有人做有人核有人管.ppt

有人做，有人核，有人管有人做，有人核，有人管一：結果論的體會是什麼？一：結果論的體會是什麼？結果來自於過程：結果來自於過程：PDC-A 大過程、小過程、結果大過程、小過程、結果疲勞苦勞功勞疲勞苦勞功勞上司到底要什麼？上司到底要什麼？一起尋找讓自己成長的方式一起尋找讓自己成長的方式老少均受用，不必等老少均受用，不必等40歲！歲！年逾年逾40歲的朋友，宜裱褙起來細看！歲的朋友，宜裱褙起來細看！未及未及40歲的朋友，可暫先歸檔，歲的朋友，可暫先歸檔，以待來日在職場悔恨時再細看。以待來日在職場悔恨時再細看。一位企業主說：現今企業和員工的關係一位企業主說：現今企業和員工的關係可以用可以用8個字詮釋個字詮釋 企業無情，人才不忠。企業無情，人才不忠。人才不忠或可說是事實，因為真的人才不忠或可說是事實，因為真的有人就是逐股票而居的那種人，但企業有人就是逐股票而居的那種人，但企業經營也不得不愈來愈現實，因為：經營也不得不愈來愈現實，因為：員工有沒有員工有沒有value？對企業有沒有貢獻？對企業有沒有貢獻？才是企業主心裡的想法。才是企業主心裡的想法。所以囉，所以囉，沒有功勞也有苦勞的時代已經過去了，沒有功勞也有苦勞的時代已經過去了，我們只能接受這個事實，並加速提昇自己的我們只能接受這個事實，並加速提昇自己的能力，才是上策。能力，才是上策。如何讓自己成長真的很重要。如何讓自己成長真的很重要。時時刻刻時時刻刻想想自己想想自己是不是只有疲勞而沒有功勞的人。是不是只有疲勞而沒有功勞的人。這年頭，沒有功勞，就只有疲勞。這年頭，沒有功勞，就只有疲勞。星期一早上星期一早上9:30，一棟玻璃帷幕大樓的，一棟玻璃帷幕大樓的12樓，初夏的陽光搶進百葉窗內，照得樓，初夏的陽光搶進百葉窗內，照得整個會議室好像過度曝光一般蒼白。整個會議室好像過度曝光一般蒼白。主管們一個個低著頭，只有業務部的胖主管們一個個低著頭，只有業務部的胖經理喘著氣說：經理喘著氣說：老闆，這一個月大家不眠不休，如期老闆，這一個月大家不眠不休，如期把商品推上貨架，就算沒有功勞，也有把商品推上貨架，就算沒有功勞，也有苦勞吧？苦勞吧？大家依舊低著頭，用眼睛偷瞄老闆，大家依舊低著頭，用眼睛偷瞄老闆，只有胖經理還喘，氣氛很像奧斯卡最佳只有胖經理還喘，氣氛很像奧斯卡最佳影片揭曉的前一秒。影片揭曉的前一秒。終於，老闆開口了：終於，老闆開口了：這年頭，沒有功勞，就只有疲勞。這年頭，沒有功勞，就只有疲勞。是囉，年頭變了！是囉，年頭變了！在很多老闆眼裡，真的，沒有功勞，就在很多老闆眼裡，真的，沒有功勞，就只有疲勞了。只有疲勞了。多年前，一位建築系畢業的朋友向我抱多年前，一位建築系畢業的朋友向我抱怨，他每天在事務所，畫圖畫到深夜一怨，他每天在事務所，畫圖畫到深夜一兩點，兩點，可是那位高知名度的建築師，卻經常怪可是那位高知名度的建築師，卻經常怪他不懂放手給新人做。他不懂放手給新人做。他很哀怨地說：他很哀怨地說：你知道嗎？你知道嗎？他對圖有多挑剔，只有我自己畫才能讓他對圖有多挑剔，只有我自己畫才能讓他點頭，他點頭，那些剛畢業的新人什麼都不會，給他們那些剛畢業的新人什麼都不會，給他們畫，最後還不是要我改得半死，還不如畫，最後還不是要我改得半死，還不如自己來畫，更快一點！自己來畫，更快一點！我把他的心聲轉告那位建築師，年過四我把他的心聲轉告那位建築師，年過四十卻依舊有著娃娃臉的建築師說：十卻依舊有著娃娃臉的建築師說：我不是不喜歡他畫的圖，而是他已經我不是不喜歡他畫的圖，而是他已經到事務所三年了，他一定要自我提昇，到事務所三年了，他一定要自我提昇，不能永遠沒有自己的想法。不能永遠沒有自己的想法。你想想，如果一年後他還是只會照我的你想想，如果一年後他還是只會照我的要求畫圖，那我何不用一個學校剛畢業要求畫圖，那我何不用一個學校剛畢業的，薪水也省，也不會有那麼多抱怨。的，薪水也省，也不會有那麼多抱怨。建築師說到這裡，很無辜地搖搖頭：建築師說到這裡，很無辜地搖搖頭：我要他找助手，我要他找助手，偏偏只要是他面試，比他有才氣的休想偏偏只要是他面試，比他有才氣的休想被他錄取，被他錄取，結果就像他自己說的那麼慘。結果就像他自己說的那麼慘。和賣時間的人相比，賣勞力的人內心往往有和賣時間的人相比，賣勞力的人內心往往有更深的惶恐。更深的惶恐。一來，他們很怕自己是一個沒有貢獻的人，一來，他們很怕自己是一個沒有貢獻的人，所以，就會緊抓著原有的工作不放，甚至比所以，就會緊抓著原有的工作不放，甚至比一般人更賣力地投入；一般人更賣力地投入；二來，他們很怕無法勝任更高難度的挑戰，二來，他們很怕無法勝任更高難度的挑戰，所以，他們常常告訴自己，或告訴別人，現所以，他們常常告訴自己，或告訴別人，現在他手邊的工作是無可替代的，少了他，換在他手邊的工作是無可替代的，少了他，換了別人只會把事情搞砸。