国外商务礼仪培训教程.pptx

商商 务务 礼礼 仪仪第九讲第九讲 国国外商务礼仪概览外商务礼仪概览国外商务礼仪培训教程第1页一、美国一、美国国外商务礼仪培训教程第2页（一）简况（一）简况面积面积936万平方公里、人口万平方公里、人口2.5亿。居民主要信仰基督亿。居民主要信仰基督教、罗马天主教。教、罗马天主教。美国政府为联邦总统制，总美国政府为联邦总统制，总统掌握政权，三权分立。国统掌握政权，三权分立。国会分参、众两院。会分参、众两院。首都华盛顿。首都华盛顿。国外商务礼仪培训教程第3页世界世界第第1 1经济大国经济大国，又是，又是世界世界第第1 1贸易大国贸易大国，19891989年进出口总额为年进出口总额为8091.818091.81亿美元。亿美元。自自19791979年年1 1月与我国建交月与我国建交后，后，美国商人美国商人（尤其是大企业经营（尤其是大企业经营者）者）对中国市场颇有兴趣。对中国市场颇有兴趣。国外商务礼仪培训教程第4页（二）基本礼仪（二）基本礼仪衣着：衣着：美国人不大考究穿戴。穿衣依据美国人不大考究穿戴。穿衣依据自己喜好以宽大舒适为标准。春秋季，普自己喜好以宽大舒适为标准。春秋季，普通下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件通下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。夏天毛衣或夾克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有些人在。在旅游里穿短裤和着短裙者大有些人在。在旅游或海滨城市，不论男女均可穿游泳裤再披或海滨城市，不论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正式场所，美国人就比较考究礼节了。式场所，美国人就比较考究礼节了。接见时，要考究衣饰，注意整齐，穿着西接见时，要考究衣饰，注意整齐，穿着西装很好，尤其是鞋要擦亮，手指甲要清洁。装很好，尤其是鞋要擦亮，手指甲要清洁。国外商务礼仪培训教程第5页握手礼节：握手礼节：美国商人即使是首次美国商人即使是首次见面也较少握手，时常是点头微笑致见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士手要斯文，不可用力。握手时不能士手要斯文，不可用力。握手时不能用双手。用双手。男性之间，最忌相互攀肩搭臂。男性之间，最忌相互攀肩搭臂。谈话时不喜欢双方离得太近，两人身谈话时不喜欢双方离得太近，两人身体保持一定距离。普通应保持体保持一定距离。普通应保持120150厘米之间，最少也不得小于厘米之间，最少也不得小于50厘米。厘米。国外商务礼仪培训教程第6页称呼：称呼：12岁以上男子享受岁以上男子享受“先生先生”称称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类称呼，认为哪样太郑小姐、女士之类称呼，认为哪样太郑重其事。他们喜欢他人直接叫自己名重其事。他们喜欢他人直接叫自己名字，并视为这是亲切友好表示。美国字，并视为这是亲切友好表示。美国人极少用正式头衔来称呼他人。正式人极少用正式头衔来称呼他人。正式头衔普通只用于法官、军官、医生、头衔普通只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物教授、宗教界领袖等人物。美国人普。美国人普通不以行政职务（局长、经理）来称通不以行政职务（局长、经理）来称呼他人。呼他人。国外商务礼仪培训教程第7页谈话：谈话：美国人喜欢把美国人喜欢把“请请”和和“谢谢谢谢”挂在嘴上，经常挂在嘴上，经常会说会说“祝你旅途愉快祝你旅途愉快”或或“今天天气真好今天天气真好”等客套话。等客套话。不论是否定识，见面或者不论是否定识，见面或者迎面走来时，经常会问好：迎面走来时，经常会问好：“你好！你好！”国外商务礼仪培训教程第8页约会：约会：必须先预约，将抵达时先通报。必须先预约，将抵达时先通报。热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二净。星期之后，很可能把你忘得一干二净。未预约也不要直接敲门，最好把礼品放在未预约也不要直接敲门，最好把礼品放在他家门口，然后再通知他去取。他家门口，然后再通知他去取。应邀去美应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化装品、儿童玩具、本上一些小礼品，如化装品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中摆设国特产或烟酒之类。对家中摆设,主人喜欢主人喜欢听赞赏语言听赞赏语言,不愿听到问询价格话。不愿听到问询价格话。