民主行风评议回头查的体会心得.docx

民主行风评议回头查的心得体会 在全院民主评议行风“回头查” 工作动员会上的讲话 同志们： 去年，我院按照市委市政府的统一部署，认真开展了民主评议政风行风工作，围绕群众普遍关心的热点难点问题，深入到各个乡镇和有关单位征询意见，在全院各层次开展自查自纠工作，对查找出的存在问题和各种不足，认真加以整改，自觉接受顾客和社会群众监督；全院干部职工服务意识有了较大的提升，工作作风进一步改善，取得了比较显著的成效，在全市行评工作中获得93.88分，名列各行评单位之首，受到上级和有关部门的充分肯定和群众的赞扬。今天，我们在这里召开2012年度民主评议政风行风回头查工作动员大会，主要任务是贯彻落实市委、市府开展纠风工作和政风行风评议工作会议精神，对我院民主评议政风行风回头查工作进行动员和部署，全院干部职工要高度重视、团结一致，同心协力抓好纠风工作和政风行风评议的回头查工作，巩固去年民主评议政风行风工作所取得的成果，把我院各项工作不断推向前进。 下面，我讲几点意见。 一、统一思想，充分认识开展回头查工作的意义前几天，XX市人民检察院通过官方微博发布消息，确认已将市、区级13家医院的16名管理人员以涉嫌受贿犯罪立案侦查，其中包括9名正（副）院长、7名科室负责人，引发了深圳医疗体系“地震”，更甚者，触发了全国医疗体系的震醒。2012年省委省政府部署在全省范围内深入开展三打两建活动，省卫生厅部署今年将集中利用3个月的时间治理医药购销领域商业贿赂工作，开展以收受药品、医用耗材、医疗设备、检验试剂、物资回扣和外泄外送统方信息非法牟利等为重点的专项治理行动，进一步遏制医药购销领 -1-域和医疗服务领域收受各种回扣等不正之风和腐败现象。这反映出了政府对医疗卫生系统存在的腐败现象所持的零容忍态度。而且就行业作风和机关作风建设问题，最近市委发了“2012”6号文关于切实加强干部作风建设的意见，对当前我市干部职工在思想作风、精神状态、服务意识、工作效能等方面存在的问题和不足进行了剖析，并提出了要抓好六个大力弘扬、六个切实解决。具体要求干部职工做到四要四实行：要遵守工作纪律，切实执行各项规章制度；要抓好工作落实，忠于职守，勤奋敬业；要提高服务水平，秉公办事，务实清廉；要改进会风，维护会议秩序，提升会议质量；实行首问负责制；实行服务承诺制；实行一次性告知制和实行限时办结制。所以我们应该清醒认识到，尽管去年我们的行风建设取得较好的成绩，但我们也必须清醒地看到，我们仍然存在不少薄弱环节，部分医职人员的群众观念淡薄、服务态度生硬、医患沟通欠到位、医疗行为欠规范、安全意识淡薄、诊疗水平不高等问题仍较为突出，这些问题如不引起我们重视和及时加以解决，对我院的发展和生存带来的影响是难以预料的。 1、民主评议政风行风是落实科学发展观，构建和谐社会的重要体现；是扩大基层民主，强化群众监督，促进政风行风建设的重要途径。开展民主评议行风回头查工作，目的是充分调动多方面的积极性和主观能动性，把去年行风评议过程中尚未解决的问题以及今年行风评议回头查新收集的问题和建议作为工作重点，集中时间、集中人力进行认真整改，使全院干部职工增强服务意识，规范服务行为，创新工作机制，转变工作作风，提高服务质量，深入开展并促进和推动行风建设。 2、医院作为一个窗口服务行业，我们的一举一动、一言一行都时刻处于各层面的监督之下，工作作风的好坏、服务质量的优劣、依法行政水平的高低，不仅关系到广大人民群众的切身利益，而且关系到卫生系统的整体形象。开展民主评议政风行风活动，让社会各界充当政风行风裁判员，有利于我们全面查找、深刻剖析在政风 -2-行风建设上存在的问题。我们要以民心为镜，民意为秤，以人民群众满不满意为尺度，纠偏补弊，牢固树立处处是窗口，人人是形象的观念，加强、巩固、深化、扩大我院民主评议行风工作成果的需要。 现阶段我院正积极全面开展创建三级综合医院，旨在通过加强内涵建设，狠抓医疗质量安全，提高医疗服务水平和医院科学管理水平，建立适应医院发展的长效管理机制，更好地解决人民群众看病难、看病贵问题。