旅行社经典案例.ppt

天津黄土地无中生有天津黄土地无中生有-事件营销事件营销项目背景项目背景在中国市场转型的特殊环境下，企业的生存环境也随之进入无常态的莫测多变，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。今天是一个信息高度共享的“信息时代”，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的企业形象塑造已成为企业制胜的法宝。特别是在中国加入WTO之后，来自国外企业的强有力的全球化竞争，将使得企业形象更成为企业国际化竞争的新趋势。企业在市场中的形象，是企业综合竞争能力的体现，是企业的一项重要的无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品的质量及人员的素养等等。通常，企业形象塑造也是一项长期的战略，需要企业花费巨大的时间和精力去精心培育和建立。一个刚刚成立的新企业，往往在短期内根本还谈不上营造口碑和塑造企业形象这一概念 企业形象，是旅行社企业展示的行为特征和精神面貌，是社会公众对其认识后形成的印象两个方面的综合。以“人”为经营对象的特殊行业属性，又决定了旅行社企业的形象在其经营中具有更重要的战略意义。同时，由于旅行社的组织管理和产品生产链的特殊性，以及生产与消费过程具有的同步性、产品具有的易复制性等等，旅行社企业的形象塑造具有更大的难度。易经有云：“穷则变，变则通，通则久。”天津市黄土地旅行社于1996年3月7日成立之时，由于旅游市场的竞争激烈和全员都是旅游行业的“门外汉”等各方面的原因，其境遇只能用一个字来形容：难！然而“黄土地”的发展并没有按部就班的拉长战线地摸索着前进，而是审视度势去理性地以变求变，采取了超常规行为的崛起。超常规，就意味着无规律可循、无经验可学，就意味着要承担更大的风险。总经理王祖淦先生虽然也刚刚涉足旅游行业，但他凭借着其从政经历所特有的敏锐洞察力和掌握多学科的理论基础，凭借着其对社会生活和市场的深刻感悟参透，决定要跳出圈子走一条非同寻常的路要在短时间内让同行认可、让社会认知，快速完成企业形象的打造！经过王祖淦先生的精细策划，1996年6月1日，刚刚成立85天的天津市黄土地旅行社，是一个还不足“百岁”的新生儿之时，精心设计的第一次公开亮相就在天津市旅游行业一鸣惊人，成为当时天津旅游界的焦点，引起业内广泛关注，成功地展示了“黄土地”的市场营销和团队操作的整体实力形象，在激烈的旅游市场竞争中漂亮地给企业形象予以定格。在此之后，王祖淦先生短期内又接二连三密集地推出了一系列创新旅游产品和盈利模式、并具有影响力的策划活动，成功地托住和完善了已树立起的企业形象。成立第一年，就跳跃式发展地跻身于天津市国内旅行社十强行列，成为众人眼球关注的亮点，创造了旅游企业形象快速塑造的奇迹！一、案一、案例例回回放放 位于天津市蓟县的八仙山自然保护区，原名“八仙桌子”。相传铁拐李等八位神仙遨游东海经过此地，被这里云山雾罩的奇峰、峡谷、幽林、秀水所吸引，便降下祥云，在一块二米见方的巨石旁野餐小憩，后来人们把这块巨石称为“八仙桌子”。天津蓟县的“八仙山”，地处北京、天津、唐山、承德四市之腹心，东临金碧辉煌的清东陵，西接巍峨壮观的黄崖关长城，南濒碧波荡漾的翡翠湖，北依雄奇险秀的雾灵山，是天津市群峰汇集的地方，森林覆盖率达95%以上，是华北地区少有的、最大、最有代表性的天然植物园和野生动物园。1996年以前，这里一直是周边居民郊游休闲和野餐踏青的场所。偶尔，会有些外面的绘画、摄影爱好者来此写生取景，其宝贵的旅游资源并没有得到深度开发和利用。1995年11月，国务院颁发国函（1995）108号文件，批准建立天津市八仙山国家级自然保护区。