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高级经济师之工商管理精选试题及答案二

单选题（共60题）
1、某商场为了刺激需求，采用了折价券、有奖销售等促销措施，这属于促销策略中的（　　）。
A.拉引销售
B.人员推销
C.销售促进
D.公共关系

【答案】 C
2、下列各项中，不属于评估备选方案采用的评估标准的是（　　）。
A.经济性标准
B.可行性标准
C.可控性标准
D.适应性标准

【答案】 B
3、（ ）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。
A.生产线
B.供应链
C.供应链管理
D.区块链

【答案】 B
4、技术创新分为产品创新和工艺创新的依据是（　　）。
A.技术创新对象
B.技术创新模式
C.技术创新的速度
D.技术创新的新颖程度

【答案】 A
5、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。其大小同管理层次的多少是（　　）的关系
A.正比
B.反比
C.等同
D.没有关系

【答案】 B
6、企业采购管理的总目标是( )。
A.控制生产成本，提升产品质量，使企业获取最大利润
B.控制生产成本，促进新产品研发，提升企业地位
C.在合适的时间，以合适的价格从合适的地点采购合适的数量和合适的品质的物料与服务
D.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务

【答案】 D
7、某企业生产5种产品，每种产品下各有3个品牌，该企业的产品组合长度为( )。
A.5
B.3
C.15
D.8

【答案】 C
8、基于需求驱动的供应链运作模式是一种拉动运作模式，反映了经营理念从“以生产为中心”向“以（　　）为中心”的转变。
A.市场
B.效率
C.顾客
D.利润

【答案】 C
9、为企业总体战略和企业业务战略的实施提供支持的企业战略层次是（　　）。
A.企业总体战略
B.企业成长战略
C.企业业务战略
D.企业职能战略

【答案】 D
10、容易导致公司控制权分散的融资方式是（　　）。
A.发行普通股
B.银行借款
C.发行债券
D.商业信用

【答案】 A
11、（　　）是物料需求计划的最主要输入。
A.辅助报告
B.物料清单
C.库存处理信息
D.主生产计划

【答案】 D
12、根据边际产业扩张理论，投资国应从处于或即将处于（　　）的边际产业开始，积极促进制造业中的中小企业开拓对外直接投资。
A.比较优势
B.比较劣势
C.成熟期
D.成长期

【答案】 B
13、反映企业发展能力的指标不包括（　　）。
A.销售增长率
B.资本积累率
C.流动比率
D.总资产增长率

【答案】 C
14、（　　）是市场经济对企业提出的要求。
A.优化配置与合理使用资源
B.推进技术进步
C.确保产品质量
D.让顾客满意

【答案】 A
15、下列（　　）不属于领导职能方面的工作。
A.指挥
B.沟通
C.执行
D.协调

【答案】 C
16、根据有无中间商参与分销活动，分销渠道分为（　　）。
A.直接分销渠道和间接分销渠道
B.一层渠道和二层渠道
C.零售渠道和经销渠道
D.互联网渠道和线下渠道

【答案】 A
17、能够迅速得到有关资料，速度快，节省时间和人力，实施费用较低，调查的资料可以由计算机进行数据处理。这是工作分析方法中( )的优点。
A.观察法
B.访谈法
C.问卷法
D.工作日志法

【答案】 C
18、生产商利用广告和公共关系手段，极力向消费者介绍产品，使他们产生兴趣，引诱他们来购买。这是( )。
A.推动策略
B.拉引策略
C.销售促进
D.人员推销

【答案】 B
19、下列各项中，属于企业营销微观环境的是（　　）。
A.顾客
B.经济
C.人文
D.法律

【答案】 A
20、关于市场定位，下列说法错误的是（　　）。
A.为自己的产品创立鲜明的特色或个性
B.不能够塑造出本企业产品与众不同的个性或形象
C.企业要了解竞争对手的产品具有何种特色
D.企业要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度

【答案】 B
21、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（ ?）。
A.选择与确定营销目标
B.排除潜在消费者的共同需求
C.测量各细分市场的大小
D.进一步认识各细分市场的特点

【答案】 B
22、关于建立国际合资企业的优点，下列说法错误的是( )。
A.有利于获得当地的重要原料、资源或者生产基地
B.能够扩大企业的现有生产规模
C.分散或者减少国际投资中的风险
D.免除共同投资者之间的摩擦及管理中的难题

【答案】 D
23、宽带薪酬结构的最大特点是（　　）。
A.增大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性
B.职位等级能够反映出职位的价值差异
C.充分考虑了员工在本单位工作的时间
D.体现了员工职位评价的结果

