教师服务现状堪忧.doc

教师服务意识现状堪忧
当前国家倡导构建和谐社会与和谐教育。这个理念是在改革开放二十多年，市场经济早已深入人心的前提下提出的。而由于种种原因，教育体制的改革大大滞后于经济体制改革。特别是一些教育思想、教育理论已经不能适应新时期的要求，却还在被一大批教师广泛应用。其中教师（包括后勤职工）服务意识的欠缺凸现得比较严重。市场经济体制下的教育一定会向市场化发展，从封闭走向开放，再进一步也会按国际通例实行对外开放。这样，培养学校、教师的“服务意识”也会成为办学的中心工作之一。而教师是教育服务的主要提供者，教师的服务意识决定了学生的受益程度。那么，学生、家庭、社会到底需要教师提供怎样的服务，教师服务意识的现状又如何呢？就这个问题，笔者在本人所在学校（地处鄂西北的高中），以问卷调查的形式，在部分学生当中对教师服务的一些现状进行了调查。
教师服务现状问卷调查题
1、 你认为目前绝大部分教师的服务意识
A． 好 B．一般 C．较差 D.亟须加强
2、 你最喜欢把教师当作
A． 兄、姐 B．父母 C．朋友 D．一般人
3、 你最喜欢教师关心你的（可以多选）
A． 学习 B．生活 C．思想 D．个人私事
4、 当你确实犯错误时，你希望教师
A． 严厉批评 B．委婉告诫 C．私下说说
5、 你认为一个好教师的基本条件是（可以多选）
A． 学识渊博 B．工作勤奋 C．爱生如子 D．爱多于批评 E．严肃认真
6、“一日为师，终生为父”，你是如何看待教师的服务的
A．很有必要 B．没必要 C．我们只管学习 D．还是靠自己
7、你身边的同学（包括你自己）是否在心中责骂教师
A．经常 B．有时有 C．从不
8、当教师真正地把你当作顾客（上帝）时，你的感觉
A．不习惯 B．乐于接受 C．有些怪怪的 D．说不清楚
9、你对教师的教学水平满意吗
A．很满意 B．满意 C．不满意 D．很不满意
10、你觉得自己的学习负担
A．过重 B．较重 C．适中 D．较轻 E．过轻
11、老师家访过吗
A．经常 B．有过一两次 C．从没有
12、教师和家长联系的方式
A．通知家长到校 B．教师家访 C．书面联系或请学生传话 D．电话联系E．无联系
13、在校生活（特别是伙食）安排
A．比家里好 B．比家里差 C．和家里差不多 D．太差 E．很好
14、在校睡眠
A．时间充足 B．较合适 C．太少
15、你的老师整体形象
A．为人师表、语言规范健康、文明礼貌、作风正派 B．一般 C．不太好 D．有体罚或变相体罚（如罚站、罚抄书、罚写字、随意停课等）
调查结果（统计结果精确到整数）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
A
10%
12%
94%
5%，
89%
91%