在景区匮乏的那个年代，这便是天津旅游界的一件大事，引起了社会各界的关注和重视。1996年6月1日，天津蓟县“八仙山”旅游风景区正式剪彩对社会开放。在当时，就一个旅游风景区开业典礼来说，无论是从活动的规格还是规模上，“八仙山”旅游风景区的开业都是近年来最大的一次。开业当天，天津市政府、国家旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和津京地区的三十多家新闻媒体应邀参加，市、区、县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、旅行社等相关联单位的领导等也都一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人，可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。剪彩的时间订在上午十点钟整，各家媒体一早就都提前到达了现场，蓄势待发，准备在第一时间找到一些独特的亮点来报道开业仪式的盛大场面。北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新建的山门前广场上，除了领导、记者、嘉宾、小学生的仪仗队和天津市旅游局委托天津金牛旅行社组织来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外，宽阔的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。各方嘉宾扫兴地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面，蓟县旅游局和主办方的领导更是无言以对、心急如焚！突然，奇迹出现了！天津市黄土地旅行社由二十七辆大型旅游巴士组成的车队，浩浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前，其场面和气势之大让所有在场的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋的涌下车，现场顿时成为了一片“黄色”（黄色帽子、黄色旗子）的海洋，新闻媒体沸腾了！各级领导震惊了！每一个人的心理都与刚才略有颓唐的心境形成了巨大的变化逆差。纷纷打听是哪家旅行社这么有实力，组来了这么多“天兵救驾”的团队，解救了当时难堪的局面。而在人海、旗海上都分明清晰地写着“天津市黄土地旅行社”九个大字。看到后，恰恰使在场的每一个人激动的心情又瞬时间浮现出诧异的表情来！当时在场的大多数人都是天津市旅游管理部门的领导、都是业界的老总们，几乎还没有人听说过天津市有这样一家旅行社。所有的人都同时提出了疑问：“他们是谁？”“他们怎么能有这么大的实力？”“他们是怎么组织到了这么多人？”天津市黄土地旅行社经营史上的第一个“谜”就这样创造了！当天的“八仙山”开业典礼非常成功，一千三百多名游客共同见证了八仙山景区的开业，其社会效益和影响得到了各界人士的一致认可和好评。而当天的主角就是在当时还名不见经传、刚刚成立不足百天的天津市黄土地旅行社。此次活动不但给天津市八仙山自然保护区开业造声势助了一臂之力，而且也成功地完成了“黄土地”旅行社在旅游行业内的形象定位。就像王祖淦先生在活动策划之初对员工所讲：“我们就是要把八仙山的开业，变成黄土地的开业。我们不但不需要花钱，而且肯定还会赚钱！”一时间，几乎所有参加活动的新闻媒体、报刊杂志等都争相报道天津市黄土地旅行社，所有旅游界的业内人士在交口称赞之余也开始认可“黄土地”的实力。所有参加活动的游客在此后的日子里，也都把黄土地旅行社经常挂在嘴边。