附一爱心病房策划案.docx

中南大学湘雅医学院红十字会
“湘风雅礼，诚爱薪传”
第十五届爱心病房活动
具
体
策
划
案
2016年4月

目录
导诊 2
实施流程 2
导诊活动注意事项 2
门诊 3
实施流程A 3
实施流程B 3
门诊活动注意事项 3
爱心病房活动： 4
实施流程 4
活动形式 4
注意事项 6

导诊
2016年4月17日至2016年5月20日
实施流程
1. 4月14日（星期四）00:00前统计有意向参加导诊活动的志愿者的姓名、意向时间（4月17日至5月20日期间志愿者个人有空的一个或者若干个上午或者下午）、专业、联系方式；
2. 4月14日（星期五）00:00将统计结果交至医院的志愿者系统进行名额申请；
3. 医院的申请结果出来后，为每一个时间段安排一名组长。
4. 每个参加志愿者在第一次于医院参加导诊的前一周周六下午导诊培训（14:00开始）；
5. 医院安排培训指导员或者红会爱心病房负责人对志愿者进行培训；
6. 志愿者于选择并通过申请的时间由组长带领前往湘雅医院进行导诊服务；
7. 组长对志愿者服务质量进行考核，作为评判标准。

导诊活动注意事项
1. 一旦申请成功，志愿者不允许在指定的培训时间缺席，并需按时参加导诊活动；
2. 导诊服务期间中必须穿着白大褂或由医院配发的志愿者服，否则不能进行活动；
3. 当病人问的问题涉及到医学常识，医生人格，医院内层等相关问题，不能回答，必须请示当日值班护士或者指导病人找到护士；
4. 遇到紧急情况如医患纠纷等，应避免卷入其中，应及时汇报等待专业人员，切勿妨碍专业医术人员正常工作。

附：
姓名
是否按时培训（1）
是否按时到达（1）
是否坚持完成了服务（2）
服务人数多少（3）
服务质量（3）
总分（10）

门诊
2016年4月16日至5月31日
实施流程A
1. 4月10日获得医院门诊医生排班表，将表发给志愿者；
2. 有意向的志愿者（医学生优先）根据自己的时间安排选择相匹配的医生，将姓名、有意向进行协助的医生姓名、意向时间、专业、联系方式发送给负责人进行统计；
3. 4月13日将统计表发送给医院，进行申请与时间匹配；
4. 4月15日晚上19:00对所有匹配成功的志愿者进行培训；
5. 志愿者于选择并通过申请的时间自行前往湘雅医院进行门诊服务。
6. 医院安排培训人员或者由红会负责人为志愿者进行培训。
7. 坐诊医生在坐诊结束后填写志愿者评价表。

实施流程B
1. 4月13日前对有意向的志愿者（医学生优先）根据自己的时间安排，将姓名、意向时间、专业、联系方式发送给负责人进行统计；
2. 4月14日将统计表发送给医院，进行申请与时间匹配；
3. 4月下旬获得医院门诊医生排班表，将表发给志愿者；
4. 4月15日晚对所有匹配成功的志愿者进行培训；
5. 志愿者于选择并通过申请的时间自行前往湘雅医院进行门诊服务。
6. 医院安排培训人员或者由红会负责人为志愿者进行培训。
7. 坐诊医生在坐诊结束后填写志愿者评价表。
门诊活动注意事项
1. 门诊服务包括维持坐诊医生办公室的秩序（控制办公室中等候病人及家属的数量）、维护室外病人排队的秩序、引导病人进出办公室；
2. 虽然门诊活动为医学生提供了学习的机会，但医学生不允许为病人诊断、不允许为病人解答医疗方面的问题、不允许在病人面前向医生提问或者提出、讨论相关知识、不能妨碍医生的工作；
3. 医生在休息时间，有权利拒绝回答志愿者的请教；
4. 一旦时间申请并且匹配成功，志愿者不允许请假。
附：
姓名
是否按时培训（1）（培训人员填写）
是否按时到达（1）
是否坚持完成了服务（2）
服务效率（3）
对您是否起到帮助（3）
总分（10）

