商务交谈中必知的礼仪.doc

国际礼仪尊重各国风俗习惯 不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是十三日星期五，新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。举止不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不跷。走路脚步要轻，遇急事可加快步伐。谈话时，手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人一、 询问禁忌 国外，每个人都有其隐私不让别人知道，在与之交往、接触时不要问其政治信仰、财产、婚姻、家庭情况，特别是不要问男人工资收入多少，妇女年龄多大，婚否等。甚至家里的家具值多少钱都不能问。外国人认为这些纯属他个人的事情，无需别人知道。 中国人遇到老年人常问：“您老高寿”？ 遇到年青人常问“多大了”？ “结婚没有”？“你到哪里去”？ “吃饭没有”等诸如此类问题，并认为这是礼貌用语。 但外国人认为这样问很粗鲁，他们不喜欢别人过问他们的个人生活。 如果要问，也要说“我可以问你好吗”？由对方决定是否告诉二、行为禁忌 在泰国、印度和中东一些国家认为左手是不清洁的，是洗澡和上厕所用的，若用左手递送食物和礼品，则被认为是不礼貌的。泰国人重视头部而轻视双脚，如果谁用手触摸泰国人不论大人还是小孩的头部都会认为是一种失礼的行为而引起纠纷。泰国人的脚是不能用以开门、指东西。泰国人睡觉时不能面向西方。泰国人死后用红笔将死者的名字写在棺材上，故泰国人通常不用红笔写字，更不能用红笔签名，红笔被认为是不吉利的。伊斯兰教国家妇女见面时不能握手，更不能拥抱、接吻。在外国人面前挖耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脱鞋纳凉都是不礼貌的行为。中国人的习惯是“摇头不算点头算”，但在保加利亚、斯里兰卡和印度等国，则恰好相反，而是“点头不算摇头算”。和尚不同妇女同乘一部电梯上下楼 日本，忌讳“4”和“9”字，因为在日语中，“4”与“死”同音，所以日本的医院，都没有4号病房和4号病床。“9”的发音与“苦”相近，因此也在忌讳之列。 韩国人对“4”字也反感，许多楼房的编号严禁出现“4”楼、“4”字编号，在饮茶饮酒时，主人以1、3、5、7的单数来敬酒献茶。 一些西方人还忌讳“3”。 新加坡人忌讳“7”、“8”、“37”。加纳人忌讳“17”、“71”。 在非洲，大多数国家认为奇数带有消极色彩，而认为偶数具有积极的象 （1）东方国家和西方国家以及非洲的主要习俗礼仪 1日本 日本是一个注重礼仪的国家。在日常生活中，都互致问候，脱帽鞠躬，表示诚恳、可亲。初次见面，向对方鞠躬90度，而不一定握手。如果是老朋友或比较熟悉的人就主动握手，甚至拥抱。遇到女宾，女方主动伸手才可以握手。如果需要谈话，应到休息室或房间交谈。日本人一般不用香烟待客，如果客人要吸烟，要先征得主人的同意。 在日本，“先生”的称呼，只用来称呼教师、医生、年长者、上级或有特殊贡献的人，如果对一般人称“先生”，会让他们感到难堪。 日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆；忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同，所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这是营业淡季。另外，讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。 日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。不吃松花蛋。用筷子很讲究，筷子都放在筷托上。还有“忌八筷”的习俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同时，还忌用同一双筷子让大家依次夹取食物，也不能把筷子垂直插在米饭里。 2韩国 韩国是单一的民族朝鲜族，佛教徒占全国人口的13。 韩国人初次见面时，经常交换名片。韩国很多人养成了通报姓氏习惯，并和“先生”等敬称联用。韩国一半以上居民姓金、李、朴。韩国人业务洽谈，往往在旅馆的咖啡室或附近类似的地方举行。大多数办公室都有一套会客用的舒适的家具，在建立密切的工作关系之前，举止合乎礼仪是至关重要的。 韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。汤是每餐必不可少的，有时候汤里放猪肉、牛肉、狗肉、鸡肉烧煮，有时候也简单地倒些酱油、加点豆芽。韩国人还对边吃饭边谈话非常反感。 韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字；医院，军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜，并忌讳力用双数停杯罢盏。 3新加坡 新加坡总人口华人占76.9%。华裔多信奉佛教，马来语为国语，英语，华语为官方语言。 新加坡人十分讲究礼貌礼节，服务质量很高。新加坡华裔在礼仪方面和我国相似，而且还保留了中国古代传统，比如：两人见面时，相互作揖。通常的见面礼节是鞠躬、握手。 4泰国 泰国华裔泰人有300多万，佛教为国教。 泰国人的待人接物，有许多约定俗成的规矩。朋友相见，双手合中国礼仪基本礼仪常识 1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。 勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。 2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。 3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。 4.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。 5.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。 6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。 7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉；其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。 8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。 9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。 10.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。 11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。 12.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。 13.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。 14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。 15.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内；未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。 16.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。 17.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。 18.正式宴会，进餐厅时，要先看放在入口的座位图，找出自己的座位，以免上桌时再仓皇找座位19.参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则极易喝醉。 20.请帖指名邀请夫妇时，若夫人临时有事不能出席，可由女儿代替，但要先告知主人。 21.接到请帖后，如不能出席，要尽早设词婉告主人并致谢。 二、穿著的礼节 1.正式应酬时，男士穿合时宜的西装。女士穿合时宜的礼服、洋装、套装或旗袍。 在大饭店吃饭，穿著要整齐、仪容要端庄。 2.女士中午不宜穿长裙或长旗袍。 3.男士打领带的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。 4.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。 5.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。 (拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装) 6.参加丧礼穿著宜朴素，避免穿红色衣服或打红色领带。 7.男士穿双排扣西装，要随时扣上扣子。穿单排扣西装与人见面握手或起身讲话时， 要扣上第一个扣子以示礼貌。穿三个扣子的西装，第三个扣子可以不扣。 8.参加餐会或是酒会，男士不宜穿白色袜子。 9.旅游时，不可穿西装，要穿便服和休闲鞋。 10.不可穿睡衣出门，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。 11.进入宴会厅前，要先脱下大衣并交给侍者挂在衣帽间。 12.宴会席间不可随意脱西装，至少要征求主人同意才可脱掉。 13.接到请帖时要看清楚服装规定。规定穿便服，则不宜穿西装赴宴。正式宴会的请帖上，均写明服装规定。 14.日常生活中，穿著要合乎年龄、身份及季节。 15.女士不宜把太阳眼镜插在头顶上。阴天及室内不宜戴太阳眼镜。 三、住的礼节 1.进出旅馆或自家房门，关门要轻声。 2.客人来家?堳臛X时，进门最好不叫客人脱鞋。 3.室内收音机电视勿开太大声，以免干扰邻居安宁。 4.与邻居要和睦相处及守望相助，见面主动打招呼。5.进入已有乘客的电梯后，脸要立即朝门。电梯内勿与人交谈、吸烟或饮食，遵守先出后进原则。 6.女士独自进入电梯时，如有男士在场，则不必背对男士，要侧站以防万一。 7.在国外住旅馆时，每天早上出门前勿忘在枕头下放一或二美元小费。国内亦然。 8.晚上睡觉前，记得拉上卧室窗帘。 9.住公寓大厦不可在门外放鞋子、鞋柜及鞋垫等杂物。 10.住家垃圾依规定分类。 四、行的礼节 1.搭乘主人开车时，主人右边是首位，后排右边是第二位，左边是第三位，中间是第四位。第三位最后上车。 2.搭乘司机开车时，后排右边是首位，左边是第二位，中间是第三位。司机右手边是第四位。第四位最后上车。乘坐轿车时要让位尊长辈先上后下。 3.搭乘公共电扶梯靠右站，左侧通行。 4.搭乘捷运或公车要遵守先下后上原则。车上不可大声交谈及抽烟。相机让座。 5.与女士、位高、年长者同行时，要让彼等走在右边。 6.上下楼梯时，要让女士、位高或年长者先上后下。 