大健康中医类调研报告.docx

“大健康”时代 中医类调研分析报告一、 市场需求洞察现代社会发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康产业的全面发展。全民养生健康热潮运动的流行。从媒体到消费者，养生与健康已经成为最热门的话题之一。子女总是希望父母健康长寿，并且乐意更好的回报他们！中产阶级的形成，老龄化社会的逐步来临，为健康产业在中国发展奠定了群众基础。中医理疗保健作为一项古老的中医药文化，已形成了一个富有朝气的新兴产业。市场上各类中医理疗服务机构数量众多，但缺乏较有影响力的品牌。服务项目大同小异，缺乏强有力的特色塑造和宣传。服务定位则呈两极化现象，一种是高端养生保健会所，服务品质较好，但针对高端人群，收费高昂；另一种是街边小店，价格低廉，但是服务品质无从保证，更谈不上专业性和品牌度。二、中医经营种类与分类 手法类：按摩、针灸、火罐、刮砂、火疗等 器械类：电疗、磁疗等 中药药用类：艾疗、药酒、药浴等 内服调理类：食疗养生等三、 市场定位目前现有的中医实体行业主要为社区化门店,以附近社区的居民为主要消费群体，以口碑型客户为辅助消费群体。四、 市场分布所谓结点，就是能够集结人群的地点，一般来说，顾客是相对固定的。主要依靠一个或几个重要的结点（社区）来选址开设，社区的选择以中端、高端社区以及政府机关、行政机构家属区为目标。五、 市场环境分析1. 行业经营状况目前市面上大多数中医养生美颜美体保健服务行业大部分都以单一项目产品引入推广为主，无论是美容院还是中医养生馆，几乎都是经营单一项目产品，而且主要以护理方面的系列项目产品为多数，名义上以中医养生为幌子来招来顾客，但实际上推广的是一些皮肤表层方面的一些化学药物美容产品，短期内给客户造成的往往是短期的效果感觉产品与护理，给客户主观上认为真的给人带来了所需要的效果，让顾客在某一时间段形成一定的依赖性，但时间一长，很多产品都会不同程度上造成反弹效果，当顾客再次提出需要解决方案的时候，往往只有敷衍或需要让顾客再次支出更高的消费成本才能解决问题，这样一来自然造成许多顾客自动流失，从而在行业上造成顾客一连窜的信任度下降，往往这一家的顾客今天在这家消费，同时又在另一家成为VIP会员，或者干脆投诉退款等等。而一些中医养生馆所推广应用的是除了单项的中药护理服务，在美容美颜方面的项目产品功效搭配又不是很到位，往往只在顾客的身体方面做足了内部功夫又忽略了顾客的一些皮肤表层上的护理，给消费者在某种程度上觉得美肤养颜的专业性不强，同样造成不少顾客的流失。2. 行业竞争中医美容发展前景十分广阔，这也是因为一个时期以来媒体对于中医养生方面正确的引导、以及消费者对于亚健康的逐渐重视以及对于中国中医知识的喜爱和兴趣、使中医保健养生美容迅速的在社会上普及。中医养生保健美容的迅猛发展将为教学研究、生产、营销单位带来一个广阔的发展空间；同时也增强了我国传统民族产业的竞争力。中医养生保健美容飞跃发展决于以下两方面： 一是中医养生保健美容的特点 ；二是美容行业环境以及美容技术的创新和资源整合给予中医养生美容的发展提供了一个广阔的平台。这几年来，“基因美容”、“干细胞疗法”、“中医美容”、“医学美容”、“艾灸美容”、“香薰美容”、“拔罐美容”、“微针美体”等等概念美容手法的对于大家来讲并不陌生，特别2007年以来运用到了美容界中更广、更深领域的中医学美容，如：中医按摩、刮痧、艾灸、耳部全息疗法、足部全息疗法等等均来自中医理论的面诊、罐诊、耳诊。可以说这些疗法或者诊疗在中医美容行业的良性发展应用方面都在不同的程度上起到了不少的积极推广作用，同时在某种成程度上行业之间也形成了一系列的市场竞争，但综合分析目前市场上的这些项目产品在应用方面几乎都是功效比较单一，运用手法千遍一律，甚至只追求利润，在技术手法上简单敷衍顾客，忽略了中医养生原有的精髓精神。只求短期效果，注重客户过分依赖性的反复消费，在中医养生与中医美颜相结合的这个资源互动上做不到位，甚至两者根本没多大联系，只在表面问题上大力宣传中医养生美颜的理念，实际运用上并没有真正结合中医养生的特色理疗之道。可以说目前市场上真正以中医养生美颜的护理疗法并没有得以大力推广普及，很多品牌都是鱼目混珠，以次充好，品牌杂论，市场竞争几乎是一片弱势，真正经典的成功的中医养生美颜品牌少之又少。六、经营模式 1.中医药作为中华民族的国粹，保障了中华民族五千年的健康。但自从西医进入中国后，中医就没有得到应有的重视，以致西强中弱的现状。周边的韩国、日本倒是把中医发扬光大，做的比国内好。国家为了振兴中医，特别制定了针对中医药的产业政策，鼓励中医药的发展，其中规定凡家里祖上两代为中医的，没有执业医生证也可从事中医生的工作，包括原吴义副总理推下后也在学中医。保健品实行中医养生馆模式迎合了国家政府的政策，在某种程度上能得到政策的支持，至少不会轻易取缔掉。 2.相比西医西药，中医中药在疑难杂病方面更有优势，而且药品本身的毒副作用相对较少，特别是药食同源类的药品或食品。而西医西药在这方面则缺乏理想的治疗方法，药品的毒副作用大，容易引起并发症。人们开始呼唤回归自然，近些中医养生的兴盛就是这个原因。保健品的中医养生馆模式宣传的是中医养生保健的理念，契合了消费者的需求。更能受到消费者的关注，拉近与消费者的距离。 3.中医养生馆内设了中医师，大多是退休的老中医、正规中医药大学出身有实践经验的中医，还有就是中医医院出来的中青年医生。他们都有丰富和专业的中医理论，同时又有多年的实战经验，能够通过望闻问切，依据消费者的身体健康状况量身定制相应的调养方案，对症下药，见效快，针对性强，受到消费者的喜欢。能消除纯粹卖保健品或推销保健品时，消费者的信任问题，至少对医生的话很认可，离成交不远。 4.通过医生的专业水平，通过不同的产品组合，减少部分单一产品使用所产生的效果不明显的问题。提高了顾客的重复购买率，利于长期操作。 5.店内开展的中医免费项目和收费对消费者有较大的吸引力，如免费的中药茶、血压、血糖等检测，收费的项目如中医推拿按摩、拔罐、艾灸等。因此店里大部分时间都会有顾客，创造较好的氛围，利于销售。同时在店内举行的讲座等能吸引中老年人到店听课，保证店内的人气，能发掘或扩大销售。 6.采用中医养生馆模式操作保健品相对而言是比较新的模式。同时店面的存在，消费者消费将更放心，虽然也会被怀疑，但总有个店，真有什么问题还知道去那里找，没有店面，很多人就直接把保健品推销的人当成骗子，除非是熟人介绍或已经建立起信任的老顾客。