因此，无论是形势的外在需要还是自身的内在要求，开展行风评议回头查工作是极其必要的。我希望大家能站在医院发展和大局的利益上，对已查找到的问题或已整改但未够完善的问题再一次进行认真的梳理，看哪些工作做好了，哪些工作还需要加强，哪些工作离群众的要求尚有差距仍需要继续认真落实整改。 二、克服不良情绪，扎实稳步推进回头查工作的开展近年来，我院通过不断改进服务质量，狠抓内涵建设和医德医风培训，机关作风、行业作风得到了改善，但依然存在个别不正之风，因此，对于此次活动，我们要给予充分重视，要坚决克服各种不良情绪，扎实推进回头查工作的开展。 1、要克服厌烦情绪。我院今年工作量大增，医务人员经常加班加点，工作过分疲劳，各项政治任务又多。有的同志可能会认为，三好一满意活动正在开展，再搞政风行风评议回头查没有必要，担心活动搞多了，会分散工作精力，影响业务工作；也有同志可能会认为，政风行风评议只是做做形式，雷声大雨点小，不管工作怎样，最后肯定是通通合格，个个过关。其实，从大层面看，政风行风建设不是一朝一夕之事，而是一项长期而艰巨的任务，只有将自身置于社会监督之下，通过民主评议，才能发现问题，找到差距，明确整改方向，促进医院政风行风根本好转，才能在加强作风建设的同时，促进各项业务工作健康发展，达到良性互动的目的。我们一定要坚决克服厌烦情绪，以良好的精神状态和饱满的 -3-工作热情，自觉地把这项工作抓好，抓出成效。 2、克服患得患失情绪。行风评议工作的目的，就是要查找问题、发现问题、解决问题。查找出的问题越深、整改越到位，说明评议工作越有成效，群众的满意才会提高，反之说明工作走了过场，检查评议得分就低。各科组一定要克服患得患失，怕丢分、怕露丑的错误认识，不逃避，不护短，真正把一些影响医院发展、损害医院形象的政风行风问题解决好。 3、克服自满情绪。当前我们的各项工作在市里、群众心中都有一定的信誉度，但不是说我们的政风行风建设方面就没有什么问题了，我们必须清醒地看到，当前，我院个别干部职工的职业素质和服务态度，还存在着一些不容忽视的问题，亟待开展政风行风建设，切实加以整改、提高。我们要克服自满情绪，以这次活动为契机，以求真务实的精神，认真查找、分析并解决问题，促进医院持续良性发展。 三、突出重点，确保回头查工作取得实效 行风建设是一项长期、艰巨的系统工程。对行风建设中存在的问题，要着眼于针对性和长效性，立足于建立长效机制上。能否做到狠抓落实是衡量这次回头查工作的重要标志。根据市政府纠风办的要求，结合我院实际，医院制订了XX县区人民医院行风评议回头查实施方案，明确规定了回头查工作的指导思想、工作目标、主要任务、组织领导、实施步骤、工作要求等。大家要严格按照方案的部署，突出重点，把握环节，扎实稳步开展回头查工作。 1、突出查纠重点。整个回头查工作任务繁重，千头万绪。因此，要区分轻重缓急，重点查一查去年民主评议行风过程中查摆出来的问题是否落实整改，查一查一些热点难点问题整改后是否又出现反弹，查一查民主评议行风过后是否出现新的不正之风，尤其是服务细节、合理诊治、合理收费的落实，严访损害群众利益的发生。要从反映最强烈、最集中的问题入手，把整改重点放在本院存 -4-在的最突出问题上，不断增强整改的针对性和有效性。要坚持先易后难、先重后轻、先急后缓，从群众最希望办、当前能够办好的事情做起，从群众意见最大、最不满意的事情改起。要对群众投诉、举报逐件进行反馈，努力做到事事有回音，件件有落实 2、注重结合，解决问题。要把政风行风评议回头查的开展与我院创建三级综合医院工作结合起来；与创先争优活动结合起来；与三好一满意活动结合起来；与进一步深入纠风工作活动结合起来，抓好职业道德教育，规范从业行为，提高服务质量，进一步完善院务、党务公开，树立卫生行业良好形象。尤其要加强对政风行风评议整改措施的落实，针对群众反映政风行风问题较多的重点部门、重点科室、重点人员，深入开展作风教育和整顿，切实解决好损害群众利益的政风行风问题。 3、深入整改，完善机制。要从转变作风提高执行力的高度，高起点、高标准、高要求狠抓落实整改工作。对新查找出来的问题要提出切实可行的整改措施.