7.三人以上同行，勿横排行走，以免占据马路妨害后方行人通行。 8.一人独行时，要走在马路右边，遵守规则。 9.开车不任意按喇叭。 五、说话礼节1.参加酒会时，要主动争取与宾客交谈，惟要与人交谈时， 宜先自我介绍。与多人交谈时，勿任意插话。 2.与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为学长姐，勿因自己年长而叫对方为学弟。 3.与人交谈，勿自吹自擂，滔滔不绝，你来我往互动。多说对方优点， 双方交谈才会顺利进行。对人多说好话，总不吃亏。 4.与人交谈，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或槟榔，也不可带墨镜与人谈话。 5.与人交谈，要面带笑容，和颜悦色。 6.与人交谈，不可贸然问年龄、薪资及婚姻等个人隐私问题。 六、见面介绍的礼节 1.把男士介绍给女士，位低者介绍给位尊者，年轻的介绍给年长者，客人介绍给主人。 2.介绍时要等女士先伸手，男士才能与之握手；年长者先伸手，年轻者才能与之握手 ； 位尊者先伸手，位低者才能与之握手。3.握手时，两眼正视对方面带笑容。握手不可太用力也不可都不用力。 4.握手时，男士以脱去手套为原则。女士可带手套与人握手，微与位尊者或年长者握手，然以脱去手套为宜。 5.见面如需行拥抱亲脸礼，则先亲右脸颊再亲左脸颊。 6.介绍时，如对方递交名片，则要回送名片，如无名片可交换，宜当面致歉。 交际场合中，最好备有名片交换，以便扩大人际关系。 七、其它应注意礼节 1.搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得关掉手机。 2.球场观看高尔夫时，当选手在击球或是开球时，均要关掉手机，也不可高声谈话或喊叫。 3.拜访朋友要先约定时间与地点，不宜随便串门子。拜访或赴宴不可迟到或早到太多。 4.晚辈要主动表示前往拜会长辈，不宜随便叫长辈来玩。长辈表示来访时，不宜拒绝。 5.应酬场合，不随便找人拍照。 6.参加亲友聚会，记得带合适礼物相送。 7.打电话要先报自己姓名，长话短说。 8.参加正式舞会时，要主动邀请邻近的女士共舞，惟须注意礼节。 原则上是邀请朋友的女伴共舞，不认识者最好不要贸然邀请。 9.公共场合讲手机，声音放低，不干扰别人 仪表礼仪1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1） 忌当众整理衣裤 （2） 忌当众发出异样的声音 （3） 忌当众抓挠身体 （4） 忌口腔发出异味 （5） 忌旁若无人、动作夸张 （6） 忌公共场所进食 （7） 忌破坏公共卫生 （8） 忌在众目睽睽之下随意放松 仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5. 眼神礼仪 （1）目光要亲切、自然、坦诚； （2）注视时间要适当； （3）注视的位置要得体； （4）目光要集中； （5）目光的运用要注意场合。 6. 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪 （1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）不讨论他人的化妆； （4）不要过分热情的帮他人化妆； （5）不借用他人化妆品； （6）不要使妆面出现残缺； （7）男士化妆切忌男扮女妆； （8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。 四仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 （一）站姿： （1） 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 （2） 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （3） 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 （2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 （3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。行走礼仪： 1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲 （手势： 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 2、手势原则： 手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2手势禁忌 （1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 （3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。 称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、 我国的称呼用语： 同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。