因此有店面更能促进消费。 7.中医养生馆店内的中医氛围布置，能让消费者感受到店面的中医文化，通过招牌、卷轴、挂画、牌匾等传播。传统给消费者的是名医、名方、名药，容易形成口碑传播。 8.中医养生馆模式利于终端的宣传推广。通过健康讲座、检查、义诊等方式，相比较容易与社区达成合作，为社区作些免费的工作，获得进社区宣传的目的。 9.降低对药店、大卖场等渠道的依赖性。随着经济的发展，商品的丰富，终端的进场成本水涨船高，进药店、大卖场不仅进场费高，还需要人员促销，没有人员，不是强势广告产品或大牌产品难以动货，开设店面降低对渠道的依赖性，成本可控性强。 10.中医养生馆模式能把服务做到及至，如果店面允许，在店内可以做很多老顾客的服务，通过服务提升销售和二次消费。同时也宣传展示的重要窗口。七、湖北省内中医大师根据湖北省人力资源和社会保障厅、湖北省卫生厅发布的名单如下：湖北中医大师候选人名单（10名）湖北中医药大学 教授李今庸湖北中医药大学 教授田玉美湖北省中医院 主任医师王伯祥湖北省中医院 主任医师张晓星湖北省中医院 主任医师李同生武汉市中医医院 主任医师徐升阳武汉市中西医结合医院 主任医师杜建民武汉市普爱医院 主任医师黄少华荆州市中医医院 主任医师刘云鹏黄石市中医医院 主任医师朱致纯八、全国中医大师 由人力资源和社会保障部、卫生部和国家中医药管理局在京联合举办首届“国医大师”表彰暨座谈会。30位从事中医临床工作的（包括民族医药）的老专家获得了“国医大师”荣誉称号。这是新中国成立以来，中国政府部门第一次在全国范围内评选国家级中医大师。 下面是30位国医大师的名单：王玉川 王绵之 方和谦 邓铁涛 朱良春 任继学苏荣扎布（蒙医） 李玉奇 李济仁 李振华 李辅仁 吴咸中 何任 张琪 张灿玾 张学文 张镜人 陆广莘 周仲瑛 贺普仁 班秀文 徐景藩 郭子光 唐由之 程莘农 强巴赤列（藏医）裘沛然 路志正 颜正华 颜德馨九、国外引进药物流程先成立公司，注册药品经营许可证然后再申请审批十、注册名称主要为以下几种类型1. 中医院管理有限公司2. 中医药馆有限公司3. 中医养生养老有限公司4. 中医发展有限责任公司5. 中医养生有限公司6. 中医健康管理有限公司7. 中医药文化实业有限公司8. 医疗投资管理有限公司十一、注册经营范围医院管理，化妆品、消毒产品、卫生用品、保健器械销售，美容服务，中医（内科、外科、妇产科、康复科、推拿科），中医药文化传播、养生保健、培训活动；中药材种植、收购业务及信息咨询、中医药保健技术项目推广应用，提供有关医院经营管理、咨询和技术服务，以自有资金对医药、医疗机构进行投资，健康咨询服务，医院投资管理预防保健科、医学检验科、医学影像科（X线诊断专业、超声诊断专业、心电诊断专业）中医科；骨科医疗技术、骨科康复技术、治疗设备技术、医药技术研发；计算机软件研发、生产、批发、零售；对骨科医院的投资；医疗器械一类批发零售（依法须经审批的项目，经相关部门审批后方可开展经营活动）等附1XX中医养生馆内部管理细则要想做到长期发展，以及长期留住客户赢的好的口碑。跟我们的内部管理是分不开的。甚至可以说，内部管理就是我们的生命线。因此，以下日常管理制度供您参考。您可以舍去不当的增加自己独特的管理理念！一，日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理。5、服从工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 二、考勤制度 l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到分钟内扣X元，半小时以上按事假论处。 2、休息日:每月全休X天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。 3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。 4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。 5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。 6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。 7、旷工1天扣X元。 三、奖励制度 一）评选营业冠军一名，奖励 X元。 二）员工生日，由养生馆送生日蛋糕。 三）员工奖励分三等 1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。 （1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。 (2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 （3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。 2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。 （1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。 （2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。 （3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。 3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。 （1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 （3）、有其他重大功绩者。 四、卫生制度 一）总则 营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。 二）每日下班后卫生清洁: 1、地毯、沙发等的灰尘。 2、地面的打扫3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。 4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。 