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设计后续服务计划及保证措施十二篇 设计后续服务计划及保证措施 1 一、工作流程 第一阶段景观方案设计及产品咨询服务 第二阶段景观扩初设计阶段咨询服务及植物设计优化 第三阶段景观施工图设计 第四阶段后期施工服务 二、各阶段设计内容 1、景观方案设计及产品咨询服务 1)工作内容：1、负责对产品进行总结、归纳及景观方案建议;2、配合甲方进行景观阶段性专题研究并形成明确的研发成果;3、负责回复甲方的技术咨询。2、第二阶段：景观扩初设计阶段咨询服务及植物设计优化 1)工作内容：1、结合都江堰青城山地区实际情况对扩初部分硬景选材选型提出合理的优化建议;2、结合当地植物货源情况、都江堰青城山地区植物适应状况以及植物搭配景观效果对扩初部分植物设计提出合理建议以及优化设计;3、对景观照明、灯具的选型、点位布置提出优化建议。3、第三阶段：景观施工图设计阶段 1)设计内容：按甲方同意的扩初设计成果进行施工图设计，满足施工要求。2)设计成果为：A、硬景部分：详图指引图(1：300)放线定位图(1：200)各细部标高图(1：200)区域物料图及样板材质和色彩图、区域铺地、台阶、小品结构施工详图(1：20)道牙、花槽(台)、休闲座椅的详图(1：20)水景、喷泉详图(1：20)周边围墙、花架的建筑、结构、电气等施工详图(1：20)所有踏步、广场、水体的剖面图(纵横剖面图)各单体建筑与道路(含人行道)之间环境关系剖面图。B、植配方面：乔木布置平面图及定位图(1：300)灌木布置平面图及定位图(1：300)地被(草坪)植物位置图和土壤造型图(1：300)局部位置植物配置剖面图 植物目录表(具备乔、灌木的品种、胸径、冠幅、高度及相应数量)。C、水电照明部分：区域灌溉及给排水图(1：300)景观灯具照明及电路系统图、背景音乐系统图(1：300)照明灯具的规格、尺寸、灯具颜色和灯光色彩详图及相关资料。5、第四阶段：后期施工服务阶段 我方除将在设计工作完成后进行施工前的设计交底、在施工实施阶段进行现场的问题解决，并将在设计过程中与贵公司充分保持设计交流，及时与贵公司对该项目进行设计问题分析及处理。做好施工阶段的设计服务工作;参加发包人与施工单位的项目施工例会;根据施工需要，设计人应到项目现场对施工阶段的重要环节进行现场指导及设计变更等工作。承诺：1、我公司对青城山研发社区项目景观设计非常重视，并由我司董事长曾跃栋牵头，组织专业知识过硬及施工经验丰富的设计师，成立专门负责该项目的设计班子(含硬景、软景、景观照明、水电安装等专业)，确保图纸设计质量和最终景观效果。2、若我公司在后期的施工招标中中标，为保证项目进度及景观效果，将由我司董事长曾跃栋亲自组建织一支经验丰富、技术过硬、责任心强的施工团队进行项目施工。另设计费优惠15%，此笔款项在后期的施工工程款中扣除。设计后续服务计划及保证措施 2 设计服务承诺书 1.设计服务周期的跟踪配合措施 针对本设计范围比较广,工作量较大,技术规范要求高的特点,实行整体过程的跟踪配合服务.从要求的设计投标开始,直至设计中标全过程及以后具体施工阶段的筹备,从设计和实施中切实做好各阶段的质量管理,包括到各阶段的工作内容、质量规范标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等.2.设计编制过程中服务的承诺 从标书制作和收集资料起,设计人员全心投入设计工作,及时与发标方沟通,咨询有关领导及专家意见,听取好的建议和意见,落实到现在和以后的设计实际工作中.在日后设计的编制过程中,从实际出发,多以发标方及以后使用管理着想,吸收以往多方经验,为发标方做好后续的参谋.3.现场配合服务 在项目实施过程中,严格遵守使用方指导意图,并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题,并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋,确保设计成果质量和设计工作的顺利进行.利用我方的整体综合优势,为现场创造良好的后勤技术服务,并大力满足 保障条件.如需要,我方有关技术设计人员,做到现场有技术问题时随叫随到,并在一定限时内赴现场解决问题.项目设计主管负责人做到经常转现场,了解现场人员的工作情况,对不合格的问题立即提出修改意见和措施保障方案.并经常与使用方保持沟通,了解使用方的需求,及时快捷地解决各项问题.从思想上根本解决现场设计者服务态度,倡导从领导要我做,到我要争取去现场进行配合的观念.4.设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的进行现状的调查,准确地掌握第一手资料.提出设计的概念思路和基础路线,报使用者审查.提出设计的目标,报使用者批准.配合招标人做好本次上报审批的各项准备资料的编写工作.设计后续服务计划及保证措施 3 一、售后总体目标“优化管理，稳步发展。”