根据问题的不同类别，不同性质，分门别类进行整改。整改要明确责任人、具体措施及完成期限。对已落实整改的问题，要继续跟踪整改成效，防止反弹，切实把整改任务落到实处、取得实效。同时，要从机制、制度、管理等源头上加大预防和治理不正之风的力度，加强教育，完善制度，强化监管，完善政风行风建设长效机制，进一步巩固去年的行评成果。 四、加强职业道德教育，提升职业素质 为使行风建设更有成效，在结合开展党员轮训、纪律教育月活动，计划在全院开展一次职业精神大讨论活动，使全体医职人员接受一次思想洗礼，激发广大干部职工恪尽职守、爱岗敬业、无私奉献的责任感和使命感，进一步强化一切为了人民健康的宗旨意识，增强广大医职人员的爱心、耐心、细心和责任心，牢固树立以病人为中心的服务理念，改进服务作风，提升服务水平，继续弘扬白求恩、南丁格尔精神，打造成为一支文明、诚信、廉洁的服务队伍，从而提升医院综合实力和管理水平，加快建设服务好、质量好、 -5-医德好、群众满意的现代化综合医院。 五、严格要求，狠抓落实确保回头查工作的质量 1、坚持率先垂范，进一步加强组织领导。开展民主评议行风回头查工作，要形成主要领导负总责，分管领导直接抓、科室负责人具体办的工作格局，领导干部要切实做到身体力行、率先垂范，带头学习、带头落实整改措施，严格实行工作责任制，把民主评议工作的各项任务及相应责任落实到具体岗位和人员，并考核到人，做到责任分解清晰，责任考核到位，责任追究落实。 2、坚持科学统筹，充分发挥群众监督作用。开展民主评议政风行风回头查活动与推动医院日常业务工作是相辅相成、相互促进的。因此，要正确认识，把握和处理好评议活动与业务工作的关系，力求在统筹安排中统一思想、统一步调，充分发动群众，把对政风行风的知情权、监督权和裁判权交给群众，做到评议过程由群众来监督，评议结果由群众来裁判，整改效果由群众来检验。一是要畅通群众参与渠道，全方位、多层次广泛收集各方面意见、建议。通过听取汇报、走访座谈、明察暗访、个别访谈、问卷调查、网络、新闻媒体等多种形式方法，充分听取群众、基层、服务对象和社会各界的意见和建议；二是要继续采取走出去、请进来的办法，深入到市有关职能部门和服务对象中广泛征求意见和建议。对收集到的意见、建议，要进行全面、客观、公正、实事求是的分析和梳理，力争把政风行风建设存在的主要问题找实、找准，并注意及时将收集到的意见和建议反馈给科室或个人。三是要重点加强自查自纠、整改建制阶段的督导，针对容易出现的问题和薄弱环节，制订有效的预防措施，有效杜绝各种不正之风渗透到民主评议活动中来，使整个民主评议工作经得起群众和上级的检验，树立起公正、规范、权威的形象。 3、坚持广泛宣传，营造良好的社会氛围。构建多种宣传载体，营造行评良好氛围。要进一步宣传行风评议回头查的目的、意义、内容、要求和步骤等，使全院干部职工增强认识，并通过简报、 -6-宣传栏、院内网、网站等及时更新行评工作动态和文件资料，为全院职工提供学习平台。 4、强化督导检查，打造作风过得硬的窗口形象。近年来，市纠风办经常不定期到各单位进行明察暗访，曝光某些损害群众利益的现象。对此，我们一定要进一步改进作风，特别是要加强窗口服务的作风建设，强化服务意识和规范日常行为，以良好的纪律作风和精神状态应对365天的暗访考验。同时，院行评回头查领导小组要对行风评议的部署动员、自查自纠、整改建制、考核总结进行全过程、全方位的监督检查。对违反有关法律法规、政策规章和工作制度以及不作为、乱作为的行为，要追究责任，决不姑息迁就。 同志们，卫生系统纠风工作和民主评议行风回头查工作意义重大，任务艰巨，希望大家进一步提高认识，统一思想，真抓实干，务求实效，按照市和医院的统一部署，高标准严要求地开展好此次活动，进一步做好医院管理工作，解决群众关心的热点、难点问题，切实将人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，确保今年各项工作任务全面完成，为有效巩固去年我院行评成果，进一步树立医院良好形象，为我市及周边人民的健康作出更大的贡献。 二一二年六月十二日 -7-第10页 共10页