电梯应急救援预案及演练方案样本.doc

电梯应抢救援预案及演练方案

鄂尔多斯市伟杰科技
8月15起实施

目 录
序言…………………………………………………………………………………………2
1. 总则………………………………………………………………………………………3
2. 组织指挥体系及职责……………………………………………………………………4
3. 预防预警…………………………………………………………………………………8
4. 应急响应…………………………………………………………………………………11
5. 后期处理…………………………………………………………………………………18
6. 保障方法…………………………………………………………………………………19
7. 宣传、培训和演练………………………………………………………………………20
8. 附则………………………………………………………………………………………21
附录1. 电梯、液压电梯非开门区困人应抢救援方法……………………………………23
附录2. 曳引式电梯、液压电梯非正常运行发生剪切事故应抢救援方法………………32
附录3. 电梯制动器失效应抢救援方法……………………………………………………35
附录4. 安全钳意外动作应抢救援方法……………………………………………………38
附录5. 上行超速保护装置动作应抢救援方法……………………………………………40
附录6. 自动扶梯和自感人行道发生夹持应抢救援方法…………………………………44
附录7. 自动扶梯和自感人行道部件故障应抢救援方法…………………………………46
附录8. 火灾应抢救援方法…………………………………………………………………48
附录9. 大面积停电或自然灾难应抢救援方法……………………………………………51
附录10. 有机房曳引式电梯紧急操作方法…………………………………………………55
附录11. 无机房无齿轮曳引式电梯紧急操作方法…………………………………………56
附录12. 液压式升降电梯手动紧急操作方法………………………………………………58
附录13. 自动扶梯和自感人行道手动紧急操作方法………………………………………59
附录14. 单位内部应急组织通讯录…………………………………………………………60
附录15. 社会救援力量联络表………………………………………………………………61
附录16. 应抢救援统计………………………………………………………………………62

1 总 则
1.1编制目标
为了规范电梯维护保养单位和电梯事故应抢救援部门，应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件能力，建立健全电梯乘客事故应急体系，有效预防、立即控制和消除电梯伤人和困人事故危害，特制订本预案。
1.2编制依据
依据《中国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》及TSG Z0004-《特种设备制造、安装、改造、维修质量确保体系基础要求》等法律法规和电梯相关标准相关要求，制订本预案。
1.3适用范围
1.3.1适适用于各域内使用电梯忽然发生、造成或可能造成人身安全和财物损失事件或事故。
1.4工作标准
1.4.1坚持以人为本标准：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地降低电梯事故造成人员伤亡和财产损失。
1.4.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针。
1.4.2.1主动采取优异估计、预防、预警和应急处理技术，提升电梯事件和事故防范水平；不停完善电梯应抢救援体系建设，提升救援装备技术水平和应抢救援能力。
1.4.2.2有效掌控本单位区域内电梯设备数量、安装位置分布等情况。
1.4.2.3电梯使用单位、电梯维护保养单位对电梯在日常运行使用过程中出现可引发事故故障类型、征兆有应对方法。