20*年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和 4S 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二、售后经营发展目标 1、人员定编。2、产值计划(一)营业指标。1、实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 220 万，车间维修及索赔不少于 380 万。2、实现客户赞誉度 CSI 全年至少 93%以上。3、基盘客户数 1500 人。4、日接车台次 20 台/天，月接车 650 台/月、维修平均单车产值实现 800 元/台，保险平均单车产值 1800 元/台。5、车辆返修率低于 2%。6、开展风行汽车讲堂不少于四次。7、保修索赔不小于 95%。8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9、年度纯正配件采购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。10、精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到 10万以上。(二)管理指标。1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训不少于6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3次。2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。(三)产值分配：3、各项改善措施。(一)前台改善计划 20*年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。(二)、保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它 4S 店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C 强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是 20*、6 至今的客户资源注意整理，对于购车时间在 20*、2-20*、6 月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。三、客服改善计划：1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。2)监督促进前台 SA 对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。4)关于 SA 的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。设计后续服务计划及保证措施 4 一、指导思想 根据上级文件精神，结合县教育局的相关要求，丰富校园生活，促进学生健康、快乐、幸福成长、挖掘学生艺术天赋，满足新时代家长对丰富多彩课后服务的需求。二、服务原则 1、安全第一原则。课后服务要坚持安全第一的原则，保证学生安全的同时顺利开展课后服务项目。2、坚持自愿选择原则。学生参加课后服务由学生及家长自愿选择。学校要先征求家长意见，并签订自愿服务协议书。3、坚持服务公开原则。课后服务公开服务时间，服务方式、服务内容，主动接受学生、家长和社会的监督。4、学校统筹组织的原则。课后服务由学校统筹规划，组织安排，明确课后服务人员责任，全面落实课后服务。三、服务目标 1、让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的课后服务。2、对每位学生负责。组织学生开展形式多样的课后服务，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。四、确立组织机构 为确保校内课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作小组。五、工作小组主要工作内容：1、制订好课后服务工作实施方案，落实具体的课后服务开展，提出明确的活动要求。2、根据实施情况及时调整有关课后服务。3、每天查看各课后服务是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期，进行交流、总结，努力使课后服务开展的富有成效。六、相关事项安排 1、召开课后服务筹备会。每学期开学前召开课后服务筹备会，完成课后服务注意事项及相关工作的.安排，保障开学后课后服务的顺利进行。2、完成相关通知发放，协议书的签订。按时间节点，完成自愿服务协议书的签订，发放关于课后服务工作致家长的一封信、关于开展课后服务社团活动项目的通知和室外“素质拓展”项目学生安全责任协议书。