大学-网上购物调查报告---论文.doc

毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论教学实践环节调查报告电气与信息工程学院08级电气信息类湖南大学德智园学生公寓大学生网上购物现状调查报告一、 调查的背景二、调查的目的三、调查对象和方法四、调查的内容大学生网上购物的现状及成因分析五、调查的总结六、附录大学生网上购物调查问卷调研报告小组分工情况调研报告小组成员联系方式调研报告小组成员心得体会一、调查的背景： 随着互联网的快速发展，越来越多的互联网产业如雨后春笋般的涌现出来，网上购物就是其中之一。网上购物凭着价格便宜，商品种类齐全，节省时间等优势，受到越来越多的人的喜爱。另外，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，网上购物越来越贴近人们的生活。B2C（Business-to-Customer商家对客户）、C2C(Customer-to-Customer客户对客户)模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，网上购物有许多优点，但是也有很多不容忽视缺点。网上购物有着怎样的魅力在短短的几年之中形成燎原之势，随着电子商务规模的不断扩大，网上购物的问题也凸显出来，网上购物如何克服自身缺点以谋求更大的发展，它将何去何从。带着这些疑问，我们进行了这次湖南大学德智园学生公寓大学生网上购物现状的调查。二、调查的目的湖南大学德智园学生公寓在校大学生网上购物的调查可深入了解大学生对网上购物的热忱度,了解大学生网上购物的方向与原因，网上购物的种类等,从而达到了解大学生网上购物的目的。也希望通过此次大学生网上购物调查能让大学生了解到网购的弊与利，发现现阶段网上购物活动的缺点与不足。三、调查对象和方法 1、调查对象 本次调查以湖南大学德智园学生公寓的学生为调查的对象，以较全面的了解湖南大学德智园学生公寓在校大学生的网上购物状况，更接近大学生群体网上购物现象的真实情况。2、资料收集方法 采用问卷调查方法调查。向湖南大学德智园学生公寓学生随机发放湖南大学德智园学生公寓大学生网上购物现状的调查问卷，主要了解湖南大学德智园学生公寓学生网上购物基本情形和情况。 本次调查实际发放问卷100份，回收问卷92份，有效率92%。四、 调查的内容大学生网上购物的现状及成因分析表1 在校大学生网上购物普及情况表 人数/人比率/%有网上购物经历者3437.29无网上购物经历者5862.71 从上表中不难发现，湖南大学德智园学生公寓的学生中，有过网购经历的大学生，比例已经达到37.29%,我们通过网上查找发现，中国网民有网购经历的网民比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。由此可见大学生网上购物比例是高于中国网民网购物比例的。大学生网上购物的比例高于中国网民的网上购物比例，出现这种现象的主要原因是大学生接触网络较多，信息获取更迅速，对于新生事物的接受度较高，比较容易接受新的事物。 我们把自己的问卷的问题进行了分类总结，把问卷的问题归成四大部分，接下来，我们将从：（一） 网购的原因分析及结论（二） 网购金额与频率的分析（三） 网购物流的分析（四） 网购安全性的分析（五） 其他 这五个方面对网购的问题进行分析（一） 网购的原因的分析及结论 针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析，旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。网上购物的原因比例好奇7.79%方便29.8%价格便宜27.3%时尚流行7.79%商品齐全7.79%节约时间6.49%一时心动2.60%朋友或别人推荐3.90%其他地方买不到1.30%其他5.19%表2 网上购物者原因图表 问卷中有五人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜，可以归结为节约费用。有68.78%（该比例为表中方便，价格便宜，节约时间，其他四项之和）的同学认为网上购物具有方便，节约时间、节约费用的优点;其次是商品原因，认为商品品种齐全，时尚流行，其他地方买不到的同学占16.88%，同时出于好奇和一时心动也是选择网上购物的重要原因。 由此可以看出网上购物相比于传统的购物方式的优势在于购物方便，便宜，商品种类丰富，在网上人们足不出户可以方便的购买到许多种类的商品，既便宜又实惠，这也是近几年网络购物蓬勃发展的主要因素。