老百姓大药房会员日活动方案.pdf

1老百姓大药房会员日活动方案一一、活活动动主主题题老百姓大药房创立于 2001 年 10 月，是一家知名的连锁企业，公司旗下的门店近百家遍布全国各省，每月逢 5 都是老百姓会员日，老百姓大药房都会选择做双会员日，如果逢5 刚好遇上了传统节日，则会结合传统节日做会员日活动，平时都会根据产品在市场上的受欢迎的程度确定，利用顾客需求的心理抓住顾客，增加来客量，为门店创造更大的销售。二二、活活动动时时间间老百姓会员日是在每月的 5 号，15 号，25 号，活动具体时间从早上 7 点整到晚上 10 点半，在这段时间里面会进入一波高峰期。三三、活活动动地地点点老百姓大药房湘仪路店四四、活活动动目目的的本次活动为了提高老百姓大药房在消费者心目中的知名度，通过各种活动稳定老顾客挖掘新顾客，增加老百姓大药房的店内客流量，只有客流量上升了，药店的营业性收人才会上升，企业的收人才会增加。五五、活活动动方方案案1.会员折扣：在当天进店购物的老百姓会员均可享受 8.5 折起的优惠，如果是新顾客的话可以当天用手机办理会员，也可以享受同样的折扣，并且可以在手机上领取优惠劵，下次进店即可使用本优惠券。22.满额送礼.购物满 88 元送洗手液一瓶；.购物满 168 元送洗洁精一瓶；.购物满 268 元送卫生纸一提；.购物满 468 送食用油一壶。注：各种特价 会员特价 组合价 换购价不同时参与优惠。3.专家坐诊：现在越来越多的人注重自身的健康问题，在会员日当天特邀理论功底深厚，临床经验丰富的专家坐诊，从手诊面诊给顾客检查，让顾客增加身体的危机意识，加强对顾客的服务，增强顾客对于我们的信任感。4.免费服务：在当天设立免费测血糖，量血压，免费茶水，中药打粉切片等免费服务，一来吸引新老顾客进店了解，增加对药店的认可，用优质服务提高企业在消费者心中的满意度，二来可以根据血压 血糖的测量结果指导顾客用药。5.空盒换购：在会员日拿指定药品数量的空盒进店即可换购一盒原品，还有一种就是顾客进店买完药品拆开拿指定药品数量的空盒也可当场换购一盒原品。6.血压计以旧换新：顾客在活动当天拿坏的 旧的血压计进店购买指定新血压计即可用旧的血压计抵现金 100 元，从丰富的活动内容打动顾客的购买的心理增加门店来客数及销售额。7.现金券使用：在会员日前几天给会员顾客发放现金抵扣卷，如果不是会员的也可当场办理会员即可送劵，这样的好处在于会员卡的开卡率能够提升，以及对于门店来说可以增大当天的客流量。六、前期准备六、前期准备1、活动经费预算印刷活动 DM 单，海报：200 元采购氛围道具：100 元购买礼品：300 元2.店内宣传：首先调好活动播音，让门外顾客能够听到，再做好卖场氛围，活动商品炸花宣传，进行捆绑陈列，满额送礼赠品陈列丰满，梯形摆放，采用颜色醒目的字体和字3画将 pop 在门店内各处悬挂。在每个货架上扎满气球，营造气氛。在收银台边上陈列丰厚的赠品，写上满额送礼几个大字吸引顾客进店消费。3.店外宣传：在店门口用气球做成拱柱，针对活动主题提前制作出彩页的宣传单 海报和优惠劵去小区内发放或者在各大路口发放，并将海报贴于附近各个小区宣传栏进行宣传扩大宣传的范围。4.电话拨打：提前对于门店的 VIP 顾客，大单顾客进行资料搜集和整理，并在会员日前 2 天给她们电话回访，告诉她们会员日活动，并在微信上面进行信息推广，让我们的会员能够及时了解到我们活动的内容，满足我们会员的需求。七、中期操作七、中期操作1.人员安排：本店属于大店一共有 12 名员工，根据个人的能力，工作经验分配任务，店内气球装饰可以分配到 4 人一组，负责在货架 天花板，以及进门口进行设计，店内折扣插卡及 pop 制作分配 4 人一组，主要负责在货架上插活动卡片及用 pop 绘画呈现活动内容。并且每一个员工都应着装干净整齐，佩戴好当天活动彩帽和袖带，为会员日活动增加的乐趣。2.店内布置：收银台在活动日将有活动方案的赠品用梯形陈列丰满并配好活动炸花内容，摆放至收银台显眼之处从而达到吸引顾客眼球的效果，并且注明特价 会员特价 组合价 换购价等其他优惠不同时参与，减少与顾客产生不必要的矛盾。货架台活动日货架台上对于爆品和活动力度很大的商品必须有炸花并贴上会员折扣的字样和价格，在货架端头挂上和活动主题对应的宣传单，从而提高卖场的氛围。八、后期延续八、后期延续针对于传统的节假日我们可以设置礼品赠送活动，也可以开设游戏环节，比如说购物满多少元可以抓鸡蛋，抓到几个送几个，还有像春节的话我们可以弄抽现金红包4活动吸引顾客。活动期间客流量虽然很大，但是有大部分顾客只是来随便看看，所以呢，我们需要抓住这些顾客，在此可以通过数据调查这部分顾客的原因，可以从多个方面进行探究，延伸，挖掘出潜在的顾客。九、活动总结九、活动总结学会创造性成交：从购买意愿强度分进店的顾客有以下 3 种明确型了解型无目的型，在导购时如果只会导购明确型的顾客，那么就会处于低水平成交的状态，引导顾客的关键在于主动询问并推荐，而不是处于被动地位。2.如何利用会员积分：每到年底是兑换会员积分得高峰期，目前很多药店都是采用积分送礼回馈会员，在激烈的竞争面前我们应有独特的方式回馈会员，我们可以用积分兑换健康，药店可以选择国内知名的家庭医生杂志作为兑换，对于消费者而言不仅购买到了自己所需要的药品还能获赠最新的医学科普杂志，增强自身医药知识，岂不是一举二得，并且杂志上面刊登有药品广告这会对消费者的购买行为产生很大影响。3.为什么陪同顾客是关键：在有需求的顾客进店时，以自身的专业知识以及服务态度接待顾客，这样陪同顾客的主观感受，将会影响下一次购物行为同时也会影响身边的人。4.如何提高顾客成交率：如果是在缺货的情况下，我们根据人群有不同的处理方式，对于年轻顾客对替换的接受率较高，老年顾客对调剂和请货的接受度较高；选择药物的时候根据顾客的自身条件推荐，不是越贵的就越好；最后再给刚需顾客推荐的时候切记不要忽略了陪同顾客，要与他有所交流。5.如何提高服务质量：安排导师进行专业知识培训，培养药店人员的礼貌接待，培养对待顾客投诉的正确处理方式，监督药店人员进行温馨提示等等。十、参考资料十、参考资料1范月.引爆药店成交率J.当当云阅读，2015-10:68-60.2杨树.药店如何利用好会员积分J.医药经济报,2010-12:71-12.3卢煽.提高我国药店服务质量的策略J.医药导报,2010-9:83-84.