【答案】 A
24、企业经营决策是指企业通过对（　　）的调查研究、综合分析，运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。
A.行业环境与企业环境
B.内部条件和外部环境
C.企业目标与企业条件
D.外部环境与企业目标

【答案】 B
25、某企业开发了去屑、柔顺发质、光亮型、XX型四种洗发水，依据何种市场细分变量制定( )。
A.人口变量
B.行为变量
C.心理变量
D.地理变量

【答案】 B
26、在企业组织设计的程序中，（　　）是企业组织设计的最后一步。
A.确定领导关系
B.确定权责范围
C.确定基本架构
D.确定组织运营系统

【答案】 D
27、（　　）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行业的强烈反响。
A.ISO 9000标准
B.ISO 9001: 2000标准
C.GB/T 19001/ISO 9001标准
D.GBAT 19000/ISO 9000标准

【答案】 A
28、关于企业使命的说法，错误的是（　　）
A.企业使命说明了企业的根本性质和存在理由
B.企业使命是企业在一定时期内生产经营所预期达到的理想成果
C.企业使命是企业必须完成的任务
D.企业使命是愿景的具体化

【答案】 B
29、( )是指已由下料工序下料完毕，铸件清砂、铲毛刺、打底漆完毕，锻件去飞边整形完毕，并经检验合格办完入库手续的在制品。
A.毛坯
B.半成品
C.入库前成品
D.车间在制品

【答案】 A
30、大批大量生产企业进行产品生产进度安排的方法中，适用于社会对某产品需要不断增加的情况的是（　　）。
A.各期产量年均分配法
B.各期产量均匀增长分配法
C.各期产量抛物线形增长分配法
D.各期产量U形增长分配法

【答案】 B
31、（ ）是产权制度的基本功能。
A.交易功能
B.约束功能
C.激励功能
D.区界功能

【答案】 D
32、关于企业管理的职能，（ ）为首要职能。
A.控制职能
B.组织职能
C.计划职能
D.领导职能

【答案】 C
33、关于工业增加值，下列说法错误的有（　　）。
A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果
B.不包括企业之间、部门之间相互消耗产品的转移价值
C.增加了工业总产值的一些重复计算部分
D.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定资产折旧

【答案】 C
34、下列各项中，不属于生产商对中间商行为评估的评价标准的是（　　）。
A.平均存货水平
B.交货地点
C.服务顾客水平
D.销售定额完成情况

【答案】 B
35、供应链不仅是一条连接从供应商到消费者的信息链、物流链、资金链，还是一条（　　）。
A.运输链
B.服务链
C.增值链
D.生产链

【答案】 C
36、在一定期限和区域内，除了接收方可以使用许可证协议下的技术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将这项技术再转让给第三方，这种许可贸易形式称为（　　）。
A.独占许可
B.普通许可
C.排他许可
D.交叉许可

【答案】 C
37、企业可以通过（ ）途径，实施成本领先战略。
A.整合企业资源，提升资源的使用率
B.提升产品质量
C.提高产品可靠性
D.创新产品功能

【答案】 A
38、人们的生活方式属于市场环境中的( )环境。
A.人口
B.自然
C.经济
D.社会文化

【答案】 D
39、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间的生产能力是( )件。
A.1500
B.1600
C.8000
D.9000

【答案】 B
40、下列企业财务活动中，不属于企业筹资活动的是（　　）。
A.吸收直接投资
B.支付股利
C.支付利息
D.支付工资

【答案】 D
41、如果某企业的财务杠杆系数为1.6，则说明（ ）：
A.当公司息税前利润增长1倍时，普通股每股利润将增长1.6倍
B.当公司普通股每股利润增长1倍时，息税前利润应增长1.6倍
C.当公司营业额增长1倍时，息税前利润将增长1.6倍
D.当公司息税前利润增长1倍时，营业额应增长1.6倍

【答案】 A
42、（　　）揭示的“关键的少数和次要的多数”规律，被广泛地应用于各个领域。
A.泰罗
B.帕雷托
C.朱兰
D.休哈特

【答案】 B
43、下列选项中属于价值链主体活动的是（ ）。
A.原料供应
B.采购
C.技术开发
D.企业基础职能管理

【答案】 A
44、在企业生产物流管理的目标中，（ ）是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。
A.效率性目标
B.适应性目标
C.经济性目标
D.风险性目标