国外商务礼仪培训教程第9页守时：守时：按时守信按时守信,相当相当主要。美国商人喜欢表主要。美国商人喜欢表现自己现自己“不正式、随和、不正式、随和、与幽默感与幽默感”。能在经常。能在经常说几句笑话人，往往易说几句笑话人，往往易为对方接收。为对方接收。国外商务礼仪培训教程第10页会谈与餐饮：会谈与餐饮：商界流行早餐商界流行早餐与午餐约会谈判。答应参加与午餐约会谈判。答应参加对方举行宴会时一定要按时对方举行宴会时一定要按时赴宴，不能按时赴约一定要赴宴，不能按时赴约一定要电话通知主人并说明理由。电话通知主人并说明理由。当女士步入客厅时，男士应当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。位子你才可坐下。国外商务礼仪培训教程第11页美国人在招待客人时，大美国人在招待客人时，大多用牛肉、鸡肉，这些菜多用牛肉、鸡肉，这些菜式受普通美国人欢迎，既式受普通美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，一二种蔬菜、芋类及谷类，以及准备点饭后甜点，就以及准备点饭后甜点，就算是大餐了。算是大餐了。国外商务礼仪培训教程第12页（三）禁忌（三）禁忌颜色：颜色：喜欢浅洁颜色，如牙黄喜欢浅洁颜色，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。粉红色、浅黄褐色。饮食习惯：饮食习惯：从癖好烈性深色酒从癖好烈性深色酒转向转向非烈性浅色酒非烈性浅色酒（啤酒、葡（啤酒、葡萄酒和果酒）。在一些地方，萄酒和果酒）。在一些地方，人们喜欢人们喜欢品茗品茗（淡茶或浓茶）。（淡茶或浓茶）。国外商务礼仪培训教程第13页美国妇女考究厨房装饰，讨厌颜色美国妇女考究厨房装饰，讨厌颜色单调用具。单调用具。在美国使用商品商标，在美国使用商品商标，都要到美国联邦政府进行登记注册，都要到美国联邦政府进行登记注册，不然你商品会被他人冒名顶替。销不然你商品会被他人冒名顶替。销美商品最好用企业名称作商标，便美商品最好用企业名称作商标，便于促销。于促销。宗教：犹太人甚多。圣诞节与复活宗教：犹太人甚多。圣诞节与复活节前后两周不宜造访。除节前后两周不宜造访。除6-8月多月多去度假外，其余时间宜往访。去度假外，其余时间宜往访。国外商务礼仪培训教程第14页二、英国二、英国华盛顿华盛顿国外商务礼仪培训教程第15页（一）简况（一）简况大不列颠及北爱尔兰联合王国简称大不列颠及北爱尔兰联合王国简称联合王国、英国。联合王国、英国。是欧洲西部群岛国家，面积是欧洲西部群岛国家，面积25.4万万平方公里，人口平方公里，人口5650万，其中英格万，其中英格兰人占兰人占83%。主要宗教是新教和罗。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为马天主教。首都伦敦，被称为“世世界雾都界雾都”。有时数天浓雾不散。几。有时数天浓雾不散。几步之外什么都看不清。步之外什么都看不清。国外商务礼仪培训教程第16页英国政府实施君主立宪，责任内阁英国政府实施君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期由人民选举，任期5年。上院由世年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。另外，内阁掌握政权，阁员组成。另外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。由首相提名，经由国王同意任命。另外，首相为下议院多数党领袖，另外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。丽沙白二世。国外商务礼仪培训教程第17页英国有英国有“世界工场世界工场”之称。英国是之称。英国是世界上工业化最早国家，工业生产、世界上工业化最早国家，工业生产、贸易量均居主要地位，是世界第贸易量均居主要地位，是世界第4 4贸易大国贸易大国,是依靠对外贸易发展本是依靠对外贸易发展本国经济国家国经济国家,是世界上最大工业原是世界上最大工业原料和食品进口国之一。料和食品进口国之一。英国人英国人“自命清高自命清高”和和“难于靠近难于靠近”。办事情总是尽可能不留坏印象，。办事情总是尽可能不留坏印象，绅士风度处处可见。绅士风度处处可见。国外商务礼仪培训教程第18页（二）基本礼仪（二）基本礼仪他们知道怎样造就一个协调环境他们知道怎样造就一个协调环境,让大家友好而愉快地生活。职业让大家友好而愉快地生活。职业感强烈感强烈,是其另一大特征，一定是其另一大特征，一定要让自己业务精益求精。商务交要让自己业务精益求精。商务交往中往中,他们重交情他们重交情,不刻意追求物不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家作风。