1、依法保护消费者正当权益依法保护消费者正当权益1/19年食品安全事件年食品安全事件2/19市市场场交交易易买买卖卖双双方方地地位位平平等等主导主导是消费者是消费者它决定着经营者商品能否它决定着经营者商品能否销售出去销售出去它支配着生产、经营者它支配着生产、经营者资源配置资源配置给生产和经营者给生产和经营者“投票投票”1、保护消费者正当权益必定性和必要性、保护消费者正当权益必定性和必要性3/19这幅漫画是对什么现象讽刺？幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸福。讽刺劣质商品对消费者人身安全危害。4/19 70 70岁赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等岁赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。
2、等了了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊疗为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有去。诊疗为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒小心摔倒”通告为由推诿责任。后经消委会调解，通告为由推诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共医疗费、精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万 点评：依据消法第十八条要求：经营点评：依据消法第十八条要求：
3、经营者应该确保其提供商品或者服务符合保障人身、者应该确保其提供商品或者服务符合保障人身、财产安全要求。财产安全要求。5/19 “您就能取得一个钻石您就能取得一个钻石戒指，这是真正、天然、未切割戒指，这是真正、天然、未切割钻石钻石”点评：消法第点评：消法第1818条要求，条要求，经营者应该向消费者提供相关商经营者应该向消费者提供相关商品或服务真实信息，不得做引人品或服务真实信息，不得做引人误解虚假宣传误解虚假宣传4949元真能买钻戒？元真能买钻戒？6/19 微软企业将其开发互联网浏览软微软企业将其开发互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。件与视窗软件捆绑，高价销售。因为视窗软件在个人电脑操作软
4、件因为视窗软件在个人电脑操作软件市场上高拥有率，这种捆绑销售做法使市场上高拥有率，这种捆绑销售做法使得其它互联网浏览软件开发商难以与之得其它互联网浏览软件开发商难以与之竞争。竞争。美国司法部与美国司法部与19个州政府以微软垄个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。断市场为由将其告上法庭。4月，美国月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。地方法院判决微软违反了反垄断法。7/19 想一想？该消费者以什么理该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？由将旅行社送上法庭？消费者能够以旅行社侵消费者能够以旅行社侵害消费者知情权、公平交易害消费者知情权、公平交易权等正当权益为由，将旅行权等正当权益为由，将旅行社告
5、上法庭。社告上法庭。8/19该销售者行为侵犯了消费者哪该销售者行为侵犯了消费者哪些权利些权利?9/19 20 201111年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂正门出来时，门口氏四川北路店，当其穿过店堂正门出来时，门口警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场办公室内，作全身检验。该女生两次含泪被商场办公室内，作全身检验。该女生两次含泪被检验，结果一无所获。最终女大学生将该店告上检验，结果一无所获。最终女大
6、学生将该店告上法院，获赔法院，获赔2525万元，及该店公开道歉。万元，及该店公开道歉。超市搜身非法、判赔二十五万超市搜身非法、判赔二十五万 点评：公民依法享受声誉权和人格尊严，并受点评：公民依法享受声誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以欺侮、诽谤等方法律保护，任何公民和法人不得以欺侮、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行搜查，非法律所赋予式加以侵害。被告对原告进行搜查，非法律所赋予权利，被告亦无权要求原告负担配合义务。权利，被告亦无权要求原告负担配合义务。10/19人格尊严风俗人格尊严风俗人格尊严风俗人格尊严风俗习惯受尊重权习惯受尊重权习惯受尊重权习惯受尊重权安全权安全权安全权安全
