好利来诊断及项目建议书(课堂PPT).ppt

沈阳市好利来实业管理有限公司沈阳市好利来实业管理有限公司深圳市深圳市*企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司16前言6调研诊断好利来发展动能和态势总括发展促进-影响因素的变化及对策领导风格测试分析企业成熟度测试分析工作满意度测试分析员工需求测试分析员工期望测试分析企业发展的积极方面企业发展的障碍方面5调研结论6项目方案设计总体工作目标和思路目 录具体工作方法任职资格体系工作模式人力资源系统中的员工成长通道目标管理工作模式绩效管理工作模式标杆学习工作模式管理控制工作模式连锁店发展经营模式研究6项目工作方案管理顾问整体工作规划管理顾问工作阶段划分各阶段具体工作内容第一阶段部分详细工作内容管理系统导入风险与对策联合工作小组建议5结束语12根据好利来实业管理有限公司发展的管理需求，*管理公司对其进行了为期一周的资料调阅、问卷调查、面对面的个别访谈和现场考察，接着进行了为期五天的问卷统计分析、资料研究、专家会诊等工作，现在阶段性工作基本结束，预期的目的已达到，产生了沈阳市好利来实业管理有限公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书。本次调研诊断是以“好利来公司稳定、持续、健康、卓越发展”为主目标，对好利来公司实现这一目标的基础管理系统进行了深入分析，并根据调研所得的信息，针对性地设计了管理系统改善的管理顾问项目工作方案。由于本次调研的时间及抽样范围因素，对好利来的了解在深度与广度上十分有限，这将在管理系统导入的同时逐步补充和深化，因此本次方案只作为项目导入的一个基本指引，在导入过程中将会对计划进行细化，并依据实际需求进行适当的调整。我们非常感谢好利来公司全体员工对我们本次工作的充分支持,特别感谢罗红总裁及其他管理干部的真诚坦言、守时重信和热情接待。前 言23调 研 诊 断34促进-影响发展的因素92 95 98 01市场需求及迎合度91087全员勤奋拼搏度9977团结协调一致度9987培养人才供应满足率5877产品服务特色影响力91086“好利来”品牌影响力6898组织管理统一性9977专业型人才供应满足率0045管理能力满足需求度9876企业员工自我发展机制8976好利来发展动能和态势总括98-99年95年辽沈战役92年兰州大捷重组,99劫难2001年苦练内功稳扎稳打营业额展店数维持-疲惫经营市场竞争-逼迫企业走下坡路发展能态说明与过去相比，近叁年企业的发展速度明显降低；除企业引进专业人才有所提升外，各项促进企业发展的指标都在下降；目前，企业面临着维持现状还是改善管理提升能力的两种选择，而市场竞争却可能逼迫企业哀退。问题：面对经营环境的变化、企业能力与市场需求的相对变化，我们应该怎么办？改革-导入系统管理45市场对好利来产品的需求及好利来提供产品和服务对市场的满足。解决方案解决方案初期市场无蛋糕供应，好利来极大地满足了市场需求，至今市场有大量的多品牌的供应，消费者也有了更多更高的需求。影响因素内容影响因素内容影响变化影响变化变化说明变化说明发展促进-影响因素的变化及对策影响因素影响因素市场需求及迎合度企业战略发展模式全体员工为企业和顾客忘我工作，不计个人得失的程度。企业长大、安稳了，老员工有了自满和功臣的感觉，且职员众多，需求也较多，不似从前那般牺牲自我而工作。员工勤奋拼搏度人力资源能力定位薪酬激励各层次员工内部、相互间为工作团结友爱、相互支持帮助的程度。高层分开运作后，原有的艰苦奋斗团结战斗的合力减弱，企业规模不断扩大，管理力度、企业文化传播的力度减弱，企业管理的一致性降低。团结协调一致度规范化管理企业文化在企业培训和在实际工作中锻炼成长的人才，迎合企业及市场需求的程度。