2 组织指挥体系及职责
2.1应抢救援组织指挥体系
电梯应抢救援组织指挥体系由事件或事故现场应抢救援总经理和应抢救援队伍及其社会力量组成。

善后处理组
组长
善后处理组
若干组员

总经理

应抢救援组
组长

副总经理

物资供给组
组长
警戒保卫组
组长
应抢救援协调组 组长
应抢救援组
若干组员
物资供给组
若干组员
警戒保卫组
若干组员
应抢救援协调组若干组员

图2 应抢救援指挥体系组成示意图

2.2应抢救援组织指挥体系职责
2.2.1应抢救援总经理职责
a. 负责本单位应抢救援预案开启，确定应抢救援预案开启区域和指挥副总经理。对电梯事故全权组织进行应抢救援。
b. 发生电梯伤亡事故后，在开启单位预案、组织应抢救援同时，负责向上级应抢救援指挥中心汇报。
c. 在发生电梯伤亡事故时，应在特种设备安全监督管理部门等政府部门指挥下具体负责现场应抢救援工作。
d. 在发生电梯伤亡事故时，负责将现场情况立即向特种设备安全监督管理部门等政府部门汇报。
e. 负责组织人员对事故现场进行恢复，并落实整改方法。
f. 负责配合相关部门进行电梯事故调查处理。
2.2.2应抢救援副总经理职责
a. 帮助总经理对无人员伤亡电梯事故,全权组织进行应抢救援。
b. 帮助经理组织人员对电梯事故现场进行恢复，并落实整改方法。
c. 负责确定合理技术处理方案、制订应抢救援方案，报应抢救援指挥中心审定。
d. 总经理不在现场或不便推行职责时，行使总经理职责。
2.2.3应抢救援协调组职责
a. 在应抢救援总经理领导下，组织、协调各区域工作，采取多种方法确保应抢救援工作顺利进行。
b. 负责电梯应抢救援预案制订、修改和电梯应急准备工作组织和检验。
c. 发生电梯伤人和困人事故后快速了解、搜集和汇总相关情况，立即向应抢救援指挥中心总经理提供各类相关信息和资料，投入应抢救援工作。协调各区域内、外救援队伍应抢救援电梯困人或伤人。协调消防、医疗部门救死扶伤，并组织联络救治和向外转送伤员。
d. 组织各区域应抢救援预案培训和演练。
2.2.4应抢救援组职责
a. 负责组织相关人员实施应抢救援方案,救援被困人员。
b. 负责现场组织、协调应抢救援、应抢救灾、伤员救治及转送行动。
c. 救援现场防护。
d. 负责向上级汇报。
2.2.5物资供给组职责
a. 负责在应抢救援情况下，为救援、善后工作提供必需物资供给。
b. 负责应抢救援物资采购、保管，确保在应抢救援时有效立即提供后勤保障。
c. 确保救援体系运行经费保障。
2.2.6警戒保卫组职责
a. 负责应抢救援事故发生地点警戒保卫工作，严禁无关人员随意进出电梯区域。
b. 当卫生部门医疗救援人员抵达现场后，保障救护车在电梯区域应抢救援事故现场道路通畅。
2.2.7善后处理组职责
a. 负责电梯困人或伤人事故善后处理工作。
b. 负责在应抢救援过程中，紧急调用需要物资器材、设备仪器、应抢救援队伍等，所发生费用向应抢救援指挥中心办公室汇报, 由应抢救援指挥中心办公室协调处理。
c. 电梯应抢救援事故后，必需由有资格单位对电梯进行全方面检验，向业主及电梯使用单位通报检测检验情况。
d. 电梯应抢救援事故后，电梯必需经检验合格后方可重新投入使用。对严重损毁、无维修价值，应该向业主方及电梯使用单位通报，提议报废。
3 预防预警
3.1电梯运行中意外事件或事故信息汇报和管理：
3.1.1电梯发生意外时，相关人员可参考下列方法传输、汇报救援信息。
3.1.2受困人员：在本身条件许可情况下，可采取下列次序方法对外传输相关信息公布：
a. 利用电梯轿厢内紧急报警装置，将受困信息公布给物业管理中心。
b. 利用自己电话，拨打电梯轿厢内公布救援电话，将救援信息公布给电梯使用单位或电梯维护保养单位。
c. 经过直接喊话方法，将救援信息公布给电梯外面人员。
d. 利用自己电话，直接拨打“110”或“119”，将救援信息公布给公安、消防部门。
e. 只有在无法使用上述方法实现救援信息公布时，能够经过敲打电梯方法,公布救援信息。
f. 不应拔门等候救援。
3.1.3公众：在收到或发觉救援信息后，应立即将救援信息传输给大楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110” 、“119”报警。
3.1.4电梯使用单位：在接到救援信息后，应将受困人员下列信息统计，并立即将救援信息汇报给本单位应抢救援总经理，应抢救援总经理依据具体情况，可参考下列程序传输救援信息：
a. 向电梯维保单位公布应抢救援信息。
b. 假如需要采取医疗方法，可拨打电话“120”，联络医疗救助。
c. 发生火灾、建筑物受损，能够拨打电话“119”，联络消防部门救助。
d. 发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部汇报。
e. 需要统计报警信息通常包含：
l 报警人员姓名、联络方法。
l 受困人员所在具体位置：地址、层站、电梯编号。
l 受困人员身体情况，是否需要医疗救助。
l 报警时间。
3.1.5电梯维护保养单位：
a. 接警人应统计报警信息，并向本单位应抢救援总经理汇报。
b. 应抢救援总经依据救援信息，开启对应应抢救援预案。
c. 向应抢救援小组下达救援信息和开启应抢救援预案。
d. 向电梯使用单位通报救援信息。
e. 依具现场情况，可联络“110”、“120”、“119”或友邻单位（电梯生产厂家、电梯安装维修单位等）帮助救援。
f. 发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部汇报。
g. 负责救援统计存档。
h. 公布本单位内应抢救援预案结束信息。
3.1.6应抢救援组：
a. 在可能情况下，立即和受困人员取得联络。
b. 随时将救援过程信息向应抢救援指挥部汇报。
c. 统计救援过程，将应抢救援统计上报本单位存档，应抢救援统计参见附录16。