3、课后服务家长自愿报名。课后服务由学校统一实施服务，服务协议每学期签订一次。社团活动本着“自愿选择”的原则，按照“家长申请、班级审核、学校复核、统筹安排”的“四步走”工作流程组织实施。4、课后服务内容。以班级和社团为单位进行课后服务，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，开设丰富多彩的活动，包括作业辅导、阅读、习字、绘本阅读、科普知识、趣味英语、数学绘本、课桌操等课后服务和足球社团、美术社团、轮滑社团、口才社团、跆拳道社团、合唱社团、田径社团、舞蹈社团、棋艺社团 9 个兴趣社团。5、课后服务开展时间和地点。各课后服务，于周一至周五下午 3：30 至放学开展。6、课后服务开展地点。各班级和专用教室。7、课后服务教师做好服务记录。详细记录每天服务地点、服务教师、服务内容，服务效果。七、工作要求 课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，切实做到真正为广大群众排忧解难，真正做到办人民满意的教育。各课后服务教师要高度重视，认真负责，切实将课后服务作为一项分内工作，组织好、服务好，真正让“延时服务”成为学校的实事工程。设计后续服务计划及保证措施 5 20*年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 20*年工作思路：一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制 开拓市场，争取客源，今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 20*年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式范本酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20*年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。设计后续服务计划及保证措施 6 一、前期分析 1、认真阅读甲方的设计任务书，充分了解业主的想法和对项目的要求。2、对项目的原始地形地貌、地域文化、周边环境等等进行认真的研究和分析，找出有利和不利因素。3、根据业主的要求和原始条件，进行综合分析，对项目进行概念性策划，对甲方进行及时反馈，与甲方要求有矛盾的地方，应及时协调和沟通。4、对项目进行定性和定量分析，确定项目的风格、性格、类别，确定项目大的格调和地域文化特色。并与甲方沟通，打成一致意见。二、概念设计 1、根据前期的综合分析，对项目进行概念性规划。(1)项目内容总策划，确定项目的各项内容。(2)进行功能分区，合理安排项目各个地块功能。(3)进行交通分析，确定主要路网和入口。(4)确定公园的大体竖向，规划山形水系。(5)确定景观轴线和景观节点。(6)确定绿化总体构成。2、功能安排，合理安排商铺、管理用房、厕所等各种必须的辅助设施。3、对景观节点进行大致规划，确定基本造型和竖向。绘制剖面图。4、对照明、排水进行概念规划。5、讲概念设计与甲方进行进一步沟通。三、景观设计方案 1、对交通路网和入口进行深化设计，完善交通路网。2、对山形水系进行深化设计，确定竖向设计。3、对景观轴线、节点进行深化设计。确定竖向、铺装、小品设计。4、对绿化进行深化设计，规划密林、疏林、草坪、水生植物，植物空间、变化、基调、主调、辅调、配调等。5、对亮化、场地排水等设备进行进一步规划。6、完成场设计说明、设计分析、方案分析、总图、效果图、剖面图、意向图等内容，形成汇报文件。(文本、展板、幻灯、视频、模型等)7、对甲方进行方案汇报，确定方案。四、初步设计 1、对项目进行深化设计，完成竖向、铺装、小品、乔木和灌木分类。2、分区设计，完成每个区的平面图、尺寸图、竖向图、铺装图、剖面图、小品设计图。3、完成灯具布置图。估算用电容量。4、完成排水规划图。确定给水、排水、水面控制、循环等内容。5、彩色饰面材料表、灯具表、成品选型表等彩色辅助设计内容。五、施工图设计 1、完成所有场地的竖向图、定位图、铺装图、小品的详细做法和其他需要的详图。2、完成绿化设计图。3、完成水电设计图。4、提供物料选型图片。六、后期服务 1、配合甲方完成图纸修改、预算、招投标。2、进行图纸会审和现场技术交底，对图纸进行解释和答疑。3、进行现场技术服务，解决施工过程碰到的技术和效果问题。4、配合甲方完成项目验收和最后的整改。设计后续服务计划及保证措施 7 为进一步转变政府职能，提高行政效率，更好地实行政务公开，推行便民服务，优化服务态度，提升服务水平，现根据我村实际，制定如下实施方案。一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指引，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率和“为民、便民、利民、富民”的总体要求，建立高标准、规范化的便民服务体制，努力打造服务型政府、高效性政府、阳光型政府。