企业文化建设与形象设计.pptx

企业文化建设与形象设计安 徽 大 学段 华 洽主题目录A、文化的概念、特点与结构分类B、企业文化兴起的背景C、企业文化的概念、结构与作用D、企业文化建设的思路与方法E、对企业文化建设的思考与建议A1-文化的概念与特征n n文化是人类活动的产物，是人类社会实践活动所创造的物质财富和精神财富的总和。n n文化具有 社会习得性 普遍性和差异性 继承性和创造性 象征价值性A2-文化的结构分类n n主流文化 准文化（反文化）n n传统文化 现代文化n n大众文化 精英文化n n政治文化 法律文化 经济文化n n区域文化：东西方文化n n组织文化：企业文化 企业文化研究职场文化列国志.htmB1-日本经济崛起之谜文化致胜n n管理的三大法宝 年功序列 终身雇佣 企业工会n n管理的文化基础 和魂洋才 家族本位 人本管理 企业文化研究丰田理念1.htmB2-美国经济反思文化觉醒日本企业管理艺术（7S理论）最高目标(superordinategoel)(superordinategoel)结构（structure)structure)战略(strategy)(strategy)制度(systems)(systems)技能(skills)(skills)作风(style)(style)人员(staff)(staff)B2-美国经济反思文化觉醒Z理论（跨文化理论）公司文化追求卓越（八项原则）行动迅速 顾客至上 支持创新 尊重员工不离本行 精兵简政 宽严并举 重视价值观n n美国文化特征：共同价值观 个人本位 软硬结合B2-美国经济反思文化觉醒n n诺贝尔经济学奖得主诺思说：诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”n n哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因会影响企业本身业绩的深层重要原因”。n n。企业文化学的奠基人劳伦斯。企业文化学的奠基人劳伦斯 米勒说，今后的米勒说，今后的500500强企业强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。B2-美国经济反思文化觉醒n n韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（FORCE）来代表 F代表弹性（flexi-ble）O代表重条理（organizational）R是“结果”挂帅（result-orien-tated）C代表沟通（communication）E代表教育（education）B3-东亚四小龙腾飞n n新加坡政府白皮书（1991）提出五种价值观：重视个人价值 家庭凝聚为立国之本 人人都有机会 心系祖国志在四方 积极参与当仁不让B4-中国企业文化热n n时代背景：市场经济塑造企业独立个性 国际先进管理理念和方法的引进 管理的人性化倾向 职工思想工作创新 对核心竞争力和可持续发展能力的要求 B4-中国企业文化热n n借鉴西方企业文化理念 市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创新 人本管理 团队合作 诚实守信 公平竞争 企业文化研究宝洁的经营理念1.htm B4-中国企业文化热 对中国传统文化的反思和继承 致富经国 义利两全 以和为贵 勤俭为本 公正廉洁 任人唯贤 自强不息 辨证思维B5-管理思想的飞跃n n从经验管理到科学管理从经验管理到科学管理管理的刚性化管理的刚性化n n从科学管理到文化管理从科学管理到文化管理管理的柔性化管理的柔性化 （韦伯悖论）（韦伯悖论）温饱问题的解决与温饱问题的解决与“经济人假设经济人假设”的困境的困境 脑力劳动比重增加与脑力劳动比重增加与“外部监控外部监控”失灵失灵 服务制胜时代到来与服务制胜时代到来与“理性管理理性管理”没落没落 信息网络发展与组织结构再造信息网络发展与组织结构再造 战略管理导向与企业哲学导航战略管理导向与企业哲学导航 分权管理发展与企业精神凝聚分权管理发展与企业精神凝聚B5-管理思想的飞跃n n困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。西，而恰恰在于无形的东西。n n张瑞敏首先从改变职工的张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观质量价值观”入手。计划经济入手。计划经济体制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产体制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样够改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一种群体意识：一种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工品的员工就是不合格的员工”。C1-企业文化的含义n n企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，是企业精神形态、物质形态与制度行为形态的文化的复合体。