质，不掂斤拨两，一副大家作风。国外商务礼仪培训教程第19页对商务谈判对商务谈判,往往不做充往往不做充分准备，细节之处不加注分准备，细节之处不加注意意,显得有些松垮。显得有些松垮。英国商英国商人很和善、友好人很和善、友好,易于相处。易于相处。所以所以,碰到问题也易于处理。碰到问题也易于处理。他们好交际他们好交际,善应变善应变,有很好灵有很好灵活性活性,对建设性意见反应主动。对建设性意见反应主动。国外商务礼仪培训教程第20页在英国，在英国，“外表决定一切外表决定一切”,与与英国人交往要尽可能防止感英国人交往要尽可能防止感情外露。受到款待一定要致情外露。受到款待一定要致谢谢,事后致函表示谢意事后致函表示谢意,更能引更能引发注意发注意,赠予小礼品能增加情赠予小礼品能增加情谊。在英国经商谊。在英国经商,必须属守信必须属守信用，答应过事情用，答应过事情,必须全力以必须全力以赴赴,不折不扣地完成。不折不扣地完成。国外商务礼仪培训教程第21页行礼行礼:英国礼俗丰富多彩英国礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时彼此第一次认识时,普通都普通都以以握手为礼握手为礼，不像东欧人，不像东欧人那样经常拥抱那样经常拥抱。首次见面首次见面或在特殊场所或在特殊场所,或者是表示或者是表示赞同与祝贺时赞同与祝贺时,才相互握手。才相互握手。国外商务礼仪培训教程第22页衣饰：衣饰：注意服装注意服装,穿着要因时而穿着要因时而异。英国人考究穿戴异。英国人考究穿戴,出门就得出门就得衣冠楚楚。衣冠楚楚。按英国商务礼俗按英国商务礼俗,随随时宜穿时宜穿三件套式西装三件套式西装,打传统保打传统保守式领带守式领带,不过勿打条纹领带不过勿打条纹领带(那那是旧是旧“军团军团”或老学校制服领带或老学校制服领带)。衣着考究衣着考究,好讲派头好讲派头,出席宴会出席宴会或晚会时或晚会时,习惯穿黑色礼服习惯穿黑色礼服,衣裤衣裤须烫得笔挺须烫得笔挺。国外商务礼仪培训教程第23页风度：风度：英国人已无昔日雄风英国人已无昔日雄风,可自负可自负心尤其强。中、上层人士过着舒适心尤其强。中、上层人士过着舒适生活，养成了一个传统生活，养成了一个传统“绅士绅士”、“淑女淑女”风度。守旧风度。守旧,普通都热衷于墨普通都热衷于墨守成规守成规,矜持庄重。普通家庭喜爱以矜持庄重。普通家庭喜爱以前几代传下来旧家俱、旧摆设、旧前几代传下来旧家俱、旧摆设、旧钟表而炫耀于人。钟表而炫耀于人。“女士优先女士优先”社会风气很浓。在街头社会风气很浓。在街头行走行走,男应走男应走外侧外侧。丈夫通常要偕同。丈夫通常要偕同妻子参加各种社交活动妻子参加各种社交活动,而且总是习而且总是习惯先将妻子介绍给贵宾认识。惯先将妻子介绍给贵宾认识。国外商务礼仪培训教程第24页性格：性格：性格孤僻性格孤僻,生活刻板生活刻板,办事认办事认真，对外界事情不感兴趣真，对外界事情不感兴趣,往往寡言往往寡言少语少语,对新鲜事物持慎重态度对新鲜事物持慎重态度,含有含有独特冷静幽默。他们保守、冷漠，独特冷静幽默。他们保守、冷漠，感情轻意不外露感情轻意不外露,即便有很难过事也即便有很难过事也经常不表现出来。他们极少发脾气经常不表现出来。他们极少发脾气,能忍耐能忍耐,不愿意与他人作无谓争论。不愿意与他人作无谓争论。很有耐心很有耐心,任何情况之下任何情况之下,他们绝不他们绝不面露焦虑之色。面露焦虑之色。国外商务礼仪培训教程第25页礼貌：礼貌：待人彬彬有礼待人彬彬有礼,讲话十讲话十分客气分客气,“,“谢谢谢谢”、“请请”字字不离口。对英国人讲话也要不离口。对英国人讲话也要客气客气,不论他们是服务员还是不论他们是服务员还是司机司机,都要以礼相待，请他办都要以礼相待，请他办事时说话要委婉事时说话要委婉,不要使人感不要使人感到有命令口吻到有命令口吻,不然不然,可能会使可能会使你遭到冷遇。你遭到冷遇。国外商务礼仪培训教程第26页称谓：称谓：英国名民族还是遵照传统习英国名民族还是遵照传统习惯惯,宜防止老用宜防止老用“English”一字来表一字来表示示“英国英国”.如碰到两个商人如碰到两个商人,一个是一个是苏格兰人或威尔士人苏格兰人或威尔士人,你说他是你说他是“英英国人国人”,那么那么,他会纠正你说他会纠正你说,他是他是“苏苏格兰人格兰人”或或“威尔士人。威尔士人。在英国在英国,不流行邀对方早餐谈生意。不流行邀对方早餐谈生意。普通说来普通说来,他们午餐比较简单他们午餐比较简单,对晚对晚餐比较重视餐比较重视,视为正餐。视为正餐。国外商务礼仪培训教程第27页 饮食：饮食：英国商人普通不喜欢邀请至家中饮英国商人普通不喜欢邀请至家中饮宴宴,聚会大都在酒店、饭店进行。重大宴请聚会大都在酒店、饭店进行。重大宴请活动，都放在晚餐时进行。