职场礼仪第三章下.ppt

第三章第三章 职场仪态礼仪职场仪态礼仪第三节第三节 手势礼仪手势礼仪 小小赵赵是是江江阴阴职职业业技技术术学学院院机机械械制制造造专专业业的的一一名名毕毕业业生生，一一直直在在江江阴阴一一家家企企业业实实习习，技技术术不不错错，拿拿到到毕毕业业证证书书后后，老老板板提提升升他他做做班班组组长长。这这两两天天，政政府府机机关关人人员员要要来来厂厂里里参参观观，厂厂长长想想考考验验他他一一下下，就就让让参参观观他他这这一一组组，并并让让他他简简单单做做介介绍绍。在在接接待待引引导导过过程程中中，小小赵赵不不懂懂基基本本引引领领手手势势，两两只只手手一一直直放放在在身身后后，显显得得不不太太礼礼貌貌，事事后后老老板板不不太太满满意意，说说“你你以以为为你你是是老老板板啊啊，两两只只手手一一直直背背在在身身后后，干干什什么么啊啊？”狠狠狠狠地地批批了了他他一一通通。小小赵赵十十分分沮沮丧。丧。【职场情景呈现职场情景呈现】一、手势的类型一、手势的类型（一）指示性手势（一）指示性手势（二）情意性手势（二）情意性手势（三）象征性手势（三）象征性手势（四）形象性手势（四）形象性手势（五）其他手势（五）其他手势（一）指示性手势（一）指示性手势1.1.横摆式横摆式2.2.曲臂式曲臂式3.3.斜下式斜下式（二）情意性手势（二）情意性手势1、情情意意性性手手势势主主是是表表达达人人情情绪绪的的手手势势，要用于带有强烈感情色彩的内容要用于带有强烈感情色彩的内容2、表现方式极为丰富，感染力极强、表现方式极为丰富，感染力极强（三）象征性手势（三）象征性手势 1 1、象征性手势是用生动的手势表示约定、象征性手势是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念，从而引起对方的思考俗成的抽象概念，从而引起对方的思考和联想和联想2 2、它在不同的民族或地域代表不同的含、它在不同的民族或地域代表不同的含义义 3 3、常见的形式：、常见的形式：（1 1）跷拇指跷拇指（2 2）伸小指伸小指（3 3）OKOK（4 4）“V”V”字手势字手势（四）形象性手势（四）形象性手势 1 1、形象性手势主要作用是摹拟事物的形形象性手势主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象体明确的印象2 2、特征是以动作来表现、特征是以动作来表现（五）其他手势（五）其他手势 1 1伸出食指手势伸出食指手势 2 2捻响手指手势捻响手指手势 二、手势的区域二、手势的区域 1、手手势势活活动动的的范范围围，有有上上、中中、下下三三个个区域区域2、肩肩部部以以上上称称为为上上区区，多多用用来来表表示示理理想想、希希望望、宏宏大大、激激昂昂等等情情感感，表表达达积积极极肯肯定的意思定的意思3、肩肩部部至至腰腰部部称称为为中中区区，多多表表示示比比较较平平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩4、腰腰部部以以下下称称为为下下区区，多多表表示示不不屑屑、厌厌烦烦、反反对对、失失望望等等，表表达达消消极极否否定定的的意意思思三、手势礼仪三、手势礼仪1、手势要简约明快，不可过于繁多，以、手势要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主免喧宾夺主 2、手势要文雅自然，因为拘束低劣的、手势要文雅自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象手势，会有损于交际者的形象 3、手势要协调一致，即手势与全身协、手势要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调，手势与情感协调，手势与口语协调调 4、手势要因人而宜，不可能千篇一律、手势要因人而宜，不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动地要求每个人都做几个统一的手势动作作【注意事项注意事项】1.1.与人交往中手势不宜过多，动作不宜与人交往中手势不宜过多，动作不宜过大，切忌过大，切忌“指手画脚指手画脚”和和“手舞足蹈手舞足蹈”2.2.有些手势在使用时应注意区域和各国有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用不同习惯，不可以乱用【友情提示友情提示】1、一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊、一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义重他人的含义2、掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏、掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等诚意等3、攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒、攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒4、伸出手指来指点，是要引起他人的注意，、伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味含有教训人的意味【课堂训练课堂训练】任务：任务：两人一组进行训练，练习不同手势两人一组进行训练，练习不同手势的运用，互相纠正不雅观的地方的运用，互相纠正不雅观的地方要求：要求：表达准确、动作规范表达准确、动作规范第四节第四节 交际距离礼仪交际距离礼仪 小李是一家外贸公司的外贸专员，小李是一家外贸公司的外贸专员，经常和外国人打交道，工作一年多，经常和外国人打交道，工作一年多，业绩虽然还不太理想，但是积累了很业绩虽然还不太理想，但是积累了很多经验。