SIPOC流程图.ppt

SIPOCSIPOC流程图流程图l流程图基础及应用流程图基础及应用l流程图应用实例及问题解析流程图应用实例及问题解析産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQ一一个生产流程个生产流程装配制造流程图装配制造流程图系统作业流程图系统作业流程图目目 錄錄v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析流程的定義流程的定義流程流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入，並將這些投入轉變成產出的過程。流程圖：是表示工作步驟所遵循流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。順序的一種圖形。流程圖流程圖高階流程圖高階流程圖-SIPOCSIPOClSuppliers 供應者lInputs 投入lProcess 流程lOutputs 產出lCustomers 顧客COPISSIPOC Diagram SIPOC Diagram rrrrrrrrrrrrStep 1:Step 2:Step 3:Step 4:Step 5:SuppliersInputsProcessCustomersOutputsrSeeBelowrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr何謂何謂SIPOC?SIPOC?lSuppliers Suppliers 供應者供應者提供流程作業所需的資訊提供流程作業所需的資訊/材料材料/其其他資源的人或組織他資源的人或組織(可為內部可為內部/外部外部)lInputs Inputs 投入投入由供應者提供，由供應者提供，在流程中消耗或轉在流程中消耗或轉換的資訊換的資訊/材料材料何謂何謂SIPOC?SIPOC?lProcess Process 流程流程轉換轉換(我們希望能加值我們希望能加值)投入的系列步驟投入的系列步驟lOutputs Outputs 產出產出顧客使用的產品或服務顧客使用的產品或服務lCustomers Customers 顧客顧客接受流程產出的人接受流程產出的人/公司或其他流程公司或其他流程(可可為內部為內部/外部外部)高階流程圖的作用高階流程圖的作用OVERVIEW全面觀的流程概念SIPOCSIPOC特色特色l界定項目範圍界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者，將流程延伸到顧客與供應者，串接到流程每串接到流程每個環節，個環節，使供需之間有更清楚的連結使供需之間有更清楚的連結l識別流程角色識別流程角色了解誰是流程供應者了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色，顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求顧客只有在其需求獲得滿足後，獲得滿足後，才會滿意與忠誠才會滿意與忠誠l明確改進方向明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求，幫助專案小組確定顧客需求，提供流程改進提供流程改進的思路和方向的思路和方向SIPOCSIPOC特色特色l l以单一简明的图形展示多功能的活动组合以单一简明的图形展示多功能的活动组合l l其架构适用各种大小的流程其架构适用各种大小的流程l l帮助维持看清全局，帮助维持看清全局，又能随时加入数据又能随时加入数据助于流程全面了解，助于流程全面了解，助于流程全面了解，助于流程全面了解，明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需求，求，求，求，哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据l l方便项目小组知道重心在哪里方便项目小组知道重心在哪里完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟1.1.建立建立SIPOCSIPOC空白表，空白表，包含包含(S-I-P-O-C)S-I-P-O-C)表表头头完成完成 SIPOC SIPOC 图步骤图步骤1.1.首首先先由由ProcessProcess栏栏开开始始。以以图图标标方方式式绘绘出出制制造造流程图流程图 (以以4-54-5个步骤表达为佳个步骤表达为佳)完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟3.列出此流程的輸出項目完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟4.列出接受此流程輸出的顧客完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟5.列出此流程功能所需的輸入項目完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟6.6.列出此提供輸入項目的供應者列出此提供輸入項目的供應者SIPOC+RSIPOC+R7.7.另外還可在另外還可在SIPOCSIPOC圖中加入產出的關鍵要圖中加入產出的關鍵要求求(Requirements)Requirements)SIPOCSIPOC注意事項注意事項l注意流程從何開始與結束注意流程從何開始與結束l製作製作SIPOCSIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍的範圍l設定流程範圍，設定流程範圍，勿好高騖遠，勿好高騖遠，追蹤過多項目，追蹤過多項目，只會分散資源，只會分散資源，還會漏失重要顧客的要求還會漏失重要顧客的要求l此階段不要專注過多細節，此階段不要專注過多細節，要守住高階流程。