英国人饮宴以活动，都放在晚餐时进行。英国人饮宴以俭朴为主。他们讨厌浪费人。俭朴为主。他们讨厌浪费人。英国对饮茶十分考究，还有饮下午茶习惯英国对饮茶十分考究，还有饮下午茶习惯,即在下午即在下午34点钟时候点钟时候,有有“茶休茶休”。主人常。主人常邀请你共同喝下午茶。在正式宴会上邀请你共同喝下午茶。在正式宴会上,普通普通不准吸烟。进餐吸烟不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼。被视为失礼。若私事请你到人家里作客若私事请你到人家里作客,早到是不礼貌早到是不礼貌,女女主人要为你做准备，最好晚到主人要为你做准备，最好晚到10分钟。分钟。国外商务礼仪培训教程第28页在英国在英国,邀请对方午餐、晚餐、邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等蕾舞等,会被看成送礼等价。会被看成送礼等价。主人提供饮品主人提供饮品,客人饮量以不客人饮量以不超出超出3 3杯为宜杯为宜,假如感到喝够假如感到喝够了了,能够将空杯快速地转动一能够将空杯快速地转动一下，然后交给主人，这表示下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢意思。喝够了，多谢意思。国外商务礼仪培训教程第29页（三）禁忌（三）禁忌忌谈个人私事、家事、婚丧、年纪、忌谈个人私事、家事、婚丧、年纪、职业、收入、宗教问题。职业、收入、宗教问题。宗教原因，忌讳宗教原因，忌讳“13”“13”这个数字，尤这个数字，尤其是用餐时不准其是用餐时不准13人同桌人同桌,假如假如1313日又日又是星期五是星期五话话,则认为这是双倍不吉利。则认为这是双倍不吉利。不能手背朝外；用手指表示不能手背朝外；用手指表示“二二”“V”形形手势是蔑视他人一个敌意做法。手势是蔑视他人一个敌意做法。商务活动在商务活动在26月、月、9月中至月中至11月最宜。月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。国外商务礼仪培训教程第30页去英国人家里作客去英国人家里作客,最好带点价值较低高级巧克最好带点价值较低高级巧克力、名酒（烈性威士忌除外）、鲜花等礼品力、名酒（烈性威士忌除外）、鲜花等礼品,不不会有行贿之嫌。我国含有民族特色民间工艺美术会有行贿之嫌。我国含有民族特色民间工艺美术品品,他们格外观赏。而对有客人企业标识纪念品他们格外观赏。而对有客人企业标识纪念品不感兴趣。衣饰、香皂之类物品未免太包括到个不感兴趣。衣饰、香皂之类物品未免太包括到个人私生活，故不用来送人。人私生活，故不用来送人。菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，不菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，不宜送人。白色百合花在英国象征死亡宜送人。白色百合花在英国象征死亡,也不宜送也不宜送人。其它花都可送人。盆栽植物普通是宴会后派人。其它花都可送人。盆栽植物普通是宴会后派人送去。人送去。在接收礼品方面在接收礼品方面,他们经常当着客人面打开礼品，他们经常当着客人面打开礼品，不论礼品价值怎样，主人都会给以热情赞扬表示不论礼品价值怎样，主人都会给以热情赞扬表示谢意。谢意。国外商务礼仪培训教程第31页拍打客人被认为是非礼行拍打客人被认为是非礼行为。为。从不从梯子下走过。从不从梯子下走过。在屋里不撑伞。在屋里不撑伞。不把鞋子放在桌子上。不把鞋子放在桌子上。不将人像做装潢。不将人像做装潢。国外商务礼仪培训教程第32页三、德国三、德国伦敦伦敦国外商务礼仪培训教程第33页（一）简况（一）简况位于欧洲中部，面积位于欧洲中部，面积35.69万平方公里，人万平方公里，人口口8600万。德语是公用语，英语只在旅馆万。德语是公用语，英语只在旅馆行得通。行得通。德国是欧洲第一、世界第三经济强国，是德国是欧洲第一、世界第三经济强国，是全球第一大出口国和仅次于美国第二大贸全球第一大出口国和仅次于美国第二大贸易国，还是仅次于日本世界第二大债权国，易国，还是仅次于日本世界第二大债权国，世界四大食品出口国之一。汽车、电子电世界四大食品出口国之一。汽车、电子电气、化工和机械制造是其四大支柱产业，气、化工和机械制造是其四大支柱产业，环境保护、航空、信息等新兴产业亦很发环境保护、航空、信息等新兴产业亦很发达。达。19721972年年1010月月1111日，中德建交。日，中德建交。国外商务礼仪培训教程第34页世界上喝酒最多是欧洲人，而在欧洲世界上喝酒最多是欧洲人，而在欧洲人中又首推德国人。他们吃饭时应先人中又首推德国人。他们吃饭时应先喝啤酒，再喝葡萄酒，认为反过来是喝啤酒，再喝葡萄酒，认为反过来是有损健康。有损健康。