4．应急响应
4.1 总则
当发生下述事件或事故时，应按电梯运行意外事件或事故可控性、严重程度和影响范围开启应抢救援预案：
（曳引电梯和液压电梯）可能发生事件或事故：电梯轿厢困人（比如停电，电梯冲顶，蹲底，安全钳意外动作，上行超速保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效等时造成困人）；人员受伤；人员死亡；门区剪切；大面积停电；自然灾难（地震、雷击、暴风雨/雪等）；火灾；其它突发性事件。
自动扶梯和自感人行道可能发生事件或事故包含：裙板和梯级之间夹持，扶手带夹持，梯级链条断裂，制动器失效，扶手带断裂，梯级下陷，梳齿板夹持等。
4.2开启程序
电梯、自动扶梯和自感人行道发生事件后，接警人员（电梯使用单位、电梯维修单位）应尽可能具体地初步统计下列信息：事件发生地点、时间，可能事件严重情况，和电梯维保单位等，而且应立即开启本预案，开启工作程序根据接警人员所在单位不一样（电梯使用单位、电梯维修单位），分别参考下列程序实施：
4.2.1 电梯使用单位：接警人员立即向本单位负责部门汇报情况→负责部门向电梯维修单位发出应抢救援信息→负责单位开启本单位应抢救援预案→安排人员和受困人员取得联络、可能情况下，进行初级救护工作。
4.2.2 电梯维护保养单位：接警人员立即向本单位应抢救援总经理汇报情况→应抢救援总经理依据现场情况开启本单位应抢救援预案→应抢救援副总经理向应抢救援小组公布救援命令，通报相关信息。
4.2.3 各服务部应抢救援由服务部责任人进行指挥分配。

