护士长管理专题知识专家讲座.pptx

护士长管理关键点护士长管理关键点护理部护士长管理专题知识专家讲座第1页护士长担负着病房人员组织，护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理学与科研等多项任务，在管理中应抓住关键点，以点带面，中应抓住关键点，以点带面，统筹安排，全方面管理统筹安排，全方面管理。护士长管理专题知识专家讲座第2页一、抓计划落实一、抓计划落实计划是工作方向和目标，没有计划管理，计划是工作方向和目标，没有计划管理，就不能实现人、财、物合理利用。就不能实现人、财、物合理利用。护士护士长抓计划落实时要注意以下几点长抓计划落实时要注意以下几点:1 1、明确任务和要求、明确任务和要求 需要明确护理部工作需要明确护理部工作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室年度计划，并把年度计划订出适合本科室年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。计划、有步骤地落实各项任务。护士长管理专题知识专家讲座第3页2 2、明确分工和职责、明确分工和职责 护士长首先要明护士长首先要明确自己工作范围和职责，将主要精力确自己工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房科学管理和放在危重患者护理、病房科学管理和护理质量控制等计划目标方面。要将护理质量控制等计划目标方面。要将年度计划目标落实到个人，使每个护年度计划目标落实到个人，使每个护士明确自己职责和负担任务，以确保士明确自己职责和负担任务，以确保计划落实和分工协作最优化。计划落实和分工协作最优化。护士长管理专题知识专家讲座第4页3 3、定时总结讲评、定时总结讲评 护士长要对每七天护士长要对每七天护理工作进行讲评和总结，并做出下护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每个月召开护士会检验计划周安排，每个月召开护士会检验计划落实情，及时调整计划安排，以确保落实情，及时调整计划安排，以确保计划逐步落实。计划逐步落实。护士长管理专题知识专家讲座第5页二、抓质量监督二、抓质量监督护士长负担着病房护理质量管理、监督和护士长负担着病房护理质量管理、监督和反馈职能。病区质量监督内容为技术操作反馈职能。病区质量监督内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。护质量、病情观察质量和服务需求质量。护士长天天早交班时，经过搜集夜班工作信士长天天早交班时，经过搜集夜班工作信息，检验交班统计巡视病房观察重危患者、息，检验交班统计巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察质量术后患者，了解病情观察质量;在跟班检验在跟班检验中了解护士技术操作质量，听取患者和家中了解护士技术操作质量，听取患者和家眷服务反馈信息，找出质量微弱步骤，并眷服务反馈信息，找出质量微弱步骤，并及时进行质量改进。同时，还应将质量监及时进行质量改进。同时，还应将质量监督信息反馈到护理部，以确保全院护理管督信息反馈到护理部，以确保全院护理管理处于良性循环。理处于良性循环。护士长管理专题知识专家讲座第6页三、抓资源调配三、抓资源调配护士长是病房人力资源、物力资源调配者。护士长是病房人力资源、物力资源调配者。护士长不但要全方面掌握本病区护理人思护士长不但要全方面掌握本病区护理人思想技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗想技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗需要，进行合理地调配人力资源和物力资需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区仪器设备、病房床位，源。而且要对本病区仪器设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物做到心中有数。护士长对申请领取批量物资情况，要把好关，对使用仪器设备做好资情况，要把好关，对使用仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，防止浪保管和维修工作，做到开源节流，防止浪费。费。护士长管理专题知识专家讲座第7页四、抓协调沟通四、抓协调沟通护士长在科室协调沟通中起着桥梁、纽带护士长在科室协调沟通中起着桥梁、纽带作用。