德国人普通早晨起得比较早（德国人普通早晨起得比较早（7点左右）点左右）。早晨。早晨10时前，下午时前，下午4时后，不宜订约时后，不宜订约约会。营业时间，每七天约会。营业时间，每七天5天工作日，天工作日，通常早晨通常早晨9时至下午时至下午5时，中间有时，中间有1小时小时午餐时间，一些商店星期六开业，银午餐时间，一些商店星期六开业，银行周未都休息。行周未都休息。8月份是多数工、企业月份是多数工、企业夏季休时间。夏季休时间。国外商务礼仪培训教程第35页（二）基本礼仪（二）基本礼仪衣着：衣着：背心三件式西装背心三件式西装对方多半为你穿、脱外对方多半为你穿、脱外套，不妨接收，再说声套，不妨接收，再说声“谢谢谢谢”。有机会，也替。有机会，也替他或其它人穿脱外套。他或其它人穿脱外套。国外商务礼仪培训教程第36页交谈：交谈：尽可能说尽可能说德语德语，或携同译，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴。但使用德语会令对方高兴。德国商人不愿浪费时间，所以宜先德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。熟悉问题，单刀直入。行握手礼但绝不多。握手要用右行握手礼但绝不多。握手要用右手，伸手动作要大方。手，伸手动作要大方。称呼对方多用称呼对方多用“先生先生”、“女士女士”。国外商务礼仪培训教程第37页假如你就邀到德国人家中作客，假如你就邀到德国人家中作客，通常宜带鲜花去，鲜花是送女主通常宜带鲜花去，鲜花是送女主人最好礼品，但必须要单数，人最好礼品，但必须要单数，5朵或朵或7朵可。送就送鲜花。而全朵可。送就送鲜花。而全世界花卉年消费总值约世界花卉年消费总值约300亿马亿马克，德国占了克，德国占了20%多，堪称世界多，堪称世界上最大花卉市场。德国人尤其喜上最大花卉市场。德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。欢矢车菊，视它为国花。国外商务礼仪培训教程第38页饮食：饮食：桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟。桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟。德国人视浪费为德国人视浪费为“罪恶罪恶”，讨厌浪费人。，讨厌浪费人。早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛。酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛。德国人口味较重，偏油，主食以肉类为主。德国人口味较重，偏油，主食以肉类为主。主餐是午餐，而午餐主食大抵为炖或煮肉主餐是午餐，而午餐主食大抵为炖或煮肉类，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主类，其肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主（不爱吃鱼）。他们还爱吃马铃薯、色拉（不爱吃鱼）。他们还爱吃马铃薯、色拉等以马铃薯为主食。等以马铃薯为主食。普通家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子普通家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子和刀叉。和刀叉。国外商务礼仪培训教程第39页礼品馈赠：礼品馈赠：按照德国送礼习俗，若送剑、按照德国送礼习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送礼品伤害你们之间情谊。送高质量物品，礼品伤害你们之间情谊。送高质量物品，即使礼品很小，对方也会喜欢。烈性威士即使礼品很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌爱欢迎。德国人对礼品包忌比低度威士忌爱欢迎。德国人对礼品包装纸很考究，但忌用白色、黑色或咖啡色装纸很考究，但忌用白色、黑色或咖啡色包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。另外，在德国，送上一束包好花，是不礼另外，在德国，送上一束包好花，是不礼貌。圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕貌。圣诞节与复活节前后两周勿往访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜防止。邮政局要尼黑及科隆嘉年华会也宜防止。邮政局要求，可可粉和求，可可粉和“对国家安宁有害对国家安宁有害”文学作品文学作品一律禁邮。