要守住高階流程。SIPOCSIPOC的下一步的下一步lSIPOC用在用在Define阶段，阶段，是个是个OverView的观念的观念l当项目小组进入到当项目小组进入到Analyze阶段时，阶段时，可能可能发现某些流程需进一步展开发现某些流程需进一步展开l这时可能针对某一作业流程展开，这时可能针对某一作业流程展开，或是展或是展开一个跨功能的系统流程开一个跨功能的系统流程l等到等到Analyze阶段结束，阶段结束，我们可能已经知我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进道哪一段流程需进一步改进l接下来进入接下来进入Improve阶段，阶段，来改善流程来改善流程目目 錄錄v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用l流程图定义流程图定义l流程图用处流程图用处l流程图中使用的符号流程图中使用的符号l流程图绘制步骤流程图绘制步骤l流程图分类流程图分类l流程图形式流程图形式l流程图在质量改进中的作用流程图在质量改进中的作用l流程图应防止的错误流程图应防止的错误l何时使用流程图何时使用流程图流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作事件和操作(按时间顺序按时间顺序)，以简单、，以简单、直观的方式定义过程的工具。直观的方式定义过程的工具。流程圖的定義流程圖的定義1.1.全面了解過程全面了解過程;2.2.充分識別問題充分識別問題;3.3.科學推斷原因科學推斷原因;4.4.明確界定范圍。明確界定范圍。流程圖的作用流程圖的作用流程圖常用符號流程圖常用符號七種符號如下所示七種符號如下所示:活動活動判定判定端點端點流線流線連接連接數據庫數據庫文件文件活動活動以矩形符號表示，表示在過程中以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。說明寫在矩形內。流程圖常用符號流程圖常用符號判定判定以菱形符號表示，表示在過程中的以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答判定寫形式出現。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。在判定符號之外的引出路線上。流程圖常用符號流程圖常用符號端點端點圓角矩形符號，表示一個過程的圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。開始或結束。“開始開始”或或“結束結束”寫在符號內。寫在符號內。流程圖常用符號流程圖常用符號流線流線用來表示步序在順序中的進展，用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程流線的箭頭指出一個過程的流程方向。方向。流程圖常用符號流程圖常用符號文件文件符號代表屬於該過程的書面信息，符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。文件的題目和說明寫在符號內。流程圖常用符號流程圖常用符號數據庫數據庫 符號表示屬於該過程的電子儲存符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。符號內。流程圖常用符號流程圖常用符號連接連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的延符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在相互續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連接符號使用同樣聯系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個過程間是的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。如何連接的。流程圖常用符號流程圖常用符號流程圖繪制步驟流程圖繪制步驟1.1.设立目标，选择图的类型。设立目标，选择图的类型。2.2.确认过程的界限、客户、供应商、确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。输入和输出。3.3.收集有关过程的信息。收集有关过程的信息。4.4.制作流程图。制作流程图。5.5.确认流程图。确认流程图。流程圖的分類流程圖的分類1.1.概要流程圖概要流程圖(High-Level Flow Diagram)(High-Level Flow Diagram)例：銷售部供貸過程例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊概要流程圖有助於團隊-達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。顧顧客客定定購購定定單單的的接接收收與與登登記記定定貨貨配配送送顧顧客客收收貨貨流程圖的分類流程圖的分類2.2.