拜访接待礼仪课件.ppt

2024/11/11周一1拜访接待礼仪拜访接待礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。2024/11/11周一大学生生涯规划/就业指导2一、拜访礼仪一、拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。2、如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。3、与接待者的意见相左，不要争论不休。4、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门。5、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。2024/11/11周一大学生生涯规划/就业指导32024/11/11周一4 1、温馨合宜的招呼语、温馨合宜的招呼语使用顾客易懂的话语简单明了的礼貌用语生动得体的问候语顺应顾客，与其进行适度的交谈充满温馨关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言词公关润滑剂赞美用语二、接待礼仪二、接待礼仪2024/11/11周一5对年轻人的赞美对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。对男性的赞美对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。对女性的赞美对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。最受人欢迎的赞美项目最受人欢迎的赞美项目2024/11/11周一62、视线服务礼仪、视线服务礼仪交谈时视线要看着对方视线要保持在社交范围内视线要保持安全距离眼神应充满亲切感2024/11/11周一95、搭乘电梯的礼仪、搭乘电梯的礼仪访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。2024/11/11周一105、搭乘电梯的礼仪、搭乘电梯的礼仪1 1引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入2 2如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入3 3如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入4 4狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持户保持45度的斜角，用余光观察客户度的斜角，用余光观察客户5 5抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去该往哪个方向去2024/11/11周一116、恰如其分的名片收递礼仪、恰如其分的名片收递礼仪递名片的方法递名片的方法收名片的方法收名片的方法保存名片的方法保存名片的方法1 1以双手递名片以双手递名片以双手收名片以双手收名片准备一个合宜的名片夹准备一个合宜的名片夹2 2递名片时字体要向着访客递名片时字体要向着访客艰深字体礼貌请教，勿艰深字体礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快胡乱瞎猜惹人不快把自己与客户的名片区把自己与客户的名片区隔开隔开3 3要主动介绍名字中的生僻要主动介绍名字中的生僻字字勿把玩或折损他人名片勿把玩或折损他人名片要规范自己在名片上所要规范自己在名片上所记内容记内容4 4站立交换名片，把名片放站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘在左手心置于腰际边缘将收到的名片放入名片将收到的名片放入名片夹中夹中名片夹要放在适当部位名片夹要放在适当部位2024/11/11周一12（一）相对式它的具体做法，是宾主双方面对面而坐。（二）并列式它的基本做法，是会宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。（三）居中式所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。（四）主席式它主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。（五）自由式座次2024/11/11周一13（一）握手方式1.神态2.姿势3.力度4、时间5、姿势6、伸手顺序7、目光。8、握手的位置。男士与男士握手握手掌虎口相对男士与女士握手男士握女士的手指女士与女士握手手指相握9、握手时的表情作业：2024/11/11周一144.以下不符合递名片的方法是（以下不符合递名片的方法是（）A:以双手递名片B:递名片时字体要向着自己C:要主动介绍名字中的生僻字D:站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘5.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）A:背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B:挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C:把靠内侧的腿稍微向后略偏D:以上全是2024/11/11周一157.最高规格的鞠躬行礼应该是（最高规格的鞠躬行礼应该是（）(3分分)(正确答案正确答案:C)A:15度B:30度C:45度D:90度8.以下符合握手礼仪的是（以下符合握手礼仪的是（）(3分分)(正确答案正确答案:C)A:晚辈先伸出手，长辈才可伸手B:男士先伸出手，女士才可伸手C:要保持安全的距离D:初次见面时双手紧握着对方的手9.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）(3分分)(正确答正确答案案:C)A:两膝平整B:膝顶部分开12个拳头的距离C:两手在膝上轻轻地重叠D:脚尖与脚跟齐平一致2024/11/11周一1610.接待人员接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（这是在赞美客户的（）A:实力B:工作成果C:社会地位D:风度11.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）A:走在前面B:走在中央C:走在后面D:走在楼梯内侧12.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（列服务表现中正确的的是（）A:言谈措词语调过快，缺乏耐心B:看报纸杂志，无精打采打哈欠C:双手抱胸迎宾D:展现天使般的笑容询问访客来意2024/11/11周一1713.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）(3分分)(正确答案正确答案:D)A:两膝平整B:膝顶部分开12个拳头的距C:两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D:以上全是14.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（项中表述有双关语或忌讳语的是（）(3分分)(正确答案正确答案:A)A:“这边有一老先生在吃，没多久了。”B:下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”C:下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”D:“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”15.接待人员在服务客户时，应该（接待人员在服务客户时，应该（）(3分分)(正确答案正确答案:B)A:与客户尽可能接近，以表示热情B:与客户保持适当的视线安全距离C:与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D:不必刻意与客户保持一定的距离2024/11/11周一18小结作业：请同学们练习会面礼仪