一律禁邮。国外商务礼仪培训教程第40页（三）禁忌（三）禁忌认定在路上碰到了烟囱清扫工，便预认定在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。示着一天要交好运。“13”与与“星期五星期五”。四个人交叉握手，或交叉谈话。四个人交叉握手，或交叉谈话。在公共场所窃窃私语。在公共场所窃窃私语。赠予刀、剑、剪、餐刀和餐叉。赠予刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色包装纸和彩带包以褐色、白色、黑色包装纸和彩带包装、捆扎礼品。装、捆扎礼品。交谈时，包括纳粹、宗教与党派之争。交谈时，包括纳粹、宗教与党派之争。国外商务礼仪培训教程第41页四、法国四、法国国外商务礼仪培训教程第42页（一）简况（一）简况法兰西共和国（简称法兰西或法国）法兰西共和国（简称法兰西或法国）位于欧洲西部，面积位于欧洲西部，面积55.16万平方万平方公里，是个半海半陆国家。人口公里，是个半海半陆国家。人口6018.6万，万，90是法兰西人，巴黎是法兰西人，巴黎是世界著名花都，铃兰、郁金香、是世界著名花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息小巧而可爱紫罗兰等极具法国气息小巧而可爱花。花。属于属于“人口增殖率最低国家人口增殖率最低国家”。国外商务礼仪培训教程第43页法国是世界法国是世界第一大旅游国、世界第五第一大旅游国、世界第五经济强国经济强国，在核电、航空航天、高速，在核电、航空航天、高速铁路及通讯技术等方面名列前茅，同铁路及通讯技术等方面名列前茅，同中国经贸往来及科技合作日益广泛。中国经贸往来及科技合作日益广泛。法语被世界誉为法语被世界誉为“世界上最美语言世界上最美语言”，除英语以外利用最广泛国际语言，也除英语以外利用最广泛国际语言，也是联合国和许多国际组织及二十多个是联合国和许多国际组织及二十多个国家正式官方语言。国家正式官方语言。1964年年1月月27日与我国建交。日与我国建交。国外商务礼仪培训教程第44页法国经济以较高速度连续增加，快速法国经济以较高速度连续增加，快速实现了工农业当代化，为实现了工农业当代化，为世界第世界第5 5经济经济大国、世界八大贸易国之一，素有大国、世界八大贸易国之一，素有“奶酪之国奶酪之国”，“葡萄之国葡萄之国”之美称。之美称。工业产品在整个出口中占工业产品在整个出口中占80以上，以上，工业成为主导部门。分散中小企业占工业成为主导部门。分散中小企业占优势，主要有纺织、食品、服装、化优势，主要有纺织、食品、服装、化装品等消费性企业，里昂丝绸、巴黎装品等消费性企业，里昂丝绸、巴黎时装和香水、香槟和葡萄酒等远销国时装和香水、香槟和葡萄酒等远销国外，在世界享受盛名。外，在世界享受盛名。香水，被称为香水，被称为“梦梦幻工业幻工业”，被人们视为法国国宝。，被人们视为法国国宝。国外商务礼仪培训教程第45页法国大部分人为早睡早起型，工法国大部分人为早睡早起型，工作强度很高、工作态度也极为认作强度很高、工作态度也极为认真。真。日本著名经济学家笠信太朗曾经日本著名经济学家笠信太朗曾经评论法国人为评论法国人为“边跑边想人种边跑边想人种”。法国人很珍惜人际关系，在还未法国人很珍惜人际关系，在还未交成朋友以前，是不会跟你做大交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意。宗生意。国外商务礼仪培训教程第46页法国人天性爱美，尤以女性为甚。法国妇法国人天性爱美，尤以女性为甚。法国妇女被认为是世界上爱打扮也最会打扮妇女。女被认为是世界上爱打扮也最会打扮妇女。男士对女士谦恭有礼，男士对女士谦恭有礼，“女士优先女士优先”在各阶在各阶层均极为盛行。层均极为盛行。视兰花为视兰花为“虔诚虔诚”，海棠为，海棠为“热忱情谊热忱情谊”，大，大丽花表示丽花表示“感激感激”，玫瑰表示，玫瑰表示“爱情爱情”等。偏等。偏好蓝色，认为是好蓝色，认为是“宁静宁静”和和“忠诚忠诚”色彩，喜色彩，喜欢粉红色，认为能够给人带来愉悦感觉，欢粉红色，认为能够给人带来愉悦感觉，并代表一个主动向上精神。法国人喜欢养并代表一个主动向上精神。法国人喜欢养狗。切勿当主人面打狗或者拨弄之。狗。切勿当主人面打狗或者拨弄之。国外商务礼仪培训教程第47页（二）基本礼仪（二）基本礼仪预约：预约：访问公私单位，绝对访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自要预约。礼节上要求你把自己身份列在名片上。己身份列在名片上。见面礼：见面礼：盛行握手礼。男士盛行握手礼。男士戴帽时行脱帽礼。久别相逢戴帽时行脱帽礼。久别相逢可行贴脸礼。男士向女士盛可行贴脸礼。男士向女士盛行行行行“吻手礼吻手礼”。