4.3 应抢救援预案工作步骤
应抢救援预案工作步骤可参考图3实施。

应抢救援信息、可能影响电梯困人相关预报

服务部或全局性事件

服务部应抢救援责任人、特种设备主管部门

宣告开启对应预案

公布开启、结束、预案信息

应急小组实施、结束对应预案

要开启新对应预案
开启预案
是否要结束
个人事件

个人单位应抢救援总经理

要开启新对应预案
汇报、搜集相关信息

宣告开启对应预案

事故

开启应急预案

公布开启、结束、预案信息

应急小组实施预案信息

汇报、搜集相关信息

开启预案
是否要结束

是/否
否
是
是
是
是
否
否
是
是
是
是/否

图3：应抢救援预案步骤

4.4信息通报和交流：便于部门之间信息交流。
4.4.1在发生人员事故情况下,应根据国家相关要求汇报当地政府、特种设备安全监督管理部门。
4.4.2在要求时间内，本单位无法完成应抢救援预案时，汇报当地特种设备安全监督管理部门。
4.4.3当应抢救援预案开启一定时间后仍未完成救援时，定汇报当地特种设备安全监督管理部门。
4.4.4单位应抢救援责任人依据事件或事故严重程度，汇报当地特种设备安全监督管理部门。
4.4.5服务部应抢救援责任人向应抢救援总经理汇报，由总经理下达应抢救援预案进展情况。
4.4.6应抢救援小组责任人向本单位应抢救援指总经理告应抢救援预案实施情况。
4.4.7应抢救援小组在接到救援命令后，在条件能够情况下，应和受困人员保持相当频次联络，并立即将救援情况向应抢救援总经理汇报。
4.4.8在发生区域性应抢救援时，应考虑将愈加有效救援方法或注意事项汇报应抢救援总经理或当特种设备安全监督管理部门。
4.4.9在进行区域性应抢救援活动中，区域应抢救援总经理应随时了解本区域内应抢救援预案实施情况，立即向各应抢救援单位通报最新应抢救援信息。
4.5 社会救援
4.5.1当依靠本单位应抢救援能力无法在短时间或要求时间（依据各地情况定）内完成应抢救援活动时, 应抢救援总经理应立即决定请求友邻电梯安装、维护保养单位、电梯生产厂、公安、消防部门支援；或向当地政府、特种设备主管部门汇报，请求开启区域性应抢救援预案，由政府责任部门依据相关要求，调集社会救援力量实施救援。
4.6 应抢救援过程通讯
4.6.1确保应抢救援过程中通讯通畅。
4.6.2方法：
a. 电梯轿厢内应配置紧急报警装置，该装置应能和有些人值守建筑物救援中心（或管理机构）联通。
b. 应安排救援人员和被困人员在现场保持联络。各应抢救援单位（区域应抢救援指挥部、单位应抢救援指挥部、应抢救援小组）应配置适宜通讯设备，比如：电台、电话、对讲机、电喇叭等。
c. 各应抢救援指挥部、应抢救援小组，应编制或携带适宜应抢救援通讯录，包含：本单位应抢救援组织通讯录、上级应抢救援指挥部或特种设备主管部门联络方法、社会救援力量通讯录等。
d. 各应抢救援单位应设置专用应抢救援电话，二十四小时有些人值守。
4.7 应急人员防护
4.7.1应抢救援指挥人员和应抢救援人员应增强本身防护意识,应在确保应抢救援人员本身安全前提下实施应抢救援活动，避免发生针对应抢救援人员伤害事件。
4.7.2应抢救援小组应加强对实施应抢救援人员监护。
4.8 群众安全防护
4.8.1电梯使用单位：对可能造成伤害现场进行有效防护，如：设置警示标志、设置防护栏、警戒线、戒严等。
4.8.2电梯使用单位：疏散群众撤离危险区域。
4.8.3电梯使用单位：维护应抢救援现场秩序，避免群众进入危险区域，避免群众采取错误救援行动或过激行为而发生伤害事件。
4.9 紧急处理
4.9.1针对电梯轿厢内受困人员：
a. 应抢救援人员和电梯轿厢内人员保持联络，对受困人员进行抚慰。
b. 提醒电梯轿厢内人员保持平静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。
c. 假如需要，在医护人员指导下，电梯轿厢内病人采取正确救治方法。
4.9.2针对伤员：
a. 采取必需扶助方法。
b. 采取必需包扎、止血方法。
c. 在医护人员指导下，配合医护人员进行必需救护工作。
4.9.3预防事故扩大发展，能够经过操作“急停按钮”或“切断电源”方法，使造成事故电梯停止运行。
4.9.4建立有利于开展应抢救援活动环境，比如：灭火、关闭跑水管道阀门、疏散现场群众、维护应抢救援现场秩序、设置警示标志、设置警戒线、预防群众进入应抢救援现场。
4.9.5在开启本预案时，应依据现场具体情况和实际需要调动应抢救援队伍，配置专用救援设备、器械和药品等救援物资，落实处理方法，必需时，通知公安、武警、医疗、卫生防疫机构对应抢救援现场施行保护、警戒、帮助抢救。
4.10应抢救援方案及实施
4.10.1应抢救援方案：
a. 电梯发生困人事件后，假如电梯专业维修人员能够对电梯进行操作和控制，则采取电梯专业维修人员通常救援方法，经过电梯专业维修对于电梯人工操作，完成救援活动。
b. 电梯发生困人事件后，假如维修人员不能对电梯进行操作和控制，应请求专业消防人员支援。
4.10.2电梯事件或事故案例及通常救援方法：
a. 曳引电梯、液压电梯非开门区困人（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常开启运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；救援方法详见附录1
b. 曳引电梯、液压电梯非正常开门运行发生剪切事故（开门走车、溜车）：故障现象可能是电梯门区或在井道内，将人卡在门区和轿厢、轿厢和对重之间；救援方法详见附录2。
c. 曳引电梯制动器失效：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常开启运行，将人困在电梯轿厢内；救援方法详见附录3。
d. 安全钳意外动作：故障现象可能是限速器动作后带动安全钳动作，将电梯轿厢或对重闸在导轨上，电梯停在井道内不能正常开启运行，将人员困在电梯轿厢内；救援方法详见附录4。
e. 上行超速保护装置动作：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常开启运行，将乘客困在电梯轿厢内；救援方法详见附录5。
f. 自动扶梯、自感人行道发生夹持（梯级和裙板、扶手带、梳齿板）：故障现象是自动扶梯、自感人行道将乘客身体某一部位或衣物夹住，可能造成乘客身体局部性伤害；救援方法详见附录6。
g. 自动扶梯、自感人行道梯级断裂、断链、制动器失灵：故障现象可能是乘梯人员伴随梯级下陷而掉入桁架内，乘梯人员可能会被梯级卡在桁架内，可能对乘梯人员造成严重伤害、可能直接造成乘梯人员伤亡：救援方法详见附录7。
h. 发生火灾后，电梯可能出现两种情况：其一是电梯能够继续运行，其二是电梯停在井道内不能继续正常运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；救援方法详见附录8。
i. 发生大面积停电、雷击、台风、暴风雪、地震等自然灾难：故障现象可能是因为暴风雪侵袭引发停电，电梯停在井到内不能正常开启运行，救援方法详见附录9。
4.10.3特殊情况下特殊救援方法
电梯发生困人事件后，假如电梯不含有电梯专业救援条件（如：建筑物危房、恐怖、毒气泄漏等），救援人员无法实现救援，应请求专业部门支援。
4.11 应急结束：
受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已查清、受伤人员得到基础救治、事故危害得到控制、紧急疏散人员得到安置或恢复正常生活，由应抢救援指挥部依据应抢救援实际情况，宣告应抢救援结束；重特大事故，应取得上级主管部门同意后，方可宣告应抢救援结束。

