汽车售后技术服务模式研究--汽车毕业论文.doc

本科生毕业论文 题 目：汽车售后技术服务模式研究 学生姓名： 专 业：汽车营销与售后技术服务 班 级： 2013 指导教师： 2014 年3 月 摘 要售后服务是产品售出后，生产企业为保证产品能够正常使用而向用户提供的各方面的服务。汽车是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免地要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。随着汽车消费竞争日趋向白热化和消费者的不断成熟，汽车售后服务战最终会取代价格战。售后服务质量是企业发展和生存的保证。汽车是大件商品，对企业法人来讲，汽车大都是门面，当车辆需要定期维护或出现问题时，只要送到特约服务站即可，不会太关心维修费用问题，重要的是要保证车辆的正常运行问题。而对个人用户来说，维修费用可能是消费者关心的头等大事，而为了节省费用，很可能不在汽车的特修服务站维修，而选择路边的非特约维修店，这样做却往往又不放心，这两者中的差异折射出的是国内汽车售后服务市场的问题。在现实生活中汽车的售后服务与老百姓的切身利益关系极大，同时也影响着汽车的消费。本文将从个人用户的角度对国内汽车售后服务发展水平的现状与发展前景做一个整体描述。关键词：售后服务；客户满意度；售后服务发展水平；服务意识 目 录2第一章：绪论4第二章：售后服务的重要性62.1售后服务的含义62.2客户满意度、售后服务的解释72.2.1顾客满意度的含义72.2.2售后服务与客户满意度的关系82.3客户满意度对企业营销目标的作用8第三章：提高售后服务的意见93.1提高整体素质103.2提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证103.3建立完善的客户满意度标准体系103.4定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案113.5简化信息反馈程序，快速反馈客户信息11结束语11参考文献12致 谢12 III第二章：售后服务的重要性 第1章：绪论随着我国国民经济的快速增长以及与WTO更多的融合，国内外环境发生了巨大的变化，这些变化给我国汽车工业的发展带来了巨大的机遇，中国汽车业保持快速增长势头，尤其是轿车业，更是发生了巨大的变化，依据国际经验，当人均GDP达到约1000美元时，一个国家的汽车消费时代即将到来，2003年时，我国人均GDP已经达到1000美元，这标志着我国的汽车消费时代已经到来。 展望中国汽车需求的发展前景，如果从国际比较来看，目前中国每千人汽车保有量才21辆左右，如果只算消费品的私人轿车，每千人轿车保有量则进一步减少至8辆左右，这与发达国家千人汽车保有量高达600辆左右形成了强烈的反差。 如果考虑人均GDP的差异，可给出不同人均GDP的对比数据，并据此得出一条经验曲线：S曲线。S曲线的特性决定了不同人均GDP水平与汽车保有量的对比。随着人均GDP增值越大，所对应的S曲线的斜率也就越大。随着国内人均GDP的增加，汽车的保有量也将不断增加，表明中国汽车产业所面临的庞大需求空间。根据S曲线可以预测，到2012年，中国每年的汽车需求量为1900万辆左右，是2003年439万辆的4.3倍。这样，九年间的复合增长率15.5%（其中轿车需求的增长率达到了20%）虽然比2003年的31%慢了很多，但还是保持了长期的明显超过GDP增速的成长，由此可以判断，未来汽车产业可能会在波浪式的调整中快速的增长。 到目前为止，全国大约3亿家庭中，年收入超过了10万元，占全国的比例为1%，在310万元的富裕型家庭占6%，13万元的小康家庭型占55%。全国城乡居民银行存款已突破6万亿元，家庭购车前景非常开阔。从国际汽车市场的发展规律来看，当一个家庭2年的总收入达到或者超过一辆车的售价时，这个家庭便要买车。按照此标准预测，价值在10万元左右的轿车就有至少2100万辆的潜在需求量。如果全国城乡居民把5%的储蓄存款转化为购车消费，也可以消化售价在10万元左右的轿车300万辆，而2004年全年的轿车消费量只有200多万辆，到2011年时全国的轿车消费量只有300多万辆。可见，即使轿车在中国还未达到普及的程度，只有很小的一部分家庭参与消费，其觉得数量就相当可观。此外，据现当代国际市场研究有限公司2011年汽车消费趋势调查显示，70%的人渴望拥有一辆轿车，45%的人说2013年内拥有一辆轿车是自己的奋斗目标。一旦这些潜在需求得到实现，不仅仅我国的轿车消费市场结构会发生重大改变，更趋于合理，而且巨大的需求也将为我国汽车产业的发展提供强大的动力。 就在十年前，私人汽车保有量还是以轻微型客车为主，然而现在却正逐渐转为以轿车为主，并且轿车保有量占总保有量的比重正在不断上升。从1992年到1999年，我国私人轿车保有量用力7年时间从100万辆增到500万辆，从2000年到2004年，仅用了4年多的时间私人轿车保有量就从500万辆增加到了1108万辆，从2005年到2011年，在6年时间里，私人轿车保有量就从1108万辆增加到1850万辆，国务院发展研究中心的研究认为，到2020年，中国家用轿车保有量将达到7200万辆。 汽车工业的发展取决于轿车的发展，然而轿车的发展决定于私人轿车的需求，私人轿车夏飞趋势成为轿车市场发展的焦点。近10年来，我国的私人购买市场空前活跃，私人购车的需求量平均增长幅度为28.1%，而同期非私人汽车的需求量平均只增长6.8%。2003年时，私人购买轿车比例首次超过了商务轿车，照此发展，到2012年私人轿车将占轿车消费比例的3/4 。 轿车的生产能力、消费能力及潜在的需求能力的大幅提升，必然给国内的汽车营销行业到来巨大的市场机会，当销量增长时，汽车售后服务产业也将有更大的增长幅度。汽车，尤其是轿车，进入家庭已经是一种必然趋势。2003年轿车产量206.89万辆，销售轿车197.2万辆，同比增长75.28%，轿车占整个汽车市场的44.9%；2007年轿车产量550万辆，销售轿车399万辆，同比增长25.19%，轿车占整个汽车市场的62.5%；2011年轿车产量1200万辆左右，同比增长15.61%，轿车占整个汽车市场的68.5%。轿车行业通过近几年的发展，产量上已占据整个汽车产量的一半左右，轿车成为推动市场发展的决定性力量，同时也带动了整个汽车产业发展的主要力量，在这种形势下，研究汽车营销与服务，将成为汽车企业市场策略的根本内容。 营销与服务是整个销售体系的核心与灵魂，构建科学的营销模式和服务质量是支撑营销体系高效运作的关键所在。在中国加入WTO以后，其压力和日趋激烈的国内汽车市场的竞争压力，各轿车生产企业尤其是中高级轿车生产商纷纷要求构建能够适应市场经济环境需要的现代化的商务体系，期望在未来的市场竞争中赢得主动，成为最后的赢家。而在此过程中，科学的销售技巧和服务质量是至关重要的。 