国外商务礼仪培训教程第48页衣饰：衣饰：法国有法国有“时装王国时装王国”之称。女装朴实格调走俏，之称。女装朴实格调走俏，素色为主，黑、白和浅淡素色为主，黑、白和浅淡颜色为上。男士出门前必颜色为上。男士出门前必须刮脸梳头，打扮整齐，须刮脸梳头，打扮整齐，从事商务活动宜穿保守式从事商务活动宜穿保守式西装。西装。国外商务礼仪培训教程第49页仪态礼仪：仪态礼仪：谈吐文雅，热情幽默，谈吐文雅，热情幽默，举止有礼。耸肩膀表示高兴或者举止有礼。耸肩膀表示高兴或者诧异。厌恶随地吐痰、吸烟等。诧异。厌恶随地吐痰、吸烟等。拇指和食指分开表示拇指和食指分开表示“2”，用手，用手指指向自己胸膛表示称指指向自己胸膛表示称“我我”，拇，拇指朝下表示指朝下表示“坏坏”、“差差”；掌心向；掌心向上表示上表示“虚心、虔诚虚心、虔诚”。讨厌人们。讨厌人们在首次见面时指手划脚。在首次见面时指手划脚。国外商务礼仪培训教程第50页饮食：饮食：法国烹饪誉满全球，法国法国烹饪誉满全球，法国人非常考究吃，就餐是法国人一人非常考究吃，就餐是法国人一大快事，普通喜欢晚宴，不喜欢大快事，普通喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。因盛产葡萄酒，法国午餐会谈。因盛产葡萄酒，法国人喜欢饮酒。人喜欢饮酒。蜗牛蜗牛是普遍喜欢菜是普遍喜欢菜色。喜欢中国烹饪。在餐桌上绝色。喜欢中国烹饪。在餐桌上绝对讨厌食具相碰发出响声或者叭对讨厌食具相碰发出响声或者叭嗒嘴，说话必须轻声。嗒嘴，说话必须轻声。国外商务礼仪培训教程第51页法国人法国人“称赞着厨师技称赞着厨师技艺吃艺吃”，英国人，英国人“注意着注意着礼节吃礼节吃”，德国人，德国人“考虑考虑着营养吃着营养吃”，意大利人，意大利人“痛痛快快地吃痛痛快快地吃”，中国，中国人和着人和着“色香味吃色香味吃”。国外商务礼仪培训教程第52页商务活动：商务活动：可由他人介绍或者自己介可由他人介绍或者自己介绍。向法国人递送商业名片时，应在绍。向法国人递送商业名片时，应在名片上面印有法文和企业介绍。避开名片上面印有法文和企业介绍。避开商业淡季（商业淡季（8月）进行商业谈判。普通，月）进行商业谈判。普通，未成为朋友之前是不会与你做大宗生未成为朋友之前是不会与你做大宗生意意。见面必须按时，不然不会被原谅。见面必须按时，不然不会被原谅。谈判过程中，不要光谈生意，不然被谈判过程中，不要光谈生意，不然被认为呆板、枯燥无味。衣着不整或不认为呆板、枯燥无味。衣着不整或不恰当，被认为没有教养或者没有诚意。恰当，被认为没有教养或者没有诚意。普通能够赠予带有民族特色、精美手普通能够赠予带有民族特色、精美手工艺品。工艺品。国外商务礼仪培训教程第53页商务决议：商务决议：法国人大都着重于依法国人大都着重于依赖自己力量，极少考虑集体力量，赖自己力量，极少考虑集体力量，个人办事权限很大个人办事权限很大。组织结构单。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，在商事谈职位大约只有二三级，在商事谈判时，判时，大多由一人负责决议，大多由一人负责决议，商商谈能够快速进行。法国人每个人谈能够快速进行。法国人每个人所担任工作范围很广，能精通好所担任工作范围很广，能精通好几个专业，一个人能够应付好多几个专业，一个人能够应付好多工作。工作。国外商务礼仪培训教程第54页法国人贸易谈判特点：法国人贸易谈判特点：1立场立场极为坚定；极为坚定；2坚持在谈判中使坚持在谈判中使使用方法语；使用方法语；3.显著地偏爱横向显著地偏爱横向式谈判。他们喜欢先为协议勾划式谈判。他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓，然后再达成标准协出一个轮廓，然后再达成标准协议，最终确定协议上各个方面。议，最终确定协议上各个方面。他们都含有戴高乐式依靠坚定他们都含有戴高乐式依靠坚定“不不”字以谋取利益高超本事。字以谋取利益高超本事。国外商务礼仪培训教程第55页礼品馈赠：礼品馈赠：除非关系比较融洽，普通不相除非关系比较融洽，普通不相互送礼。互送礼。男人向女士赠予香水，有过份亲热和男人向女士赠予香水，有过份亲热和“不轨不轨企图之嫌企图之嫌”。也别送刀、剑、刀叉、餐具之。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类（意味着双方会割断关系）。送花通常类（意味着双方会割断关系）。送花通常要逢单数，但别逢不吉利要逢单数，但别逢不吉利“13”。法国本土。法国本土出产奢侈品，如香槟酒、白兰地、香水、出产奢侈品，如香槟酒、白兰地、香水、糖栗等等，也是好礼品。在法国，一些有糖栗等等，也是好礼品。在法国，一些有艺术性和美感礼品如唱片、画或一些书籍，艺术性和美感礼品如唱片、画或一些书籍，如传记、历史、评论及名人回想录等会很如传记、历史、评论及名人回想录等会很受欢迎。