2023年10月自考00892商务交流(二)试题及答案含评分标准.pdf

商务交流（二）试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页）绝密启用前 2023 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 商务交流商务交流（二二）试题答案及评分参考试题答案及评分参考（课程代码 00892）一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。1C 2D 3D 4A 5D 6B 7B 8D 9C 10A 11D 12A 13B 14C 15B 16B 17C 18D 19A 20C 二、案例题：本大题共 40 分。21（1）规划会议并安排会场。（1 分）（2）准备会议材料。（1 分）（3）邀请与会者。（1 分）（4）会议的正式规则。（1 分）（5）会场布置。（1 分）（6）进行详细的会议记录。（1 分）（7）时间控制及结束会议。（1 分）（8）电话会议与视频会议。（1 分）22（1）群体规模。（1 分）（2）成员的个性和目标。（1 分）（3）成员原有的身份和角色。（1 分）（4）环境因素。（1 分）（5）群体在组织中或者社会上的地位。（1 分）（6）组织对群体的期望。（1 分）（7）群体的任务。（1 分）23 答 23 图 会议议程流程图【评分说明】（1）视图主题。（1 分）（2）图示清晰、明确。（2 分）（3）文字表达准确。（2 分）领导致辞 与会代表做 主题演讲 与会者针对会议的主题做更深入的交流与研讨 领导做总 结性发言 商务交流（二）试题答案及评分参考第 2 页（共 3 页）24（1）说话的语气。（1 分）（2）语言。（1 分）（3）倾听技巧。（1 分）（4）提问技巧。（1 分）（5）有效地表达自己的观点。（1 分）（6）辅助语言。（1 分）（7）元信息沟通。（1 分）（8）暂缓判断。（1 分）（9）信息分析。（1 分）25（1）考虑接收者的需要。（1 分）（2）确保清晰的报告。（1 分）（3）信息表达清楚，简明扼要。（1 分）（4）避免使用术语。（1 分）（5）使用多个沟通系统。（1 分）（6）鼓励对话。（1 分）（7）缩短沟通链。（1 分）（8）确保反馈。（1 分）26（1）有效的面对面交谈要求沟通双方注意说话的语气和风格。（1 分）（2）保证信息的清晰度以避免误解。（1 分）（3）保持沟通的同理心和真诚度，做到换位思考，保证良好的倾听技巧以及注意到非语言沟通因素。（1 分）三、综合题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。27（1）座位安排。（1 分）（2）窗户和照明。（1 分）（3）投影机的接入点。（1 分）（4）讲台布置。（1 分）（5）活动的空间。（1 分）（6）麦克风。（1 分）（7）演讲者站立或就坐的位置。（1 分）（8）演讲者的出场方式。（1 分）（9）会务安排。（1 分）（10）健康和安全方面的考虑。（1 分）28（1）口眼结合。（2 分）（2）笑与神、情、气质相结合。（2 分）（3）笑与语言相结合。（2 分）（4）笑与仪表、举止相结合。（2 分）【评分说明】恰当举例给 2 分。商务交流（二）试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页）29（1）方便快捷。（2）成本低廉。（3）一对多交流。（4）快速反馈。（5）信息文字化，便于存档。（6）方便使用附件，内容丰富。【评分说明】答出任意一点给 2 分，满分 10 分。30优点：（1）即时性、交互性。（2 分）（2）速度更快，人机界面更友好。（2 分）（3）在一定程度上解决了垃圾邮件等问题。（2 分）应注意的要点：（1）需要集中精力工作时，不要在即时信息系统上现身。（1 分）（2）不用公司即时信息系统发送私人信息和机密信息。（1 分）（3）除非所有相关员工都有时间，不要用即时信息系统来召开重要会议。（1 分）（4）不要用即时信息来传递太长的太复杂的信息。（1 分）