GE领导力开发研究报告.doc

GE领导力开发中心调研报告GE 设在克劳顿村的领导力开发中心是1956年由当时的董事长Ralph Cordiner创立的，是全球最早的企业大学。当时他对GE进行了分权的改革，他想通过培训帮助企业的管理者适应新的商业环境。经过多年的发展，克劳顿村已成为GE的领导人才培养和开发的中心，也成为全球企业管理者心目中的圣地。在考察其间，我们系统了解了GE的领导人才培养和开发体系，特别是重点考察了GE企业大学的课程体系和培训管理。一、GE的领导人才开发体系GE是多元化的公司，但是GE强调领导力开发的统一性，希望用统一的模式和标准开发领导力。GE的领导力开发由集团层面统一做，克劳顿村是中心，而不是每个业务板块有自己的领导力标准。所谓统一性，包括领导力要素的统一、价值观的统一、课程的统一、培训方式的统一（行动学习）、领导力开发工具和流程的统一等。GE的领导力开发不仅是指培训，作为一所企业大学，他们参与到人才发展的各个环节，包括吸引人才、培养人才、管理人才、留住人才。GE的领导力开发与整个人力资源管理体系密切衔接在一起。GE的领导力开发覆盖全员。韦尔奇上任后，将GE的管理层级从原来的9-11层削减到了4-5层级。以销售体系为例，管理层级依次为1-3年的销售人员区域销售主管全国销售主管业务单元总经理。总部职能部门也是分为4-5个层级。GE有60-70%的员工会接受基础领导力课程的培训。纳入集团层面管理范围的高管人员有5000人左右。GE 的领导力阶梯 对主要产品盈亏、成本中心或部门负责 特殊高级/高级或高级职员级别Level 5高级管理者 专员/个人贡献者 希望担当领导人角色 典型的专业人员Level 2新任管理者Level 3发展中的管理者Level 1潜力管理者Level 4资深管理者 初次担任领导者角色 有直接汇报员工 典型的专业人员 有管理经验的领导人 面临新的管理挑战 高级专业人员 对产品盈亏或者具体区域部门负责 进行特殊或跨区域管理 管理经理 高级专业人员或领导者级别Officers 185Professionals 197000Other Associates 96000 Senior Executive Band 430Executive Band 4300CEO 4Senior Professionals 31000GE各管理层级的人员分布GE的领导力开发基于GE对推动企业成功关键要素的认识。在伊梅尔特时代，GE认为与其成长战略相匹配的领导力要素是:外部导向（external focus）、思路清晰（clear thinker）、想象力 （imagination）、包容（ inclusiveness）、专业（expertise）。经过多年的摸索，GE形成了一套完整的领导力开发机制、流程和工具。其中最主要的是“Session C” （人才管理），它与Session I（战略规划）、SessionII（财务管理）、Workout(群策群力，又叫解决问题) 、6 Sigma（质量管理）构成了GE管理体系的基础。GE在一年内把公司的管理分为四个阶段：Session I和SessionII主要指公司的发展目标，其中Session I指公司3年的业务规划；SessionII指公司第二年要完成的目标规划。Session C是对公司人力资源工作进行的评估，从人力资源的角度审视公司的一系列目标与计划，是识别人才的过程，也是识别公司发展对人才和组织的需求的过程；Session D是对遵纪守法与诚信的评估。在Session C，GE会采取书面化、非常正式的方式对每名员工进行评估。评估包括自我评估、360评估和上级评估。Session C属于业务范畴而不仅是人力资源的事情。在Session C，每个人都要与自己的直接经理讨论个人发展计划，并拟定下一年度需要参加的培训。GE从价值观和业绩两个纬度对员工进行区分，以此为基础进行人才的激励、储备、培养和优化。二、GE企业大学的定位在GE发展的不同阶段，克劳顿村承担和发挥了不同的作用。1956年克劳顿村创立的目的是，伴随着企业在管理上的分权，通过培训使管理者适应新的商业环境。1982年韦尔奇上任后，把克劳顿村变成了在整个GE推动变革的主要工具。目前，伊梅尔特把克劳顿村作为推动GE全球化和持续成长的工具。克劳顿村确立的使命是通过创造、识别和传播组织的学习能力，加强GE的成长性和全球范围的竞争力。具体的定位是：、教育员工和客户。教育的重点是领导力、变革、6Sigma以及其它集团的重点举措。强化对GE和GE价值观的承诺。、在集团各项业务、职能、层级之间建立传播最佳实践和互动的平台；、改善与战略性客户的关系。GE的全球培训体系包括领导力培训、职能性的技能培训和与业务有关的知识培训三大部分。领导力培训由集团统一做；职能性的技能培训，课程由集团统一规划，具体落实由各经营单位来做；业务培训主要由各经营单位来做。 