C2-企业文化的层次结构n n精神层面精神层面n n企业最高目标（共同价值观的核心）企业最高目标（共同价值观的核心）n n企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的 深刻理解）深刻理解）n n企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业特色的概括与口号）企业特色的概括与口号）n n企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦 理准则）理准则）n n企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体 现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）C2-企业文化的层次结构n n精神层面示例精神层面示例n n企业文化研究企业文化研究 华为核心价值观华为核心价值观.htm.htmn n惠普之道惠普之道HP WayHP Way有五个核心价值观：有五个核心价值观：1 1）相信、尊重个人，尊重员工；）相信、尊重个人，尊重员工；2 2）追求最高的成就，追求最好；）追求最高的成就，追求最好；3 3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；不可以欺骗员工，不能做不道德的事；4 4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；某个个人的力量来完成；5 5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。C2-企业文化的层次结构n n制度层面n n基本制度（产权制度 治理结构）n n具体制度（人事 财务 生产 技术 供销）n n员工行为规范n n企业习俗惯例C2-企业文化的层次结构n n制度与文化的关系制度与文化的关系 (海尔斜坡球体论海尔斜坡球体论:止动力与牵引力止动力与牵引力)1)1)制度变革急剧制度变革急剧,文化演变渐进文化演变渐进2)2)制度有形制度有形,文化无形文化无形3)3)制度外化制度外化,文化内化文化内化4)4)制度刚性制度刚性,文化柔性文化柔性5)5)制度与文化相融合制度与文化相融合,降低制度成本降低制度成本结论结论:文化管理基于制度管理文化管理基于制度管理,又高于制度管理又高于制度管理C2-企业文化的层次结构n n物质层面n n企业名称 标志 标准字 标准色n n企业造型和纪念性建筑 企业环境面貌n n产品与包装 技术工艺设备条件 n n生活福利文化体育活动设施n n企业文化传播网络n n制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物C3-企业文化的功能n n价值导向n n行为规范n n团队凝聚n n精神激励n n形象识别企业文化研究华为基本法与华为文化.htmC4-企业文化的影响因素 n n时代社会特征 n n民族文化传统 n n外来文化影响 n n企业发展历程 n n领导者个性魅力D1-企业文化建设的前提条件n n企业战略定位n n企业形象评价n n组织结构设计n n人员发展规划n n企业阶段任务n n管理基础水平n n群体心理分析n n财务状况分析D2-企业文化建设的过程n n理念探索n n形象设计n n制度建设n n环境塑造n n行为规范n n系统整合D3-企业文化建设与CI导入n nCIS企业形象识别系统（CORPORATE IDENTITY SYSTEMCORPORATE IDENTITY SYSTEM）CIS就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给企业的相关公众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。D3企业文化建设与CI导入企业为什么需要CI导入？买方市场出现 市场竞争饱和 市场信息噪音 目标市场定位 企业社会责任和公共关系D3-企业文化建设与CI导入CI的内容构成：理念识别 MI（MIND IDENTITYMIND IDENTITY）行为识别 BI（BEHAVIOR IDENTITYBEHAVIOR IDENTITY）视觉识别 VI（VISION IDENTITYVISION IDENTITY）D4-企业文化建设的设计导向 民族化 社会化 人性化 个性化 标准化 信息化 国际化 长远化D5-企业文化建设的原则n n公众中心原则n n整体推进原则n n实事求是原则n n求异创新原则n n效益兼顾原则D6-企业文化的理念内容n n最高目标最高目标共同追求的理想和价值观共同追求的理想和价值观n n企业哲学企业哲学关于企业生存和发展的意义，企业关于企业生存和发展的意义，企业 与社会、企业与人的基本关系问题与社会、企业与人的基本关系问题n n企业精神企业精神反映企业的精神面貌和基本理念反映企业的精神面貌和基本理念n n企业道德企业道德忠诚忠诚 遵纪遵纪 勤勉勤勉 负责负责 自强自强 团结团结 礼让礼让 守信守信n n企业作风企业作风员工行为方式和企业精神环境员工行为方式和企业精神环境 D7-企业理念的基调 产业报国 人本管理 