时至今日，已十年过去了，谈起当年的八仙山开业典礼，人们依然还清楚地记得当年由黄土地旅行社创造的奇迹。“借八仙山开业塑造形象”的项目策划，使天津市黄土地旅行社在最困难的初创时期，成功差异化地在市场上予以定位，扭转了初创企业在市场中所处的追随前者的劣势，在激烈的旅游市场竞争中分得一杯羹。从此，确定了天津市黄土地旅行社在天津市旅行社业中独树一帜的实力形象。二、二、“穷则变穷则变”项目策划的背项目策划的背景景俗话说：“万事开头难。”通常，一个新建企业都会遇上各种各样的困难，而对于新成立的天津市黄土地旅行社来说更是难上加难。穷：困惑、无助。所以，穷则思变。1996年3月7日，天津市黄土地旅行社正式成立。作为旅游界的一位“新兵”，企业处于“三无”的窘境。一无同行业的外联关系：哪里有什么景区、有什么好玩的地方？不知道！哪里有什么酒店和可以住宿的地方？不知道！有了游客到哪里去租车、怎么安排？不知道对旅游行业内及相关联的单位一无所知。旅行社作为旅游产业的中间商，是连接旅游产品供货商与需求者的纽带。旅行社并不生产任何的实体旅游产品，而是通过购买旅游供货商的产品，通过加工组合，设计出自己的产品，再销售给旅游者。没有可靠的供货渠道，旅行社的产品就如同无米之炊，价格和质量也不会存在竞争优势，从而不可能在市场中站稳脚跟，更不用说盈利。这也是通常情况下新建旅行社的通病，几乎所有的旅行社都要通过在长时间的经营中摸爬滚打逐渐摆脱这种困境，建立起自己的行业外联关系网。二无专业旅游人才：中国旅行社业通常是一个人或几个人在某一个旅行社干了几年后，羽翼丰满了就另立门户。可王祖淦先生从来没有做过旅游，旅行社中专业出身的人员也没有。对于旅游业，大家都是地道的外行，这也是天津市黄土地旅行社与众不同之处。没有专业人才也就意味着没有任何资料和经验可借鉴，一切都要重新认识、从头学 “黄土地”人立志从实践中学习，在摸索中前进。他们凭着一腔热忱，门外汉硬要把旅游做得成功、做的专业，所以说是难上加难。三无客户和被同行及社会的认可度：成立之初，旅行社根本没有被上级旅游主管部门和同行的认知和认可，没有社会影响力和固定的客户群。通常作为旅行社业内的一个名不见经传的小角色，要形成一定的经营实力和行业影响力，只有以时间为代价，通过不懈的努力来慢慢实现。因为他们都从来没有做过旅游，所以就根本谈不上客户或回头客了。天津市黄土地旅行社成立当初所面临的困难还远不止这些，其境遇真的是“步履维艰”。旅行社成立后，虽然立即组织人员上门拜访天津市的各个景区，希望能相互合作并给予优惠的折扣等方面的支持。但是，所到之处都毫无例外地遭到冷遇，所签的协议只是常规的例行公事的应付，拿到的折扣和返点则更是无法与同业的价格相比，所以推出线路的成本比任何一家旅行社都要高。因为你是新成立的旅行社、因为你一说话就听出你不是圈内的行家、因为你还没有送来过客人所以，所有人就对你都没有兴趣。更沉重的打击则是天津市黄土地旅行社成立后的处女作，是以“砸团”而告终！1996年3月31日，是“黄土地”人最难忘的一天。就像王祖淦先生感慨所言：“我们企业做到了当月成立当月就要发团的目标，但我们的企业却是以“砸团”拉开了操作团队的序幕，开门是一部名著红与黑。”1996年3月底，刚成立二十多天的“黄土地”迎来了第一批游客，这对于新成立的旅行社具有非常重要意义。王祖淦先生和旅行社的全体员工都投入了百分之百的热情和积极性，要把第一个团给做好。通常，天津旅行社操作北京游览线都是自己全程安排、全程带下来，根本不会交北京的地接社。而“黄土地”一个短短的北京两日游，为保证能开门红，还是托朋友联系了北京的一家旅行社来做地接。由于缺乏旅行社操作的经验，为保险起见，出团前反复与北京的地接社联系，商议食宿条件、研究游玩的效果等细节，全体员工也都满怀信心地等待发团。