初期培训跟不上需求，后来建学校进行业务培训等，近期培训的知识体系、成长的人才，与以前的同类需求相比，相对满足市场、满足于企业渴望的作用降低。培养型人才供应及满足率人力资源任职资格培训体系以产品、服务、文化显现于市场、市民中的特色程度。初期产品、提供方式和服务脱颖于市场同业，但现在其它对手和市场均如此，好利来独有的产品特色就大大降低了。产品、服务特色影响力企业战略方针管理策略管理规范化管理注：“影响变化”是指四位实地调研的专家对企业92、95、98、2001年各年的状况，判断打分后综合给出的，最高分为10，最低分为0。56解决方案解决方案影响因素内容影响因素内容影响变化影响变化变化说明变化说明影响因素影响因素品牌影响消费者消费公司产品，以及品牌对竞争者的冲击力度品牌价值和影响范围整体在上升，但近年有较多竞争者及替代产品出现，与过去相比，“好利来”品牌的影响力相对下降。“好利来”品牌影响力企业战略发展模式品牌管理策略、领导、指挥、控制，店、市、区域等各自对内管理及对外印象的统一性及一贯性。初期规模小，能保持行动一致；后来各区域相对独立，企业规模扩展，管理难度加大，使统一性降低，但加强管理阻止了继续异化。组织管理统一性企业战略系统管理企业文化基本素质好，工作能力强，受过外企专业训练的人才加盟的量。专业型人才引进较晚，几经调整和加大投入力度，现在形成了部分中层专业化人才队伍。专业型人才供应满足率人力资源人员发展任职资格企业各个发展阶段需求的管理方法、工具、系统的满足程度。初期规模小，以经验管理就足够了，随企业成长，其不能满足需求，目前是经验管理+情感管理+（少部分）科学管理。管理能力满足需求度系统管理管理工具绩效管理企业持续成长惯性力；内部运作、管理机制的作用下，企业、员工自动成长的促进性。创业时企业及员工能够全心满足市场需求而工作，现员工开始考虑个人得失，企业缺乏促使其自动成长的机制；企业发展的战略不太清晰。企业员工自我发展机制系统管理战略管理企业文化发展促进-影响因素的变化及对策注：“影响变化”指四位实地调研的专家对企业92、95、98、2001年各年的状况，判断打分后综合给出的，最高分为10，最低分为0。67 企业最高领导人的领导风格测试结果为：关心人4.8，关心工作4.5；是一个“中间管理型”的作风，这种风格下的领导乐于接受意见和听取劝告，通情达理、愿意改变自己的风格、重视工作和个人的实现，但不喜欢冲突等等，与现代企业关心人关心工作均为9.9的“团队管理型”有一定的差距。“团队管理型”为追求个人目标与组织目标的统一协调、乐于学习、工作自主性强、分析问题切合实际、能正视矛盾与冲突、积极发现鼓励因素、重视组织与个人的共同发展等等。领导风格测试分析78 企业成熟度测试显示，顾客导向指标值较高，接下来是团队管理、激励发展；而信息共享、应对变化和系统观念指标值较低。同一般企业相比有明显特点：大部分基层的指标值高于中层。这些组织特征的指标变化说明，公司基层比中层更直接面对顾客，了解顾客需求和工作目的，并且公司不同层级均形成了工作团队，但是不同店、市区之间的信息不共享，各工作范围缺少授权，不能独立应对情势变化，相应地也就不会有整体工作观念。企业成熟度测试分析89 上图为标准图，下图是将中心刻度定为60的指标放大图。工作满意度显示，总体上员工对工作是较满意的，分值均在70-92之间，相对差距较小。从细微处看，各级对“工作成就”较满意，相对地对“工作压力”、“采纳谏言”、和“工作条件”不够满意；这里各层级感受的顺序也不一样，“工作压力”中高层对工作压力最不满意，中层次之，“采纳谏言”中是基层次之，而工作条件是基层最不满意。相对地员工对“工作成就”、“工作报酬”、“工作稳定”、“工作选择”等较满意。