意外突发事件应对与处理简析.doc

意外突发事件应对与处理浅析
宣传、抓落实，预防为主。在《生活·生命和安全》课程中明确提出：加强宣传、强化意识；注重细节，精细管理；及时处理，正确导向，都是安全管理的有效方法。在具体的管理过程中不可避免会出现不可预料的安全事件，这就需要安全管理人有效处理，减小安全事件带来的负面影响及损失。现就如下安全事例提出个人的几点感受。
故事背景：
不可预料因素，放学学生回家途中被一外地精神有问题的人用酒瓶砸伤。
故事描述：
在08年3月的一天下午放学后，学生按“平安路队放学”的队列回家，在离校1000米以外A学生快到家时，A学生走出队列10米左右，突然街道旁边冒出一个外地精神有问题的人（癫子）提着一个酒瓶，左晃右晃猛地用酒瓶砸向了A学生的头部，当时A学生的头前额被砸1.5厘米的口子血直流。街上的居民急忙去阻止，防止二次伤害且要打、扣押癫子，癫子见事不妙，急忙快速跑掉了。当我得知A学生受伤的事情时，立即启动安全应急预案，通知班主任老师与家长联系并安排就近的老师立即将学生送往医院（乡卫生院）救治，马上增派老师沿癫子逃跑的路段护送其他学生并发动热心的群众保护学生，之后急忙与乡政府负责安全的领导报告，请求他们与派出所联系追寻并控制住“癫子”，以保障学生安全。我在确保其他回家学生安全后迅速到医院看望受伤的A学生，请求院方给予最好的治疗，并简要的向A学生的家长说明事件的经过。当时A学生家长情绪激动，我便耐心地做其思想工作，“A学生的治疗要紧，我们学校会积极配合家长，先把孩子治疗好其他的事慢慢解决”。“至于治疗费用学校会配合家长报保险公司，对癜子的处理有公安机关，我们只希望孩子平安无事，对于此时事谁也预料不到……”家长的情绪缓解了。在不到半小时时间传来了好消息，派出所的同志已将肇事的癜子扣押并正在处理。A学生的家长见孩子已止住血，伤口已缝合好，孩子在打掉瓶消炎没什么事了，并且有这么多老师、学生、政府领导来看望心情也有所好转。由于乡卫生院没有CT仪器，无法做脑部检查，学生家长又怕花钱不愿意到更好医院去检查。当时我考虑到对孩子要负责、对家长负责，不留安全后遗症。反复劝说到更好医院去检查，同时我也给班主任做工作，让他去劝说A学生家长带孩子去检查，最终说通了家长。此时我便和班主任一道把此事经过、处理意见做了详细记录，并请在场的人签字确认。之后我便给A学生家长联系了车要求检查结果出来后电话告知学校，如有问题必须住院及时治疗……，两小时后A家长打来电话，说孩子很幸运没什么大问题，只是皮外伤，并对学校、老师表示感谢！得知此情况后，我一是高兴，二立刻让班主任把电话通话内容记录下来……。
案例浅析：
1、此事件是安全管理工作中偶发事件，有时是防不胜防。对于安全管理教育工作，我们尽心尽职强化意识、强化过程、预防为主。但是出现了安全事件时，我们不要回避，敢于面对，沉着冷静，及时处理。
2、在处理中坚持作到防止事态扩大化，要以人为本，将损失、伤害降低到最低。
3、全面协调，懂政策懂法规；处理及时不留安全后遗症；加强良好的社会舆论导向。
4、详细作好安全记录。

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