爱心病房活动：
2016年4月27日至2016年5月22日
每周三（4月27日、5月4日、5月11日、5月18日）上午（09:00至12:00）或下午（14:30至17:30）
每周日（5月1日、5月8日、5月15日、5月24日）上午（09:00至12:00）或下午（14:30至17:30）
每周六（4月30日、5月7日、5月14日）下午（14:30至17:30）
4月27日、5月4日日由负责人和小组长进行爱心病房活动。其他的时间由组长带领志愿者参与。
4月24日晚启动仪式之后，对所有非负责人及组长的志愿者进行培训。培训人员为医院工作人员和总负责人。
以小组形式，每组3到5人。

实施流程
1. 4月22日前分好小组、小组长与排班。
2. 5月4日前成立小型阅读区。
3. 4月27日、5月4日日由负责人和小组长进行爱心病房活动。其他的时间由组长带领志愿者参与。
4. 每一小组提前准备活动内容，于开始活动前四天交予负责人审核（每小组成员的菜单内容、主题活动的活动主题、形式和内容）。
5. 小组长带领小组成员于任务时间前往湘雅医院进行志愿者服务。
6. 小组长对志愿者进行考核，作为优秀志愿者的评判标准。

活动形式：
前两个小时，志愿者分散为服务对象服务。每个人手里持一份菜单，上面写上自己能做的事情，每个人的事情必须多于5件，如（聊天、分享书籍、捶背是必须的）：

1. 聊天：
注意事项：
1) 进入病房时要活泼开朗大方，但不能说话很大声，首先做自我介绍。尽量不通过护士介绍，学会自我沟通切入，以免增加护士的负担；
2) 聊天的内容应是积极向上的，避开双方不愉快的事情；
3) 聊天过程中不能牵涉医疗问题。
4) 首先自己要主动，在进行爱心病房活动之前先想好能和服务对象聊些什么，尽量多想。一旦发现服务对象对当前话题不感兴趣时，切换成下一个话题或者开展其他活动。而如果所服务的服务对象健谈，耐心聆听，哪怕是自己不明白不懂的也有做出很有兴趣的样子。
5) 首先自我介绍，然后可以从询问服务对象在医院是否习惯，这个可以问到服务对象有没有对医院又不习惯或者不懂的地方，特别对于刚住进来的病人，能起到安抚与帮助的作用,也可以发现医院服务上的漏洞，如果整理出来反映给医院，对提升医院服务也有帮助。但不允许回答医疗上的问题以及有关于医院制度或内部结构的问题，不允许说医院及职工不好的地方。只能以普通人的身份和服务对象聊天，而不能代表医院发言。
6) 因为服务对象有忌口，所以避开与饮食有关的聊天主题。
7) 在进行爱心病房活动之前先想好能和服务对象聊些什么，尽量多想。
8) 在服务对象面前一定要是很积极乐观的样子。安慰服务对象的时候不允许提到服务对象的病况和病痛。要一直鼓励服务对象好好疗养，说让家里人放心、病一定会好起来的诸如此类的话语。不能以医学生或者其他名义对服务对象的病情提出自己的看法。永远不要回答有关医疗的问题。记住在志愿者服务期间，自己只是一个普通人的身份。
9) 不允许在服务对象面前流露出悲悯与同情，不允许嫌弃服务对象，一定要抱着爱心和包容的态度，平等交流。
2. 分享书籍：
5月4日前，每一位志愿者准备一本适合年龄较大的服务对象阅读的杂志（《读者》、《故事会》、《金色年代》、《特别关注》等）和一本自己喜爱的书籍。作为礼物送给病房，在病房里成立一个小型阅读区。
对于年龄较大的服务对象：准备几本（至少3本）杂志（《读者》、《故事会》、《金色年代》、《特别关注》等），为服务对象进行读报。
与自己年龄相近的服务对象：可以向服务对象介绍这本书。也可以分享读书感受。
3. 捶背
为长辈级的服务对象捶背。手法要轻柔，要不断地询问服务对象是否舒服，哪里需要多捶捶等；
4. 分享影视片
有条件的志愿者带上电子设备（手机、平板、笔记本等），为服务对象播放电视剧、电影、戏剧等。视频内容需多样化，以适合不同的年龄阶段的服务对象。
5. 进行益智游戏
志愿者带上一套五子棋或者象棋，也可以带上扑克牌，和服务对象玩玩斗地主等比较简单的纸牌游戏游戏，但不允许赌博、不允许大声喧哗。可以有些有意思的奖惩措施，比如和年龄相近的服务对象进行游戏时，给输方贴小纸条；老人服务对象赢了可以让老人选择志愿者做一些事情，如为老人唱首红歌、给老人讲个笑话等。也可以是其他形式的游戏。
6. 分享音乐
带上音乐播放设备，和服务对象（适合年龄相近）推荐喜欢听的音乐。只耳机播放。也可以下载适合年龄较大的服务对象听的音乐，或者在线搜索也可。
7. 利用自己的特长
在不影响他人的情况下，会唱歌或者乐器的志愿者为服务对象表演曲目；
会画画的志愿者可以为服务对象画一幅肖像画，赠与服务对象收藏；
会外语的志愿者可以教服务对象说外语等。
如果服务对象对菜单上的内容都不感兴趣时，转向下一位服务对象。