了別人只會把事情搞砸。面對賣勞力的人，老闆不忍苛責，因為他真面對賣勞力的人，老闆不忍苛責，因為他真的很努力；的很努力；老闆也不能放棄，因為他內心老闆也不能放棄，因為他內心真的很為公司著想。真的很為公司著想。可是，可是，面對只會賣勞力的人，老闆也會很面對只會賣勞力的人，老闆也會很苦惱：因為他沒有太多的才能，苦惱：因為他沒有太多的才能，可是又不可是又不能不每年給他加薪；能不每年給他加薪；他不懂管理別人，可是又不容易被人管；他他不懂管理別人，可是又不容易被人管；他找的人不會比他有能力、他面對的競爭者愈找的人不會比他有能力、他面對的競爭者愈來愈年輕。來愈年輕。(按：上按：上40歲的朋友，這說的就歲的朋友，這說的就是你我囉！是你我囉！)如果你不想做一個只會賣勞力的人，你如果你不想做一個只會賣勞力的人，你一定要知道：一定要知道：只有新進的人能夠僅靠勞力而獲得肯定，只有新進的人能夠僅靠勞力而獲得肯定，只有基層的工作才不需要你用腦力。只有基層的工作才不需要你用腦力。如果你想自我提昇，別忘了這年頭的新如果你想自我提昇，別忘了這年頭的新工作信條：工作信條：沒有功勞，就只有疲勞。沒有功勞，就只有疲勞。二二.8D的觀念與技巧。的觀念與技巧。問題描述 暫時處理對策 驗證有效性 小組成立 結案 不良原因分析 糾正措施 預防再發生 請問處理的順序是？請問處理的順序是？六分之六的人生六分之六的人生有一天，一名大學教授到一個落後鄉村遊山有一天，一名大學教授到一個落後鄉村遊山玩水，他雇了一艘小船游江，當船開動後教玩水，他雇了一艘小船游江，當船開動後教授問船夫：授問船夫：你會數學嗎？你會數學嗎？船夫回答：船夫回答：先生，我不會。先生，我不會。教授又問船夫：教授又問船夫：你會物理嗎？你會物理嗎？船夫回答：船夫回答：物理？我不會。物理？我不會。教授又問船夫：教授又問船夫：那你會用電腦嗎？那你會用電腦嗎？船夫回答：船夫回答：對不起，我不會。對不起，我不會。教授聽後搖搖頭說道教授聽後搖搖頭說道你你不會數學，人生目的已失去六分之二；不會數學，人生目的已失去六分之二；不會物理，人生目的又失去六分之一；不會物理，人生目的又失去六分之一；不會用電腦，人生目的又失去六分之一；不會用電腦，人生目的又失去六分之一；你的人生目的總共失去六分之四你的人生目的總共失去六分之四 說到這兒，天空忽然飄來大片黑雲，隨後吹說到這兒，天空忽然飄來大片黑雲，隨後吹來強風，眼看暴風雨就要來到。來強風，眼看暴風雨就要來到。船夫問教授：船夫問教授：先生，你會游泳嗎？先生，你會游泳嗎？教授愣一愣答道：教授愣一愣答道：不會。沒學過。不會。沒學過。船夫搖搖頭說道：船夫搖搖頭說道：那你人生目的快要失去那你人生目的快要失去六分之六了六分之六了.【啟示啟示】人不該用自己的標準去衡量他人。故事中的人不該用自己的標準去衡量他人。故事中的教授是數理方面的專家，便認為數學、物理、教授是數理方面的專家，便認為數學、物理、電腦是極為重要的，如果不能瞭解這些學問，電腦是極為重要的，如果不能瞭解這些學問，人生似乎沒什麼意義了。人生似乎沒什麼意義了。這也是一種這也是一種專家心態專家心態。對船夫來說，對船夫來說，會不會這些有什麼關係，最會不會這些有什麼關係，最重要的應該是活下去的能力，重要的應該是活下去的能力，在緊要在緊要關頭，教授所專長的一切都沒用了，只有會關頭，教授所專長的一切都沒用了，只有會游泳才能保命。游泳才能保命。命都沒了，還談什麼人生命都沒了，還談什麼人生目的？目的？不要小看其他人，不要小看其他人，更別一味用我更別一味用我的標準做為對錯、好壞的標準。的標準做為對錯、好壞的標準。在工作中，經常能聽到：這位員工雖然不夠在工作中，經常能聽到：這位員工雖然不夠機靈、缺乏創意，但他做事不計較、不用心機靈、缺乏創意，但他做事不計較、不用心機；機；那位員工可能表達能力不好，可是他那位員工可能表達能力不好，可是他執著認真、實事求是。我的優點他沒有，執著認真、實事求是。我的優點他沒有，可別忘了，他的優點我也欠缺啊！可別忘了，他的優點我也欠缺啊！穿越玉米地穿越玉米地請大家設想一下。此時此刻，你們站在一片請大家設想一下。此時此刻，你們站在一片玉米地的面前。玉米地的面前。田野上，清新的風徐徐地吹來。鋪展在你們田野上，清新的風徐徐地吹來。