三、GE的领导力课程体系GE针对不同的层级建立了不同的领导力培训项目，每一层级都可找到对应的培训课程。GE的领导力培训分为六个层级，包括六门大的课程或者说是六个培训项目：1、Foundations of Leadership(FoL)，针对高潜力的、同时表现出领导责任的个人贡献者。GE有60-70%的员工都会上这个课程；2、New Manager Development Course(NMDC)，针对新任经理，GE的全球通用课程；3、Advanced Manager Course(AMC)，有一定经验的或通过并购新进入 GE 的经理；4、ManagerDevelopment Course (MDC)；5、Business Management Course(BMC)，针对某项业务的某一大洲的CEO级别经理人，从全世界范围里面挑选高管参加培训。；6、Executive Development Course(EDC)，领导力课程体系中级别最高的课程，针对公司级高管，从众多候选人中选拔。最近，GE 根据企业发展需要，针对公司级高管推出了一个新的GE的领导力课程架构高领导力课程管理发展课程 商务发展课程 行政发展课程 领导力创新与发展基础领导力课程新员工培训 GE领导力基础 领导力发展 新经理发展课程 高级经理课程 资深领导人发展研讨会 全球领导力课程必备领导力课程必备领导力基础 辅导 招聘 演讲技巧 影响力 会议技巧 团队建设 项目管理加速变革 全面领导力课程 群策群力 领导力突破 商务领导人发展 商业影响力网络领导力课程 哈佛经理人导师（41门课程）管理话题工作技能图书馆（46门课程）项目管理，商务/领导力培训项目，叫Leadership, Innovation & Growth (LIG)领导力、创新和成长。四、GE领导力课程的主要内容FoL、NMDC、AMC为领导力基础课程，时间一周，参训者需要管理人员和人力资源部门批准。MDC、BMC、EDC为高管培训课程，覆盖5000名高管，由首席学习官（CLO）与伊梅尔特等各级业务领导提名。EDC每年一期，从过去的15人增加到了35人。BMC每年三期，每期50人。MDC每年10个班，每班80人。 内部和外部学习相结合 使用真实的、全球性的商业问题和商业项目 重点是引领和变革文化及关键驱动因素 内部和外部学习相结合 使用真实的商业问题和商业项目 重点是推动变革和关键驱动因素 BMCBusiness ManagementCourseEDCExecutiveDevelopment Course 主要是内部学习 使用商业模拟 重点是跨职能跨业务和全球背景下的组织文化MDCManagement DevelopmentCourseMDC(经理发展课程)课程宗旨成为积极活跃的专家和解决问题的能手在更加深入、更加广阔的GE环境中脱颖而出学习范围主管能力拓展l GE 战略与创新l 全球化/财务l GE高级领导力领导力发展l GE的领导力l 人际技巧l 建立高效能团队l 价值观与个性个人成长l 职业回顾与人际网络BMC(商务管理课程)课程宗旨如何准确定位GE 面临的问题寻找新的工具拓展思维低成本执行学习范围主管能力拓展l 卓越的GE外部领导者l 卓越的GE内部领导者l 项目管理中的商务分析领导力发展l 难度项目管理l Learning compressedl 利用有限数据进行决策l 领导力测评个人发展l 团队、课堂中的领导力l 国际商务旅行EDC(高管发展课程)课程宗旨通过向标杆企业学习从而解决跨文化问题通过新方法拓宽视野建立在GE 革新的责任感学习范围高管能力拓展l 卓越的GE外部领导者l 卓越的GE内部领导者l 项目分析领导力发展l 学习其他公司的执行流程l 全球商务环境l 文化评估个人发展l 国际商务旅行l 成长中的领导者评估LIG(领导力、变革和发展课程)我们的“投资和落实”文化需要团队才得以达成。因此我们推出了“领导力、变革和发展”课程去帮助团队加速成长，提高能力。第一天个性特质测评清晰思考：战略第二天想象力：领导变革领导力第三天外部导向：市场区分销售管理第四天包容：GE内部沟通汇报五、内外结合进行课程开发与设计一方面，企业建立企业大学本身就意味着以内部培训为主，另一方面，国外企业大学的领导力培训和课程开发多实行内外结合。GE的领导力培训和课程开发也实行内外结合。GE在集团层面和全球大的区域设立首席学习官（CLO），主要负责课程的总体设计和开发。在GE，初级领导力课程更多委托外部机构开发和讲授，高级领导力课程内外结合。MDC侧重内部学习，运用商业模拟的方式教学。BMC和EDC更多是行动学习，学员组成跨部门小组，就企业中存在的某个实际问题提供解决方案，题目由伊梅尔特等各级高管确定。解决方案将在培训项目的后期向伊梅尔特等高管汇报。GE的大多数课程都是通过与知名商学院的教授合作开发来完成的。