后一个小时，为主题活动：
每个小组自行确定本次主题和活动形式和内容，必须是集体参与性高的，老少兼顾的。
注意事项
1. 进入病房时要活泼开朗大方，但不能说话很大声，首先做自我介绍。尽量不通过护士介绍，学会自我沟通切入，以免增加护士的负担；
2. 如果服务对象不想聊天也不想进行其他活动，请离开他让他好好休息，可以转向下一位服务对象进行陪伴服务；
3. 女生不允许穿高跟鞋。所有志愿者必须衣着得体，整洁大方。
4. 在病房内走动的时候轻手轻脚，说话声音不能太大，以免打扰别的病房或者别的病人的休息。
5. 当护士或医生来对所服务对象进行治疗时，请暂停所有的活动，不允许妨碍他们的工作。
6. 在服务对象面前一定要是很积极乐观的样子。安慰时候不允许提到其病况和病痛。要一直鼓励服务对象好好疗养，说让家里人放心、病一定会好起来的诸如此类的话语。不能以医学生或者其他名义对病情提出自己的看法。永远不要回答有关医疗的问题。记住在志愿者服务期间，自己只是一个普通人的身份。
7. 在服务对象面前一定要是很快乐的样子，可以提到自己的经历，但必须避开让人不快的经历，不能给服务对象造成任何负面上的情绪影响。
8. 一定要小心谨慎，在病房中不可碰触或无意碰触医疗器械和药剂，所有的治疗活动都必须由医生及护士完成。
9. 在出现紧急情况或者意外时必须第一时间通知护士和医生。
10. 不允许在服务对象面前流露出悲悯与同情，不允许嫌弃服务对象，一定要抱着爱心和包容的态度，平等对待。不允许将活动内容物质化，不能赠与服务对象物品或者钱财。如果很希望帮助服务对象，但帮助形式已经超过了上述活动内容之外，请先与医院相关人员联系。
11. 为了活动更好的开展，请每次写好日志，日志的质量将作为优秀志愿者评比内容之一，记录下所开展的内容、聊天情况、病人状况，日志只能交予组长和负责人，不能给其他人看见。小组长之间接交相关信息时，不允许透露病人的隐私，在必要的细节上模糊化，突出重点即可。如果需公开某一篇日志时，先通过医院审核。

附：
姓名
是否按时参加了培训（1）
是否按时到达（2）
是否积极主动和随机应变（2）
服务对象的满意程度（2）
有无意外发生（1）
日志质量（2）

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