本文试图从对我国现有的汽车营销与服务两方面出发，对我国汽车营销模式和服务水平的整体现状进行探讨，通过对当前主流营销模式和服务手段进行全面的分析，指出各种营销模式和服务手段存在的问题，通过借鉴国外发达国家的经验，对发展汽车营销与服务进行一些较深入的探讨，总结并提出一些具有指导意义的汽车营销与服务的理论和技术，并在我国现有的汽车营销与服务的基础上，提出了我国汽车营销与服务的优化方案，并最终对发展我国汽车营销与服务提出了一些政策建议。 第2章：售后服务的重要性 本章综述（100-200字）2.1售后服务的含义售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 汽车营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是汽车营销中的一部分，没有售后服务的营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。 汽车营销中售后服务的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是汽车营销中的一部分，没有售后服务的营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个营销过程中有着特殊的使命，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。2.2客户满意度、售后服务的解释 “客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。2.2.1顾客满意度的含义 不同的学者对于客户满意度的概念的界定基本是一致的，菲利普科特勒认为：“客户满意度是指一个人通过一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。” 理查德L奥利弗认为“满意是消费者的实践反映，它是判断一件产品或服务的特性或其本身的尺度，或者说，它提供了一个消费相关的实践的愉快水平。”也有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值*100%。也就是说满意不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户的期望与要求等的吻合程度，因而就产生了客户对企业的产品服务的不同满意程度。 2.2.2售后服务与客户满意度的关系售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响和作用。客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投拆、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于企业优质的服务。企业正确认识产品和服务的关系：产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提缺一不可，软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户需求）软产品就难有用武之地。一种理念-客户满意度决定了企业的今天和明天，客户满意度取决于企业的产品和服务。客户满意度观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，如沃尔玛公司始终把“让顾客满意”列为第一位目标，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”就是该公司的基本理念；日本松下公司也认为：“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成了我们的使命”，我国TCL集团则把“为顾客创造价值”作为其经营服务理念。今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户，也就是说企业之间竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率转向市场份额的质量忠诚的客户数量）。研究表明，若把企业的客户划分为新客户与老客户两类则争取一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍，所以能使客户满意，提高客户满意度就可维系住老客户，进而使其发展成长期支持企业的忠诚客户。而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%-85%，因此，我们可以说，客户满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。2.3客户满意度对企业营销目标的作用 随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业,从食品制造业到日用消费品的生产，从通迅业到计算机网络行业，当然也包括各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近，品牌竞争质量差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业精疲力竭，有形产品的可比性越来越小,企业只有寻找无形服务来进行差异化竞争，所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器15第三章：提高售后服务的意见 企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。现在消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。 为一 服务的一第3章提高售后服务的意见服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。许多企业在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。要建立规范的服务制度和管理体系，工作人员未能尽心尽则，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。总结一句话即：服务意识不到位，服务观点淡薄。众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节，但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。根据调查得知，众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮消费者解决当时疑问及难题，并没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益，事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。