受欢迎。国外商务礼仪培训教程第56页（三）禁忌（三）禁忌国人喜爱花（喜欢玫瑰），探亲访国人喜爱花（喜欢玫瑰），探亲访友应约赴会时总要带上一束漂亮鲜友应约赴会时总要带上一束漂亮鲜花，在造访或参加晚宴前夕总是送花，在造访或参加晚宴前夕总是送鲜花给主人。鲜花给主人。切记不要送菊花切记不要送菊花（代（代表哀伤，只有在葬礼上才送表哀伤，只有在葬礼上才送),黄色黄色花花(象征夫妻间不忠贞象征夫妻间不忠贞)忌摆菊花、忌摆菊花、牡丹花及纸花，康乃馨被视为不祥牡丹花及纸花，康乃馨被视为不祥花朵。花朵。国外商务礼仪培训教程第57页忌讳首次见面就送礼忌讳首次见面就送礼忌讳男人向女人送香水忌讳男人向女人送香水忌过多地谈论个人私事忌过多地谈论个人私事忌讳忌讳“13”这个数字以及这个数字以及“星期五星期五”忌讳提出年纪、职业、婚姻情况、忌讳提出年纪、职业、婚姻情况、宗教信仰、政治面目甚至个人收宗教信仰、政治面目甚至个人收入等这类问题入等这类问题国外商务礼仪培训教程第58页五、俄罗斯五、俄罗斯国外商务礼仪培训教程第59页（一）简况（一）简况面积面积170754万多平方公里万多平方公里（占前苏联领土面积（占前苏联领土面积76），），是世界上是世界上领土面积最大国家领土面积最大国家。位于欧洲东部和亚洲北部，位于欧洲东部和亚洲北部，人口人口1.43亿。全国有亿。全国有100多多个民族，其中俄罗斯族人占个民族，其中俄罗斯族人占798。国外商务礼仪培训教程第60页森林覆盖面积为森林覆盖面积为867亿公顷，占国土亿公顷，占国土面积面积51，木材蓄积量为，木材蓄积量为807亿立方米；亿立方米；已探明天然气蕴藏量为已探明天然气蕴藏量为48万亿立方米，万亿立方米，占世界探明储量三分之一强，居世界占世界探明储量三分之一强，居世界第一位；石油探明储量为第一位；石油探明储量为65亿吨，占亿吨，占世界探明储量世界探明储量12至至13；煤蕴藏量；煤蕴藏量为亿吨，居世界第二位；铁、铝、铀、为亿吨，居世界第二位；铁、铝、铀、黄金等蕴藏量也均居世界前列。黄金等蕴藏量也均居世界前列。1991年年12月月27日同中国建交。日同中国建交。国外商务礼仪培训教程第61页工业基础雄厚，部门齐全，以机械、钢铁、工业基础雄厚，部门齐全，以机械、钢铁、冶金、石油、天然气、煤炭、森林工业及冶金、石油、天然气、煤炭、森林工业及化工等为主。农牧业并重，主要农作物有化工等为主。农牧业并重，主要农作物有小麦、大麦、燕麦、玉米、水稻和豆类，小麦、大麦、燕麦、玉米、水稻和豆类，畜牧业主要为养牛、养羊、养猪业。畜牧业主要为养牛、养羊、养猪业。主要出口商品是石油和天然气等矿产品、主要出口商品是石油和天然气等矿产品、金属及其制品、化工产品、机械设备和交金属及其制品、化工产品、机械设备和交通工具、宝石及其制品、木材及纸浆等；通工具、宝石及其制品、木材及纸浆等；主要进口商品是机械设备和交通工具、食主要进口商品是机械设备和交通工具、食品和农业原料产品、化工产品及橡胶、金品和农业原料产品、化工产品及橡胶、金属及其制品、纺织服装类商品等。属及其制品、纺织服装类商品等。国外商务礼仪培训教程第62页（二）基本礼仪（二）基本礼仪俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。交际场所，惯于和耿直而著称于世。交际场所，惯于和首次见面人首次见面人行握手礼行握手礼。但对于熟悉人，。但对于熟悉人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方与对方热情拥抱热情拥抱。在迎接贵宾之时，通常会向对方献上在迎接贵宾之时，通常会向对方献上“面包和盐面包和盐”。这是给予对方一个极高礼。这是给予对方一个极高礼遇，宾客必须对其欣然笑纳。遇，宾客必须对其欣然笑纳。国外商务礼仪培训教程第63页大部分俄罗斯人都在家中用大部分俄罗斯人都在家中用餐，只在上班午休时间才去餐，只在上班午休时间才去餐馆。遇有喜庆或举行婚礼餐馆。遇有喜庆或举行婚礼时，俄罗斯居民通常都在餐时，俄罗斯居民通常都在餐馆举行，由邀请人付费。朋馆举行，由邀请人付费。朋友聚会普通在家庭环境下进友聚会普通在家庭环境下进行。客人通常都带给主人小行。客人通常都带给主人小礼品礼品（蛋糕、酒）（蛋糕、酒）和鲜花。和鲜花。国外商务礼仪培训教程第64页罗斯商人有着俄罗斯人特有冷漠与热情两罗斯商人有着俄罗斯人特有冷漠与热情两重性。商人们首次交往时，往往非常认真、重性。商人们首次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，普通要握手或拥抱客气，见面或道别时，普通要握手或拥抱以示友好。以示友好。许多商人思维方式比较古板，固执而不易许多商人思维方式比较古板，固执而