国际商务礼仪教材专题知识讲座.pptx

国际商务礼仪国际商务礼仪10/1/1国际商务礼仪教材专题知识讲座第1页n世界上最廉价，而且能得到最大收益一项特质，就是礼节。-拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立10/1/2国际商务礼仪教材专题知识讲座第2页n恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。-孔子（大學第八篇泰伯）10/1/3国际商务礼仪教材专题知识讲座第3页倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC10/1/4国际商务礼仪教材专题知识讲座第4页一、仪表礼仪10/1/5国际商务礼仪教材专题知识讲座第5页3V信号n人与人交流相互传递信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）10/1/6国际商务礼仪教材专题知识讲座第6页第一印象n美好第一印象永远不会有第二次。n67%男人相信一见钟情。n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。10/1/7国际商务礼仪教材专题知识讲座第7页PMA(主动心态）n一个人能否成功，关键在于他心态，成功人士都含有PMA（Positive Mental Attitude)。-拿破仑.希尔（美成功学家）10/1/8国际商务礼仪教材专题知识讲座第8页TPO标准n衣饰穿戴应该符合三个原因，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场所（OCASSION）。衣饰往往能够表现人格。-莎士比亚10/1/9国际商务礼仪教材专题知识讲座第9页西装n衬衫衬衫n领带领带n袜子袜子n纽扣纽扣n鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机10/1/10国际商务礼仪教材专题知识讲座第10页女性西装n一个不喜欢看女人穿套装男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）10/1/11国际商务礼仪教材专题知识讲座第11页二、形体语言10/1/12国际商务礼仪教材专题知识讲座第12页姿体礼仪n站如松n坐如钟n行如风10/1/13国际商务礼仪教材专题知识讲座第13页注视n公务注视：商务洽谈，上三角区n社交注视：舞会、酒会，下三角区n亲密注视：恋人、亲人10/1/14国际商务礼仪教材专题知识讲座第14页OK手势n同意（美）n零（中、法）n给金钱（日、韩）n欺侮（巴西、希腊、独联体）10/1/15国际商务礼仪教材专题知识讲座第15页V手势n成功（手心向外）n欺侮（手背向外）10/1/16国际商务礼仪教材专题知识讲座第16页翘起大拇指n称赞、称赞n搭车（英、新西兰、澳大利亚）n滚蛋（希腊）10/1/17国际商务礼仪教材专题知识讲座第17页人体近身学n亲密距离（1546cm)n个人距离（4676cm)n社交距离（1.22.1m3.6m)n公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）10/1/18国际商务礼仪教材专题知识讲座第18页形体语言与外表修饰自测n你外表有什么不妥地方吗？n首饰太多？n香水味太浓？n发型适当吗？n你姿态太松弛，太僵硬？n你常垂着头吗？n你端肩膀吗？n你膝盖并得太紧吗？n你面部表情和你说话一致吗？n你笑得太多，太少？YES NO10/1/19国际商务礼仪教材专题知识讲座第19页n你说话时不看对方眼睛还是瞪着他人？n你与他人交流时手势是否过分？n你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？n你是否不停地抖动脚，或扳指关节？n你和熟人说话时有没有身体接触？n你与人交流时是否离对方太近？n你声音吸引人吗？n声音太小？太大？太快？太慢？n你音高和语气是否缺乏改变？10/1/20国际商务礼仪教材专题知识讲座第20页三、语言礼仪10/1/21国际商务礼仪教材专题知识讲座第21页n心诚气温，气和辞婉，必能感人-（明）薛暄谈书录10/1/22国际商务礼仪教材专题知识讲座第22页n“为何人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”10/1/23国际商务礼仪教材专题知识讲座第23页聆听六要素（SOFTEN）n微笑（SMILE）n注意姿态（OPEN POSTURE）n身体前倾（FORWARD LEAN）n音调（TONE）n目光交流（EYE COMMUNICATION）n点头（NOD）10/1/24国际商务礼仪教材专题知识讲座第24页学会赞美他人n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯10/1/25国际商务礼仪教材专题知识讲座第25页避讳话题n单位纠纷n个人和他人不幸n婚姻和私生活n低级笑话n小道消息n有争议问题n背后议论他人10/1/26国际商务礼仪教材专题知识讲座第26页中国人为何缺乏语言交流技巧？n一定有些人不喜欢这个题目，以为自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨 10/1/27国际商务礼仪教材专题知识讲座第27页常见现象n90%人根本不知道怎样写自荐信，怎样着装，怎样对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面教育，因为中国学校根本不教授语言交流技巧。n国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，经过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思索。n上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺乏魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。