鋪展在你們眼前的，是一片果實累累的玉米地，同時，眼前的，是一片果實累累的玉米地，同時，也是一片隱藏著無數大大小小的陷阱的玉米也是一片隱藏著無數大大小小的陷阱的玉米地。地。今天，你們將穿越它。今天，你們將穿越它。你和你們的對手們將要進行一場有趣的競賽：你和你們的對手們將要進行一場有趣的競賽：看誰最早穿越玉米地，到達神秘的終點，同看誰最早穿越玉米地，到達神秘的終點，同時，他手中的玉米又最多。時，他手中的玉米又最多。也就是說，你穿越玉米地，要比別人更快，也就是說，你穿越玉米地，要比別人更快，手裏要有更多的玉米，而且要時刻保證自己手裏要有更多的玉米，而且要時刻保證自己的安全的安全這是這是“玉米地遊戲玉米地遊戲”的三個生存要素：的三個生存要素：速度、效益和安全。速度、效益和安全。你可以進行一萬種以上的選擇，在高明的數你可以進行一萬種以上的選擇，在高明的數學大師都無法計算出這三者之間的最佳比例學大師都無法計算出這三者之間的最佳比例或許世界上根本就不存在這樣的公式。或許世界上根本就不存在這樣的公式。不同的狀態，會產生不同的結果，而每一個不同的狀態，會產生不同的結果，而每一個最佳的方式，又因為客觀環境和條件的變化最佳的方式，又因為客觀環境和條件的變化而變化。而變化。穿越玉米地的過程，就是創業決策的過程，穿越玉米地的過程，就是創業決策的過程，N次的選擇將產生次的選擇將產生N種經營狀態和結局。穿種經營狀態和結局。穿越的魅力就在這裏。越的魅力就在這裏。企業經營的謎底也就在這裏。你為什麼要穿企業經營的謎底也就在這裏。你為什麼要穿越玉米地？越玉米地？當你的人生開始一場新的角逐的時候，在你當你的人生開始一場新的角逐的時候，在你的事業掀開新的一頁之際，你曾經認真地直的事業掀開新的一頁之際，你曾經認真地直面過這個問題嗎？而這個問題又真的有那麼面過這個問題嗎？而這個問題又真的有那麼重要嗎？重要嗎？有一年，一群意氣風發的天之驕子從美國哈有一年，一群意氣風發的天之驕子從美國哈佛大學畢業了，他們即將開始穿越各自的玉佛大學畢業了，他們即將開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學歷、環境條件都相差米地。他們的智力、學歷、環境條件都相差無幾。無幾。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關於在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關於人生目標的調查。人生目標的調查。結果是這樣的：結果是這樣的：27%的人，沒有目標；的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；的人，目標模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標；的人，有清晰但比較短期的目標；3%的人，有清晰而長遠的目標。的人，有清晰而長遠的目標。以後的以後的25年，他們穿越玉米地。年，他們穿越玉米地。25年後，哈佛再次對這群學生進行了跟蹤調年後，哈佛再次對這群學生進行了跟蹤調查。結果又是這樣的：查。結果又是這樣的：3%的人，的人，25年間他們朝著一個方向不懈努年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業領袖，社會精英。不乏行業領袖，社會精英。10%的人，他們的短期目標不斷地實現，成的人，他們的短期目標不斷地實現，成為各個領域中的專業人士，大都生活在社會為各個領域中的專業人士，大都生活在社會的中上層。的中上層。60%的人，他們安穩地生活與工作，但都沒的人，他們安穩地生活與工作，但都沒有什麼特別成績，幾乎都生活在社會的中下有什麼特別成績，幾乎都生活在社會的中下層。層。剩下的剩下的27%的人，他們的生活沒有目標，過的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，並且常常在抱怨他人、抱怨社得很不如意，並且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個會、抱怨這個“不肯給他們機會不肯給他們機會”的世界。的世界。其實，他們之間的差別僅僅在於：其實，他們之間的差別僅僅在於：25年前，年前，他們中的一些人知道為什麼要穿越玉米地，他們中的一些人知道為什麼要穿越玉米地，而另一些人則不清楚或不很清楚。而另一些人則不清楚或不很清楚。三：授權的技巧與衝突管理三：授權的技巧與衝突管理四：有溝要有通才能成就溝通四：有溝要有通才能成就溝通授權技巧授權技巧1.