在GE影响甚广的“加速变革”课程（ACP）就是克劳顿村的培训人员与外部教授在充分理解韦尔奇思想的基础上合作开发出来的。克劳顿村的领导力课程每两年更新一次。六、培训管理国外企业大学强调内部培训师的作用，特别是公司高管担任培训师。内部培训师在数量上居于少数，但课程的分量更大。GE强调领导者的角色更应该是教练而不是任务的分配者，他们应该指导下属如何工作。GE每门课程大约20的师资来自公司内部业务部门，30的培训师来自克劳顿村的专业培训人员，50来自外部专家和咨询机构。伊梅尔特本人每年授课30次，他给经理人树立了很好的榜样。当克劳顿村要求经理人来讲课的时候，他们都会毫不犹豫地答应，并且精心准备。这样的模式非常有利于根据业务需要及时更新课程的内容。比如伊梅尔特提出今年需要市场营销方面的课程，克劳顿村会马上联系市场营销领域的专家来授课。GE一般不把员工送去参加外部机构的培训。GE有严格的培训师选拔认证和评估程序，特别是对外聘培训师的认证与选拔更加严谨。专职培训人员会去听内部培训师授课，然后对授课人进行打分。培训部门提供课程的素材和课程标准架构，内部培训师加入自己的经验和案例。授课后培训部的专业人员会与内部培训师沟通，探讨如何进一步提升。内部培训师开始讲的不一定很好，但是经过多次实践，会讲的越来越好。项目经理和授课人一起对课程进行更新。对外部培训师，首先要求参加GE举办的培训师培训，进行试讲，然后进行认证。认证后，每年年初会把外部培训师召集在一起，讨论GE的课程需求，与外部培训师签订两年的合同。无论是内部还是外部培训师都要接受课后的学员评估。克劳顿村的培训采用项目经理负责制，项目经理负责几个项目，比如一名项目经理负责EDC、BMC和MDC。项目经理负责组织课程的开发，课程设计开发团队成员包括克劳顿村的专职培训人员、课题相关业务经理、以及相关外部培训师和咨询师。GE全球培训人员80人，克劳顿村有16名培训工作人员，每人都会讲课，但主要工作并不是讲课，而是组织和实施培训。2007年GE的培训经费12亿美元(占GE当年营业收入的0.7%)，其中约10用于克劳顿村领导力开发课程，30用于职能性的技能培训，60用于业务知识的培训。 GE克劳顿村2008年5月的一次MDC 项目的日程表4月21日4月22日4月23日4月24日4月25日4月26日8:00a-3:30pMDC介绍，建团队，业务呈现启动，团队介绍，跨文化活动启动Karen Kuhla4:00p-5:00p跨文化活动准备8:00a-2:30p个人领导力George Anderson3:00p-6:15p跨文化活动汇报8:00a-11:15a个人领导力George Anderson11:15a-1:00p，照相1:00p-3:00p创新，Vijay Govindarajan3:30p-5:00p，业务呈现准备7:30a-6:30p参观GE全球研发中心8:00a-5:00pGE财务1哥伦比亚大学教授8:00a-12:00pGE财务24月28日4月29日4月30日5月1日5月2日5月3日8:00a-10:00a财务，John Falconi10:30a-12:00pCMO 讲座，Beth Comstock1:45p-2:00p班级礼物回顾2:00p-4:00p你是沟通者，Gary Scheffer4:15p-6:00p，行动学习作业8:00a-3:00p有效沟通Marta Rhyner3:30p-5:10p业务呈现一8:001-10:00a个人准备时间10:00a-12:00p业务呈现二1:00p-2:45p采购/精益生产/CIGGary Reiner3:30p-5:30pCEO讲座，杰夫伊梅尔特8:00a-12:00p“people like us”Deb Elam& Plays Forlying1:15p-2:15p，业务呈现三2:45p-4:45p，人力资源John Lynch & Sunsan4:45p-6:00p副总裁讲座，John Rice8:00a-5:00pGE的全球化1哈佛大学Dennis Encarnation8:00a-12:00pGE的全球化21:00p-xx:00p参观NBC5月4日7:45p-10:00p团队建设活动，主餐厅5月5日5月6日5月7日5月8日5月9日8:00a-10:00aEHS，Bruce Adler10:30a-12:00pGE品牌建设和宣传，Judy Hu1:00p-2:45p业务呈现四3:00p-xx:00p商业模拟， XX培训公司8:00a-xx:00p商业模拟XX培训公司8:00a-10:00a遵纪守法Katy Choo10:30a-xx:00p商业模拟XX培训公司8:00a-3:00p商业模拟(包括反馈专场)3:15p-5:00pMDC课程评估Karen Kuhla7:00p-8:00p鸡尾酒会8:00p-10:00p毕业聚餐回程