微课教学设计宁乡职业中专营销龙敏推销实务.docx

《常见的顾客异议类型》微课设计
授课教师姓名
龙 敏
微课名称
常见顾客异议的类型
知识点来源
学科：推销实务  教材版本：《推销实务》          
所属章节：第七章——顾客异议的处理
录制工具和方法
Camtasia Studio8录屏软件、录制屏幕
设计思路
通过前面的学习，学生已经认识了顾客异议的概念。但常见的顾客异议被归纳为哪些具体类型，学生还不太了解，也不会区分。所以，本次教学主要使学生认识常见的顾客异议类型，并能联系实际区分顾客异议类型。
教学设计

内 容
教学目的
认识常见的顾客异议类型。
联系实际正确区分顾客异议类型，妥善处理顾客异议。
教学重点难点
常见顾客异议类型的认识与区分
教学过程
1、大家好，今天龙老师主要为大家分享的微课内容是“认识常见的顾客异议类型”。推销人员在推销活动中经常会遇到各种各样的顾客异议，比如：价格太贵了，买不起，我不感兴趣……顾客的异议虽然五花八门，但经过分析，常见的顾客异议大致可以归纳为9种类型。分别是价格异议、货源异议、需求异议、顾客时间异议、财力异议、权力异议、产品异议、推销人员异议和服务异议。
2、逐一讲解9种顾客异议类型，重点突出价格异议。（最常见）
3、播放视频资料，判断视频当中出现的顾客异议类型。
4、小结，重点提示本次微课学习的常见九种顾客异议类型。无论是哪种顾客异议，推销人员首先呢要遵循处理顾客异议的原则，明辨顾客产生异议的真实原因，然后再采取相应的措施。只要推销人员时时心中有顾客，以顾客的利益为重，采用适宜的方法，顾客的异议就会消除。