授權是賦予他人職權以完成特定活動。授權是賦予他人職權以完成特定活動。2.授權意味著放棄權力？授權意味著放棄權力？適當的授權無損權力，又更具效能。適當的授權無損權力，又更具效能。如果只是把工作丟給部屬，沒有交待清楚如果只是把工作丟給部屬，沒有交待清楚 工作該怎麼做、沒有說明部屬的自由裁量工作該怎麼做、沒有說明部屬的自由裁量 空間、預期績效，時間限制，那麼主管就空間、預期績效，時間限制，那麼主管就 是效棄權力，可能會倒大楣。是效棄權力，可能會倒大楣。授權的要點：授權的要點：部屬是會犯錯的，但也會從錯誤中學習部屬是會犯錯的，但也會從錯誤中學習必須適當控制，以確保犯錯的成本不超過必須適當控制，以確保犯錯的成本不超過 學習的代價。學習的代價。授權的權變因素授權的權變因素1.組織規模：大組織規模：大授權授權2.責任或決策的重要性：重要責任或決策的重要性：重要授權授權3.任務複雜度：複雜任務複雜度：複雜授權授權4.組織文化：信任程度組織文化：信任程度授權授權5.員工素質：素質員工素質：素質授權授權有效的授權有效的授權1.明確地指派：明確地指派：決定授權什麼，授權給誰、預期的結果、時決定授權什麼，授權給誰、預期的結果、時間和績效。間和績效。2.確定部屬的自由裁量空間確定部屬的自由裁量空間3.允許部屬參與允許部屬參與4.告知大家告知大家5.建立回饋控制建立回饋控制衝突管理的技能衝突管理的技能一般高階主管一般高階主管20%時間是用來處理衝突。時間是用來處理衝突。在管理實務上，衝突管理技能的重要性遠高在管理實務上，衝突管理技能的重要性遠高於決策、領導、和溝通技能。於決策、領導、和溝通技能。什麼是衝突什麼是衝突1.衝突是指由於知覺到有不相容的差異存在，衝突是指由於知覺到有不相容的差異存在，而導致某種形式的干涉或對立。而導致某種形式的干涉或對立。2.事實上，是不是真的有差異存在，並不重事實上，是不是真的有差異存在，並不重要。要。重要的是只要知覺到有差異存在，衝突就會重要的是只要知覺到有差異存在，衝突就會發生。發生。3.範圍從細微的、間接的、高度控制的衝突，範圍從細微的、間接的、高度控制的衝突，到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行為。到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行為。衝突的三種觀點衝突的三種觀點1.傳統的觀點傳統的觀點衝突都是不好的，只要是衝突就應該避免。衝突都是不好的，只要是衝突就應該避免。2.人群關係觀點人群關係觀點衝突是自然而又不可避免的現象，可以轉衝突是自然而又不可避免的現象，可以轉化成正面的力量。化成正面的力量。3.互動的觀點互動的觀點有些衝突是組織運作所必須的，維持最低有些衝突是組織運作所必須的，維持最低程度的衝突，可以保持組織的活力、自我批程度的衝突，可以保持組織的活力、自我批判的思考能力、和創造力。判的思考能力、和創造力。良性衝突良性衝突vs惡性衝突惡性衝突良性衝突可以促進組織目標的達成。良性衝突可以促進組織目標的達成。惡性衝突會阻礙組織目標的達成。惡性衝突會阻礙組織目標的達成。可以鼓舞一個部門的衝突，卻可能同時毀了可以鼓舞一個部門的衝突，卻可能同時毀了另一個部門。另一個部門。衝突是良性，還是惡性，得視所處情境而定。衝突是良性，還是惡性，得視所處情境而定。管理者可以刺激衝突，以得到良性的效果管理者可以刺激衝突，以得到良性的效果;但是當衝突會導致分裂時，應該設法降低衝但是當衝突會導致分裂時，應該設法降低衝突。突。衝突與組織績效衝突與組織績效處理衝突的風格處理衝突的風格管理者會因應情境而改變衝突的處理方法，管理者會因應情境而改變衝突的處理方法，但是管理者還是有其偏好或是最常採用的衝但是管理者還是有其偏好或是最常採用的衝突解決之道。突解決之道。衝突處理實務上顯示並不是所有的衝突都需衝突處理實務上顯示並不是所有的衝突都需要處理：事緩則圓、有些衝突是無法管理的。要處理：事緩則圓、有些衝突是無法管理的。衝突的來源衝突的來源1.溝通上的差異溝通上的差異 語意語意 誤解誤解 溝通管道中的噪音溝通管道中的噪音2.結構上的差異結構上的差異 組織結構的垂直或是水平分工組織結構的垂直或是水平分工3.個人差異個人差異 個人的意識形態和價值觀個人的意識形態和價值觀降低衝突的方法降低衝突的方法1.迴避迴避有些衝突是無關緊要、情緒激動、潛在的有些衝突是無關緊要、情緒激動、潛在的破壞威力強大時，迴避破壞威力強大時，迴避(避免或是抑制衝突避免或是抑制衝突)，反而是上策。