网购比较注重的因素统计表A品牌 66.49%B价格3639.0%C商家信用 3133.8%D样式款式89%E人气 89%F其他33% 通过该表我们发现，大学生网上购物是比较注重商品价格和商家信誉。商家的信誉评级高，商品价格低往往会给一个商家带来大量的访客。结合上表的结论，商品价格低是吸引大量网上购物者的原因，一个商家的良好信誉对于风险较大的网上购物来说无疑是一颗“放心丸”。 最喜欢网购活动统计表A.打折促销3033.3%B.免费送货 3841.7%C.购物返券33%D.送礼55%E.积分 1111.7%F.其他55%通过该表可以看出大学生网上购物最喜欢的购物活动是免费送货，其次是打折促销，再其次是积分活动。结合上表，以及下面对大学生网上购物消费金额的统计，不难发现，物流费用在本就不多的消费金额中占了不小的份额，如果这部分份额能免去对于消费者还是有不少的诱惑力的。网上购物价格本身较传统购物方式就有不少的优惠，再加上折扣和积分回馈，就又有不少价格诱惑。（二）网购金额与频率的分析 我们通过对调查问卷的分析发现大学生网上购物消费数额不大。被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频率进行统计和了解。1. 我们的问卷把网购的产品分成了11个小类，和一个为调查者提供的可以自己选择的选项，我们的11个小类分别是：A化妆品，B服饰类，C书，D小型电子产品，E大型电器，F影视产品，G音乐产品H电脑软件，I化妆品，J家具，K钟表首饰。 我们发现，过多的分类会使对问题的分析变的不直观，因而我们又对问卷的这个11个小类进行了归纳总结，我们把它划分成了 个类别：化妆品服饰类，虚拟消费类，电子产品类，大型物品类，大学生网上购物产品选择表 产品选择人数/人比率/%化妆品服饰类2223.5虚拟消费类3436.8电子产品类2729.4其他910.3 由上表分析可知，在校大学生在网上购物主要购买一些数额不是太大的物品，一方面由于在校学生经济能力有限，另一方面网上购物者对于网上购物的可信度评价并不是很高，买的物品数额少些，受到的经济损失也要相对少些。图书音像、IT数码、服装鞋帽类产品是大学生选择进行网络购物的前三大产品，价格较线下便宜，且运输较方便是这三类产品在网购中受欢迎的主要原因；另外，随着京东、新蛋等一系列3C产品购物网站的完善，IT数码类产品的网购比例也开始逐渐提升； 而食品保健类产品、珠宝首饰、大宗家电等由于商品自身价值高，涉及个人身体健康和运输不便，网民更愿选择通过超市或者商场进行购买。我们的问卷把大学生每月内可能网购开销分成了四个层次。并且进行了有关数据的统计，得到如下表格：大学生月内的网购开销在幅度消费金额人数比例A . 100元以下 5358%B . 100500元3032%C . 5001000元66%D . 1000元以上44%由上面的表格可以看出，有58%的大学生每个月的平均开销幅度在100元以下，往上递减，1000以上者为4%，当然不包括有些没有被调查到的同学存在平均每次购物金额在800元以上的情况，但总体而言，相对很少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力有限，因此消费水平也有限。（三）网购物流的分析网购与日常生活中的市场购物相比较，网购多了一个环节，那就是物流。物流在网购中占了很大的一个部分，物流的好坏直接影响了买家的网购热情和卖家的信誉。有些网购者可能会因为物流的影响，从而对网购的热情等方面产生影响。因而我们对网购的物流方面设置了三个选项，从而可以比较全面的了解物流的情况。网购者订货方式统计表订货方式人数比例A.直接跟卖家联系，邮局电汇2223.5%B.直接见面，去实体店 1111.8%C.通过第三方支付（如支付宝）2729.4%D.银行转账1111.8%E.货到付款2223.5%这个表中数据分布相对均匀，网上购物的支付手段较多，可以为网购者提供多样化的服务，网络购物者各取所需，按自己的喜好决定选取哪种支付手段。认为收到货物时间几天合适的数据统计A.1天1516.3%B.2天1314.0%C.3天3941.9%D.4天2123.3%E.5天以上22.32%F.无所谓22.32% 针对认为几天收到货物的问题，绝大部分的人认为在四天之内收到货物比较合适，其中希望三天内收到货物的人占了72.2%。网络购物者希望尽早的收到自己的货物，这样心里才觉得踏实。（四）网购安全性的分析 网上购物退货经历表项目人数/人比率/%有退货经历2021.7无退货经历7278.3从上表中我们不难发现，网购有过退货经历的同学占了21.7%，占了近五分之一的比例，这说明网购还不够安全，网上购物仍然存在较大风险。这是网络购物未来发展过程中亟需解决的一个问题。为了摸清有退货经历的同学退货的原因，我们对有过退货经历的同学进行了退货原因的调查。