5 后期处理
5.1善后处理
5.1.1应抢救援工作紧急调用物资、设备、人员和场地所发生费用由相关单位负责。
5.1.2发生电梯设备事件或事故后，必需由有质量技术监督部门核准有资格单位对电梯进行全方面检修，经检验合格后方可重新投入使用。对严重损坏、无维修价值，使用单位应该给予报废。
5.1.3电梯事件或事故中，包含到毒性介质泄漏或建筑物损坏，应该经环境保护部门和建筑部门检验并出具意见后，方可进行下一步修复工作。
5.1.4假如有必需，电梯事件或事故救援结束后，相关部门或机构应该按国家相关要求做好抚慰、抚恤、理赔工作，并做好社会救助、保险等善后处理事项，立即恢复受影响群众正常生活和生产活动。
5.2电梯运行事件或事故应急经验教训总结及改善提议
5.2.1电梯事件或事故发生后，应抢救援单位需立即对事件或事故原因进行调查，对事件或事故当事人进行问询统计事件和事故发生时状态，然后对电梯进行具体检验后，填写事件或事故调查单。
5.2.2事故处理后，各企业应立即组织技术、生产、维修保养、科研等部门联合攻关，研究事故发生机理，分析事故发展过程，吸收事故教训，提出具体方法，深入完善和改善电梯应急预案。