既要将上级文件、指令、任务和要作用。既要将上级文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能够领会求，及时传达给每个护理人员，能够领会落实；将护士、患者及家眷信息及时反馈落实；将护士、患者及家眷信息及时反馈到上级相关部门；还要确保医、护协调，到上级相关部门；还要确保医、护协调，护、技协调，护、患协调，争取作一个领护、技协调，护、患协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、患者了解导信任、同级配合、下级支持、患者了解护士长。护士长。护士长管理专题知识专家讲座第8页五、抓护理科研五、抓护理科研护理科研是护士长管理任务之一。护护理科研是护士长管理任务之一。护士长要广泛宣传科研主要性和必要性，士长要广泛宣传科研主要性和必要性，护士长要有计划培养科研骨干，主动护士长要有计划培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。促临床，以科研育人才。护士长管理专题知识专家讲座第9页六、抓业务培训六、抓业务培训护士长要抓好科室护士长要抓好科室“三基三基”训练、专科训练和新训练、专科训练和新业务训练。业务训练。“三基三基”训练是针对新护士、低年资训练是针对新护士、低年资护士基本功，需每年进行，尤其是做好训练项目护士基本功，需每年进行，尤其是做好训练项目标建立与考评。专科训练是结合专科护理特点抓标建立与考评。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提升护培训，是专科技术发展、培养护理人才和提升护理质量需要。护士长要有计划地安排年资高、经理质量需要。护士长要有计划地安排年资高、经验丰富专科护士给低年资、新入专科护士讲课、验丰富专科护士给低年资、新入专科护士讲课、示范操作及考评，以提升专科护理整体水平。新示范操作及考评，以提升专科护理整体水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术发展，业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新方法、新器械使用等新护理知识或就新技术、新方法、新器械使用等新护理知识或技能进行学习和普及。护士长要依据学科发展，技能进行学习和普及。护士长要依据学科发展，及时安排培训和考评。及时安排培训和考评。护士长管理专题知识专家讲座第10页七、抓病区管理七、抓病区管理良好病区环境是确保医疗、护理工作顺利良好病区环境是确保医疗、护理工作顺利运行，促进康复主要条件，创造优美、舒运行，促进康复主要条件，创造优美、舒适休养环境是护士长与每一位护士工作责适休养环境是护士长与每一位护士工作责任和重点。抓好病区管理应做到任和重点。抓好病区管理应做到;环境卫生环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。点化、人员活动有序化、安全管理制度化。严格按照严格按照“清洁、肃静、舒适、安全清洁、肃静、舒适、安全”标标准实施管理。准实施管理。护士长管理专题知识专家讲座第11页八、抓服务态度八、抓服务态度护士长是医院第一线护理管理者，服护士长是医院第一线护理管理者，服务态度水平直接影响着护理质量，是务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度标准之一。在一定程度上患者满意度标准之一。在一定程度上也反应了医院管理水平。服务态度不也反应了医院管理水平。服务态度不好可引发医患纠纷，护士长要把服务好可引发医患纠纷，护士长要把服务态度管理放在主要位置。态度管理放在主要位置。护士长管理专题知识专家讲座第12页1.1.强调微笑服务，考究语言艺术强调微笑服务，考究语言艺术 强调微强调微笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑服务同时还要发挥语言艺术，针对不一笑服务同时还要发挥语言艺术，针对不一样患者不一样情景，给患者以耐心、满意样患者不一样情景，给患者以耐心、满意解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作则，做好表率。果断杜绝对士长要以身作则，做好表率。果断杜绝对待患者待患者“话难听、脸难看话难听、脸难看”不良行为。不良行为。护士长管理专题知识专家讲座第13页2.2.强调方便服务，适应患者需求强调方便服务，适应患者需求 为患者为患者提供方便舒适环境是当代住院患者最基本提供方便舒适环境是当代住院患者最基本要求，患者在门诊就诊、交费、检验路线要求，患者在门诊就诊、交费、检验路线要合理，方便患者，节约时间。