3月31日，王祖淦先生更是亲自上阵，带着旅游团一行来到北京。然而，刚抵达北京就是当头一棒！之前联系的北京地接社跟本没有兑现所承诺的接待条件：三星的酒店变成了郊外的一个“国医馆”；垂钓塘变成了后院没有了水的喷水池；本身团队是由天津市河东区各医院的医生组成，可一进酒店就到处被强迫着买药和做各种自费的药疗保健，让客人极为反感之后的三十几个小时里所发生的一切更是给初出茅庐的黄土地旅行社接二连三的打击，第一个团就这样被砸的乱七八糟。作为在市政府工作了十年后下海的王祖淦先生怎么也不能接受和相信这个现实，怎么可能这么明目张胆、毫无顾及的欺骗同行呢！本是同根生，相煎何太急！然而，虽然地接社严重违约，但王祖淦先生还是一分不少地给这家北京的旅行社结清了全部团款。王祖淦先生认为：“这次的钱是花痛快了，值得！我买的绝对不是个教训，而是我的新思路和新生！”只是对团友们所遭遇的不快充满了自责和内疚！定位决定地位。第一个团就失败，对刚刚成立的天津市黄土地旅行社简直就是致命的一击。王祖淦先生也无法理解他梦寐以求想进入并给他带来美好憧憬的旅游圈，也不敢问路在何方！必须要重新地审时度势！十年从政经历使他具有缜密的思维和做事的前瞻性，对社会的深度认知和感悟为他带来独特的视角，善于学习和求异性的思维习惯，更使他对于市场具有深刻的解读和参透。王祖淦先生不打算就此退出旅游业，反而他更清醒的找到了出路“穷则变”！落后就要挨打，无知自然就要被欺骗，这是合乎逻辑的。“坚决要打一个及时的翻身仗！要尽快树立企业在行业中的形象，在激烈的旅游市场竞争中占有自己的一席之地。要改变商业模式，不走同业路，以创新经营求得企业的长足发展”王祖淦先生给企业重新定了位。旅游产品的特殊属性决定了这个行业的特殊性。旅游产品的生产与消费旅游产品的特殊属性决定了这个行业的特殊性。旅游产品的生产与消费是同步完成的，旅游者在产生购买行为时，所获得的并不是真正意义上是同步完成的，旅游者在产生购买行为时，所获得的并不是真正意义上的产品，而是一种服务的承诺。当游客的购买行为发生时，他并不能亲的产品，而是一种服务的承诺。当游客的购买行为发生时，他并不能亲眼看到和感受到旅游产品的品质和内涵，从而不能就产品的属性和质量眼看到和感受到旅游产品的品质和内涵，从而不能就产品的属性和质量来判断产品的好坏。此时他对该旅游产品的所有感知都是建立在旅行社来判断产品的好坏。此时他对该旅游产品的所有感知都是建立在旅行社的描述性的介绍与承诺上。那么旅游者之所以会从某一家旅行社购买了的描述性的介绍与承诺上。那么旅游者之所以会从某一家旅行社购买了代表旅游权利的一纸合同，愿意承担代表旅游权利的一纸合同，愿意承担“先买后尝先买后尝”的风险，其决策的基的风险，其决策的基点就是对于这家旅行社的信任。点就是对于这家旅行社的信任。“信任信任”就是游客对一个旅行社最大的就是游客对一个旅行社最大的买点。所以说，企业形象和口碑对于旅游行业来讲具有较其他行业更为买点。所以说，企业形象和口碑对于旅游行业来讲具有较其他行业更为重要的意义。只有拥有良好的企业形象和美誉度，才能使人产生对企业重要的意义。只有拥有良好的企业形象和美誉度，才能使人产生对企业的信任感，从而购买其产品与服务。只有确保旅游行为的产生，才能通的信任感，从而购买其产品与服务。只有确保旅游行为的产生，才能通过游客对于企业的服务的尝试和认可，才能形成自己的顾客群，培育顾过游客对于企业的服务的尝试和认可，才能形成自己的顾客群，培育顾客的忠诚度。总之，客的忠诚度。总之，“信任信任”就是旅行社企业最大的竞争优势。分析天就是旅行社企业最大的竞争优势。