10/1/28国际商务礼仪教材专题知识讲座第28页交流技巧差特征 n一、经常使用“不过”n二、爱插话，高声辩论n三、总说不，不知道 n四、无故贬低对方 n五、面无表情，没反应n六：目光斜视，心不在焉 n七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可10/1/29国际商务礼仪教材专题知识讲座第29页四、商务礼仪10/1/30国际商务礼仪教材专题知识讲座第30页主席台座次n在人与人交往中，礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 510/1/31国际商务礼仪教材专题知识讲座第31页谈判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：反抗式nA-B4：独立式AB2B1B3B410/1/32国际商务礼仪教材专题知识讲座第32页会议人员n处理问题型（5人）n调查问题型（10人）n工作展示型（30人）n动员型 （越多越好）当4个人会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M企业会议研究所10/1/33国际商务礼仪教材专题知识讲座第33页数字禁忌n西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五那一天。n英美门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲加纳、埃及，亚洲巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。10/1/34国际商务礼仪教材专题知识讲座第34页花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色花献给客人。10/1/35国际商务礼仪教材专题知识讲座第35页宗教禁忌n中东地域伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒天天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣，不准拍照。n在进入日本神社或寺院房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。10/1/36国际商务礼仪教材专题知识讲座第36页礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花普通送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼品必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳4，12被认为“买一打廉价”。n送食物会被认为招待不足。10/1/37国际商务礼仪教材专题知识讲座第37页五、西餐礼仪10/1/38国际商务礼仪教材专题知识讲座第38页刀叉使用n左手拿叉，右手拿刀。刀叉摆放有一定次序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。10/1/39国际商务礼仪教材专题知识讲座第39页餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手，切勿擦脸。n“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。10/1/40国际商务礼仪教材专题知识讲座第40页西餐上菜次序n开胃菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水果n咖啡或茶。10/1/41国际商务礼仪教材专题知识讲座第41页面包吃法n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。10/1/42国际商务礼仪教材专题知识讲座第42页姿势得体n不要将碗碟端起吃；n不能随意脱下领带或挽袖、解扣；n口含食物时切忌说话；n不要隔人取食；n防止当众擤鼻涕n剔牙时用餐巾遮口。10/1/43国际商务礼仪教材专题知识讲座第43页n吃西餐时上述物品应怎样摆放？餐桌餐盘10/1/44国际商务礼仪教材专题知识讲座第44页吃到二分之一，中间休息时刀叉应怎样摆放？餐桌餐盘10/1/45国际商务礼仪教材专题知识讲座第45页吃完大餐后刀叉应怎样摆放？餐桌餐盘10/1/46国际商务礼仪教材专题知识讲座第46页六、部分国家谈判格调10/1/47国际商务礼仪教材专题知识讲座第47页美国n态度热情，外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师，崇尚协议10/1/48国际商务礼仪教材专题知识讲座第48页英国n严厉刻板，思想保守n高傲自负，延迟交货10/1/49国际商务礼仪教材专题知识讲座第49页法国n要求他人守约n重视人际关系n决议者个人权力较大n签定协议草率n8月不谈生意10/1/50国际商务礼仪教材专题知识讲座第50页德国n擅长商务谈判n重协议，守信用n不在晚上谈判10/1/51国际商务礼仪教材专题知识讲座第51页日本n礼仪周全n经过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判10/1/52国际商务礼仪教材专题知识讲座第52页阿拉伯n节奏迟缓n不速之客经常打断谈判n不轻易表示否定10/1/53国际商务礼仪教材专题知识讲座第53页西方主要节日n圣诞节（12月24-第二年1月6日）n情人节（2月14）n愚人节（4月1）n父亲节：美（6月第三个星期日）n母亲节：美（5月第二个星期日）n复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日n感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）10/1/54国际商务礼仪教材专题知识讲座第54页