二、组织领导 为加强对便民服务建设的组织领导，村成立便民服务中心领导小组。领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、协调、督办，领导小组办公室负责确定办公场所，配备办公用品，确保正常运行。三、机构设置及工作职责（一）机构设置：便民服务中心实行每周都办公。（二）工作职责：村便民服务室根据政府授权，面向全村人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台。四、方法步骤（一）健全机构、制定方案阶段（20*年 1 月 5 日1月 15 日）成立便民服务中心领导小组，研究制定便民服务建设实施方案。（二）宣传发动阶段（20*年 2 月 15 日2 月 25 日）通过会议、广播、标语等多种形式，加大对便民服务建设工作的宣传力度，使全村广大干部进一步解放思想，更新观念，切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念。要将便民服务工作的相关政策、措施宣传到每家每户，做到家喻户晓。（三）组织筹备阶段（3 月 25 日3 月 10 日）落实便民服务室人员、制度和办公场所，确定的便民服务代理员名单和便民服务室建设情况 6 月 5 日前上报镇便民服务中心领导小组办公室。（四）运行阶段（6 月 11 日6 月 16 日）安排工作人员进驻中心开展便民服务。五、工作要求（一）加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建设，优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容。必须高度重视，从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发，积极配合筹建工作，保证便民服务中心高效有序运转。要将便民服务室建设纳入当前工作的重点，落实人员、制度和办公场所，完善“村代理员村理事长村民”三位一体的便民服务网络。便民服务室建设及运作情况作为年度目标考核的重要依据。（二）便民服务中心要实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要建立首问责任制，公开办事事项，公开办事结果，拓宽服务领域。要自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为广大人民群众提供便捷、高效的服务。设计后续服务计划及保证措施 8 为了建设高标准的城市道路、打造毕节双山新区一流的道路体系，提高毕节对外道路运输能力，在毕节双山新区梨新大道工程设计过程中，我院将组织安排高水平的专家顾问团队对该项目进行设计顾问服务，并将根据工程实施的不同阶段，从以下几个方面开展全方位、高水准、高效率的设计顾问服务工作。一、专家顾问团队组成 我院以院总工办为主，抽调各专业的专家团队，组织各个专业的专家团队进行设计顾问服务，详见下表：(略)二、服务阶段 根据工程的开展顺序，我院将从勘察设计、施工两个阶段进行顾问服务。1、设计阶段 主要包括方案设计及优化、初步设计、施工图设计共 3 个部分。在方案设计及优化阶段：对双山新区的总体规划进行全面的解读与分析，并准确的把握规划理念，对规划中的路网及市政设计规划更能了然于心;对业主提供的本项目的可行性研究报告及有关要求进行全面的了解;对设计团队外业测设进行评估;对设计团队采用的路线方案、适用的规范、采用的技术和经济指标、线位走向、主要结点、交叉路口、标准断面、管网形式、路面结构等进行复核与审查;并提出修改、完善的意见;参加与业主的方案评审等。初步设计阶段：对初步设计的图纸与文本、概算进行咨询，对设计团队适用的规范、采用的技术标准、设计深度、主要工程数量、初步设计文本、初步设计图纸、设计概算等提出专家顾问的咨询意见;参加与业主的初步设计评审等。施工图设计阶段：对施工图及预算进行咨询，主要争对重点和难点问题提供技术支持工作，并提出建设性的意见，指导设计团队的各项设计工作;保证工程设计得到专家顾问的技术支持，使本项目设计达到最完美的要求。无论从初步设计方面的重大技术难点(甘河沟大桥等)，还是施工图设计过程中的种种技术细节，我院顾问服务团队都将进行跟踪配合。2、施工阶段 因为本项目为在规划区路网中的重要作用及本项目的特点，作好后续设计服务非常重要，对项目中的技术难点问题，比如大桥、特大桥、高边坡的支护、软土路基、煤系地层、地质不良路段等的处理，我院选取专家顾问团队，配合好设计团队做好设计后续服务。项目开工前，在业主指定的时间内，我院将派遣经验丰富的设计代表(含专家顾问)及相关专业负责人向业主、施工监理和施工单位进行设计技术交底。对施工单位提出的施工疑点、难点进行解释、解决。