DB34T4567-2023养老服务中心全托服务规范.docx

ICS03.080CCSA 2034安徽省地方标准DB34/T 45672023养老服务中心全托服务规范Specification for the full-care service of senior service center2023 - 10 - 07 发布2023 - 11 - 07 实施安徽省市场监督管理局发 布目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求14.1 运营机构14.2 服务人员15 评估与协议25.1 能力评估25.2 需求评估25.3 风险评估25.4 建立协议25.5 购买保险26 服务内容和要求26.1 建立关系26.1.1 咨询接待26.1.2 入院办理26.1.3 出院办理26.2 生活照料36.3 餐饮服务36.4 健康保健36.5 文化娱乐36.6 心理慰藉37 服务管理37.1 健全制度37.2 档案管理37.3 安全防护47.4 设施设备管理47.5 服务沟通48 评价与改进4前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由阜阳市老年公寓提出。本文件由安徽省民政厅归口。本文件起草单位：阜阳市老年公寓、界首市红叶林老年公寓、阜阳红叶林养老服务有限公司、安徽中医药大学第一附属医院、阜阳红叶林老年护理院、蚌埠市龙子湖区祥和老年公寓、阜阳市善行社会工作服务中心、阜阳市心贴心养老评估服务中心。本文件主要起草人：李居一、付林、佟雷雷、付国栋、李元江、钱东梅、孙艳鹏、陈杰。养老服务中心全托服务规范1 范围本文件规定了养老服务中心全托服务规范的术语和定义、基本要求、评估与协议、服务内容和要求、服务管理、评价和改进。本文件适用于养老服务中心全托服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 38600 养老机构服务安全基本规范GB/T 42195 老年人能力评估规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老服务中心 elderly services centre能够提供全托服务的乡镇、街道、村（社区）养老服务中心或嵌入式养老机构。3.2全托服务 full day care service受相关方委托，为有需求的老年人提供 7 日以内全日照护的服务，又称喘息服务。4 基本要求4.1 运营机构4.1.1 应具备从事老年人托养服务的资质。4.1.2 提供医疗、康复等专业服务的，应具备相应的许可资质。4.1.3 应具备为失能老年人提供 24 小时照护服务的能力。4.1.4 应在服务场所明显位置公布服务指南、服务项目、收费标准等。4.2 服务人员4.2.1 根据服务的老年人能力等级与数量，按比例配备养老护理人员。4.2.2 应持有健康证明，并接受过老年人托养服务专业培训。4.2.3 养老护理员具备养老护理员证，各岗位有相应资格证书。4.2.4 应统一着装，佩戴工牌、仪表端庄、举止文明。5 评估与协议5.1 能力评估5.1.1 应依据 GB/T 42195 的要求，综合老年人综合自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与 4 个方面的情况，进行老年人能力等级评估。5.1.2 根据评估结果制定服务方案，实行分级护理。5.2 需求评估5.2.1 应根据老年人日常生活需求、相关方要求等情况，进行需求评估。5.2.2 根据需求评估结果制定个性化服务方案。5.3 风险评估5.3.1 应依据 GB 38600 的内容，在老年人入住前后，根据老年人个人情况，对包括噎食、误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外等方面的风险进行评估。5.3.2 结合老年人的家庭情况，对相关方引发的风险进行评估。5.3.3 每年应进行至少一次风险评估，并及时将评估结果告知相关方。5.4 建立协议5.4.2 与老年人或相关方签署风险告知书，提示服务过程中可能发生的风险和相应的处置措施。5.5 购买保险宜购买相关保险，发挥责任保险的风险预防和经济补偿等功能。6 服务内容和要求6.1 建立关系6.1.1 咨询接待6.1.1.1 建立接待服务制度，并由专人负责咨询接待。