这些数据说明，好利来总体情况是好的，但工作压力较大，基层的工作条件较差（有反映工作时间太长）；中基层的升职机会较少；因此应该从理顺工作、教会工作方法、工作工具，给员工设立升职梯级等方面改善企业的状况。工作满意度测试分析9工作辅导工作辅导10 “员工需求分析”是员工留在公司工作原因。高层感受到公司的成长，实现了自我愿望并受到尊重，但回首过去，感到真正学到的知识很少；中层却觉得学到了较多知识，实现了自我价值并随同企业一起成长；基层亦感到能够自主工作，实现了个人成长的愿望。从这里可看出，高层面对恶劣的经营环境，已感到自己知识的匮乏，而基层并不关注公司前景和薪资，认为只要能在公司工作，即能够获得成长。员工需求测试分析1011 “员工期望分析”是员工在公司工作对未来所抱的期望。图中显示高层对企业实现自我理想较突出，并期望能够对企业实施有效的管理；中层则希望在增加薪资福利和安全感；基层对薪资有要求外，还希望能得到晋升和实现自我价值；三个层次把学习提高都摆在了次要位置。需求与期望分析说明了员工对公司已满足需求和未满足愿望之间，公司高层对未来仍有较大抱负，希望从改善工作管理入手；中层则已在工作中成长起来了，希望改革别太触到自己利益；基层则期望通过改革获利；表达了不同层次者的心态。员工期望测试分析1112好利来良好的市场形象裱花蛋糕，传递人间亲情只做蛋糕，规模实力最强高品质，提供最佳服务店面统一形象，卫生洁净改进方向改进方向“好利来只能做蛋糕”消费者很难将单一产品的品质服务特色，抽象成为企业的特色积极方面积极方面简要内容简要内容隐含的问题隐含的问题勤奋、非常尽心努力工作注重品德，先做好人，再做事宽爱仁慈，体贴员工疾苦注重成果，追求顾客满意中层事事依赖总裁，加重了企业的个人崇拜该氛围会不同程度地影响科学系统管理的导入强化管理和服务，突出服务、亲民特质制订产品发展战略注重企划策略义无反顾，大力推动科学系统管理将总裁个人优秀面总结沉淀至企业文化中总裁优秀的个人人格魅力企业发展的积极方面各人分配了资产、工作区域，使用统一品牌，进行相对独立的管理和运营功勋员工给予适当补贴集团公司发展统一性逐渐会受影响是否工作多年的功臣将来均能获得股份？将北方片区做成各类工作的典范，影响和控制整个集团做好员工发展规划专做蛋糕至无可比拟追求品质至上、裱花艺术传情讲究卫生和服务专注做好每件事蛋糕做到何程度，目标无准确定义市场变幻无穷，公司有无其它应对策略？明确企业发展战略定义清楚“做好蛋糕”的工作步骤和具体工作目标恰当处理了与高层创业者、老员工的关系始终如一的产品经营策略1213形成一支优秀的工作团队生产技术人员大部分是能吃苦耐劳的四川农村青年照顾员工利益，保持员工队伍稳定，有较好的福利待遇改进方向改进方向一些员工教育素质低员工易形成内部关系网管理者自然形成区别对待员工的倾向积极方面积极方面简要内容简要内容隐含的问题隐含的问题各级员工工作手册逐步建立神密顾客系统全面展开基层部分服务工作实行钟点制考核、薪资逐渐走向正规各项现代管理方法未成系统，发挥作用有限管理发展不平衡：各级和不同区域之间不平衡公平、公正严格规范管理员工队伍进行员工能力定义和职业发展规划导入系统管理系统设计管理体系用管理改革推动每个人的观念和行动改变注重现代科学管理企业发展的积极方面蛋糕市场份额全国第一规模、影响力、品牌全国第一在许多北方城市是第一品牌连锁店的分布横跨东西南北影响到上游设备、材料供应商自满意识,放慢前进步伐技术水平、技术设备是否亦为全国前列？管理是否适应其发展建立科学合理的绩效管理、薪酬管理体系政策适当向技术倾斜引入现代化系统管理财务管理工作比较严格资产负债率低，财务安全性好财务单线管理、保证资金回笼出纳在店内的职责职位较高资金的利用效率如何？