45%
10%
7%

36%

45%
B
76%
7%
47%
21%
47%
3%
32%
1%
82%
76%
8%
1%
73%
3%
51%
C
3%
63%
39%
74%
33%

68%
38%
8%
17%
92%
22%
5%
97%
2%
D
11%
18%
6%

67%
6%

16%

10%
22%

2%
E

7%

31%

从调查结果中我们看到，作为教育主体的学生，他们多数希望和教师之间是平等的朋友关系，即使犯了错误，也希望教师能理性地处理而不致伤害到他们；除了个人私事，他们希望老师能够关心他们学习、生活中的方方面面。这里体现出他们期望被关注、被关心。
这次调查涉及15个班级近1200人。尽管所调查学校地处中部，受地域、经济、人文环境、文化背景等的影响和制约，学生作出的选择和其他不同地区的同类学校的学生会有一定的差异，而且问卷内容也不太全面，但仍能在很大程度上反映出教师服务意识的现状。
一、 教师形象的塑造。“为人师表”，“人类灵魂的工程师”，从事“太阳底下最高尚的职业”，这些说法当然对教师形象提出了高标准要求。这里的“形象”不仅指衣着上的整洁，更重要的是灵魂上的塑造，有服务意识的教师一定有着高尚的师德。而调查发现，真正语言规范健康、文明礼貌、正派，能为人师表的教师数量并不能满足需要。尽管有关部门三令五申不准体罚或者变相体罚学生，在教学实践中，总有一些教师不能自控，遇到学生的违纪行为时，不做细致的调查、说服工作，脾气暴躁，缺乏应有的耐心，甚至辱骂、殴打学生。而如果他们能遵循市场经济规则下的服务意识，就不会有这种严重损害教师形象的行为。
二、 师生关系的和谐。多数学生希望师生之间是朋友的那种互相信任、互相关爱的和谐关系，他们希望老师关心自己的学习、生活、思想，和老师没有距离。而传统的“师道尊严”使很多教师放不下架子，在学生面前居高临下，表情故作严肃。他们认为：学生来学校的目的就是学习，为什么还需要教师以服务的态度去和他们交流，甚至恳求他们学习呢？这样的观点势必造成师生关系的淡漠，如果出现思想的碰撞，还可能与学生对立起来。以这样的师生关系开展的教学，其效果可想而知。新时期的学生主体意识和自我意识日益增强，这需要教师用心思考如何把握好有效管理和尊重学生的尺度，把师生关系调节到最佳状态。
三、 教师教学水平。不可否认，自2002年教育部印发《中小学教师队伍建设“十五”规划》以来，一大批高素质、高学历的年轻教师走上了讲台，教师的整体素质提升，教学水平有了较大提高。但教学水平并不是单纯的传授知识的水平。很多教师知识水平、业务能力可能相当不错，但并不能让学生满意。为什么呢？他们没有把学生当作服务的对象，没有把自己当作学生的引导者，不能从激发、培养学生的学习兴趣入手，尊重学生个体的选择，也不重视学生学习上的个体差异，课堂教学“一体化”，“满堂灌”。这样造成学生情绪上的“疲惫”，学习效果必然不佳。
四、 教师工作的延伸不够。对学生的教育需要学校、社会、家庭形成合力。亲情在学生教育中起着不可忽视的作用，因而作为亲情载体的家庭应该是教师经常联络的对象。在调查中发现，很多教师和家长的交流远远不够。家访作为主要交流方式，在很多地方沦为一种形式，学校印发的家访记录本上留下的是编造的时间、地点、过程及效果，这样的家访怎么可能了解到学生真实的家庭情况，更谈不上借助家庭背景有的放矢地开展思想工作了。
五、 后勤保障工作亟须加强。这是一个普遍存在的问题。学生的生活常规离不开衣食住行的调剂，解决了后顾之忧才可能安心地学习。由于人口压力巨大，教育资源配置不合理，许多寄宿学校的住宿条件得不到改善，住房阴暗、潮湿、拥挤，供水、供电没有保障；一些学校的食堂不但以赢利为目的，而且脏、乱、差，饭菜质量得不到保证，学生的身心健康受到严重影响。基本的生活要件都得不到保证，学习的效果当然大打折扣。
在调查中我们也发现了一个不容忽视的事实：很多学生本身的接受服务意识不强。他们对教师的关心不太习惯，对自己的主体地位不理解，甚至对老师敬而远之。这也在一定程度上造成了教师服务的无用功。如此现状更需要广大教师增强服务意识，主动为学生提供服务性的教学，把学生视为“上帝”。
不可否认，在以利益作为行为衡量标尺的市场经济下，我们拥有一大批忠诚于教育事业、非常有良知的教育工作者。但我们面对的教育对象所处的环境是信息化、网络、明星、言情……我们很多的骨干教师是在计划经济时代接受的教育，如果不能与时俱进，加强学习，教学会出现盲目性。从服务意识的角度讲，就会存在诸多方面的不足。当然，教师服务意识的缺乏有着多方面原因，社会风气，教育体制，考试制度，人才选拔制度等等，都影响、制约着服务意识的提升。即便如此，广大教师要凭着自己的良心坚持服务意识，加强学习，更新观念，在实践中切实转变教育教学行为，真正地把学生当作倾注爱心的对象，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”！

湖北省枣阳市第二中学 曹 智
（邮编：441200）