6 保障方法
6.1通信和信息保障
应抢救援体系必需确保通信和信息通畅，相关通信资源使用应由现场人员单位负担，并给予确保。应抢救援组组成人员手机二十四小时开机，一旦发生事故或出现异常现象，能够立即了解信息，立即赶赴现场，参与救援工作。
6.2应抢救援装备和应急队伍保障
6.2.1应依据维护保养台数贮备足够救援装备。关键有安全防护用具、手动导链、钢丝绳索、开锁钥匙、开闸扳手、盘车手轮、照明器具等多种专用工具。
6.2.2应依据维护保养台数和分布区域，建立合适应急对应队伍，配置足够人员，建立对应组织机构，落实岗位责任制。
6.3交通运输保障
尽可能采取一切能够采取交通资源保障应抢救援工作在第一时间内完成。
6.4物资保障
6.4.1相关单位应依据本单位设备使用实际情况，配置必需救援用物资和设备。应抢救援队伍应配置所需救援物资和设备。
6.4.2配置必需电梯配件。应急预案开启后，在恢复电梯运行时需要有电梯零部件供给，各电梯维修保养单位应依据电梯种类、数量分布情况，并和日常保养相结合，设置对应部件供给体制，贮备足够电梯配件，对应应急使用，。用于应急物资应设专员管理，定时盘点、立即补充。
6.5资金保障
电梯使用单位应该做好事件或事故应抢救援必需应抢救援贮备金，以确保应抢救援时人员救护及人员伤情处理使用。应抢救援资金首先由事件或事故责任单位负担，事故责任单位临时无力负担，由当地政府帮助处理。应急处理工作资金根据《财政应急保障预案》要求处理。
6.6技术贮备和保障
6.6.1电梯维修保养单位负责技术资料建立、完善和更新。在日常维护保养技术基础上，增加技术投入，随时为处理可能发生电梯事故提供技术支持和保障。并建立技术支援后备组，必需时随时调动，后备组组员应立即提供必需技术后勤支持，相关技术部门提供技术保障。
6.6.2应该依据辖区内特种设备分布特点，建立对应教授组。教授组组员由当地检验检测机构、电梯生产和使用单位、大专院校、科研单位、行业协会、标准化组织专业技术人员组成。
6.6.3教授组应该定时召开会议，对中国外近期发生事件或事故案例进行研究、分析。教授组应该主动开展和电梯应抢救援相关科学研究，参与起草或修订完善当地域电梯应抢救援方案。

7．宣传、培训和演练
7.1宣传教育
7.1.1电梯使用单位广泛宣传电梯使用知识，紧急情况下避险方法，提升公众自我意识和自我保护能力。
7.2培训
7.2.1根据分级管理标准，使用单位、维护保养单位要组织专业救援队伍人员进行上岗前培训，定时进行救援知识专业培训，提升救援技能。
7.3演练
7.3.1电梯使用单位、电梯维修保养单位要有计划地按应抢救援要求，每十二个月最少进行一次演练和演练。依据需要，加强各单位间工作交流和协作，提升电梯行业整体应急处理实战能力。
7.3.2演练结束后，应该对演练情况进行评定、总结，对应急预案进行修订和完善。
7.3.3 在演练过程中，注意演练人员安全。

8 附 则
8.1名词术语定义
本范本采取了下列定义：
8.1.1 电梯
本预案所指电梯包含曳引驱动和强制驱动电梯，液压电梯，自动扶梯和自感人行道。
8.1.2 事故
生产或生活活动过程中发生意外突发性事件总称，通常会使正常活动中止，造成人员伤亡或财产损失。
8.1.3 事件
意外发生时没有些人员伤亡或财产损失，不过假如不立即采取方法会造成人员伤亡或财产损失事故称为事件。
8.1.4 事件或事故隐患：
可造成事件或事故发生设备缺点、人不安全行为及管理上缺点。
8.1.5 应抢救援总经理
为处理突发事件/事故而组建发令调度人。
8.2 预案管理和更新
8.2.1由电梯使用单位、电梯维护保养单位负责预案制订、管理和更新，而且定时对预案做出对应评审，依据评审结果，进行修订。
8.2.2预案应在预案实施结束后，对应抢救援预案进行评审和更新。
8.2.3 更新后预案应重新立案。

附录1
电梯、液压电梯非开门区困人应抢救援方法
（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）
适用范围：曳引式电梯、液压电梯。
注意事项：
A 本附录仅供参考，请各单位依据实际情况制订对应应抢救援方法；
B 应抢救援小组组员应持有特种设备主管部门颁发《特种设备作业人员证》；
C 救援人员2人以上；
D 应抢救援设备、工具：层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、常见五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；
E 在救援同时还要确保本身安全。
0、 通 则
0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中忽然恢复供电而造成意外发生。

0.2 经过电梯紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话（见图A1），抚慰被困乘客，能够采取以下抚慰语言：“乘客们，你们好！很抱歉，电梯临时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们安排。谢谢您配合。”