财务状况对比分析有无管理人员有无财务管理的概念针对不同管理级别有不同的财务状况分析出纳介入非财务工作须具备相应技能1314员工无危机意识工作节奏缓慢自高自大，失去工作目标自我封闭，不能超前于市场工作不主动，能少干则少干改进方法改进方法工作目标、职责不清晰内部无竞争淘汰机制接受的学习培训及外界知识少障碍方面障碍方面产生的危害产生的危害问题的原因问题的原因实施经营管理无财务目标不能主动降低生产成本经营状况无法对比，不能事先计划、设计有针对性的措施明确工作目标及岗位职责将职位与职务分离，建立任职资格体系店经理不清楚当月财务状况企业发展的障碍方面工作无标准，较任意对工作无促进，缺乏管理工作气氛不好，无激励机制不能正确评价个人工作处于经验管理阶段不重视软性的管理工作工作按资历，要求不严缺乏工作标准建立科学的考核体系划分出职务职能，建立绝对考核标准影响店面未来商圈工作失误责任不清形成不良工作习惯企业发展容易失去节制企业管理不规范企业发展战略、策略不明确工作不够深入细致中层管理人员考核不完善展店无系统标准认为店经理只完成工作就可以了，不必知道财务状况不把门店当作经济单位要求店经理明确自己的责任义务和工作目标以经济单位看待门店建立展店标准制定企业发展战略企划工作形成规范1415发展战略不清晰改进方法改进方法障碍方面障碍方面产生的危害产生的危害问题的原因问题的原因管理人员凭经验办事，效率低员工没有个人发展计划工作效率低，障碍多知识无更*，不了解外界变化公司尚处于经验管理阶段对管理培训不够重视对员工发展不够重视建立现代完善的培训体系加强企业人力资源工作中层干部缺乏管理培训企业发展的障碍方面工作推拖，影响基层工作进度不便于评价部门、个人工作工作不紧凑，气氛不够积极使总部和基层工作脱节管理随意，不稳定部分中层人员素质低，无现代管理意识无有效分工授权和监控以目标导向转变观念明确组织结构及岗位职责进行日常工作考核总部部门权责不清管理工具缺乏，管理不成系统中基层管理人员工作疲惫工作常常不能顺利进行整体效率比较低信息沟通比较差基础管理工作薄弱缺少管理培训系统管理不够完善不重视经验的总结升华导入系统管理加强中层人员培训加强人力资源工作重视经营总结和交流产品线怎样发展不清楚蛋糕做“好”到什么程度不清一区发展多少店比较盲从开店后再怎样发展不清楚只忙于具体事物，无深刻研究战略问题不重视企业战略工作市场环境变化分析不深做好市场调查和顾客分析，总结经验教训制订企业发展战略制订近期远期规划1516对非影响直接绩效的工作不重视，缺少检查评价工作制度不能形成有效的控制和信息反馈，工作无总结公司管理发展不平衡只重视一线具体工作，不重视整体管理工作以情感、信任代替管理缺乏对管理工作的跟踪与检讨信息交流不及时经营信息交流不畅只有单向指挥命令和困难请求经营决策缺乏依据，容易重复犯同样的错误对日常经营信息交流不够重视缺少经营信息交流的载体，集会无交流记录企业发展的障碍方面加强绩效管理建立规范工作流程建立反馈机制进行系统管理管理决策多利用信息加强好利来人中经营信息交流的内容规划数字信息化管理改进方法改进方法障碍方面障碍方面产生的危害产生的危害问题的原因问题的原因16缺少企业急需的人才培训工作忙于应付临时招聘不到合适的人才基层流失业率高稳定性差企业发展规划性不强人力规划工作未建立培训体系未健全人员招聘无规划辅助产品开发速度慢不能跟上和引导消费需求公司特色形象受损各店自行其事，不统一降低企业的市场竞争力辅助产品和服务的开发不重视，无标准企业产品线无统一规划差异化竞争概念淡薄企业发展战略明确注重人力规划工作完善企业培训体系加强企划、营运工作的深入和统一管理制订与公司战略相适的产品服务发展策略17调 研 结 论 经问卷调查、资料翻阅、抽样访谈、实地观察和深入分析，对好利来公司的诊断可以得到如下结论：1.好利来公司迎合市场需求，以最佳服务、清洁卫生、勤奋亲民的形象提供裱花蛋糕产品，获得了巨大成功，十年间成为中国最大的蛋糕连锁企业；但是要持续发展，企业还必须深入解决较多问题；2.