，反而是上策。2.遷就遷就將他人的需求和利益放在個人的利益之上，將他人的需求和利益放在個人的利益之上，以維持和諧的關係。以維持和諧的關係。3.強迫強迫犧牲他人以滿足個人的需求。犧牲他人以滿足個人的需求。4.妥協妥協各方都必須放棄某些利益。各方都必須放棄某些利益。5.合作合作最佳的雙贏情況，各方都獲得了利益的滿最佳的雙贏情況，各方都獲得了利益的滿足。足。該刺激衝突了該刺激衝突了!你的周圍是不是圍繞著你的周圍是不是圍繞著yespeople?部屬是不是都害怕向你承認無知和不確定部屬是不是都害怕向你承認無知和不確定?決策者是不是為求妥協，而忽略了組織的價決策者是不是為求妥協，而忽略了組織的價值、福址和長期目標值、福址和長期目標?管理者是不是為了達成部門內的合作表象而管理者是不是為了達成部門內的合作表象而不計代價不計代價?決策者是不是過於關心他人的感受決策者是不是過於關心他人的感受(怕處處怕處處得咎得咎)?管理者是不是相信管理者是不是相信“人緣人緣”比比“能力能力”和和“績效績效”更應該獲得獎勵？更應該獲得獎勵？管理者是不是過度迷戀於一致的決議？管理者是不是過度迷戀於一致的決議？部屬是不是強烈地抗拒變革？部屬是不是強烈地抗拒變革？是不是缺乏新觀念？是不是缺乏新觀念？員工的流動率是不是異常的低？員工的流動率是不是異常的低？如何挑起衝突如何挑起衝突1.改變組織文化改變組織文化獎勵挑戰現狀、提出創新想法或是不同意獎勵挑戰現狀、提出創新想法或是不同意見、具創造性思考能力的員工。見、具創造性思考能力的員工。2.運用溝通運用溝通利用不願具名的利用不願具名的“可靠消息來源可靠消息來源”在媒體在媒體上放空氣，模糊或是恐嚇性的訊息是可以挑上放空氣，模糊或是恐嚇性的訊息是可以挑起衝突的。起衝突的。3.引進空降部隊引進空降部隊是最常用來活化組織的方法，引進不同背是最常用來活化組織的方法，引進不同背景、價值觀、態度或是管理風格的外來人士。景、價值觀、態度或是管理風格的外來人士。4.重整組織重整組織瓦解結構現狀的方法瓦解結構現狀的方法:決策集中、重組工決策集中、重組工作群體、在個人主義的文化中引進團隊、增作群體、在個人主義的文化中引進團隊、增加正式化的程度、增加部門間相互依賴的程加正式化的程度、增加部門間相互依賴的程度。度。5.任用異端份子任用異端份子異端份子有意地反對大眾，是群體思考的異端份子有意地反對大眾，是群體思考的檢查者，質疑現在的做法，挑戰檢查者，質疑現在的做法，挑戰“我們一直我們一直都是這樣做的都是這樣做的”!塑造領袖特質塑造領袖特質溝通溝通-少了它你只能踽踽獨行少了它你只能踽踽獨行智慧之語智慧之語培養優秀的溝通技巧，乃是有效領導所必需培養優秀的溝通技巧，乃是有效領導所必需的。的。領袖須能夠把自己的知識和理念化為積極與領袖須能夠把自己的知識和理念化為積極與高度的熱誠，傳遞給別人。高度的熱誠，傳遞給別人。如果領袖不能將他的訊息清楚地傳達出去，如果領袖不能將他的訊息清楚地傳達出去，並且藉此激勵他人投身行動，那麼徒有訊息並且藉此激勵他人投身行動，那麼徒有訊息根本於事無補。根本於事無補。教育家常把單純的事複雜化；溝通者卻能把教育家常把單純的事複雜化；溝通者卻能把複雜的事單純化。複雜的事單純化。無論在任何情形下，他都是偉大的溝通者無論在任何情形下，他都是偉大的溝通者許多位美國總統，都以其卓越的溝通能力，許多位美國總統，都以其卓越的溝通能力，影響整個國家，影響整個國家，諸如甘迺迪、羅斯福、林肯等，都是傑出鮮諸如甘迺迪、羅斯福、林肯等，都是傑出鮮活的例子。活的例子。而當代只有一位總統被公認是偉大的溝通者，而當代只有一位總統被公認是偉大的溝通者，那就是雷根總統。那就是雷根總統。雷根在他事業的早期就已嶄露出絕佳的溝通雷根在他事業的早期就已嶄露出絕佳的溝通才華。他起步於廣播事業，二十歲出頭就成才華。他起步於廣播事業，二十歲出頭就成為聞名中西部的電台播報員。為聞名中西部的電台播報員。他常在球賽中作現場轉播，有時無法分身趕他常在球賽中作現場轉播，有時無法分身趕場，就用電報接收，以想像力作球賽的同步場，就用電報接收，以想像力作球賽的同步播音。播音。有一次，他正為芝加哥小熊隊作同步電報播有一次，他正為芝加哥小熊隊作同步電報播音，當比賽進行到緊要關頭，強棒登場打擊音，當比賽進行到緊要關頭，強棒登場打擊時，電報忽然故障停訊。時，電報忽然故障停訊。雷根反應迅速，以擊出界外球等想像的情況，雷根反應迅速，以擊出界外球等想像的情況，拖過了六分鐘的賽程，直到電報再度恢復傳拖過了六分鐘的賽程，直到電報再度恢復傳送比賽詳情，聽眾們仍然聽得津津有味，絲送比賽詳情，聽眾們仍然聽得津津有味，絲毫不覺有異。