电话礼仪当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪： 1、 选择合适的时间 2、 准备好通话内容 3、 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束） （2）接电话礼仪： 1、 速度要快 2、 程序要规范 3、 态度要好 4、 适当反映 5、 清楚记录 （3） 使用电话礼仪：介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 1、 为他人介绍顺序礼仪： （1） 少数服从多数 （2） 位尊者有了解对方的优先权 （3） 请问您需要帮助吗？ 2、 自我介绍礼仪 （1）自我介绍的的礼仪要得体 （2）自我介绍的时间要适宜 （3）自我介绍的语言要规范 3、自我介绍的方式： （1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。） 握手礼仪1、 握手礼仪的适用范围 （1）表示高兴 （2）表示感谢 （3）表示祝贺 （4）表示关怀 2、握手的种类 （1）谦恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿势要正确 （2）握手必须用右手 （3）握手必须讲究先后次序 （4）握手要热情（5）握手要注意力度 （6）握手应注意持续的时间 （7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。 （8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。） 奉茶礼仪 无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。 1、 奉茶的姿势要正确 2、 奉茶的时机和顺序 3、 奉茶的要点： （1） 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。 （2） 倒水要轻、缓、稳，七、八满。 （3） 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。 （4） 要求茶杯一致。接待礼仪 1、 迎客礼仪 2、 招待礼仪 （1） 座次 （2） 奉茶 3、 送客礼仪 4、 重要来宾接待 （1） 接待准备 （3） 正式接待 5、 接待工作中的注意事项 （1） 行路 （2） 进出电梯 （3） 上下楼梯 （4） 进出门语言礼仪 语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。 语言谈吐的要求语言谈吐的要求语言谈吐的要求语言谈吐的要求：1、 音量适中 2、 语调柔和 3、 语速正常 4、 抑扬顿挫 5、 吐字清楚 6、 态度诚恳 7、 措辞谦逊商务礼仪基本知识 ?形象魅力的塑造 着装“TPO”原则: 衣着要与场合协调，与自己的角色协调。 双排扣西装：要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。 单排扣上衣：可不扣纽扣，或不扣下面一粒。 衬衫：领口要高出外衣领口1-2公分，衬衣的袖口要长出外衣袖口2-3公分。衬衫下摆不要在裤子外面。 西装裤：裤管要烫挺直，以盖住鞋面为宜。 西装背心：不可单独穿着。 西装礼仪：坐下时为避免西装起皱，可将上衣下一粒扣解开（三粒扣上衣可解下两粒扣），站起时应立即扣好。 西装口袋：不要使口袋鼓鼓囊囊，很不雅观。 领带：领带长度落在裤腰皮带上，不要佩带领带夹。 其他：准备1-2套合身的西装（女士需有正装），是商务人士的基本要求。 选衣小贴士： ?脸型宽大肥胖的人宜选择大领型较宽大的衬衫，同时打宽大型领带；瘦削者相反； ?必备一套黑色或藏青色的西装，用以正式场合穿着。 ?不着西装时衬衫领口不要扣紧。 ?梨型身材：上衣增加垫肩，且不穿过紧的上衣。 ?高胖身材：穿合身的衣服，且深色有收紧视觉效果。 ?瘦削身材：勿穿过紧瘦的衣服，浅色，粉色系服装视觉上有充盈效果。 ?矮小身材：穿简洁明快，稍紧身的衣服。 ?肤色黑：穿色彩明朗，图案较小的衣服。如黑、白色等，不宜穿米色、棕色系。 ?肤色黄：不宜穿接近自己肤色或深色服装。 长幼之间：待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握。 上下级之间：应等上级主动伸手后，下级再伸手。 男女之间：由女子先伸手，如女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 宾主之间：作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示欢迎。 坐姿：身体挺直，坐满椅子的三分之二。与人交谈时，深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌。 介绍的次序：通常将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的，将男子介绍给女士，将未婚的介绍给已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原则。 介绍的要点：若给地位高的人介绍，需先征得其同意。介绍时要交代清楚被介绍人背景、特长、同自己的关系等。 名片：递名片时应双手递送。字的方向正对着对方，态度要庄重大方，动作要轻缓。 接名片：在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用双手。接过后略一浏览，然后放入自己的名片夹中。 索要名片：如想得到对方的名片，而对方没有给你时，不要用生硬的口气索取。而要用委婉谦虚的口气说“可以给我一张您的名片吗？”或说“如果方便的话，能给我张名片吗？” 要点：接到名片后立即改用其姓氏、职位等称呼对方，不可将名片随便一塞，这样对方会感到受到了轻视或侮辱。?方位： 前后行进时，前为上，后为下。