科技兴企 诚信服务 开拓创新 追求卓越 合法求利 艰苦奋斗 放眼全球 面向未来 D8-企业理念的表达技巧n n概括凝练 口号简洁 n n好记易懂 生动形象n n人格魅力 神话色彩n n艺术表现 个性特色D8-企业理念的表达技巧美国IBM 经营理念：科学 进取 卓越 企业精神：IBM就是最佳服务日本丰田 经营理念：优良的产品 优良的思想 世界的丰田 企业精神：从干毛巾中拧出水来香港金利来 勤 俭 诚 信D8-企业理念的表达技巧上海银行上海银行 银行是我银行是我 我是银行我是银行东亚毛纺东亚毛纺 军事纪律军事纪律 基督精神基督精神麦当劳快餐麦当劳快餐 质量质量 服务服务 清洁清洁 实慧实慧诺基亚诺基亚 科技以人为本科技以人为本新奥企业新奥企业 优秀人才优秀人才+严格管理严格管理+先进价值观先进价值观=一流企业一流企业 D8-企业理念的表达技巧示例：首都钢铁公司五种精神：开拓前进 当家作主 顽强拼搏 主动创造 只争朝夕五种作风：认真负责 紧张严肃 尊干爱群 活泼乐观 刻苦学习D8-企业理念的表达技巧示例：长春百货大楼示例：长春百货大楼大楼精神：开拓服务大楼精神：开拓服务 争先创优争先创优三种精神：改革创新精神三种精神：改革创新精神 建工立业精神建工立业精神 同心实干精神同心实干精神四个观念：市场观念四个观念：市场观念 服务观念服务观念 竞争观念竞争观念 效益观念效益观念五个基本点：思想教育五个基本点：思想教育 劳动竞赛劳动竞赛 选树典型选树典型 人员培训人员培训 关心职工生活关心职工生活领导干部的领导干部的“五不五不”：不空喊：不空喊 不自满不自满 不涣散不涣散 不特殊不特殊 不吃现成饭不吃现成饭职工队伍的职工队伍的“四强四强”：苦干实干精神强：苦干实干精神强 团结互助精神强团结互助精神强 组织纪律性强组织纪律性强 集体荣誉感强集体荣誉感强 D8-企业理念的表达技巧n n以科龙集团为例：n n企业文化研究科龙集团企业文化.docD9-企业文化建设的制度设计n n企业文化建设制度设计的基本内容：领导机构 基层组织 目标计划 工作程序 活动形式 考核标准 评比表彰 总结推广 n n企业文化建设制度设计的基本要求：体系完整 框架合理 层次清楚 职责明确 表述准确 具体可行 企业文化研究黄山永新企业文化指导委员会工作制度.docD10-企业风俗设计的特点和形式n n意义深远 内容丰富 形式灵活 时间周期n n形式如：纪念庆典 文化节 各种竞赛评比活动 群团活动 联谊聚会 家庭或社会开放日D11-员工行为规范设计n n内容主要包括：仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环卫安全 素质修养示例：江淮汽车干部行为准则 敬业 创业 奉献 勤政 自律 团结 学习 思考 修炼 开拓 进取 创新 D12-企业文化视觉识别的基本要素 企业名称企业名称 个性鲜明个性鲜明 名实相符名实相符 民族性民族性 国际化国际化 简易好记简易好记 企业标志企业标志 表音表音 表形表形 音形组合音形组合 企业标准字（字体）的艺术处理企业标准字（字体）的艺术处理 加粗加粗 拉长拉长 倾斜倾斜 变细变细 压扁压扁 花体花体 行草行草 阴阳阴阳 立体立体 投影投影 完形完形 拆解拆解 拼合拼合 企业标准色企业标准色 具有冷暖具有冷暖 胀缩胀缩 轻重轻重 进退进退 兴奋兴奋 沉静的感觉沉静的感觉 D12-企业文化视觉识别示例n n企业形象建设集团.htmn n企业形象古井集团.htmn n企业形象中信投资.htmn n企业形象中燃公司.htmn n企业形象南方汇通.htmD13-企业文化的物质环境设计n n自然环境与建筑布局，体现安全、经济、生态、文化和美化的多重效果n n厂房设计：布局 色彩 声学 采光 通风n n办公室设计：经济实用 美观大方 整洁典雅 体现个性品位n n餐厅 休闲 文化体育活动场所设计：满足实用和心理需求 D14-企业产品的造型与包装n n产品的功能：实质产品 形式产品 产品附加n n产品造型设计 外观设计 结构组合 形状与色彩 D15-企业文化传播网络设计n n企业广播电视系统n n企业报纸n n企业宣传栏 黑板报 广告牌n n企业纪念展示n n企业画册n n企业网站网页D16-CI应用系统开发总体框架CICI包括基础系统与应用系统两大子系统。包括基础系统与应用系统两大子系统。基础系统是基础系统是MIMI、BIBI、CICI的基础设计，是企业理念、的基础设计，是企业理念、企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计。企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计。CICI应用系统主要是根据与企业生产经营管理活动相应用系统主要是根据与企业生产经营管理活动相关领域划分的各部分子系统的设计和应用，主要关领域划分的各部分子系统的设计和应用，主要包括经营系统、产品系统、管理系统、运输系统、包括经营系统、产品系统、管理系统、运输系统、办公系统、用具系统、内环境系统、制服系统、办公系统、用具系统、内环境系统、制服系统、宣传系统、广告系统。宣传系统、广告系统。