退货原因调查统计表退货原因A产品质量不佳B产品样式不佳C配货速度太慢D服务态度差E产品与描述不符F其他人数33111161711比例37.5%12.5%12.556.25%18.8%12.5% 从表中我们不难看出网购退货的主要原因有产品质量不佳，或者是与描述不符。网购时难免遇到一些缺乏诚信的商家，以次充好，拿假冒伪劣产品蒙骗消费者。因为网上购物没法像传统购物方式一样可以鉴定商品质量好坏，然后再决定是否购买。如果这个问题不能很好的解决将会对网购购物的发展产生很大的影响。（五） 其他网上购物应当改进的地方统计结果选项人数/人比例/%商品质量1718.3配送及时性1111.8商品描述99.80产品分类更细致43.92诚信经营89.15法律保护1112.4网络安全保障1313.7售后服务1112.4支付手段88.50从上表可以看出网络购物依然存在很多不足，如商品描述不清，不易操作，结算方式不理想等等。总而言之，网络购物的过程中还是存在着不少的问题，如何解决这些问题，带给用户更好的网上购物体验，在未来的网络购物发展的过程中，将会对一个网站的发展起着至关重要的作用。现在互联网上有很多的购物网站，然而同学们上网更愿意选择哪个网站进行购物呢。我们对问卷的经常购物的网站进行了统计分析。经常上的购物网站统计结果购物网站人数人比率/%淘宝网7076.7易趣网99.3当当网99.3拍拍网44.65淘宝网在诸多购物网站中受众最多，商品种类齐全，有支付宝这样的第三方支付手段，购物的风险相对小些，因此吸引了大量的客户，ebay易趣作为曾经的网上购物网站的老大，现在已被远远地甩在身后，选择当当网的主要看中它的图书种类丰富，价格合理，腾讯旗下的拍拍网受益于腾讯即时聊天软件的巨大用户基数，在众多购物网站中也有一定的受众。传统购物网站依然是大学生网络购物的主流选择。调查发现，大学生人群网购最集中的三个购物网站依次为淘宝网、卓越网、当当网、卓悦网上购物和果皮网。此外，还有大学生消费者表示愿意尝试新兴的购物网站。已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表 项目频数/人频率/%A越来越被人们接受,发展空间很大7076.1B不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题88.7C短期内不会有太大的发展1213 D其他22由上图看出，有近70%的人对网上购物的未来预期良好，但也有20%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。五、 调查的总结通过对湖南大学德智园学生公寓的同学进行的网购调查，我们认真分析，对我们以前的工作做了如下的总结：1 有过网购经历的同学占着很大一部分，并且大学生有过网购经历的同学比全国网民比例高出很大的一部分。 2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，例如每月生活费的余额、网购节省费用的多少、所需物品的紧急程度等，但最主要的仍然是对商家信用问题的担忧。4虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。5网上购物预期很好，将有很大的发展前景。二、对在校大学生网上购物存在的问题及对策根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站安全管理机制，在商家注册前一定要先通过信用验证，交易进行中要加大监督力度，尽全力保障消费者在网购时的权益，努力消除网购群体对安全问题的担忧。同时，建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看商家的信用度；3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，另一方面加大宣传力度，让人们了解学会评估和鉴别方法，这能极大促进网络购物的发展。商家信誉度和产品质量依然有待改进。在网络购物满意度的问卷中，网络购物体验不满意的地方主要集中在担心产品质量没有保证，产品与实物不符，真假难辨，退换货物流程复杂和售后服务质量一般这几个方面。大部分的大学生认为网络上的商品假货太多，且真假难辨，对产品质量有较多担心。这一结果的产生，与网络购物网站兴起的时间有着直接的关系。我们相信随着消费者消费习惯的改变、监督力度的加强以及竞争关系的逐渐加剧，这一现象将在不久的将来有着明显的改善。4.网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，所谓商品描述问题就是说商家通过各种修饰性手法描述其出售的商品，但买家拿到商品后发现与描述不符，进而与商家发生矛盾。