细心的她发现，不同国家的多经验。细心的她发现，不同国家的人，在与他们进行交谈时，把握的距人，在与他们进行交谈时，把握的距离不一样，有的人适应近距离，有的离不一样，有的人适应近距离，有的人非常反感近距离。为此，她专门上人非常反感近距离。为此，她专门上网查询了关于交际距离礼仪的相关知网查询了关于交际距离礼仪的相关知识，受益匪浅，还把她的经验和刚进识，受益匪浅，还把她的经验和刚进公司的新同事一起分享，业绩也渐渐公司的新同事一起分享，业绩也渐渐好转好转【职场情景呈现职场情景呈现】一、交际距离一、交际距离（一）亲密距离（一）亲密距离（二）私人距离（二）私人距离（三）社交距离（三）社交距离（四）公共距离（四）公共距离（一）亲密距离（一）亲密距离 1 1、其近范围在约、其近范围在约1515厘米之内，远范围在厘米之内，远范围在4545厘米以内，属于私下情境，多用于情厘米以内，属于私下情境，多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间朋友间2 2、两位成年男子一般不采用此距离，但、两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往往3 3、在职场中一般不会出现这种距离。在职场中一般不会出现这种距离。（二）私人距离（二）私人距离1 1、这是人际间隔上稍有分寸感的距离，、这是人际间隔上稍有分寸感的距离，一般在一般在4512045120厘米之间，表现为伸厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，手可以握到对方的手，但不易接触到对但不易接触到对方身体方身体2 2、这一距离对讨论个人问题是很合适的，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离一般的朋友交谈多采用这一距离3、陌生人进入这个距离会构成对别人的、陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯侵犯（三）社交距离（三）社交距离1 1、社交距离大约在、社交距离大约在120360120360厘米之间，厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系属于礼节上较为正式的交往关系2 2、其近范围为、其近范围为120210120210厘米，一般在厘米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离种程度的距离3 3、其远范围为、其远范围为210360210360厘米，表现为厘米，表现为一种更加正式的交往关系一种更加正式的交往关系（四）公共距离（四）公共距离1 1、这是公开演说时演说者与听众所保持的、这是公开演说时演说者与听众所保持的距离距离2 2、通常指大于、通常指大于360360厘米的空间距离，一般厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合交谈及非正式的场合二、交际距离礼仪二、交际距离礼仪（一）注重文化差异（一）注重文化差异（二）注重空间形式（二）注重空间形式（三）讲究距离礼貌（三）讲究距离礼貌（一）注重文化差异（一）注重文化差异1 1、交际距离是有文化差异的、交际距离是有文化差异的2 2、人与人之间的交际距离不完全相似、人与人之间的交际距离不完全相似（二）注重空间形式（二）注重空间形式1 1封闭式封闭式2 2开放式开放式3 3相向式相向式4 4平行式平行式（三）讲究距离礼貌（三）讲究距离礼貌1 1保持距离保持距离2 2变换体位变换体位3 3尊重他人的领域权尊重他人的领域权【注意事项注意事项】1 1空间距离与交际对象陌生还是熟悉是空间距离与交际对象陌生还是熟悉是有一定区别的有一定区别的2.2.交往对象的性别不同，交往时空间距离交往对象的性别不同，交往时空间距离也是有明显区别的也是有明显区别的3.3.在交往中对不同性格的人，在空间距离在交往中对不同性格的人，在空间距离上应有不同的区别上应有不同的区别4.4.不同国家、不同民族，文化背景不同，不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同其交往距离也不同5.5.社会地位不同，交往的自我空间距离也社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异有差异【课堂训练课堂训练】任务：任务：以小组为单位，推荐代表上台来表以小组为单位，推荐代表上台来表现不同的人际距离，并指出注意事项。现不同的人际距离，并指出注意事项。要求：要求：表达准确、注意细节表达准确、注意细节【课后训练课后训练】1、每人学会一段芭蕾舞基本姿势，经常练、每人学会一段芭蕾舞基本姿势，经常练习，保持自己的良好身姿习，保持自己的良好身姿2、每人选择一种适合自己的眼神练习法和、每人选择一种适合自己的眼神练习法和笑容练习法，强化训练笑容练习法，强化训练3、做一次社会街拍，指出生活中人们的仪、做一次社会街拍，指出生活中人们的仪态礼仪的不足之处态礼仪的不足之处4、收集一些生活中的图片，然后根据人物、收集一些生活中的图片，然后根据人物之间的距离分析人物之间的关系，指出之间的距离分析人物之间的关系，指出存在的问题存在的问题5、以小组为单位，创设职场情境，自编情、以小组为单位，创设职场情境，自编情节，模拟职场仪态礼仪的运用节，模拟职场仪态礼仪的运用