詳細流程圖（詳細流程圖（Detailed Flow DiagramDetailed Flow Diagram）在完全成概要流程圖後，團隊為在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：每一過程塊繪制詳細流程圖：詳細流程圖詳細流程圖開始開始定貨定貨給辦事員給辦事員的信件的信件拆信拆信定定貨貨完完整整查客戶電話查客戶電話有有否否有有否否查客戶地址查客戶地址放入客戶服務檔案放入客戶服務檔案完成格式信件完成格式信件信封上定地址信封上定地址交郵寄室交郵寄室退郵寄室退郵寄室A AC CD DB B檢查完檢查完整性整性是是是是是是是是否否否否否否流程圖的形式流程圖的形式v上下流程圖上下流程圖v矩陣流程圖矩陣流程圖上下流程圖上下流程圖供應商發運零件倉庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採採購購件件進進貨貨過過程程矩陣流程圖矩陣流程圖供應商倉庫質量控制評審委員會發運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是詳細流程圖詳細流程圖 細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。動的改變對總體時間產生的影響。流程圖在質量改進中的作用流程圖在質量改進中的作用v理解過程理解過程v改進過程改進過程詳細流程圖作用詳細流程圖作用l對過程更充分了解對過程更充分了解l發現問題發現問題l推測原因推測原因l尋找解決辦法尋找解決辦法l保持收益保持收益分析流程图，寻求改进机会：分析流程图，寻求改进机会：调查每个菱形符号调查每个菱形符号调查每个循环调查每个循环调查每项活动符号调查每项活动符号调查每个文件或数据库符号调查每个文件或数据库符号流程圖在質量改進中的作用流程圖在質量改進中的作用何時使用流程圖何時使用流程圖D D 界定階段：界定階段：v識別改進機會識別改進機會v劣質成本分析劣質成本分析v定義範圍定義範圍v組成團隊組成團隊A A 分析階段：分析階段：v推斷原因推斷原因v建立資料收集計劃建立資料收集計劃v過程節拍與效率分析過程節拍與效率分析何時使用流程圖何時使用流程圖I I 改進階段：改進階段：v過程的變更過程的變更v變更的影響面變更的影響面v消除改革阻力消除改革阻力何時使用流程圖何時使用流程圖C C 控制階段：控制階段：v確定新過程確定新過程v建立監控點建立監控點v人員培訓人員培訓何時使用流程圖何時使用流程圖定義階段（定義階段（D D）2.0 2.0 衡量业绩表现衡量业绩表现1.0 1.0 确定改进机会确定改进机会3.0 3.0 分析改进机会分析改进机会4.0 4.0 改进业绩表现改进业绩表现5.05.0控制业绩表现控制业绩表现目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果識別或驗證改識別或驗證改進機會，記錄進機會，記錄業務流程，業務流程，確定關鍵客戶確定關鍵客戶要求，組建有要求，組建有效的專案小組。效的專案小組。專案授權書專案授權書行動計劃行動計劃流程圖流程圖“快贏快贏”機機會會關鍵客戶要關鍵客戶要求求準備就緒的準備就緒的小組小組驗證驗證/識別業務識別業務機會機會驗證驗證/制訂專案制訂專案授權書授權書識別並繪製流程識別並繪製流程識別識別“快贏快贏”並改進流程並改進流程將客戶心聲轉換將客戶心聲轉換成關鍵客戶要求成關鍵客戶要求制訂小組指導方制訂小組指導方針針&基本準則基本準則Business CaseGoal StatementProject PlanOpportunity StatementProject ScopeTeam SelectionTeam CharterTeam CharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS&ACTIONSAction PlanAction Plansigma Goal(CCR)GapProject Focus$CCRsCCRsVOC測量階段（測量階段（MM）2.02.0衡量業績表現衡量業績表現1.01.0確定改進機會確定改進機會識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關鍵客戶要求的關鍵衡量指標，制訂有效的用來衡量流程業績表現的資料收集方法。瞭解sigma水平計算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標運作的定義資料收集形式和計劃業績表現基線有生產力的小組氣氛識別輸入、流程和輸出指標制定運作的定義&衡量計劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業績表現的sigma水平收集其他業績表現的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcess IndicatorProcess IndicatorOutput IndicatorInput IndicatorChecksheetsChecksheetsCCRCCRGapGapsigma=sigma=X XUCLUCLLCLLCLsigma=sigma=X X目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果3.03.0分析改進機會分析改進機會4.04.0改進業績表現改進業績表現5.05.0控制業績表現控制業績表現分析階段（分析階段（A A）分解并分析改进机会以确认具体的问题，建立易于理解的问题声明。识别并验证根本原因，确保消除“真正的”根本原因从而解决问题。