因此说，服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务，最终未能达到售后服务的目的。总结一句话：服务只注重了表面化，深度及广度做不全面。 虽然现在的企业都知道收集客户的信息反馈，可客户反馈的信息是否有得到消费者的满意回应或解决呢？无从考问，客户回访也是一种表面形式，离真正做到回访及时，认真做好回访记录、建立客户服务档案还有一段距离。客户信息得不到及时的反馈，从而达不到客户的满意，更不能为公司的竞争及战略决策提供依据。随着科学技术的进步，市场经济的高速发展，消费者的需求也日益增长，所以企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。企业售后服务的档次必须得到提高，服务的分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。 3.1提高整体素质提高企业售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训，首先：确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对企业的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义；最后，要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训，主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧，力争做到目标明确顺利实施。 3.2提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证 产品质量要合格，这是客户对企业提供的产品的基本要求，也是客户服务能否令客户满意的基本条件。在以客户需求为导向的现代营销时期，对产品质量的要求更是严格，要做到完全的令客户满意，则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想，即第一次就把产品做合格，第一次就把服务做好。我国海尔集团树立的“产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼”的服务目标，就体现了这一点。而我国长虹公司的“大服务”观念也持同样的主张，即“优质的产品质量才是对消费者最好的服务”“零维修”是服务的最高境界。保证产品质量，不仅是消除种种因产品质量而导致在人力、物力、财力上的浪费，节约成本的有效方法，而且也是打造产品品牌的基础。一个企业如果能够长期保证产品质量令消费者信得过，无形中就打造出产品的品牌，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身品牌形象。 3.3建立完善的客户满意度标准体系 企业建立客户满意度标准体系有助于发掘客户潜在需求，实时追踪客户的需求变化，从而实现销售和交叉销售；测量客户满意度及忠诚度，为评价企业服务或产品的质量提供依据，提高客户满意度及忠诚度，为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向，增强企业的市场竞争能力，提高企业盈利能力。 客户满意度的结果，能揭示出不同测评指标影响客户满意度的程序，并由此找出客户满意或不满意的原因，从而比较竞争对手和企业自身在不同指标上的优劣，完善的满意度指标体系的建立能确保这一目标的实现。结束语 3.4定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案 消费者对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期“合作”的开始，消费者购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否满意、不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一个客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案。例如，企业在回访过程中征求客户的意见，定期为客户做一些保养方面的小知识培训、组织一些活动，每月在一定时期内给客户邮寄企业期刊或小卡片等活动，通过这些活动了解顾定的心理，接受顾客的要求，把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。定期给客户做回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案可以给企业带来新的商机，与此同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据。 3.5简化信息反馈程序，快速反馈客户信息 简化信息反馈程序，快速反馈客户信息，是客户满意的服务理念在服务要求上的具体表现。要做到这一点，企业销售人员必须进行角色的转换，设身处地地站在客户角度来考虑客户的信息反馈，认真考虑客户信息反馈的每一个细微的地方，特别对于繁琐、麻烦的过程和步骤，应考虑简化反馈。培育一种雷厉风行、高效率的服务作风。我国海尔集团的星级服务就体现了这一点，他的口号是“讯速反应，马上行动”。这对提高企业满意度、忠诚度起着不可缺的作用。结束语提高企业的售后服务，对企业的发展有着很大的推动作用。企业应着重建立标准的服务体系，无论是规范行业制度，提升工作人员的综合素质，还是规范企业的管理体系，保证售后服务质量，都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理休系。 售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的第一章绪论 参考文献(1)王林中国汽车企业实施客户关系管理的思考汽车工业研究，2002. (2) 朱杰汽车服务企业管理北京：电子工业出版社，2005. (3) 杨路明客户关系管理重庆：重庆大学出版社，2004.(4)（美）A佩恩服务营销郑薇译北京：中信出版社，1998. (5)丁卓汽车售后服务管理北京：机械工业出版社，2005. 致 谢 在论文完成之际，我要向曾经给予帮助的老师、亲人和朋友致以诚挚的感谢。 首先要感谢尊敬的王国华老师，感谢他在繁忙的工作中给予我的谆谆教诲，使我掌握了较为深厚的理论知识，使我受益匪浅；他深厚的学术造诣和丰富的实践经验及对问题的独特见解，将激励我在日后的学习中更加努力，在今后的工作更加踏实。最后要感谢所有在学业上给予我帮助的师长、家人、同学和朋友。口碑传递，可以提高汽车的销量。 