分析天津市黄土地旅行社当时的种种实际困难，树立良好的企业形象、在消费津市黄土地旅行社当时的种种实际困难，树立良好的企业形象、在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。然而，在激烈的旅游市场竞争中，各家旅行社都在努力地完善自己在旅然而，在激烈的旅游市场竞争中，各家旅行社都在努力地完善自己在旅游者心目中的形象，要在众多优秀者中脱颖而出又岂是一朝一夕可以完游者心目中的形象，要在众多优秀者中脱颖而出又岂是一朝一夕可以完成的。困境之时，显示出了王祖淦先生作为策划专家的敏锐洞察力和创成的。困境之时，显示出了王祖淦先生作为策划专家的敏锐洞察力和创业的胆量与实力。业的胆量与实力。时过不久，天津市蓟县八仙山国家森林生态自然保护区即将于时过不久，天津市蓟县八仙山国家森林生态自然保护区即将于6 6月月1 1日开日开业。天津市旅游局十分关注这件天津旅游界的大事，不但邀请领导和媒业。天津市旅游局十分关注这件天津旅游界的大事，不但邀请领导和媒体，还委托当时天津市旅行社中最具实力的天津金牛旅行社负责组织游体，还委托当时天津市旅行社中最具实力的天津金牛旅行社负责组织游客参加八仙山的开业典礼。虽然其他旅行社也都得到了通知，却没有做客参加八仙山的开业典礼。虽然其他旅行社也都得到了通知，却没有做出任何的市场反应。策划的基础是源于对信息的认知。此时，出于一个出任何的市场反应。策划的基础是源于对信息的认知。此时，出于一个专业策划人的敏感与直觉，王祖淦先生发现了商机，他断言这就是天津专业策划人的敏感与直觉，王祖淦先生发现了商机，他断言这就是天津市黄土地旅行社要打的翻身仗，他要把八仙山的开业庆典变成天津市黄市黄土地旅行社要打的翻身仗，他要把八仙山的开业庆典变成天津市黄土地旅行社的重新开业、从头再来。于是，他一面密切关注着有关八仙土地旅行社的重新开业、从头再来。于是，他一面密切关注着有关八仙山开业的一切信息，一面紧锣密鼓又不动声色地策划此次活动。这个翻山开业的一切信息，一面紧锣密鼓又不动声色地策划此次活动。这个翻身仗的目标就是要借八仙山的开业契机、要借所邀请的各大新闻媒体的身仗的目标就是要借八仙山的开业契机、要借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与的亲身感受来导出口碑、借与行业强者天津金牛旅行社来比较优势、借的亲身感受来导出口碑、借与行业强者天津金牛旅行社来比较优势、借自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出“黄土地黄土地”在在天津市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知，实现一举多天津市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知，实现一举多得！得！三、三、“变则通变则通”项目策划的要点及难点项目策划的要点及难点 仔细分析，不难看出仔细分析，不难看出“借八仙山开业塑造形象借八仙山开业塑造形象”策划案的操作难度。该策划案的操作难度。该策划的主要目的就是借景区开业时的各方面有利条件，来造自己新建企策划的主要目的就是借景区开业时的各方面有利条件，来造自己新建企业之势。何以为业之势。何以为“势势”？“势势”可以说是质与量的完美统一。可以说是质与量的完美统一。首先首先,在在“量量”上要解决的就是团队规模和气势问题。景区在开业之时最上要解决的就是团队规模和气势问题。景区在开业之时最需要的就是人气，也就是需要的就是人气，也就是“面子面子”。能组成一支在人数规模上无人可比。能组成一支在人数规模上无人可比的大团队，既可以让景区在开业之时尽显风光，又可以使的大团队，既可以让景区在开业之时尽显风光，又可以使“黄土地黄土地”在在开业仪式上抢尽风光。