7、权 知情权知情权知情权知情权自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权求偿权求偿权求偿权求偿权自愿自愿平等平等公平公平诚信诚信市场交易标准与消费者权益关系市场交易标准与消费者权益关系市场交易标准与消费者权益关系市场交易标准与消费者权益关系11/193 3、维护消费者权益立法和组织机构、维护消费者权益立法和组织机构（1 1）国家）国家 立法机关立法机关（2 2）各级政府、工商行政管理部门及其它）各级政府、工商行政管理部门及其它 行政机构行政机构（3 3）公安机关、人民检察院、人民法院）公安机关、人民检察院、人民法院 执法、司法机构执法、司法机构（4 4）消
8、费者协会）消费者协会 社会团体社会团体（5 5）大众传输媒体）大众传输媒体 舆论监督工具舆论监督工具12/19不成不成可向人民法可向人民法院诉讼院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁可向行政可向行政部门申诉部门申诉不成不成请求消请求消协调解协调解与经营者与经营者协商和解协商和解4 4、消费者权益受害后处理路径、消费者权益受害后处理路径不成不成或者或者13/195 5、消费者要学法、懂法、使用方法、消费者要学法、懂法、使用方法(1)(1)消费者要增强权利意识；消费消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己正当权益；者要学会保护自己正当权益；(2)(2)恪守社会公德，维护他人正当恪守社会公德，维护
9、他人正当权益，绝不能滥用消费者手中权权益，绝不能滥用消费者手中权利。利。14/19依依法法保保护护消消费费者者正正当当权权益益1 1、依法保护消费者、依法保护消费者正当权益必要性正当权益必要性2 2、消费者依法享受权利、消费者依法享受权利3 3、保护消费者权益、保护消费者权益立法和组织机构立法和组织机构4 4、怎样保护消、怎样保护消费者正当权益费者正当权益A A、争议处理路径争议处理路径B B、全社会要关心消费者全社会要关心消费者正当权益正当权益C C、消费者要正确行使自消费者要正确行使自己权利己权利15/191 1、消费者在商品服务市场上依法享受权利往往、消费者在商品服务市场上依法享受权利往
10、往是与商品交易标准相联络。以下联络中正确有：是与商品交易标准相联络。以下联络中正确有：自主选择权自主选择权自愿标准自愿标准公平交易权公平交易权公平标准公平标准知情权知情权老实信用标准老实信用标准人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权平等权平等权A A、B B、C C、D D、DD16/192 2、消费者最主要、最基本权利是（、消费者最主要、最基本权利是（）A A、安全权安全权 B B、知情权知情权 C C、公平交易权公平交易权D D、人格尊严和民族风俗习惯受尊重全人格尊严和民族风俗习惯受尊重全A3 3、“打假打假”活动受到全社会热烈欢迎。活动受到全社会热烈欢迎。“打打假假
11、”主要是为了落实市场交易（主要是为了落实市场交易（）A A、自愿标准和维护消费者自主选择权自愿标准和维护消费者自主选择权B B、平等标准和维护消费者求偿权平等标准和维护消费者求偿权C C、公平标准和维护消费者公平交易权公平标准和维护消费者公平交易权D D、老实信用标准和维护消费者安全权老实信用标准和维护消费者安全权D17/194 4、市场上销售一些商品，既无生产日期、使、市场上销售一些商品，既无生产日期、使用期限，又无合格证书、使用说明，这实际上用期限，又无合格证书、使用说明，这实际上损害了消费者（损害了消费者（）A A、知情权知情权 B B、自主选择权自主选择权 C C、公平交易权公平交易权 DD、监督权监督权A5 5、依法保护消费者正当权益，并非只对消费者、依法保护消费者正当权益，并非只对消费者有利，这是因为，满足消费者需要和愿望有利，这是因为，满足消费者需要和愿望生产经营者能够取得更多收入生产经营者能够取得更多收入有利于社会资有利于社会资源优化配置源优化配置是生产经营者应尽义务是生产经营者应尽义务有利于生有利于生产经营本身发展产经营本身发展A A、B B、C C、D D、B18/19调查调查 向你亲戚朋友调查一下，他们权利有没有被侵害经历，假如有话，他们有没有依法维护自己正当权益；是怎么维护？19/19
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