面对变幻激烈的市场竞争，好利来公司显得战略不够清晰；不同区域面临不同的市场，其产品、服务、营销策略应该是什么样的，公司整体的发展速度应该采取什么节奏等等，这些问题必须有明确的答案；3.部分公司中层职员工作观念陈旧、工作节奏缓慢、职责划分不清、工作绩效缺乏公正的评价等等，使得公司的管理在低层次上低效运作，严重影响了公司的发展；4.店经理等一线管理人员有较大工作压力，工作忙碌，他们缺乏快速有效的支持和辅导，工作促进的工具和工作方法不完善，以及其他的一些管理问题，造成他们的工作效率和效果都不高；5.公司一直强调抓管理，引入了一些专业管理人员，采取了一些现代管理方法，取得了一定成就，但还没有形成有机的完善的管理系统。综上所述，要获得持续经营，把最高领导从繁杂的救火式忙碌中解放出来，好利来公司必须进行整体的管理改革，从企业战略、规范化管理、人力资源等各个方面系统地设计公司的管理模式，进行深入推导实施，企业才能够拥有健康的机能，永远立于不败之地。1718项目方案设计1819总体工作目标和思路总体工作目标1.明确市场和企业需求，转变观念，建立工作紧迫感；2.完善科学规范的管理系统，使之从经验管理走向系统管理；3.总结出一些管理方法和工作工具，并建立现代环境下的工作模式，使工作效率提高、工作效果明显、企业发展轨迹清晰；4.建立企业和员工自我激励发展的机制，使整个系统自我促进、自我完善、自我前进；5.形成管理优秀、效果卓越的楷模，以模式和实力影响和带动好利来集团其他片区公司的工作。总体工作思路1.导入规范化管理系统，建立各个组织和岗位的管理关系；2.建立企业能动机理，使工作人员能够自愿贡献个人能力并不断开发工作潜力；3.提供一套针对企业文化、企业发展、市场竞争的系统管理解决方案。1920具体工作方法1.从组织结构、部门岗位职能入手，进行分工分责、充分职能，以便有效管理；2.建立任职资格体系，定义职能等级，促使员工在公司设定的上升通道内发展，为人力资源各项工作提供依据；3.导入严格规范的目标管理，掌握对成果的把握和管理过程的方法，保证企业的业绩有所提高；4.实施绩效管理，建立包括中层管理人员在内的科学考核体系，推动工作进步，并正确评估个人对组织的贡献；5.建立标杆学习制度，带动全员投入到提高业绩、开发能力、完善管理的工作中，将工作能力和工作业绩推向*的高度；6.在实施目标管理、绩效管理、标杆学习的过程中，建立信息交流机制、管理控制机制、系统工作流程以及一系列的管理制度，并总结管理方法、管理工具等；7.在资料收集、市场调研的基础上制订好利来动态竞争发展战略，对不同区域和市场竞争环境给出相应策略；8.总结好利来成功经验，设计系统工作模型，为好利来“克隆改良”发展提供指导；9.针对公司战略和系统工作模型，完善管理关系、管理流程、管理工具，以及人力资源系统的各项内容，总结出一个完整的管理系统；10.系统完善和维护，并为后期数字化管理、其它片区管理支持做好准备。2021任职资格体系工作模式 将职务和职位分离，建立任职资格体系，定义每个职务职能的具体内容，可以达到下列效果：1.每位员工给自己定位，知道其工作的具体内容和工作标准；2.建立员工能力而非资历梯级，使其专业地在特定的上升通道内奋斗；3.员工和企业均可对员工进行职业生涯设计和培训规划设计；4.任职资格体系与考核和薪酬（资金）相结合，促进产生工作成果；5.每位员工均有奋斗目标，在实现个人价值的同时为企业做出了贡献。职能等级职务区分-任职资格体系业务工作内容六等级高级管理者五等级管理职a专家职四等级管理职b技术职a三等级管理职c服务职a技术职b二等级管理职d服务职b技术职c一等级管理职e服务职c技术职d注：1.实际的“业务工作内容”栏中应该有详细的定义；2.业务“工作内容栏”中点线表示职务；3.