然而，当时开业仪式上抢尽风光。然而，当时“八仙山八仙山”景区的开业，本身并不具景区的开业，本身并不具有形成人气的有利因素。其单纯自然旅游的资源特征是不符合当时游客有形成人气的有利因素。其单纯自然旅游的资源特征是不符合当时游客的消费倾向；而各旅行社在经营中又都很现实，对于知名度不高或者说的消费倾向；而各旅行社在经营中又都很现实，对于知名度不高或者说把握性不大的景区线路不愿投入较大的精力去组织；通常游客又对新建把握性不大的景区线路不愿投入较大的精力去组织；通常游客又对新建景区存在着景区存在着“硬件不齐全硬件不齐全,软件不过关软件不过关”的印象，轻易不会对不了解的景的印象，轻易不会对不了解的景区产生消费动机；此前去过八仙山的人也并没有在市场上留下什么褒贬，区产生消费动机；此前去过八仙山的人也并没有在市场上留下什么褒贬，造成人们对造成人们对“八仙山八仙山”都很不经意都很不经意 这些都是在八仙山风景区开业时，这些都是在八仙山风景区开业时，聚合人气所面临的问题。所以，天津市旅游局才会把组团捧场的艰巨任聚合人气所面临的问题。所以，天津市旅游局才会把组团捧场的艰巨任务硬性指定给当时天津市旅行社业的龙头老大，希望务硬性指定给当时天津市旅行社业的龙头老大，希望“金牛金牛”能够挑起能够挑起这个重担。王祖淦先生也明白，必须要组织更大规模的客源，才有可能这个重担。王祖淦先生也明白，必须要组织更大规模的客源，才有可能胜胜“金牛金牛”一筹。一筹。其次，在其次，在“质质”上要想方设法地给所有在场的人造成一种强烈的震撼力上要想方设法地给所有在场的人造成一种强烈的震撼力和冲击力，才能达到留下难忘的回忆的目的；还要使参团的游客产生一和冲击力，才能达到留下难忘的回忆的目的；还要使参团的游客产生一种被尊重和荣誉感，才能对天津市黄土地旅行社产生信任和忠诚度，从种被尊重和荣誉感，才能对天津市黄土地旅行社产生信任和忠诚度，从而才能塑造出而才能塑造出“黄土地黄土地”的企业形象。一个旅游专列产品不过八百人，的企业形象。一个旅游专列产品不过八百人，而由十九个单位、一千三百多人混编成一个共同的团队统一行动，在当而由十九个单位、一千三百多人混编成一个共同的团队统一行动，在当时的全部是成人的团队操作中还是罕见的，团队操作难度之大当时无人时的全部是成人的团队操作中还是罕见的，团队操作难度之大当时无人可想。因此，就要在活动的各个细节上处处体现出天津市黄土地旅行社可想。因此，就要在活动的各个细节上处处体现出天津市黄土地旅行社的独特设计、操作水平和服务质量，当然还要设计制造出悬念。然而对的独特设计、操作水平和服务质量，当然还要设计制造出悬念。然而对于一家没有任何经验的新旅行社而言，要完成如此大手笔的制作，既没于一家没有任何经验的新旅行社而言，要完成如此大手笔的制作，既没有以往的经验可循，也没有政府主管部门的支持，一切只能靠自己在实有以往的经验可循，也没有政府主管部门的支持，一切只能靠自己在实践中胆大心细地摸索。可谓是胜者为英雄，败者就会为寇了。践中胆大心细地摸索。可谓是胜者为英雄，败者就会为寇了。虽然困难重重，然而王祖淦先生胆大细心又果断干练地操盘，使整个活虽然困难重重，然而王祖淦先生胆大细心又果断干练地操盘，使整个活动最终展现在世人面前时，进行得如同行云流水，一切尽在掌握之中。动最终展现在世人面前时，进行得如同行云流水，一切尽在掌握之中。天津市黄土地旅行社成功地实现了企业的形象定位。这一切都是因为有天津市黄土地旅行社成功地实现了企业的形象定位。这一切都是因为有精心策划和准备，确保了活动进行的万无一失。精心策划和准备，确保了活动进行的万无一失。1、黄土地旅行社借势营销，借了哪几种势？、黄土地旅行社借势营销，借了哪几种势？