图A1 救援人员和轿内乘客联络示意图

0.3 若确定有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120抢救中心，以使抢救中心做出对应行动。
1、 电梯非开门区“停电”困人
1.1 经过和轿厢内被困乘客通话，和经过和现场其它相关人员问询或和监控中心信息沟通等渠道，初步确定轿厢大致位置。

1.2 在确保安全情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开所初步确定轿厢所在层楼上一层层门（若初步确定轿厢在顶层，则打开顶层层门）。

图A2 专用层门开锁钥匙

1.3 打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在非门区，则仔细确定电梯轿厢确切位置（若确定电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，被困乘客无法从轿厢抵达顶层地面，即冲顶情况，请参考2处理；若确定电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，被困乘客无法从轿厢抵达底层地面，即蹲底情况，请参考3处理。）。依据不一样类型电梯进行下一步操作：

图A3 不能救援位置示意图

1.3.1 有机房电梯操作
1.3.1.1 救援人员在机房经过紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。

1.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动运行作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。

图A4 手动盘车示意图

1.3.1.3依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

1.3.1.4依据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。

图A5 救援乘客示意图（轿厢在层站上部）

图A6 救援乘客示意图（轿厢在层站下部）

1.3.2 无机房电梯操作
1.3.2.1救援人员经过紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。
1.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援作业指导（依据轿厢和对重是否平衡，进行相关操作）或紧急电动运行作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。
1.3.2.3依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
1.3.2.4依据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。
2、 电梯非开门区“冲顶”困人
（对于无机房电梯，假如轿厢冲顶、对重压在缓冲器上且轿厢安全钳动作，可在顶层开门放人）
2.1 按1.1操作。
2.2 按1.2操作。
2.3打开层门后，确定电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，即冲顶情况，则依据不一样类型电梯进行下一步操作：
2.3.1 有机房电梯操作
2.3.1.1救援人员在机房经过电梯紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。
2.3.1.2观察电梯曳引机上钢丝绳，假如发觉没有紧绷，则可能是轿厢在冲顶后，对重压上缓冲器，然后轿厢向下坠落，引发了安全钳动作。此时，必需先释放安全钳，然后进行以下操作。
2.3.1.3仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢下行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢下行方向）作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。
2.3.1.4依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入顶层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
2.5.1.5在顶层用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。
2.3.2 无机房电梯操作
2.3.2.1救援人员经过电梯紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。
2.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急电动运行作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。
（注：通常在冲顶情况下，应该是轿厢较轻，不宜进行手动松闸救援；另外因为多种原因，也不宜进行增加轿厢重量进行救援，向轿厢下行方向）
2.3.2.3依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
2.5.2.4在顶层用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。
3、 电梯非开门区“蹲底”困人
3.1 按1.1操作。
3.2 按1.2操作。
3.3打开层门后，确定电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，即蹲底情况，则依据不一样类型电梯进行下一步操作：
3.3.1 有机房电梯操作
3.3.1.1救援人员在机房经过电梯紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。