毫不覺有異。在雷根一生的事業中，始終保有一種獨特的在雷根一生的事業中，始終保有一種獨特的能力，能很自然地拉近與人之間的距離，並能力，能很自然地拉近與人之間的距離，並且清楚地把想法傳遞給別人。且清楚地把想法傳遞給別人。在他登上總統寶座的競選過程中，就可以看在他登上總統寶座的競選過程中，就可以看出這個特點。一九八出這個特點。一九八0年，他宣佈投入總統年，他宣佈投入總統選舉時，他將選戰的目標宣言清楚明瞭地揭選舉時，他將選戰的目標宣言清楚明瞭地揭示出來：示出來：我們的宣傳信息就只有五個熟悉的關鍵字我們的宣傳信息就只有五個熟悉的關鍵字眼，不必用什麼複雜的經濟理論，不需要政眼，不必用什麼複雜的經濟理論，不需要政治哲學的長篇大道理，只要強調：治哲學的長篇大道理，只要強調：家庭、工家庭、工作、鄰里、自由、和平作、鄰里、自由、和平這五個層面。這五個層面。在競選過程中，雷根成功地與當時的總統卡在競選過程中，雷根成功地與當時的總統卡特展開政策辯論會。特展開政策辯論會。這位卸任的加州州長給大眾一種自然、親切，這位卸任的加州州長給大眾一種自然、親切，且勝任有餘的美國平民風範。且勝任有餘的美國平民風範。結果他贏得不費吹灰之力。之後有人問他在結果他贏得不費吹灰之力。之後有人問他在選戰辯論時是否緊張，雷根回答道：選戰辯論時是否緊張，雷根回答道：一點都不會！我從前還和約翰韋恩同台一點都不會！我從前還和約翰韋恩同台演出過呢！演出過呢！無論是向群眾發表演說，或者面對電視攝影無論是向群眾發表演說，或者面對電視攝影機，甚至和人一對一交談時，雷根都能極具機，甚至和人一對一交談時，雷根都能極具說服力地達成溝通目標。說服力地達成溝通目標。即使在遇刺中彈送往醫院手術檯的途中，他即使在遇刺中彈送往醫院手術檯的途中，他都能使人保持鎮定不驚。都能使人保持鎮定不驚。他對圍繞身旁的急救醫師們說：他對圍繞身旁的急救醫師們說：請讓我放心，告訴我，你們都是我的共和請讓我放心，告訴我，你們都是我的共和黨黨友。黨黨友。雷根也是一位傑出的行政主管，因為他有清雷根也是一位傑出的行政主管，因為他有清晰的目標，能夠很怡然的下決定，並且切實晰的目標，能夠很怡然的下決定，並且切實地授權執行。地授權執行。但是他之所以成為一位偉大的領導者，乃是但是他之所以成為一位偉大的領導者，乃是在於他的溝通本領。在於他的溝通本領。當人們需要知道國家頜導人的立場時，永遠當人們需要知道國家頜導人的立場時，永遠不必猜疑雷根正的想法及決定，他們信賴他不必猜疑雷根正的想法及決定，他們信賴他而且追隨他的帶領。而且追隨他的帶領。成功的溝通使他成為一位人們渴望跟從的領成功的溝通使他成為一位人們渴望跟從的領袖。袖。溝通藝術有路可循溝通藝術有路可循即使你不像雷根那樣有志帶領國家向前，你即使你不像雷根那樣有志帶領國家向前，你仍然需要培養溝通的能力。仍然需要培養溝通的能力。因為成功的婚姻、事業及人際關係，都少不因為成功的婚姻、事業及人際關係，都少不了它。了它。如果人們不清楚你所求所想的，他們就無法如果人們不清楚你所求所想的，他們就無法跟隨你。跟隨你。如果想成為一位有效的溝通者，以下四方面如果想成為一位有效的溝通者，以下四方面會對你有所裨益。會對你有所裨益。一、簡化你的訊息一、簡化你的訊息溝通不只在於你想說什麼，也是你如何去說。溝通不只在於你想說什麼，也是你如何去說。有效溝通的真正關鍵乃在於簡單明瞭。有效溝通的真正關鍵乃在於簡單明瞭。別老是妄想用深奧的詞句和複雜的理論來討別老是妄想用深奧的詞句和複雜的理論來討好人心，如果你想抓住人們的好感，就要力好人心，如果你想抓住人們的好感，就要力求簡單明確。求簡單明確。拿破崙將軍常提醒隨從的助手們：拿破崙將軍常提醒隨從的助手們：一定要清楚！清楚！清楚！一定要清楚！清楚！清楚！有一則小故事提到年輕主管預備業務報告的有一則小故事提到年輕主管預備業務報告的草稿。草稿。這位年輕人第一次被邀請到一群員工當中演這位年輕人第一次被邀請到一群員工當中演講，他鄭重地向他的恩師請教該如何準備。講，他鄭重地向他的恩師請教該如何準備。這位長輩告訴他：這位長輩告訴他：首先，寫段精采的開場白，抓住全場觀眾首先，寫段精采的開場白，抓住全場觀眾的注意力。接著寫一段激動人心的結語，激的注意力。接著寫一段激動人心的結語，激勵人們付諸實行。其他的內容則愈簡短愈好。勵人們付諸實行。其他的內容則愈簡短愈好。二、看清楚對象二、看清楚對象有效的溝通者都曉得把注意力放在溝通的對有效的溝通者都曉得把注意力放在溝通的對象上。