2、黄土地旅行社成功营销的卖点是什么？、黄土地旅行社成功营销的卖点是什么？案例讨论案例讨论旅行社业短信营销案例旅行社业短信营销案例项目背景项目背景旅游业的竞争日益激烈，诸多旅行社都在思考着如旅游业的竞争日益激烈，诸多旅行社都在思考着如何进一步提升服务质量，争取领先对手，脱颖而出。一何进一步提升服务质量，争取领先对手，脱颖而出。一些目光敏锐的旅行社已经开始采用目前服务业悄然流行些目光敏锐的旅行社已经开始采用目前服务业悄然流行的短信营销手段，并取得了良好的效果。最近康辉旅行的短信营销手段，并取得了良好的效果。最近康辉旅行社采用亿美集团短信社采用亿美集团短信“满意通满意通TM”TM”，为游客家属提，为游客家属提供供“短信全程报平安短信全程报平安”的服务，就是一个很好的例子。的服务，就是一个很好的例子。康辉旅行社是业界著名的大型旅行社。目前，康辉旅行社正致力于将康辉旅行社是业界著名的大型旅行社。目前，康辉旅行社正致力于将“康辉旅游康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌。为发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌。为此，康辉旅行社一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化，此，康辉旅行社一直努力提高产品个性化、客户服务保障体系的规范化，从而赢得客户的信赖。从而赢得客户的信赖。最近，欧洲最近，欧洲旅游市场旅游市场刚刚开放，康辉旅行社就组织了一次刚刚开放，康辉旅行社就组织了一次“欧洲开欧洲开放、父母先行放、父母先行”的活动，以的活动，以“康辉康辉旅游旅游健康老人欧洲之旅健康老人欧洲之旅”150150人规模的人规模的首发团叩响了中国公民赴欧首发团叩响了中国公民赴欧旅游旅游的大门。本次活动中，由于游客以老年的大门。本次活动中，由于游客以老年人为主，康辉旅行社考虑到安全第一，不但优化、改良了行程，使其更人为主，康辉旅行社考虑到安全第一，不但优化、改良了行程，使其更适合老年人的需要，更为客户推出了诸多贴心周到的服务。其中适合老年人的需要，更为客户推出了诸多贴心周到的服务。其中“短信短信全程报平安全程报平安”就是康辉旅行社此次推出的全新增值服务。每到一地，领就是康辉旅行社此次推出的全新增值服务。每到一地，领队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送“平安平安”短信，消除亲属们的顾虑。短信，消除亲属们的顾虑。起初，康辉旅行社相关负责人打算用手机实现平安短信的发送，但起初，康辉旅行社相关负责人打算用手机实现平安短信的发送，但是由于这次组团游客人数多，备留的亲属手机号码更多，需要发送的短是由于这次组团游客人数多，备留的亲属手机号码更多，需要发送的短信量巨大，如果通过手机发送，将是一项即费时又费力的艰苦工作。为信量巨大，如果通过手机发送，将是一项即费时又费力的艰苦工作。为旅行社的正常运做、管理带来麻烦。为了更好地统筹资源为客户服务，旅行社的正常运做、管理带来麻烦。为了更好地统筹资源为客户服务，康辉旅行社经过多方调研，最终安装了康辉旅行社经过多方调研，最终安装了亿美软通科技有限公司的亿美软通科技有限公司的“满意通满意通TM”TM”企业短信。企业短信。康辉在起初选择企业短信的时候，考虑到游客都是来自康辉在起初选择企业短信的时候，考虑到游客都是来自“五湖四海五湖四海”，预留的手机号码也将是不同的网络。现有的集团短信共有的一个致，预留的手机号码也将是不同的网络。