即使主客之间，在进门、上车、上楼梯时也礼貌地请客人先行一步。 左右右为上，左为下。二人并行，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，在就座时，也请客人坐在右侧。 中间和两侧中间为上，两侧为下；两侧又以右为上，左为下。三人行走或就座，应请长辈、上级在中间，晚辈、下级在两侧。 乘车小车后排右侧为上，左为下，司机右侧为秘书或随员的位置。 若驾车人为主人自己，则副驾驶位为尊位，其次后排右侧. 电梯乘坐电梯时应按住电梯按钮请客人先进，出电梯时按住电梯门请客人先走出。自己作为客人，主人同样对待自己时应略欠身致谢进入，不要在门外拉拉扯扯互相请对方先进入电梯。 与人交谈，语气要亲切，不论与谁都平等相待； ?可以适当做些手势，但不能将手指对方说话； ?与对方交谈的位置要适度，注意心理安全距离； ?与众人交谈时，不可只于一、二人交谈，冷落他人； ?谈话应避免以自我为中心，随时选取对方感兴趣的话题。 ?会议礼仪 ?参加会议要准时； ?注意坐姿，不要随意抖腿或半躺在椅上； ?不要随意打断别人的发言； ?不要玩笔、敲桌子或发出声响；?自觉将手机等通讯器材关闭；?如须离席，应向主持人示意得到允许后方可离开。 ?电话礼仪 接听电话不要让铃声响太久；接听时主动问好“你好！”；来电重要事宜须重复与对方确认；挂机时感谢对方来电后再挂断。 去电礼仪先问好，再自报家门，然后明确对方身份。 电话姿势讲话要声调柔和、语速适中。姿势端正、面带微笑，将良好的体态通过声音传递给对方。 挂断电话挂断电话时要轻，若对方是重要的人士，需等对方挂断后才可挂下电话。 留言接听来电若要找的人不在，需主动询问是否需要留言。留言后要确保传达到。 其他身边有上司在打电话时，原则上不要再接自己的电话，如情况特殊，应尽量轻声、简短；切忌在公众场合大声讲电话。 ?用餐礼仪 饮茶：饮茶要小口，不能吸出声音。不要吃茶叶。如有茶叶飘在水面，可用茶杯盖推开或轻轻吹开，切不可用手指捞或喝进嘴里再吐回杯里。 饮咖啡：不要大口吞咽，发出响声，也不要低下头去喝，可将咖啡杯端起。若咖啡过热，可用咖啡匙轻轻搅拌，不要用嘴吹。咖啡匙应放在碟上，不要留在杯中。 中餐： ?用餐时按主次位坐好，主人未动筷前不可动筷。 ?主人与主宾间敬酒之前其他人不宜敬酒，以免有喧宾夺主之嫌。 ?用餐前待主人拿起餐巾时才可将餐巾打开放在腿上。 ?餐巾是用来防止菜汤滴在身上，和用来擦拭嘴角的，不可用来擦餐具和擦脸。 ?进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽，切不可发出声响。 ?进餐时要两只手放在桌上，不可一只手垂于桌下。 ?喝汤要清啜，不要用嘴吹热汤热菜。 ?不要用筷子在菜中东挑西拣。?骨头、鱼刺等吐到筷子上再放入垫盘。 ?嘴里有食物不要说话，剔牙时用手遮住。女士请勿在人前剔牙。 ?西餐礼仪： ?西餐通常从左侧请女士先入座后，男士再入座。 ?男士应为女士将椅拉开，待女士进入后再推进。 ?西餐每一道菜要用相应的餐具，取用时按顺序由外向内依次取用。 ?西餐左手持叉，右手持刀或匙。 ?食物切下一块吃一块，不可一次切完后才吃，不可切大块慢慢啃。 ?面包需撕开小块用黄油刀抹上黄油再放入口中。 ?席间有事离席，还未吃完时，应将刀叉呈八字型交叉摆于盘上，刀刃面向自己。 ?用餐完毕，将刀叉并拢斜置于盘上。 ?自助餐礼仪： ?按序排列取菜，不要混用专用汤匙或菜夹。 ?再取菜时须用新餐盘，用过的餐盘不可再用。 ?取菜时按量拿取，不可浪费。 ?遵从西餐礼仪，个人取自己吃的食物。不要在桌上堆积过多食物。 用餐注意： ?进食时千万不要发出响声，即使喝汤也一样。 ?食物热不要用嘴吹。 ?吃米饭时要将碗端起。 ?使用公筷、公匙，不要替人夹菜。 ?餐具掉了叫服务员再取一套，不要自己拾。 奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入 电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请! 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。 洗手间的礼貌 我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。 所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。 有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面! 拜访客户的礼貌 我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则左为上右为下。当领导同志人数为奇数时1号首长居中2号首长排在1号首长左边3号首长排右边其他依次排列当领导同志人数为偶数时1号首长、2号首长同时居中1号首长排在居中座位的左边2号首长排右边.主席台人数为奇数时 2.主席台人数为偶数时 二、关于宴席座次的安排 宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场景有特殊因素应视情而定。关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边2号座位在司机的正后边3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人则3号座位在后排的中间。中轿主座在司机后边的第一排1号座位在临窗的位置4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。