商业基础试卷.doc

高三《商业基础》结业考试试卷

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一、 选择题：（第1、2题为单选题，第3~5题为多选题，本题3*5分）
1、 商品经济是以( )为目的的经济
A生产产品 B 生产劳动资料 C交换 D生产生产资料
2、市场经济的核心是（ ）
A通过市场实现资源的优化配置 B运用价格实现竞争
C运用竞争实现资源优化 D通过实力实现优胜劣汰
3、技术信息市场主要有（　　　　）
A技术成果转让市场 B技术承包市场 C科研生产联合市场 D技术咨询培训市场
4、国内市场商品供给量主要来源有（ ）
A 国内农业生产部门生产的产品 B进口物资 C社会潜在物资 D计划期初储存物资
5、商品供求产生矛盾的主要原因在于（ ）
A供求总量之间的矛盾 B供求构成的矛盾 C供求时空的矛盾D生产者与消费者的矛盾
二、 判断题（正确的打“√”，错的打“Ⅹ”，本题2*10分）
1、 商业是以买卖方式使商品流通的经济活动。
2、 交换是社会再生产的中介。
3、 商业最基本的职能是组织商品交换。
4、 要发展我国的社会主义商品经济，就必须建立社会主义市场经济体制。
5、 市场是随着社会分工和商品生产、交换的发展而发展的。
6、 国内市场的根本特点是以公有制为主体的市场。
7、 商品需求是人们对商品的需求。
8、 商品供求矛盾的运动即商品的供给与需求不相应。
9、 在商品流通过程中，先有物流后商流信息流。
10、商业信息具有复杂多变、固定性等特点。
三、 简述题
1、 什么是处理投诉的3F法则？（5分）

2、 营业员在与顾客交往中应做到哪7不问？（7分）

3、 面部表情分为哪几部分？简述头部动作的表情 （18分）

四、 论述题 （35分）
在做商品销售时，有哪些促成销售的秘诀？在实际工作中如何让你的销售业绩最好？