18参考文献基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究 MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现 基于单片机的蓄电池自动监测系统 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制 基于单片机的自动找平控制系统研究 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现 一种基于单片机的轴快流CO,2激光器的手持控制面板的研制 基于双单片机冲床数控系统的研究 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制 基于单片机的软起动器的研究和设计 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究 基于单片机的机电产品控制系统开发 基于PIC单片机的智能手机充电器 基于单片机的实时内核设计及其应用研究 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制 基于微型光谱仪的单片机系统 单片机系统软件构件开发的技术研究 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制 基于单片机的数字磁通门传感器 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究 单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪 基于单片机的电机运动控制系统设计 Pico专用单片机核的可测性设计研究 基于MCS-51单片机的热量计 基于双单片机的智能遥测微型气象站 MCS-51单片机构建机器人的实践研究 基于单片机的轮轨力检测 基于单片机的GPS定位仪的研究与实现 基于单片机的电液伺服控制系统 用于单片机系统的MMC卡文件系统研制 基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究 基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究 单片机控制的后备式方波UPS 提升高职学生单片机应用能力的探究 基于单片机控制的自动低频减载装置研究 基于单片机控制的水下焊接电源的研究 基于单片机的多通道数据采集系统 基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制 基于单片机的红外测油仪的研究 96系列单片机仿真器研究与设计 基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造 基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现 基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制 基于单片机的气体测漏仪的研究 基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器 基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究 基于单片机的膛壁温度报警系统设计 基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计 基于单片机船舶电力推进电机监测系统 基于单片机网络的振动信号的采集系统 基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究 基于单片机的叠图机研究与教学方法实践 基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现 基于AT89S52单片机的通用数据采集系统 基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究 机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统 基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用 基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究 基于双单片机冲床数控系统的研究与开发 基于Cygnal单片机的C/OS-的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究 基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现 变频调速液压电梯单片机控制器的研究 基于单片机-免疫计数器自动换样功能的研究与实现 基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现 单片机嵌入式以太网防盗报警系统 基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现 单片机监测系统在挤压机上的应用 MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用 基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用单片机在高楼恒压供水系统中的应用 基于ATmega16单片机的流量控制器的开发 基于MSP430单片机的远程抄表系统及智能网络水表的设计基于MSP430单片机具有数据存储与回放功能的嵌入式电子血压计的设计 基于单片机的氨分解率检测系统的研究与开发 锅炉的单片机控制系统 基于单片机控制的电磁振动式播种控制系统的设计 基于单片机技术的WDR-01型聚氨酯导热系数测试仪的研制 一种RISC结构8位单片机的设计与实现 基于单片机的公寓用电智能管理系统设计 基于单片机的温度测控系统在温室大棚中的设计与实现基于MSP430单片机的数字化超声电源的研制 基于ADC841单片机的防爆软起动综合控制器的研究基于单片机控制的井下低爆综合保护系统的设计 基于单片机的空调器故障诊断系统的设计研究 单片机实现的寻呼机编码器 单片机实现的鲁棒MRACS及其在液压系统中的应用研究 自适应控制的单片机实现方法及基上隅角瓦斯积聚处理中的应用研究基于单片机的锅炉智能控制器的设计与研究 超精密机床床身隔振的单片机主动控制 PIC单片机在空调中的应用 单片机控制力矩加载控制系统的研究 项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！单片机论文，毕业设计，毕业论文，单片机设计，硕士论文，研究生论文，单片机研究论文，单片机设计论文，优秀毕业论文，毕业论文设计，毕业过关论文，毕业设计，毕业设计说明，毕业论文，单片机论文，基于单片机论文，毕业论文终稿，毕业论文初稿，本文档支持完整下载，支持任意编辑！本文档全网独一无二，放心使用，下载这篇文档，定会成功！