企业文化研究企业文化研究CICI应用系统开发一览表应用系统开发一览表.doc.docD17-CI导入的作业流程台湾著名台湾著名CICI设计专家林磐耸划分为设计专家林磐耸划分为5 5个阶段：个阶段：1 1）企业实态调查：分析公司现状，外界认知、设计）企业实态调查：分析公司现状，外界认知、设计现状，从中确认企业实际的形象认识状况现状，从中确认企业实际的形象认识状况2 2）形象概念确立：拟订公司未来定位与应用形象，）形象概念确立：拟订公司未来定位与应用形象，制订设计规划的原则与策略制订设计规划的原则与策略3 3）设计作业展开：设计具体可见的讯息符号）设计作业展开：设计具体可见的讯息符号4 4）完成设计导入：确定导入实施项目的顺序、策划）完成设计导入：确定导入实施项目的顺序、策划对外宣传、组织导入实施对外宣传、组织导入实施5 5）监督评价修订：及时发现和修正原有设计的缺陷）监督评价修订：及时发现和修正原有设计的缺陷D18-企业形象及其相关因素n n日本经济新闻社提出：食品安定性 信赖感 规模 技术金融规模 可信度 技术 安定性药品安定性 规模 可信度 技术商业可信度 安全性 规模 发展性机械技术 安定性 可信度 传统运输业传统 规模 可信度 技术 亲和力服务业亲和力 安定性 时代潮流 现代化 E1-企业文化建设需要思考的问题n n企业文化建设要不要搞？n n企业文化建设怎么搞？n n通过企业文化建设需要和能够解决什么问题？n n企业文化建设对企业现状和未来会有什么影响？E2-企业文化建设要不要搞 反对的意见主要是：生产经营是实的，企业文化建设是虚的，花架子，投入大，效能低，短期不见效。赞成的意见是可以解决企业目标不清、理念滞后、人心涣散、动力不足、缺乏后劲等问题，同时也存在赶时髦、随大流、随意改革创新、出风头、有钱没处花搞着玩等模糊认识。E3-企业文化建设怎么搞？出现急功近利、好大喜功、脱离实际、盲目造搬、委托外部专家咨询机构全权代办的问题，在实践中出现企业文化建设口号化、雷同化、形式化、娱乐化的倾向。应当立足长远、实事求是、内外结合、标本兼治、突出个性。E4-企业文化建设需要解决什么问题n n企业文化战略与企业发展战略、人力资源战略的关系 企业文化研究企业战略与企业文化、人力资源战略的关系.docn n企业薪酬体系与企业文化的关系 企业文化研究薪酬手段和公司文化.doc E5-企业文化建设的理想局面 价值导向正确 发展目标清晰 员工素质提高 团队力量凝聚 精神激励增效 管理创新升级 经济效益显著 企业形象鲜明 E6-企业文化建设的组织基础n n团队建设是企业文化建设的基础工程n n团队是基于组织，又超越组织管理层次的更高形态 内外兼修 标本兼治 刚柔相济 上下一心n n管理者团队是团队建设的核心与重要成果n n知识型员工团队建设是团队建设的方向E7-团队的特征1）有共同的目标、志向、愿景2）有共同的根本利益3）有共同的核心价值观4）有共同的语言、约定俗成5）彼此关心、有一家人的感觉6）彼此信任、坦诚相待7）开放的交流与集合团队智慧8）遭遇困难、挫折时，相互勉励、携手共进E8-五项修炼1）自我超越：不断提高自己的人生境界不断提高自己的人生境界创造性地开展工作创造性地开展工作敢于向极限挑战敢于向极限挑战2）改善心智模式把镜子转向自己，敢于自我批评把镜子转向自己，敢于自我批评学会有效地表达自己真实的想法学会有效地表达自己真实的想法开放心灵，容纳别人的想法开放心灵，容纳别人的想法E8-五项修炼的理解3）建立共同愿景 个人和组织都应有自己的奋斗目标个人和组织都应有自己的奋斗目标 树立正确的价值观树立正确的价值观 激发出每个人的使命感激发出每个人的使命感4）团队学习 让团队智慧大于个人智慧让团队智慧大于个人智慧 消除自我防卫心理消除自我防卫心理 用心听别人说话用心听别人说话E8-五项修炼的理解5）系统思考 站在团体的立场上思考问题站在团体的立场上思考问题 眼前利益与长远利益结合起来眼前利益与长远利益结合起来 透过现象看本质透过现象看本质学习型组织的特征特征特征具体描述具体描述持续学习持续学习员工共享学习成果，以工作为知识应用和创造的基础员工共享学习成果，以工作为知识应用和创造的基础 。知识创新共享知识创新共享开发创造、获取和分享知识的系统。开发创造、获取和分享知识的系统。严格的系统化严格的系统化思维思维鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验证假设。证假设。学习文化学习文化公司的管理人员和公司目标明确，对学习的奖励、促进公司的管理人员和公司目标明确，对学习的奖励、促进和支持和支持 。鼓励灵活性与鼓励灵活性与实践性实践性 员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路，尝试新员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路，尝试新过程，并开发新产品和服务过程，并开发新产品和服务 。珍视员工价值珍视员工价值 系统和环境注重对每一位员工的培训开发和福利。系统和环境注重对每一位员工的培训开发和福利。结束语 每个企业都有文化，但是，只有符合市场经济规律，顺应时代潮流，又从国情和自身条件出发，经过认真反思、总结提炼并脚踏实地努力实践，才能形成具有强大生命力的企业文化。企业资源中最重要的是人力资源，在人力资源开发的基础上生成的企业文化，是无法模仿的核心竞争力，是企业不断走向成功的动力源泉。