在施工阶段，我院将派出常驻工地设计代表配合施工，并在业主规定的时间内及时处理和解决施工中与设计有关的问题，且积极配合业主对施工及设计方案进行变更设计。每月安排 12 次设计回访，总结经验教训、指导后续服务，确保施工质量。三、服务计划 1、道路、桥梁 在方案优化及初步设计阶段过程中，我院将对特殊路段进行详细设计，并根据详细的 1:2000 带状地形勘察资料给出更科学、集约的设计。例如甘河沟大桥的横断面及其下部结构、上部结构型式，在设计阶段我院将组织我院桥梁专家组(顾问团队)进行项目评审，确定更合理的设计方案。桥梁施工过程中如遇到施工难点，我院将派遣路桥专业的高级顾问专家进行技术指导。2、交通工程 在交通工程标志、标线设计过程中，我院将牵头组织交通工程专业的专家，并聘请资深的一线交通警察共同组成交通专业顾问团队。该顾问团队将对交通工程设计进行从施工图到现场实施层层把关，保证工程设计和工程实施一脉相承。在施工过程中，我院将组织顾问专家进行现场指导，对标志标线的设置位置及设施材料进行审查，以保证交通标志标线设计和使用科学合理。3、绿化 绿化景观项目在设计过程中，我院将组织资深园林艺术、植物学等专业的专家对植被的树种选材等细节进行商榷，并提出合理意见。我院将按照以上意见进行适当调整，争取打造有特色的沿线景观带。在绿化施工过程中，我院将邀请专业的植物学专家和我院景观专业的专家共同组成顾问团队，对植物的选材进行把关。4、给排水 因市政管网密集，包括：雨水、污水、给水管等，而且与很多行政职能部门有关联。在管线设计之时我院将组织我院管线工程专家会同各职能部门共同组建顾问团队进行讨论，保证各种管线严格按照统一、规范的布置原则，明确管线平、纵、横的位置。在管线施工期间我院将派顾问团队进驻现场进行指导，提出合理的施工顺序和施工要点。5、电气 电气管线比较集中，且电气管线应尽量走地下，即敷设在非机动车或人行道下方。电气管线设计过程中，我院将组织专家团队针对特殊路段(桥梁、涵洞)进行商榷，保证电气管线的连续、顺畅，并对过街横向管线在路口处进行预留。各管线实施部门在管网施工期间若有任何疑问，我院将组织专家团队进行详细解答，提供全方位的服务。6、其他 1 变更 如若施工期间遇到设计变更，一般变更在收到通知后 37天内完成。如遇大型设计变更，我院将组织紧急顾问团队进行现场勘察，并提出合理的处理意见。我院设计人员将根据处理意见形成新的设计文件，在建设单位(业主)提出的时限内完成变更。2 工程验收 根据合同规定，项目负责人组织专家顾问团队参加隐蔽工程验收、竣工验收，检查工程质量是否符合设计要求。3 工程回访 由总工办等部门组织对工程进行回访，听取建设单位、施工单位意见，收集反馈信息，填写工程回访信息反馈表。工程回访信息反馈表提交给顾问团队进行审核并签字。4 编写服务工作总结报告 服务阶段性工作结束后，项目负责人汇总服务全过程的现场服务记录、工程质量信息反馈表，编写服务工作总结报告，并报设计顾问团队进行专项审查，最后报总工办备案。报告内容包括服务工作内容概况、问题处理结果、服务期间收集到的质量信息、服务工作的意见和建议、竣工验收工作报告等。设计后续服务计划及保证措施 9 设计服务承诺书（一）我公司以“长春”为基地,向各运营商提供本地化服务,全面完成 2011 年通信工程建设设计项目工程设计工作.我院承诺:对于工程设计和实施过程中出现的问题,在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题,24 小时内给出解决方案；对于重大问题,及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题,将积极协助解决.（二）提供全方位服务我院将在本次工程设计工作中以长春金城通信有限公司技术骨干为主体组成实力强大的工作组,向各运营商提供从方案确定、现场勘察、汇总册编制、工程交底等全方位的技术支撑和技术服务.(1)我院承诺:在设计文件中编制汇总册,汇总册按地区、按工程阶段形成,内容包括工程概括总体说明、各单项工程修正后经批复的概预算汇总.编制汇总册的费用已含在各单项的勘察设计费中,不另计取.(2)我院承诺:我方将积极配合委托方进行工程的询价、技术合同核对、对 外谈判、国内外新技术考察等各个阶段直至建成投产.(3)我院承诺:我方将积极配合委托方技术工作,与委托方共同商定高效可 行的操作方式,对技术上是否可行的建议,同时从技术可行性方面推荐出几个我们认为合理的方式.(4)我院承诺:在工程设计过程中我方会积极配合委托方,做好与委托方合 作的其它设计单位的协调工作,及时提供设计协调配合所需的各项技术资料.(5)我院承诺:在工程期间,如委托方提出设计变更要求,我方会以最快速 度响应,并以书面形式给予确认.(6)我院承诺:对委托方工程进行中因管理、施工等各种原因所引起的工程 质量问题,保证尽快协助解决.(7)我院承诺:我院向委托方提供的所有设计文件均是由我院自主设计的,不会有知识产权方面的纠纷.