3.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢上行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。
3.3.1.3依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入底层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
3.3.1.4在底层用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。
3.3.2 无机房电梯操作
3.3.2.1救援人员经过电梯紧急报警装置或其它通讯方法和被困乘客保持通话，通知被困乘客将缓慢移动轿厢。
3.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按摄影关作业指导进行救援操作。
3.3.2.3依据电梯轿厢移动距离，判定电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。
3.3.2.4在底层用层门开锁钥匙打开对应层门，救出被困乘客。
4、 电梯非开门区“门触点故障”困人
救援步骤和1、2、3相同。
5、 液压电梯非开门区“停电” 伤人或困人解救方法
5.1 应抢救援人员赶赴现场后,若判定是停电困人。
5.2 一名应抢救援人员到现场后,实施“应抢救援通则”第6条（即：和轿厢内人员对话了解情况和抚慰被困人员）。
5.3 一名应抢救援人员赶赴机房,拉下总电源预防在救援过程中送电造成另外事故。
5.4 一名应抢救援人员拿电梯专用层门开锁钥匙打开层门,打开应急照明观察轿厢停止位置,确定运动方向。
5.5 若确定“向下”就近平层,即经过对讲机向机房应抢救援人员传达指令。 若确定“向上”就近平层,即经过对讲机向机房应抢救援人员传达指令。
5.6 “向下”就近平层时，机房应抢救援人员可“点动”按压泵站“泄压按钮”，观察压力表改变,并经过对讲机和层门处应抢救援人员联络。“向上”就近平层时，机房应抢救援人员可用“加压杆”经过手动泵加压，观察压力表改变,并经过对讲机和层门处应抢救援人员联络。
5.7 “向下”就近平层时，轿厢应缓慢下降至平层区,释放被困人员。“向上”就近平层时，轿厢应缓慢上升至平层区,释放被困人员。
5.8 被困人员中若有伤者或身体不适者,应抢救援人员应立即联络医疗救护,送医院救治。
5.9 应抢救援人员应通知“电梯使用方”通电后，应在电梯专业人员检验后方可使用。
6、 液压电梯非开门区“冲顶”伤人或困人解救方法
6.1 应抢救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应抢救援人员应到机房打开控制柜观察、分析故障点，若确定“冲顶”困人,应经过对讲机通知其它应抢救援人员故障点及相关情况。
6.2 一名应抢救援人员到现场后，实施“通则”第6条（即：和轿厢内人员对话了解情况和抚慰被困人员）。
6.3 机房应抢救援人员确定故障后,断开总电源预防在救援过程中造成意外事故。
6.4 一名应抢救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接和被困人员对话抚慰。同时经过对讲机通知机房应抢救援人职员作。
6.5 机房应抢救援人员可“点动”按压泵站“泄压按钮”，观察压力表改变,并经过对讲机和层门处应抢救援人员联络。
6.6 轿厢缓慢下降至顶层平层区,释放被困人员。
6.7 被困人员中若有伤者或身体不适者,应抢救援人员应立即联络医疗救护,送医院救治。
6.8 应抢救援人员检验“上极限开关”“油缸极限开关”等,查明故障原因后复位。
6.9 应抢救援人员全行程运行电梯（反复数次）并确定无异常后，通知使用方。
6.10 应抢救援人员经过救援和检验应查明事故点,并作现场统计。
6.11 应抢救援指挥中心办公室应对事故作出纠正预防方法汇报。
7、 液压电梯非开门区“蹲底”伤人或困人解救方法
7.1 应抢救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应抢救援人员应到机房打开控制柜观察分析故障点，若确定“蹲底”困人,应经过对讲机通知其它应抢救援人员故障点及相关情况。
7.2 一名应抢救援人员到现场后,实施“通则”第6条（即：和轿厢内人员对话了解情况和抚慰被困人员）。
7.3 机房应抢救援人员确定故障后,拉下总电源预防在救援过程中造成意外事故。
7.4 一名应抢救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接和被困人员对话抚慰。同时经过对讲机通知机房应抢救援人职员作。
7.5 机房应抢救援人员可用“加压杆”经过手动泵加压，观察压力表改变,并经过对讲机和层门处应抢救援人员联络。
7.6 轿厢缓慢上升至平层区,释放被困人员。
7.7 被困人员中若有伤者或身体不适者,应抢救援人员应立即联络医疗救护,送医院救治。
7.8 应抢救援人员检验“下极限开关”“底坑安全开关”等, 查明故障点后复位。
7.9 应抢救援人员全行程运行电梯（反复数次）并确定无异常后，通知使用方。
7.10 应抢救援人员经过救援和检验,应查明事故点,并作现场统计。
7.11 应抢救援指挥中心办公室应对事故作出纠正预防方法汇报。
8、 液压电梯非开门区“门触点故障”伤人或困人解救方法
8.1 应抢救援人员赶赴现场后,若判定非停电,一名应抢救援人员应到机房打开控制柜观察故障点，若确定“门触点故障”困人,应经过对讲机通知其它应抢救援人员故障点。
8.2 一名应抢救援人员到现场后,实施“通则”第6条（即：和轿厢内人员对话了解情况和抚慰被困人员）。
8.3 机房应抢救援人员确定故障后,拉下总电源预防在救援过程中造成意外事故。
8.4 一名应抢救援人员用电梯专用层门开锁钥匙打开层门,直接和被困人员对话抚慰。确定运动方向,同时经过对讲机通知机房应抢救援人职员作。
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