数据分析流程图经确认的根本原因问题声明分解流程分解数据并识别具体问题制订问题声明识别根本原因设计根本原因确认分析验证根本原因增强小组创造力并防止集体思考Indicators&Problem Statement(effect)Problem StatementQuantified Root CausesQuantified Root Causes25%50%目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果3.0 3.0 分析改进机会分析改进机会1.01.0確定改進機會確定改進機會2.02.0衡量業績表現衡量業績表現4.04.0改進業績表現改進業績表現5.05.0控制業績表現控制業績表現改進階段（改進階段（I I）產生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關者傳達解決方案識別、評估、挑選合適的改進解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應由於實施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實施計劃和里程碑改進的影響和收益故事板報變革路徑圖Gantt Chart(Pilot)Gantt Chart(Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityA AJimB BSueC CLynnD DBill/JimWhatWhenWhoCosts Energy-saver light bulbs$9，000 Installation by employee 500 Cost of lost production 1，500 Total cost$11Total cost$11，000000Benefits-Year 1 Reduce electric bill by 8%$5，000 Warranty for 5 years 1，800 Total benefits$6Total benefits$6，800800Cost BenefitCost BenefitForcefield AnalysisForces Working for IdeaForces Working against Idea目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果4.04.0改進業績表現改進業績表現1.01.0確定改進機會確定改進機會3.03.0分析改進機會分析改進機會2.02.0衡量業績表現衡量業績表現5.05.0控制業績表現控制業績表現控制階段（控制階段（C C）了解计划和实施的重要性，确定为确保获得目标结果而采取的方法。了解如何传授经验和总结教训，识别可以推广的机会流程，并建立相关的计划流程控制系统标准和程序培训小组评估实施改变计划潜在问题分析试行和解决方案成果成功的故事经培训的相关人员复制机会标准化机会人员制订试行计划并试行解决方案从实施方案的结果核实由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高识别是否需要其他的解决方案来完成目标识别并建立复制&标准化机会在日常的工作流程中整合并管理解决方案整合经验教训小组对剩余机会建立下一步措施及计划Error Modes and Effects AnalysisError Modes and Effects Analysissigma Goal(CCR)GapCCRCCRGapGapX XProcess Control SystemProject WorkplanCCRCCR5.05.0控制業績表現控制業績表現1.01.0確定改進機會確定改進機會目標目標主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術可以使用的工具和技術主要交付成果主要交付成果3.03.0分析改進機會分析改進機會4.04.0改進業績表現改進業績表現2.02.0衡量業績表現衡量業績表現使用流程圖應注意防止的錯誤使用流程圖應注意防止的錯誤根據文件規定，而非實際實施根據文件規定，而非實際實施過程已更改過程已更改忽視細節忽視細節/不熟悉不熟悉有意掩蓋不合理行爲有意掩蓋不合理行爲不真實不真實如何避免錯誤：1.明確目的，端正態度2.講究實際，不批評指責3.直接觀察，達成共識4.技術支援使用流程圖應注意防止的錯誤使用流程圖應注意防止的錯誤目目 錄錄v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析你認爲它是你認爲它是它實際上是它實際上是它應該是它應該是它能夠是它能夠是六西格瑪過程優化六西格瑪過程優化六西格瑪方法論六西格瑪方法論實際問題實際問題Y=f(xY=f(x1 1，x x2 2，xxn n)統計問題統計問題統計解決方案統計解決方案實際解決方案實際解決方案DMAICDMAIC階段階段DefineMeasureAnalyzeImproveControl專案選擇專案選擇建立基準建立基準確定確定Y=f(x)優化優化Y=f(x)長期貫徹執行長期貫徹執行DMAIC辨認需改進辨認需改進的産品或過的産品或過程，確定專程，確定專案所需的資案所需的資源。源。分析測量階分析測量階段收集的資段收集的資料，確定一料，確定一組按重要程組按重要程度排列的影度排列的影響質量的變響質量的變數。數。優化解決方優化解決方案並確認該案並確認該方案能夠滿方案能夠滿足或超過專足或超過專案質量改進案質量改進目標。目標。定義缺陷，定義缺陷，收集此産品收集此産品或流程的表或流程的表現作爲底線現作爲底線並建立改進並建立改進目標。目標。測量測量測量測量分析分析分析分析改進改進改進改進控制控制控制控制定義定義定義定義確保過程改確保過程改進一旦完成進一旦完成能繼續保持能繼續保持下去，而不下去，而不是會返回到是會返回到先前狀態。先前狀態。DMAIC的一般工作流程的一般工作流程專案素材資料庫依據重要度及劣質成本做排列圖取得專案組建Team成員分工確定準Leader問題是否明顯有無改善措施問題陳述概要流程圖詳細流程圖數據收集(量測系統分析)制程能力分析目標制定制定活動計劃細部展開尋找改進機會原因分析主因驗証(XsX)確定因子水平改善結果驗証(制程能力分析)(假設檢驗)目標是否達成控制文件標準化結案因子展開(Xxs)篩選DOEDOE&RSMRegression六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖六西格瑪專案實施路線圖自由討論