(8)我院承诺:保证不在设计文件中指明建筑材料、设备的生产厂或供货商,以免引起争议.(9)我院承诺:坚决遵守保密规定,保证不向第三方扩散、转让招标方提交 的各种技术、经济资料.(10)我院在设计过程中将协助委托方进行工程资料整理归档、资产统计、工程竣工决算等方面的工作；(11)(12)(13)我院将针对重点设计项目在设计交底后,继续进行设计跟踪.我院以资源普查为基础,为移动公司形成完整准确的基础网络图；我院将主动、紧密联系设备提供方,针对工程中所应用的设备、技术 以及设备的维护等问题,对移动相关人员提供培训；(14)我院负责熟悉和联络与工程相关的各部人员,协调并保障各环节的沟通流畅顺利.设计后续服务计划及保证措施 10 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。截止 20*年 1 月 13 日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。（二）部门管理制度、流程不够健全 目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20*年工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量；（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 20*年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望 20*年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。设计后续服务计划及保证措施 11 第九章提供后续服务的承诺 针对本工程设计面比较广,工作量大,技术要求高,结构复杂的特点,实行全过程的服务.设计全过程服务,从要求的调整后方案设计及初步设计开始,直至施工图设计和设计后期工作（包括施工交底、施工配合、设计变更、工程竣工验收和参加试运转、设计回访及总结等）.设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容,并在本工程建设的全部过程中配合施工,进行设计技术交流,编制合同图纸,解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计,参加隐蔽工程验收和设备检修,参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收.由于设计方原因需要对原设计做出修改时,我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改,我院应及时到现场进行指导,以便于解决工程现场的设计问题.贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择,以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料.工程实施期间,我院须出席由贵单位召集,并提前预告的会议,为统筹安排,我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认,提供参会人员的名单和行程安排,费用已包括在合同总价中.我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任.1、全过程配合服务 调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务:1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作.2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等.施工图设计后续工作 1）施工图审查:积极配合业主做好设计文件的审查工作,并根据审查意见修改.2）施工和监理招标:及时提供工程量清单,配合业主做好招标文件的编制工作.3）技术交底:本项目施工图设计完成后,将根据业主安排的时间,及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底.4）设计变更的快速响应措施 温州民营经济科技产业基地（滨海新区龙湾工业园）市政基础设施设计说明 在施工阶段,设计人员主动到现场服务,及时解决施工中与设计有关的问题,主动做好施工单位的参谋.根据现场实际情况,做好设计变更,一般变更 13 天由设计代表现场完成；对于重大设计变更,由专业总工程师,到现场与业主和施工单位、监理单位,共同协商,按照业主的要求及时完成设计变更,操作流程按照我院的 iso 质量体系运作.有效的施工现场配合 根据工程所需,指派设计代表常驻现场,随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生