他們深知，若不先瞭解聽眾，絕不可象上。他們深知，若不先瞭解聽眾，絕不可能有效地達成溝通。能有效地達成溝通。當你在與人溝通時，無論是對一人或一萬人，當你在與人溝通時，無論是對一人或一萬人，都先問問自己這個問題：都先問問自己這個問題：我的聽眾是什麼樣的人？我的聽眾是什麼樣的人？他們可能有哪些疑問？他們可能有哪些疑問？我想達成什麼目標？我想達成什麼目標？我有多少時間？我有多少時間？如果想成為更理想的溝通者，你必須是聽眾如果想成為更理想的溝通者，你必須是聽眾導向的。導向的。人們之所以對傑出的溝通者很感興趣，是因人們之所以對傑出的溝通者很感興趣，是因為傑出的溝通者先對聽眾產生興趣。為傑出的溝通者先對聽眾產生興趣。三、傳達真理三、傳達真理成功的溝通，必須先有可信度。成功的溝通，必須先有可信度。有兩種途徑可以向聽眾傳達你的可信度：有兩種途徑可以向聽眾傳達你的可信度：第一，對你所說的，自己深信不疑。第一，對你所說的，自己深信不疑。當一個平凡人被堅定的信念所攫獲、激勵時，當一個平凡人被堅定的信念所攫獲、激勵時，他就能成為個不平凡的溝通者。他就能成為個不平凡的溝通者。斐迪南法許將軍觀察到：斐迪南法許將軍觀察到：世界最具有威力的武器，乃是熾熱的人心。世界最具有威力的武器，乃是熾熱的人心。第二，活出你所講的道理。第二，活出你所講的道理。天下也沒有比付諸行動的信念，更叫人心服天下也沒有比付諸行動的信念，更叫人心服口服了。口服了。四、尋求回應四、尋求回應當你溝通時，千萬別忘了溝通的目的乃是為當你溝通時，千萬別忘了溝通的目的乃是為了促成行動。了促成行動。如果你只是把大量的訊息拋出去，那並不是如果你只是把大量的訊息拋出去，那並不是溝通，真正有效的溝通是要讓他們有所感動、溝通，真正有效的溝通是要讓他們有所感動、有所牢記，並且有所行動。有所牢記，並且有所行動。如果能夠做到這點，你的領導力就會逐步邁如果能夠做到這點，你的領導力就會逐步邁向新高點。向新高點。回想一下回想一下MVM企業總裁丹托曼奎茲二世曾經就領企業總裁丹托曼奎茲二世曾經就領導者的溝通能力發表看法：導者的溝通能力發表看法：因為領袖必須透過他人才能完成事情，因因為領袖必須透過他人才能完成事情，因此他必須有能力來啟發和鼓舞、帶領和指導，此他必須有能力來啟發和鼓舞、帶領和指導，並且聆聽。唯獨透過溝通，領袖才能使人們並且聆聽。唯獨透過溝通，領袖才能使人們將他的目標內化，並付諸實行。將他的目標內化，並付諸實行。你覺得自己的溝通能力如何？你覺得自己的溝通能力如何？溝通是你經常性的要務嗎？溝通是你經常性的要務嗎？你能夠啟發人、鼓舞人採取行動嗎？你能夠啟發人、鼓舞人採取行動嗎？當你傳遞心中的想法時，你的聽眾能夠聽懂、當你傳遞心中的想法時，你的聽眾能夠聽懂、接受，並且實行嗎？接受，並且實行嗎？當你一對一與人談話，或是對群眾說話時，當你一對一與人談話，或是對群眾說話時，你能夠即刻激起共鳴嗎？你能夠即刻激起共鳴嗎？如果你心中深切知道自己的目標是正確的，如果你心中深切知道自己的目標是正確的，然而人們卻不能認同，那麼障礙或許就在於然而人們卻不能認同，那麼障礙或許就在於你缺少有效的溝通能力。你缺少有效的溝通能力。對症下藥對症下藥若想提升你的溝通能力，不妨試試以下的方若想提升你的溝通能力，不妨試試以下的方法：法：清晰明瞭。清晰明瞭。拿出一份你最近完成的信函、便條，或文案，拿出一份你最近完成的信函、便條，或文案，自己檢查一下，你的詞句簡明直接嗎？自己檢查一下，你的詞句簡明直接嗎？還是語辭含糊？還是語辭含糊？你的讀者能夠認同你選用的字眼嗎？你的讀者能夠認同你選用的字眼嗎？還是他們必須揣測再三？還是他們必須揣測再三？你是否使用最精簡的字詞呢？你是否使用最精簡的字詞呢？對一個溝通者而言，你最好的兩位伙伴就是對一個溝通者而言，你最好的兩位伙伴就是簡單和明確。簡單和明確。下一次當你擬稿時，別忘了帶他們同行。下一次當你擬稿時，別忘了帶他們同行。調整焦點。調整焦點。未來的一週內，試著把你溝通的焦點定位出未來的一週內，試著把你溝通的焦點定位出來。來。究竟你的焦點是擺在自己身上？究竟你的焦點是擺在自己身上？還是內容本身？還是內容本身？或是你的聽眾？或是你的聽眾？如果不是在聽眾身上，最好改一改。如果不是在聽眾身上，最好改一改。先考慮他們的需要、疑問、及渴望。在心中先考慮他們的需要、疑問、及渴望。在心中先與他們契合，你的溝通才會更好。先與他們契合，你的溝通才會更好。活出你所講的話。活出你所講的話。你所溝通的和所做出來的，中間有落差嗎？你所溝通的和所做出來的，中間有落差嗎？