6.1.1.2 应提供接待服务必要的环境、设施与设备。6.1.1.3 对所提供的信息和解答应真实、准确、完整。6.1.1.4 详细记录老年人及相关方的信息、需求等。6.1.2 入院办理6.1.2.1 老年人确定入住后，应与老年人及相关方签订入住协议，协议内容包括但不限于：权利义务、服务内容、服务标准、收费标准、合同的变更和解除。6.1.2.2 特困人员及残疾人入住应按规定办理相关手续。6.1.2.3 协助老年人及相关方办理入住事项。6.1.3 出院办理5.4.1 全面推行服务协议制度，与接受服务的老年人或相关方签订服务协议，协议内容包括但不限于： 服务内容、费用、双方的权利和义务。6.1.3.1 终止服务后，中心应协助老年人及相关方办理解除合同、退住等事项。6.1.3.2 将老年人的个人资料进行整理归档。6.2 生活照料6.2.1 根据老年人不同身体及精神状况，制定相应的护理方案，进行分级护理，并标注在显著位置。6.2.2 生活照料包括内容包括但不限于：做好老年人口腔、面部、牙、手、脚、会阴等清洁服务；做好老年人大小便护理及清洗清洁服务；协助老年人洗澡或擦身，保持身体清洁；卧床老年人应定时更换体位，防止皮肤受损；做好衣物洗涤工作，定期翻晒、更换床上用品，保持干净整洁；应做好携带导管老年人的导管护理工作。6.3 餐饮服务6.3.1 根据老年人的饮食习惯和禁忌，制定科学合理、营养均衡的膳食。6.3.2 为有需求的老年人提供送餐及协助饮食服务。6.3.3 集中用餐点应配置符合老年人特点的无障碍设施并协助取餐。6.4 健康保健6.4.1 举办健康知识培训，加强老年人健康教育。6.4.2 建立老年人健康档案，包括基本情况、血糖、血脂、血压等。6.4.3 为老年人提供配药、发药服务。6.4.4 根据中心情况，为有需求的老年人提供康复理疗服务。6.4.5 紧急情况下或经相关方同意协助老年人到医疗机构就医。6.5 文化娱乐6.5.1 应配备开展文化娱乐服务必要的环境、设施设备。6.5.2 应制定教育、益智、文艺、读书、健身舞蹈、节日纪念等活动开展的方案。6.5.3 根据老年人的爱好、身体状况等评估参加活动的适宜性。6.5.4 开展活动时，应提供必要的安全防护措施。6.6 心理慰藉6.6.1 为老年人提供沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务。6.6.2 老年人心理或精神状况异常时，应及时告知相关方，必要时转至专业机构。6.6.3 组织开展志愿活动，促进老年人与外界的接触，鼓励老年人做一些力所能及的活动。6.6.4 加强相关方与老年人的沟通、探访。7 服务管理7.1 健全制度应建立相关制度，包括但不限于：日常服务、餐饮服务、消防安全、人员培训、投诉等管理制度。7.2 档案管理7.2.1 应将老年人基本信息、体检记录、评估资料、服务方案、服务协议、服务记录等建立档案。7.2.2 应建立管理信息档案，妥善保管异常事件报告、视频监控、值班记录、交接班记录等原始资料。7.3 安全防护7.3.1 制定突发事件应急预案，并定期组织演练,包括但不限于：老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、消防应急预案。7.3.2 做好老年人生活及活动区域的安全防护措施。7.3.3 提供必要的安全防护用具及设施设备，包括床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。7.3.4 加强对员工及老年人的安全防护培训。7.3.5 根据老年人风险评估情况，在经相关方同意的情况下采取合理的防护措施。7.4 设施设备管理7.4.1 符合消防、食品、建筑、设施设备等相关的强制性规定及要求，并完善无障碍防护、紧急呼救等设施设备。7.4.2 建立设施设备维护保养制度。7.5 服务沟通7.5.1 做好老年人的日常生活记录，及时反馈给老年人及其家属。7.5.3 对相关方的诉求应及时进行解决反馈。7.5.4 突发事件的沟通应做好相关的记录。8 评价与改进8.1.1 应建立养老服务中心全托服务评价机制，定期对服务内容、服务质量进行自查，对存在的服务质量问题釆取有效的改进措施。8.1.2 采取问卷调查、设置意见箱等方式，听取老年人及相关方的意见和建议，对收到的投诉和建议及时进行回应和反馈。7.5.2 应耐心的多与老年人沟通，了解老年人的需求。