患者入院要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者必需物品。急患者所急，想患者所送患者必需物品。急患者所急，想患者所想，从基本做起，让患者感受到温暖。想，从基本做起，让患者感受到温暖。护士长管理专题知识专家讲座第14页3.3.强调责任心强调责任心 责任心表达着服务态度，在护理责任心表达着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，主动地做好工作。有责任心工作中要一丝不苟，主动地做好工作。有责任心才会专心观察患者各种反应，耐心听取患者倾诉，才会专心观察患者各种反应，耐心听取患者倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提升。工作质量才能提升。4.4.强调一个标准强调一个标准 护士长要深入病房，及时了解护士长要深入病房，及时了解患者情况。定时召开患者及家眷会议，了解患者患者情况。定时召开患者及家眷会议，了解患者对护理工作满意情况。每个月在护士会上有针对对护理工作满意情况。每个月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制订改进办法。比如性地用数据进行讲评，并制订改进办法。比如:发发觉患者有不满意情绪苗头，要及时化解和沟通，觉患者有不满意情绪苗头，要及时化解和沟通，提升住院患者满意率。提升住院患者满意率。护士长管理专题知识专家讲座第15页九、抓安全制度病区正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度上病区正常医疗秩序、护理水平、安全管理，在很大程度上取决于有效制度管理。安全制度，不不过护理管理全过程取决于有效制度管理。安全制度，不不过护理管理全过程准则，同时含有一定法制效力。护理安全制度主要内容包准则，同时含有一定法制效力。护理安全制度主要内容包含含:值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度等。管理制度、消毒隔离制度等。护士长护士长 要熟悉各种制度，组织护士认真学习相关制度和要熟悉各种制度，组织护士认真学习相关制度和常规，经过早交班、查房小提问和书面考试，检验护士熟常规，经过早交班、查房小提问和书面考试，检验护士熟悉掌握制度情况。在学习制度基础上，针对护理工作特点，悉掌握制度情况。在学习制度基础上，针对护理工作特点，制订出相关办法，比如制订出相关办法，比如:针对病情改变快，医嘱更改多，针对病情改变快，医嘱更改多，要增加查正确步骤和次数要增加查正确步骤和次数;对青霉素皮试阳性反应者要制对青霉素皮试阳性反应者要制订青霉素皮试阳性红色提醒单，放在病历首页，给予警示订青霉素皮试阳性红色提醒单，放在病历首页，给予警示等。针对护理工作微弱点、复杂点和繁忙点，要及时检验等。针对护理工作微弱点、复杂点和繁忙点，要及时检验规章制度落实，进行严格把关。比如，每日上班提前规章制度落实，进行严格把关。比如，每日上班提前10101515分钟进病房，检验夜间医嘱本和医嘱执行情况分钟进病房，检验夜间医嘱本和医嘱执行情况:利用节利用节假日或晚上时间到科室随机检验护士在岗质量标准假日或晚上时间到科室随机检验护士在岗质量标准:对好对好人好事及时表彰，对违规行为进行批评教育，做到奖惩分人好事及时表彰，对违规行为进行批评教育，做到奖惩分明。明。护士长管理专题知识专家讲座第16页十、抓经济管理十、抓经济管理1.1.保持头脑清醒保持头脑清醒 经济管理包括每个患者切身利经济管理包括每个患者切身利益，有很强政策性，千万不能因暂时、局部利益，益，有很强政策性，千万不能因暂时、局部利益，或者个人利益，损害国家、集体和患者利益。或者个人利益，损害国家、集体和患者利益。2.2.熟悉医疗成本核实内容熟悉医疗成本核实内容 成本高低，直接影响成本高低，直接影响着医院和科室经济效益。护士长要十分熟悉医院着医院和科室经济效益。护士长要十分熟悉医院医疗成本内容和成本核实标准、方法，计划领取医疗成本内容和成本核实标准、方法，计划领取各种卫生材料。各种卫生材料。3.3.最大程度利用人力资源最大程度利用人力资源 科室工作人员、协议科室工作人员、协议制护士、卫生员，以及护士工资、劳务补助都是制护士、卫生员，以及护士工资、劳务补助都是医疗成本必需支出，护士长要充分挖掘人力资源，医疗成本必需支出，护士长要充分挖掘人力资源，合理安排工作，降低人浮于事浪费。合理安排工作，降低人浮于事浪费。护士长管理专题知识专家讲座第17页