现有的集团短信共有的一个致命缺陷，就是移动电话的网络限制命缺陷，就是移动电话的网络限制无法兼容中国移动的无法兼容中国移动的GSMGSM网和网和中国联通的中国联通的CDMACDMA两网。如果移动网和联通网不能兼容，显然企业短信两网。如果移动网和联通网不能兼容，显然企业短信的操作简便，节省人力的优势也荡然无存。但亿美的操作简便，节省人力的优势也荡然无存。但亿美“满意通满意通TM”TM”却解却解开了康辉的开了康辉的“心结心结”，与中国移动、中国联通两大电信运营商的紧密，与中国移动、中国联通两大电信运营商的紧密合作，使亿美合作，使亿美“满意通满意通TM”TM”具备了同时兼容具备了同时兼容GSMGSM和和CDMACDMA两网用户的能两网用户的能力，覆盖全国力，覆盖全国3 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案例一：案例一：东南亚旅游出现奢侈游东南亚旅游出现奢侈游 华远国旅旗下佰程旅行网推出了万元游东南亚的线路。对于耳华远国旅旗下佰程旅行网推出了万元游东南亚的线路。对于耳濡目染惯了濡目染惯了30003000元上下东南亚旅游产品的游客乃至出境旅行社从业元上下东南亚旅游产品的游客乃至出境旅行社从业人员而言，报价万元左右的东南亚线路产品出现，无疑给早已陷入人员而言，报价万元左右的东南亚线路产品出现，无疑给早已陷入低价竞争、零负团费泥潭的东南亚旅游市场投入重磅炸弹。定位为低价竞争、零负团费泥潭的东南亚旅游市场投入重磅炸弹。定位为“新体验度假新体验度假”的系列高端、奢侈出境游产品被华远国旅旗下佰程的系列高端、奢侈出境游产品被华远国旅旗下佰程旅行网以这种价位高调推向全国市场，引起业界哗然。作为中国游旅行网以这种价位高调推向全国市场，引起业界哗然。作为中国游客最为青睐的出境目的地，也是中国团队出境游业务发展相对较早、客最为青睐的出境目的地，也是中国团队出境游业务发展相对较早、操作体系较为成熟的市场阵地，东南亚市场再一次成为中国旅行社操作体系较为成熟的市场阵地，东南亚市场再一次成为中国旅行社出境游产品细分格局、差异化经营的又一尝试性选择。出境游产品细分格局、差异化经营的又一尝试性选择。佰程旅行网近期已与国际知名的度假集团佰程旅行网近期已与国际知名的度假集团TET签约，独家享有该集团在泰国签约，独家享有该集团在泰国所有的中高端度假村资源的代理权，其中包括四季、所有的中高端度假村资源的代理权，其中包括四季、SALA、RAYAVADEE等等享誉世界的顶级度假村。这也是泰国顶级度假村资源首次与中国内地旅游服享誉世界的顶级度假村。这也是泰国顶级度假村资源首次与中国内地旅游服务商正式对接。务商正式对接。“新体验海岛度假新体验海岛度假”“一家拥有一家拥有200间客房的度假酒店住满了游客，但每个游客基本上感觉不到别间客房的度假酒店住满了游客，但每个游客基本上感觉不到别人的存在人的存在因为每间客房都拥有自己独立、私密的游泳、健身、餐饮设施。因为每间客房都拥有自己独立、私密的游泳、健身、餐饮设施。由于由于“新体验海岛度假新体验海岛度假”系列产品定位为系列产品定位为“新奢侈新奢侈”度假，产品一万至两万元度假，产品一万至两万元的报价也是近年来东南亚旅游产品中不多见的的报价也是近年来东南亚旅游产品中不多见的“天价天价”。如泰国苏梅岛度假村。如泰国苏梅岛度假村豪华蜜月行报价每人豪华蜜月行报价每人12658元，还不含机票税、签证费。对于市场前景，佰程旅元，还不含机票税、签证费。对于市场前景，佰程旅行网市场部方面乐观地认为，行网市场部方面乐观地认为，“目前中国已经开始有一批崇尚度假品质及个性目前中国已经开始有一批崇尚度假品质及个性化体验的消费群体出现，而且人数正在成几何趋势上升，其中包括新婚蜜月、化体验的消费群体出现，而且人数正在成几何趋势上升，其中包括新婚蜜月、家