問問幾位知心可信的朋友，你是否力行自己問問幾位知心可信的朋友，你是否力行自己所講的話。所講的話。你的配偶、前輩或親近的朋友，或許可以看你的配偶、前輩或親近的朋友，或許可以看見你所看不見的盲點。見你所看不見的盲點。坦誠接納他們的意見，避免自衛性的辯解，坦誠接納他們的意見，避免自衛性的辯解，然後提出改進自己、使你言行一致的作法。然後提出改進自己、使你言行一致的作法。連偉人都奉行連偉人都奉行一八六五年四月七日南北戰爭時，林肯總統一八六五年四月七日南北戰爭時，林肯總統作了一個歷史性的重大決定，他必須向戰場作了一個歷史性的重大決定，他必須向戰場前線的將軍溝通。前線的將軍溝通。這封信必須能傅遞他的心頭盼望，因為美國這封信必須能傅遞他的心頭盼望，因為美國的命運就在於這一場仗。的命運就在於這一場仗。林肯總統的領導能力在這個關鍵性的溝通上林肯總統的領導能力在這個關鍵性的溝通上顯出分量，他使溝通技巧發揮得淋漓盡致，顯出分量，他使溝通技巧發揮得淋漓盡致，這封信如下：這封信如下：葛蘭將軍鈞鑒：葛蘭將軍鈞鑒：誠如薛藍登將軍所言：誠如薛藍登將軍所言：如果戰事壓力持續如果戰事壓力持續加劇，我想對方的李將軍可能會投降。讓加劇，我想對方的李將軍可能會投降。讓我們再加點壓力吧。我們再加點壓力吧。林肯敬上林肯敬上這位偉大的總統絕不容許這件重要的溝通內這位偉大的總統絕不容許這件重要的溝通內容被複雜化。我們也不容許。容被複雜化。我們也不容許。結語：結語：對事的結果負責，對事的結果負責，有人做，有人核，有人管有人做，有人核，有人管那些事那些事是你的職責是你的職責主動或：主動或：那些事那些事 前往、往後流程。前往、往後流程。被動或：被動或：那些事那些事 流程中的那一點。流程中的那一點。培育須要你出面處理事情的製造者培育須要你出面處理事情的製造者釋放壓力釋放壓力 有一個年輕人到山上工作，每天到森林面去有一個年輕人到山上工作，每天到森林面去砍木材，他非常努力的工作，砍木材，他非常努力的工作，別人在休息的時候，他依然還是非常努力的別人在休息的時候，他依然還是非常努力的在砍材，非得到天黑，否則絕不罷休，他希在砍材，非得到天黑，否則絕不罷休，他希望有朝一日能夠成功，趁著年輕多拼一些；望有朝一日能夠成功，趁著年輕多拼一些；可是來了半個多月，他竟然沒有一次能夠贏可是來了半個多月，他竟然沒有一次能夠贏過那些老前輩，明明他們在休息，為什麼還過那些老前輩，明明他們在休息，為什麼還會輸他們呢？會輸他們呢？年輕人百思不解，以為自己不夠努力，下定年輕人百思不解，以為自己不夠努力，下定決心明天要更賣力才行；決心明天要更賣力才行；結果隔天的成績反而比前幾天還差；結果隔天的成績反而比前幾天還差；這個時候，有一個老前輩就叫這個年輕人過這個時候，有一個老前輩就叫這個年輕人過去泡茶，去泡茶，年輕人心想：成績那麼爛！那來的美國時間年輕人心想：成績那麼爛！那來的美國時間休息啊？便大聲回答：謝謝！我沒有時間！休息啊？便大聲回答：謝謝！我沒有時間！老前輩笑著搖頭說：傻小子！一直在砍材都老前輩笑著搖頭說：傻小子！一直在砍材都不磨刀，成績不好遲早要放棄的，真是精力不磨刀，成績不好遲早要放棄的，真是精力過剩。過剩。原來，老前輩利用泡茶、聊天、休息的時候，原來，老前輩利用泡茶、聊天、休息的時候，也一邊在磨刀，難怪他們很快的就能夠把樹也一邊在磨刀，難怪他們很快的就能夠把樹砍倒；砍倒；老前輩拍拍年輕人的肩膀說道：年輕人要努老前輩拍拍年輕人的肩膀說道：年輕人要努力！但是別忘了要記得省力千萬可別用蠻力！力！但是別忘了要記得省力千萬可別用蠻力！哈哈老前輩閃著他剛磨好發亮的斧頭老前輩閃著他剛磨好發亮的斧頭!你呢？你呢？別忘記！你要的是效率，不是有事情做就好。別忘記！你要的是效率，不是有事情做就好。提昇你的技巧、能力，你才會有時間做你應提昇你的技巧、能力，你才會有時間做你應該做的事情。該做的事情。不然就是去唱沒時間吧！不然就是去唱沒時間吧！學習解壓的方法很重要，提供幾個舒緩壓力學習解壓的方法很重要，提供幾個舒緩壓力的要訣：的要訣：1深呼吸：當自己覺得有壓力時，先做幾深呼吸：當自己覺得有壓力時，先做幾個深呼吸，讓自己稍微平靜一下。個深呼吸，讓自己稍微平靜一下。2暫時離開：有時短暫的離開壓力情境，暫時離開：有時短暫的離開壓力情境，事情反而更容易處理。事情反而更容易處理。3笑一笑：不管目前如何，都讓自己笑一笑一笑：不管目前如何，都讓自己笑一笑，不管是假笑、苦笑都好，讓自己看看微笑，不管是假笑、苦笑都好，讓自己看看微笑的自己。笑的自己。4動一動：讓自己活動一下，身心是一體動一動：讓自