第一章---危机与危机管理.ppt

危机传播管理危机传播管理 21世纪新闻传播学系列教材世纪新闻传播学系列教材 中国人民大学出版社中国人民大学出版社胡百精 著 流派、范式与路径 第一章第一章 危机与危机管理危机与危机管理 第一节第一节 危机的定义、特征与类型危机的定义、特征与类型 第二节第二节 作为战略的危机管理作为战略的危机管理 第三节第三节 危机发展观危机发展观 第一节 危机的定义、特征与类型一、危机的定义 著名学者威廉斯（Williams）认为：（定义）不是必须学习的传统，不是必须接受的共识，不因为它是“我们的语言”而具有天然的权威性。二、危机的特征 n1.必然性与偶然性 n2.渐进性与突发性 n3.破坏性与建设性 n4.紧迫性与公共性 三、危机的类型 确认危机的类型是正确认识危机，制定危机管理策略的关键一环。目前，实践界和学术界按照不同的标准将危机划分为多种类型：结构性危机与突发性危机、重大危机与一般危机、战略危机与管理危机、单一危机与复合危机，等等。一、危机管理的定义 在考察危机的定义、特征与类型的基础上，我们可以从如下四个维度界定危机管理的内涵：危机管理是一种情境管理，旨在使组织在面临潜在威胁和现实损害的情境下，恢复正常的运营管理秩序和发展状态。第二节 作为战略的危机管理二、危机管理的原则 1.战略先行原则 2.预防第一原则 3.制度保障原则 4.全局利益原则 5.勇于担责原则 6.积极主动原则 三、危机管理的范畴 危机管理的范畴，或曰危机管理工作的内容，可以从静态和动态两个角度来考察。一、发展观的尺度 任何一位心智健全的社会成员，总会对社会发展持有种种看法和认识，譬如：社会为什么会发展？社会发展有没有规律？社会发展的未来趋势或前景是什么？自己作为单一的社会要素或个体，在整个社会发展中扮演何种角色？等等。第三节 危机发展观二、发展观的基本问题 人与物的关系问题应是发展观的基本问题。根据人与物的关系，我们从总体上可将发展观分为两类：一类是以物为中心、为主宰，见物不见人的发展观，这是经典的、传统的发展观；另一类是以人为中心、为根本，通过“物”的发展来实现社会和人的全面发展的发展观。三、危机发展观的属性 危机发展观的形成和实践，有赖于特定社会和历史条件的成熟。1.什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？2.危机的基本特征有哪些？3.如何划分危机的类型？请结合你所在组织的具体情况，对可能发生的危机类型做出划分。4.什么是危机管理？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？思考题 5.危机管理的范畴包括哪些方面？6.请你谈谈对危机发展观的认识和评价。7.请找一个典型的危机事件，分析其诱因、特征和类型，提出应对这一事件的基本原则和主要工作内容。思考题