消费者行为学模拟试卷(B卷).doc

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《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

题号
一
二
三
四
五

总分
得分

一、选择题(本大题共20小题，每小题1分，多选、少选、错选均无分。共20分)
1.作为个性心理特征之一的气质，其形成的主要因素是(     )
  A.遗传                                 B.后天影响
  C.性别                                    D.年龄
2.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(     )
  A.客观反应                                B.主观经验
  C.变化                                    D.反映
3.美容院店面设计大多采取的方式是(     )
  A.大招牌、大店门、大橱窗                  B.大招牌、小店门、大橱窗
  C.小招牌、大店门、大橱窗                  D.小招牌、小店门、大橱窗
4．消费者去麒丰百货大楼买过东西，日后能够想起该百货大楼的形象，就是（ ）。
A．情感记忆 B．感知形象记忆
C．动作记忆 D．词语概念记忆
5.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（　　　）
A. 抑郁型 B.胆汁质
C.黏液型 D.多血质
6.在营销活动中，刺激物的强度、新颖性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（　　　）
A.无意注意 B.有意注意
C.外部注意 D.内部注意
7．消费者寻找商品信息的主要来源有：（ ）。
A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学
C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事
8．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ ）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象
C．保持原状现象 D．此长彼消现象
9.个性心理特征的核心是(     )
  A.气质                                    B.性格
  C.能力                                    D.兴趣
10.人脑对过去形成得表象进行加工改造而产生新形象得心理过程是(     )
  A.学习                                    B.记忆
  C.注意                                    D.想象
11．请选择马斯洛的需要层次理论中涉及的五种需要，最高层次是（ ）
A.生理需要 C.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 E.自我实现需要
12.商场常见的柜台摆放形式有(           )
  A.直线式               B.曲线式                   C.海洋式
  D.岛屿式               E.自选式
13.暗示的具体方式可以是(           )
  A.语言                  B.手势                   C.面部表情
  D.情绪                  E.情感
14.反映个性差异的特征包括(           )
  A.理想                  B.动机                    C.气质
  D.性格                  E.能力
15.消费者可以充当的角色是(           )
  A.需求者                B.使用者                  C.生产者
  D.购买者                E.供应者
16. 下面哪些是消费者决策中的原则（  　　 　）
A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则
D.解脱原则 E.保持现状原则
17. 因为同学生日而购买礼物相送，这属于（ ）动机
A.生理动机 B.心理动机 C.感情动机
D.理智动机 E.惠顾动机
18.女性消费者的购买心理和行为具有以下主要特征（　　　 ）
A.注重商品外观 B.注重实惠 C.注重商品的感情色彩
D.受传统习俗影响较深 E. 购买商品挑剔、选择性强
19.迎合消费者求名心理的定价策略是（  　　 　）
A.声望定价 B.尾数定价 C.招徕定价
D.习惯定价 E.撇脂定价
20.消费者购买行为的风险包括（  　　 　）
A.经济风险 B.安全风险 C.心理风险
D.功能风险 E.社会风险
二、名词解释：15%
1、个性
2、文化
3、消费习俗
二、简述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
1.需要与动机的关系如何
2．如何处理消费者购后不协调
3、简述新产品设计的心理策略
三、案例分析题: (本大题共2小题，每小题10分，共20分)
（一） 脑白金的送礼绝唱
    自1998年以来，脑白金在极短的时间内迅速启动了市场，在2～3年内创造了十几亿元的销售奇迹。虽然脑白金从产品到广告到营销策划都遭到了广泛的争议，但这些都不能掩盖脑白金的成功。“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”一句土得掉渣的大白话，竟然传遍了大江南北，产生了极强的销售力。
（1）脑白金广告成功的原因何在
（2）对营销策略有何启示
（二）马路售货的议论
某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。
一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。
供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。”
供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。”
供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行，修不修销售厅无所谓。”
销售科长听了大家的发言，最后说：“这些年在这样差的条件下，为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱场，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，记忆、注意与商品知名度，想象、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。”
问题：
1．  那位顾客的意见对你有何启发？
2．  你同意销售科长的意见吗？为什么？

四、论述题 (15分)
结合你的亲身感受和社会经验谈谈某一社会环境因素(参照群体\社会阶层\家庭)对消费心理与行为的影响

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