对此，网上商家应如实描述其出售的商品，让消费者能买到称心如意的商品；5归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。六附录（一）.湖南大学德智园学生公寓网上购物现状的调查问卷湖南大学德智园学生公寓网上购物现状的调查问卷尊敬的先生/女士： 您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！专业： 性别：A .男 B .女年级：A .大一 B .大二 C .大三 D .大四 E .研究生您有没有在网上参与过购物行为? A.有 B.从来没有（选B请从第六题开始）1 .您经常访问哪些购物网站： A .淘宝网 B .易趣网 C .当当网 D .卓越网 E .拍拍 F .其他2 .您选择网上购物主要是因为： A.好奇 B.方便 C.价格便宜 D.时尚流行 E.商品齐全 F.节约时间 G.随大流凑热闹 H .一时心动 I .朋友或别人推荐J .其他地方买不到 K .其他3.您喜欢的订货方式是什么?A.直接跟卖家联系，邮局电汇 B.直接见面，去实体店 C.通过第三方支付（如支付宝，易趣宝等） D.银行转账 E.货到付款 F其他4.您会选择哪种送货方式：A、邮寄 B、物流配送 C、自提 D、送货上门5.您觉得多少天收到货物比较合适呢?A.1天 B.2天 C.3天 D.4天 E.5天以上 F.无所谓6 .您一个月内的网购开销在哪个幅度：A . 100元以下 B . 100500元 C . 5001000元 D . 1000元以上7 .您对网上购买的商品的满意程度： A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 8 .您通常在网上选购哪类产品： A化妆品 B服饰类 C书 D小型电子产品 E大型电器 F影视产品 G音乐产品 H电脑软件 I家具 K钟表首饰 L其他9.您在网上购物比较注重什么A品牌 B价格 C商家信用 D样式款式 E人气 F其他10.您最喜欢网上购物的哪些活动?A.打折促销 B.免费送货 C.购物返券D.送礼 E.积分 F.其他11.您网购退过货么？A有 B没有12.您退货的原因是什么？A产品质量不佳 B产品样式不佳 C配货速度太慢D服务态度差 E产品与描述不符 F其他13.网购遇到欺诈行为，还去网购吗？A会，有了这次教训以后购物会更谨慎 B当然不会，太不安全了 C不知道14.您有过在网上购物失败的经历吗？A、从来没有，都很满意 B、偶尔，基本上还可以 C、经常有，非常糟糕15. .今后你会选择网上购物吗： A会尝试一下 B应该会 C不知道 D不会16.您会注重购物网站的名气吗？A.在乎，好的购物网站东西好 B.不在乎，东西哪里都一样 C随便，无所谓17. 网上购物的那个优点最吸引你：A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜18. .如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办：A反正东西不多,吃点亏算了 B非常生气,再也不在网络上购物 C想退换货,但不知道通过什么渠道 D向销售网点提出退货要求 E向消费者协会投诉 F向有关管理部门提出申诉G其他19 .您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：A传统的比较麻烦,网上的更省力 B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间 C差不多,不觉得有很大的区别 D传统的比网上的更有安全感 E其他20. .您觉得网上购物的安全性怎样：A还不错,至少我没碰到欺诈行为 B仍然有所顾虑,但还是会参与 C觉得不安全,不太敢尝试 D其他21. .你对网上购物的顾虑是（可多选）：A网络安全（信用卡信息、个人信息等） B货物质量 C配送速度 D配送费用 E网页设计不好，查找和订货困难 F登记手续繁琐 G售后服务保证 H其他22. .您认为网上购物的发展前景：A越来越被人们接受,发展空间很大 B不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的问题 C短期内不会有太大的发展 D其他23. .你觉得购物网站上需要改进的是(可多选)：A商品质量 B配送及时性 C信息描述 D 产品分类更细致 E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障H售后服务 I 支付手段 感谢您的参与！- 13 -