【答案】 C
45、某公司拓展手机的功能，作为新型手机推向市场，这种创新属于（　　）。
A.原始创新
B.集成创新
C.根本性创新
D.产品创新

【答案】 D
46、暂保单在规定的有效期内效力与正式保险单相同，该有效期一般为（ ）。
A.10天
B.15天
C.20天
D.30天

【答案】 D
47、下列各项中，不属于国际化经营的市场进入模式的是( )。
A.进口进入模式
B.出口进入模式
C.合同进入模式
D.投资进入模式

【答案】 A
48、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有关。生产进度控制的目标是( )。
A.准时生产
B.缩短生产周期
C.降低成本
D.最大化生产负荷

【答案】 A
49、企业的某设备组只生产一种产品，设备组有机器10台，每台机器一个工作日的有效工作时间时15小时，每台机器每小时生产20件产品，则该设备组一个工作日的生产能力是( )件。
A.2000
B.2200
C.2500
D.3000

【答案】 D
50、关于垂直一体化物流的叙述，下列说法错误的是（　　）。
A.垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容
B.垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的竞争关系，争取最大化提高企业利润
C.垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实
D.随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际化背景下，形成了比较成熟的供应链理论

【答案】 B
51、在评估备选方案时，评价各备选方案中企业对分销渠道的控制力的标准为（　　）。
A.经济型标准
B.适时性标准
C.可控性标准
D.适应性标准

【答案】 C
52、下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是（　　）。
A.生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分
B.生产运营体现企业的核心战略职能
C.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义
D.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划

【答案】 A
53、根据弗农的产品生命周期理论，企业在不同的阶段应采取不同的投资战略，在产品成熟尤其是标准化以后，企业应采取（　　）。
A.间接出口
B.国内生产
C.国际直接投资
D.直接出口

【答案】 C
54、我国海运保险险别中，不属于基本险的是（ ）。
A.平安险
B.水渍险
C.战争险
D.一切险

【答案】 C
55、根据技术创新对象，技术创新分为（　　）。
A.产品创新和工艺创新
B.原始创新和集体创新
C.渐进性创新和根本性创新
D.局部创新和整体创新

【答案】 A
56、企业识别系统包括理念识别、符号识别和( )。
A.品牌识别
B.形象识别
C.关键因素识别
D.行为识别

【答案】 D
57、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务。装配车间(最后车间)10月份应生产1000号，产品的平均产量为10台，该产品在机械加工车间的出产提前期为50天，则机械加工车间10月份出产的累积号是( )。
A.600
B.900
C.1500
D.1800

【答案】 C
58、关于个人激励薪酬的说法，错误的是（　　）。
A.个人激励薪酬是指主要以员工个人的绩效表现为基础而支付给员工的薪酬
B.个人激励薪酬有助于员工不断提高自己的绩效水平
C.个人激励薪酬不利于团队成员的相互合作
D.个人激励薪酬的主要形式不包括工时制

【答案】 D
59、（ ）是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间的比较。
A.产品产值指标
B.产品产量指标
C.产品质量指标
D.产品品种指标

【答案】 A
60、关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的是（　　）。
A.西格玛水平越高，缺陷越少
B.缺陷率与西格玛水平相等
C.产品合格率与西格玛水平相等
D.西格玛水平越高，产品合格率越低

【答案】 A
多选题（共45题）
1、要提高事后控制的质量，要做到( )。
A.具备较完整的统计资料
B.计划执行情况的分析要主观
C.具有高效的信息处理系统
D.决策迅速、执行有力
E.提出控制措施要可行

【答案】 A
2、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。
A.保证产品质量
B.传递生产的工作指令
C.防止过量生产
D.防止过量运送
E.实施“目视管理”

【答案】 BCD
3、有限责任公司经理机构的职权包括（ ）。
A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人
B.组织实施公司年度经营和投资方案
C.制定公司的具体规章
D.制定公司的基本管理制度
E.主持公司的生产经营管理工作

【答案】 BC
4、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。
A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息
B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定
C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量
D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量
E.产品出产计划即主生产计划

【答案】 AC
5、质量认证的作用，说法正确的是（ ）。
A.有利于企业增强国际市场的竞争能力
B.促进企业完善质量管理体系
C.节约大量社会检验费用
D.有利于保护消费者利益
E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜

【答案】 ABCD
6、仓储合同是一种特殊的保管合同，其主要特征是( )。
A.仓储合同是双务有偿的合同
B.仓储合同多采用格式合同形式
C.仓储合同的保管人必须具有法人资格
D.仓储合同以储存动产为对象
E.仓储合同为不要式合同