5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。 7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。 8、消毒柜的使用和清理。 9、员工更衣室进行消毒 10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。 11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。 三）卫生大扫除的安排： 1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括: 美容用品、用具、仪器设备。 地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大扫除。包括: 空调风扇叶 吊顶、蜘蛛网 床罩 床柜、窗帘 床底、沙发底、墙壁 清点用品产品的增减情况。 3、每月一次楼外清除。包括: 门面外 窗外走廊 水池、水管等安全设备。 五、前台咨询 接待流程： 1、新客： 客人进门(热情开门让入) 了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台) 掌握客人的需求及基本的状况，建议感受 (安排预约)热情介绍优秀理疗师 前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位) 带客人至按摩床告之躺卧方式 操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍） 操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 客人更衣与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况 客人整理妆容(准备奉上养生茶) 请客人进大厅休息喝茶或餐饮 店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续) 完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 整理总结待客资料，并记录在顾客档案表里。 2、熟客： 电话预约，安排接待时间及理疗师 客人进门热情开门让入 店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位) 带客人至按摩床 操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题) 操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况) 协助客人整理妆容(准备奉上养生茶) 请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续) 完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临 整理总结客人资料，并做好记录。 3、其他： 客人进门 热情接待，询问可提供什么样的方便 了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面 礼貌送客。 六、行为礼仪 (1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)； (2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好； (3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重； (4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位； (5)、店内人文气氛要亲切并不失专业； (6)、要与客人保持适度的距离； (7)、店内遇到同事或上司必须打招呼； (8)、递送物品给客人必须双手； (9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间； (10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡； (11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境； (12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入； （一）、操作行为规范 1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具； 2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案； 3、理疗师服务客人时必须消毒双手； 4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则； 5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应； 6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性； 7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性； 8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具； 9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中； 10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受； 11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质； 12、每一步操作必须知会客人，让客人安心； 13、身上手上的饰物要取掉； 14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。 （二）、咨询规范： 问候 询问(了解情况) 聆听(判断需求) 分析创造需求 建议(给客人选择的余地) 成交