护士基本素质要求.pptx

护士基本素质要求护士基本素质要求护士基本素质要求第1页护士基本素质同情:急病人所急，想病人所想，含有救死扶伤精神，以高度同情心对待患者。敏锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态改变，不停地掌握和解除患者精神压力，并满足其生理上护理需要，动作轻巧灵敏，洁净利落。护士基本素质要求第2页开朗:以乐观开朗愉快情绪对待患者，不因个人情绪或不愉快影响患者态度。善于谅解他人，不计较得失。无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益事勇于抵制。护士基本素质要求第3页严厉:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严厉认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守相关秘密。冷静:情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中问题。护士基本素质要求第4页勤劳:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，主动开展健康宣传教育，认真做好心理护理。求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面统计必须务实。护士基本素质要求第5页护士应具备哪些素质-1.心理素质:护士是临床护理工作主体，要提供最正确护理服务，就必须加强本身涵养，有一个良好精神面貌和健康心理素质。主动向上、乐观自信生活态度；稳定情绪，遇挫折不气馁，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂环境中能从容应对；有宽敞胸怀，在工作中能虚心学习同事新方法和新技术，能听取不一样意见，取众之长，补己之短，工作中能相互交流经验。护士基本素质要求第6页2.专业技术方面素质:(1）有扎实专业理论知识，掌握各种常见病症状、体征和护理关键点，能及时准确地制订护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新护理理论和信息，主动开展和参加护理科研。（2）有娴熟护理操作技能。熟练护理操作技术是一个优异护士应具备基本条件，除了常见医疗护理技术外，对现岗位专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超护理技术不但能大大减轻患者痛苦，而且能增强自己自信心，给人一个美享受。护士基本素质要求第7页（3）掌握抢救技术和设备使用，熟悉抢救药品应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者抢救。（4）含有高度责任心，严守工作岗位，亲密观察患者情况改变，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻切记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）含有敏锐观察力，善于捕捉有用信息；有丰富想象力，勇于技术创新。有较强语言表示力，掌握与人交流技巧，能依据患者详细情况灵活利用语言进行心理护理。护士基本素质要求第8页3.职业道德方面素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，所以应含有良好职业道德。护士与患者是两个地位平等个体，只是社会分工不一样，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整齐、舒适、安全、有序诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤心去倾听他们诉说，并尽可能满足其提出合理要求，施予人性化医疗服务。护士基本素质要求第9页4.身体素质:护理工作是一个特殊职业，是体力与脑力劳动相结合工作，且服务对象是人，关系到人生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，所以要求护士要有健康身体，精力充沛才能确保顺利地工作。护士基本素质要求第10页5.文化仪表方面素质:护士除了要有丰富医学知识和精通护理专业知识外，还要加强本身文化涵养，有不停进取求知欲，主动参加继续教育学习，扩大知识面，跟上医学发展步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己知识内涵；学习礼仪知识，使自己言行举止、着装更得体有气质，提升本身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。护士基本素质要求第11页6.健康教育义务宣传员:护理工作特殊性,既懂医学知识又与患者亲密接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家眷进行健康和卫生知识宣传教育，对一些常见慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面指导。依据当地实际情况做好防治传染病宣传工作。护士基本素质要求第12页护士基本素质要求第13页护理沟通技巧与礼仪护理沟通技巧与礼仪护士基本素质要求第14页护士基本素质要求第15页护士基本素质要求第16页护士基本素质要求第17页一一 沟通四层含义沟通四层含义沟通是信息传递沟通信息不但要被传递到，而且要被充分了解有效沟通并不是双方达成一致，而是准确了解信息含义沟通是一个双向互动信息传递和反馈过程护士基本素质要求第18页二二 护患沟通技巧护患沟通技巧有效沟通是建立护患之间帮助关系基础，要求护士掌握沟通交流知识，恰当利用沟通交流技巧，来建立一个良好护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通概念治疗性沟通：指护患之间，护理人员之间，护理人员与其它医务人员之间，围绕病人治疗问题并能对治疗起主动作用而进行信息传递与了解。护士基本素质要求第19页1,建立护患信任关系树立良好第一印象真实，诚恳，真诚同情心尊重患者熟练护理操作技巧灵活工作方法护士基本素质要求第20页2关注患者需要交流中倾听技巧以感兴趣态度参加与交流防止环境及内部干扰3重视非言语性交流姿势面部表情目光接触触摸护士基本素质要求第21页三三 特殊情况下护患沟通特殊情况下护患沟通1患者发怒时2患者哭泣时3对抑郁患者4与病情严重者交谈时5对感觉有缺点患者沟通护士基本素质要求第22页(1)与视力不好患者沟通告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够时间反应勉励患者表示自己感受选择适当沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为护士基本素质要求第23页（2）与听力受损患者沟通面对患者，让他看到护士面部和口型时，才开始说话交谈时适当大声，但防止大声呼啸造成患者误解应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到护士基本素质要求第24页四四 影响护患沟通原因影响护患沟通原因1信息发出者与接收收者个人原因2环境原因3信息缺乏或不足4不适当确保或无济于事抚慰5慌忙下结论或解答6缺乏同情心7过多使用封闭式提问护士基本素质要求第25页五五 护士言谈礼仪护士言谈礼仪文明礼貌言语既是言谈基本礼仪要求，也是建立良好护患关系基本前提。1言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。2交谈方式灵活多变正对谈话不一样对象，不一样内容，确定适当谈话方式。护士基本素质要求第26页（1）善于使用开放式交流方式(2)利用倾听技巧全神贯注有耐心适时适当提问(3）重视体态言语主要作用3选择适当谈话内容与健康相关话题患者关兴趣话题轻松愉快话题4善于引导患者谈话开场白技巧聆听恰当纠正话题或结束谈话护士基本素质要求第27页六护理工作礼貌用语，护理工作礼貌用语，“礼貌是最轻易做到事，也是最宝贵东西”-冈察尔1接待门诊患者2接待急诊患者3迎接入院患者4送别出院患者护士基本素质要求第28页1能够这么说；礼貌用语您好请，麻烦好好吗谢谢对不起打搅了再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好护士基本素质要求第29页2不要这么说，禁忌用语您根本不明白你必定弄错了你怎么能这么这不可能你别激动你不要乱叫护士基本素质要求第30页3咨询主动式：您需要帮助吗？开放式：您以为服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒适些？4迎送欢迎：您好，注目点头微笑送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重忌讳：欢迎观临，欢迎再来护士基本素质要求第31页七七 工作中电话礼仪工作中电话礼仪1打电话礼仪时间适宜：三分钟标准内容简练表现文明2接电话礼仪及时接听“铃响不过三标准”应对谦和主次分明3接听投诉电话认真接听病人诉说感激对方反馈意见针对错误或不便致歉承诺有所行动，并提供方案有病人选择护士基本素质要求第32页谢谢护士基本素质要求第33页