【答案】 ACD
7、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收FCL/FCL)方式的有( )。
A.门到门
B.场到场
C.门到站
D.门到场
E.场到门

【答案】 ABD
8、一般来说，一个国家的经济目标主要包括( )。
A.经济协调目标
B.经济发展目标
C.经济稳定目标
D.经济公平目标
E.经济自由目标

【答案】 BCD
9、仓储合同存货人的责任包括( )。
A.按合同约定交付仓单
B.按合同约定包装仓储物
C.按合同约定存放危险有害物品
D.按期提取仓储物
E.及时通知的责任

【答案】 BCD
10、检验包括哪几个基本要素（）。
A.度量
B.比较
C.判断
D.处理
E.数据

【答案】 ABCD
11、企业生产管理制度的内容包括（ ）。
A.产品的组织
B.投资项目的确定
C.质量的保证
D.设备的维护
E.物资的采购

【答案】 CD
12、电汇方式的主要特点包括( )。
A.速度快
B.费用低
C.占时短
D.出错低
E.取款灵活

【答案】 ACD
13、实施MRPⅡ的前期工程的内容包括( )。
A.确定实施MRPⅡ的项目，成立项扫筹备组织
B.实现物流、资金流、信息流的结合和统一，全面纳入MRPⅡ系统运行
C.决策人员认识MRPⅡ，理解MRPⅡ的原理、作用、使用范围
D.进行培训，分析各种管理事项处理原则和参数，整理数据
E.进行培训，运行能力需求计划、车间作业及采购作业

【答案】 AC
14、企业的职能包括以下（）。
A.满足客户需求
B.不断进行技术创新
C.不断提高管理水平
D.选择合适的供应商
E.承担必要的社会责任

【答案】 ABC
15、保税仓库入库作业的步骤包括( )。
A.卸货
B.审核仓单
C.入库验收
D.办理入库手续
E.贴储位标签

【答案】 ACD
16、下列各项属于生产调度工作要求的有( )。
A.快速、准确
B.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。
C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据
D.生产调度工作要以现场处理为主
E.生产调度工作必须高度集中和统一

【答案】 ABC
17、股东的权利包括（ ） 。
A.选举权
B.股利权
C.执行权
D.监督权
E.表决权

【答案】 AB
18、下列选项中，属于生产运营管理的内容是（ ）。
A.生产运营管理的人员流动
B.生产运营管理的控制
C.生产运营管理的组织实施
D.生产运营管理的决策与计划
E.生产运营管理的采购

【答案】 BCD
19、生产作业计划包括( )。
A.编制企业各个层次的作业计划
B.编制生产准备计划
C.企业生产线的设置和生产组织形式的调整
D.日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制
E.计算负荷率，进行生产任务和生产能力(设备、生产面积等)之间的细致平衡

【答案】 ABD
20、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（ ）。
A.常规风险事件
B.延期风险
C.信息系统风险
D.重大突发非常规风险事件
E.库存风险

【答案】 BC
21、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（ ）。
A.破坏性检验
B.非破坏性检验
C.验收检验
D.监控检验
E.感官检验

【答案】 CD
22、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。
A.赔礼道歉
B.支付违约金
C.赔偿损失
D.实际履行
E.消除影响

【答案】 BCD
23、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。
A.强制力
B.向心力
C.专长力
D.创造力
E.感召力

【答案】 AC
24、供应商管理库存的关键表现在（ ）。
A.合作性原则
B.共享信息原则
C.互惠原则
D.总体优化原则
E.目标一致性原则

【答案】 ACD
25、批零结构合理应遵循的原则包括( )。
A.批发服务零售的原则
B.批零效益均衡的原则
C.减少流通环节的原则
D.批零规模扩大原则
E.批零城乡兼顾的原则

【答案】 ABC
26、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内容有（ ）。
A.企业有对供应商监督的权利
B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚
C.激励条款
D.质量控制相关的条款
E.信息共享

【答案】 BCD
27、制造资源计划的特点包括（ ）。
A.计划的一贯性和可行性
B.数据的共享性
C.动态的应变性
D.模拟的预见性
E.高效性和灵活性

【答案】 ABCD
28、六西格玛团队由（ ）层次组成。
A.领导层
B.高层领导
C.中层领导
D.骨干层
E.具体执行层

【答案】 AD
29、属于不确定型决策的方法有(　)
A.乐观原则
B.悲观原则
C.折中原则
D.后悔值原则
E.期望损益值原则

【答案】 ABCD
30、质量认证的作用，说法正确的是（ ）。
A.有利于企业增强国际市场的竞争能力
B.促进企业完善质量管理体系
C.节约大量社会检验费用
D.有利于保护消费者利益
E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜

【答案】 ABCD
31、企业人力资源模块包括( )。
A.人力资源规划的辅助决策
B.招聘管理
C.培训
D.工时管理
E.工资管理

【答案】 ABD
32、企业经营决策的原则包括（ ）。
A.效益原则
B.可持续发展原则
C.经济性原则
D.满意原则
E.民主原则

【答案】 AD
33、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。
A.横向性
B.权威性
C.纵向性
D.时效性
E.局限性

【答案】 BCD
34、合理的组织生产过程遵循的基本原则包括（ ）
A.连续性原则
B.可行性原则
C.节奏性原则
D.准时性原则
E.科学性原则

【答案】 ACD
35、跨国公司具有的特征主要包括( )。
A.跨国公司以整个世界市场为目标市场，实施国际化经营战略，其战略具有全球性
B.以间接投资为基础的经营手段
C.以直接投资为基础的经营手段
D.在全球战略指导下进行集中管理
E.具有明显的内部化优势

【答案】 ACD
36、物料需求计划的主要依据有( )。
A.主生产计划
B.辅助报告
C.产品结构文件
D.物料清单
E.库存处理信息

【答案】 AD
37、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（ ）
A.经营思路
B.企业资源配置方式
C.组织结构
D.管理风格
E.管理模式

【答案】 ACD
38、下列各项属于管理能力的有( )。
A.管理者的能力
B.思想觉悟
C.应用管理理论与方法的水平
D.科学态度与能力
E.管理经验的成熟程度

【答案】 CD
39、内部招聘的不足包括（ ） 。
A.企业失去选择外部优秀人才的机会
B.容易导致企业内部部门之间员工之间的矛盾
C.带来新鲜血液
D.容易导致近亲繁殖
E.不利于工作创新

【答案】 ABD
40、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于( )。
A.有利于缩短生产周期
B.加速资金周转
C.提高经济效益
D.在制品储备是一种保障
E.有利于加长生产周期

【答案】 ABC
41、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。
A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果
B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据
C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值
D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题
E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】 A
42、根据使用技术的地域范围和使用权的大小，许可贸易可分为( )。
A.独占许可
B.排他许可
C.普通许可
D.商标许可
E.交叉许可

【答案】 ABC
43、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括( )。
A.发生不可抗力
B.预期违约
C.迟延履行
D.根本违约
E.全面履行

【答案】 ABCD
44、单件小批生产企业安排生产进度时，应注意的事项有( )。
A.优先安排延期罚款少的订单
B.优先安排国家重点项目的订货
C.优先安排生产周期短的订货
D.优先安排原材料价值和产值量高的订货
E.优先安排交货紧的订货

【答案】 BD
45、企业安全管理的主要任务包括（ ）方面。
A.以人为主
B.改善生产条件
C.遵守国家政策
D.采取安全措施
E.职业健康安全管理

【答案】 BD
大题（共18题）
一、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。
2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。

【答案】
二、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。跨国公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。
三、某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本为32万元，变动成本总额为168万元，资产总额为200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税还按税率为33%计算。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间，需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。1.计算公司当前的财务杠杆系数。
2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。3.该公司新增贷款，综合资本成本率是否会降低？4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？

【答案】1.答案：该企业的债务年利息额为：I＝200×40%×12%＝9.6。则DFL＝EBIT/（EBIT－I）＝80÷（80－9.6）≈1.14。式中，I为债务年利息额；EBIT为息税前盈余额（息税前盈余额＝净利润总额＋利息额＋所得税额）。
2.答案：该公司新增贷款的资本成本率为：Kl＝Il（1－T）/L（1－Fl）＝[500×15%×（1－33%）]/[500×（1－0.1%）]＝10.06%。式中，Kl为长期借款资本成本率；Il为长期借款年利息额；L为长期借款筹资额，即借款本金；Fl为长期借款筹资费用率，即借款手续费率；T为企业所得税率。3.答案：该公司新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但综合资本成本率会降低。4.答案：贷款的资本成本率要计算利息，而利息在计算企业所得税时是允许税前抵扣的，因此贷款的资本成本率要低于普通股的资本成本率。
四、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。
2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。
五、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000《质量管理体系基础和术语》表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这