期公众
25.普通而言，把关人传播行为重要涉及（         ）
A.宣传        B.疏导
C.抑制        D.教诲
E.交流
26.组织行为不当引起危机有（         ）
A.严重内部事件        B.工作失误
C.决策失误        D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合普通握手礼节有（         ）
A.长者先伸手        B.尊者后伸手
C.女士先伸手        D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告类型涉及（         ）
A.形象广告        B.公益广告
C.观念广告        D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目的独特性体当前（         ）
A.增进公众认知        B.提高政府知名度和美誉度
C.提高社会效益        D.政府掌握了大量大众传播工具
E.政府组织传播严密有效
30.6P’s涉及（         ）
A.产品        B.促销
C.价格        D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
32.内部公众
33.公共关系社会效益评价
34.整合营销传播
35.政府行为模式
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述组织中公关职能部门重要作用。
37.简述人们追求某种生活方式正态曲线类型。
38.简述公共关系活动行为方式。
39.简述举办会议注意事项。
40.简述国内政府公共关系工作总任务。
五、阐述题（10分）
41.试述政府公共关系整体统一原则。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对有关人员作了严肃惩罚，并登报致歉，对关于消费者进行了相应经济补偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来协助挣脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划本次公关活动？

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10月自考公共关系学试题答案
一、单项选取题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　）
A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国
2．以为“公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理”学者是（B　）
A．蔡尔兹 B．詹姆斯•格鲁尼格C．雷克斯•哈罗 D．弗兰克•杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国报刊宣传活动中最有名代表人物是（D　）
A．艾维•李 B．爱德华•伯尼斯C．雷克斯•哈罗 D．巴纳姆
4．公共关系主线职责是（A　）
A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误说法是（　C）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教诲通才化 E．公关地位战略化
6．中华人民共和国公共关系协会成立时间是（C　）
A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年
7．通才式公关人才普通可视为（　A）
A．领导型人才 B．专门人才C．详细人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响公众是（A　）
A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B　）
A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织
10．在知觉偏见产生因素中，固定僵化印象对人知觉影响称为（D　）
A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛“需要层次论”以为最高层次需要是（D　）
A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发热友”之类体现是一种（D　）
A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂
13．一种组织被公众知晓、理解限度，是该组织（C　）
A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度
14．组织公关工作程序第一环节是（　B）
A．制定公关筹划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B　）
A．筹划 B．检查C．总结 D．实行
• 16．国内政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中（D　）
A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关
17．“把关人”这一概念源出于（D　）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播构造与功能》D．《群体生活渠道》
18．针对国内边远农村地区文盲率过高特点，国内政府应当大力发展媒介事业是（A　）
A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍
19．公关调查必要依照不同状况采用不同调查方式，这体现了公关调查（C　）
A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具备新闻价值事件又称为（D　）
A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻
21．策划新闻惯用办法是（C　）
A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．运用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表达组织与社会各界具备关联性和共同性公关广告称作（　A）
A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨（C ）
A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告
24．具备明显随意性特性沟通形式是（A　）
A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基本是现实生活中存在（C　）
A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、浮现频率最多要素是（A　）
A．标志 B．象征图案C．原则字 D．公司广告
27．公司辨认系统核心与原动力是（C　）
A．行为辨认系统 B．视觉辨认系统C．理念辨认系统 D．公司造型
28．决定广告策划成败核心是（B　）
A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排
29．当代政府公共关系本质是（B　）
A．政府组织对民众单向传播 B．政府组织与公众之间双向沟通
C．政府组织对人民单向传播 D．政府组织与政府组织之间双向沟通
30．公司视觉辨认系统英文简称是（D　）
A．CIS B．MISC．BIS D．VIS
二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．当代组织经营管理“四大支柱”是（BCDE　）
A．舆论B．人才C．公关 D．资金 E．技术
32．公共关系活动过程中基本要素涉及（ADE　）
A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织
33．公共关系产生与发展社会条件有（ACDE　）
A．人性文化兴起 B．军事技术突飞猛进C．民主政治进一步发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术日趋普及与提高
34．专业公关公司服务特点有（ABCDE　）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强
D．关系较疏远
E．运作成本较高
35．公众基本特性涉及（ABCDE　）
A．整体性 B．共同性C．有关性 D．多样性E．变化性
36．霍夫兰以为人态度变化重要取决于（ABC　）
A．说服者条件 B．信息自身说服力
C．问题排列技巧 D．被说服者条件
E．问题性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学研究内容分为（ABCDE　）
A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析
38．属于公共关系广告有（　ABC）
A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请爱惜大自然”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐”
E．“××可乐是中华人民共和国人自己可乐”
39．CI筹划开发作业程序所涉及阶段有（ACD　）
A．公司实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段
D．实行管理阶段E．反馈整顿阶段
40．政府公共关系特性有（ABCD　）
A．主体权威性 B．客体复杂C．目的独特性
D．传播优越性E．性质上民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系----公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。
42．全员PR管理----通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成浓厚组织公关氛围和公关文化。
43．舆论----是公众意见与看法，是社会全体成员或大多数人共同信念，是人们彼此间沟通后一种共鸣
44．公关评估----依照调查，反馈信息评估公关活动效果，寻找新问题，确立新攻关目的，调节原有公关筹划。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
　　直接功能：树立组织形象、协调关系网络
　　间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46．组织内设公关部门有何特点？
理解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？
Internet是当代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化产物，代表了当代传播科技技术最高水平，是人类传播史上第四个里程牌。它浮现将主线变化人类传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活方方面面。
48．简述民意测验基本程序。
1、拟定调查目的与对象：拟定调查目的、拟定调核对象
　　2、抽样
　　3、设计问卷
　　4、实行调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
　　5、整顿分析，撰写调查报告
五、阐述题（本大题10分）
49．试述公关人员基本素质规定。

六、案例分析题（本大题8分）
50． 某市一老字号商场近来因销售假冒化妆品被本地媒体曝光。尽管商场对擅自变化进货渠道化妆部经理及有关人员进行了严肃惩罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济补偿，但未能变化销售额锐减局面。为此，商场决定委托我市一家公关公司来协助挣脱当前困境。
请问：
①如何评价这家商场当前公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划本次公关活动？
分析：
　　1、这一商场危机属于组织行为不当引起危机：自己卖了假冒产品；
　　2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大社会影响；
　　3、只是内部解决有关员工；只是向受害者致歉。
　　4、自己改正决心，办法，广大公众并不懂得，组织处在一种不良公共关系状态。
　　参照答案：
　　1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况.
　　2、当前该组织处在一种不良公共关系状态之中；
　　3、该组织属于组织行为不当引起危机；
　　4、要把自己改正错误决心，以及改正有关办法发布出来让广大公众知晓。

你要答案比较多，我觉得你可以在网上找，诸多。都应当能找到