业务“工作内容栏”中实线表示张、王二人的实际职位工作内容。业务甲1 业务甲2业务乙1 业务乙2 业务乙3业务丙1 业务丙2 业务丙3业务丁1 业务丁2 业务丁3业务戊1 业务戊2 业务戊3业务巳1 业务巳2担任者张某担任者王某2122任职资格绩效考核培训技能定位任职资格绩效考核培训技能定位发展通道员工发展轨迹 员工的成长就是企业的发展。员工伴随着培训、任职资格、绩效考核、技能定位等几个方面的不断提高与加强，必然会沿着公司为员工设置的发展通道不断上升。员工有了明确可达的上升通道就会自主地向前迈进人力资源系统中的员工成长通道2223目标管理工作模式 好利来也进行了目标管理，从调研看，其要求是很正确的，但实际进行的工作却偏向于计划目标和结果要求式的管理，并非真正意义的“目标管理”。目标管理是上下一致参与按SMART原则进行的目标设定，下属将工作目标预先规划，在过程中下级自我控制、上级关注辅导，最后进行目标评估的完整序列。正确实施目标管理，可收到下列效果：1.提高工作业绩，包括个人和组织；2.意识变革，培养积极的态度，目的明确的思考和行动，注重成果；3.促进双向沟通，在目标设立、分解、承接时，在工作过程和结果评价时，均必须进行有效的沟通；4.提高士气和个人满足感，实施目标管理即是向能力主义看齐，员工目标明确，个人和组织息息相关。拿起弓选好箭用力2324绩效管理辅导、激励辅导、激励辅导、激励辅导、激励沟通记录目标评价报酬绩效管理工作模式 工作任务的绩效不应由工作完成后才进行考核，而必须掌握、促进整个过程；工作开始时制订计划和目标；第二步是参与者之间及相关指导者、客户之间的沟通；然后是工作过程的记录，以便于回顾、分析和检查；第四步是检查、评价、考核工作成果；最后是对工作成果的合理回报。在整个绩效管理过程中，始终存在上级对下级、专业者对欠专业者的辅导及公司的激励机制。因此绩效考核只是绩效管理循环中的一个环节，要达到绩效目标，必须完整地经历绩效管理的整个循环。2425标杆学习工作模式 标杆学习在西方企业广泛应用，为一重要的实用管理技术，有着程序化、标准化、规范化的逻辑框架。对于具有很多同质工作，同其它服务业有相通指标的蛋糕连锁企业，是非常适合应用的。目标管理对于中高层工作目标和易量化成果的工作任务效果明显，而标杆学习则适用于每一个员工每项工作，并且能应用到企业战略中，通过设定标杆和跨越标杆，员工、企业的能力和业绩均得到了提升。标杆学习中有各项技术能力标杆、生产标杆、成本标杆、顾客标杆、战略标杆等等。结合目标管理实施，深入推动标杆学习，将会大大提高企业的经营能力和经营业绩。2.7m暴发力要达到100kg/s速度要达到20m/s耐性要达到30次/h2526信息管理系统授权与监控系统问题分析与决策(集体决策、有效会议)系统经营决策层的有效工具计划目标管理体系管理控制工作模式 在某个侧面可以说管理就是控制，事前（计划）控制、事中（现场管理、日常管理）控制、事后控制（考核、评估、改善）贯穿于管理活动的始终。有效的信息系统是管理控制的基础，是管理控制发挥效用的前提，管理控制功能的发挥还有赖与计划目标体系的建立于有效授权，问题分析与决策机制是企业管理控制的重要手段之一，也是管理有效性的必然要求。中央控制系统2627连锁店发展经营模式确定 好利来近200家连锁店所处的环境、管理模式、工作策略、发展途径可能各不相同，但不同店某环节的某些要求可能是相同的。总结找出这些环节和影响要素能够达到下列效果：一、能有针对性地工作，使得管理工作方法、流程，有参照性；二、预测企业不同市场的变化，企划工作能够沉着应战；三、主动备战，可以主动地准备各种资源，使人力规划能够具体落实，提前创造良好的企业外部环境等；四、明晰企业发展轨迹，甲店的今天就是乙店的明天，员工努力方向、榜样均已确定；五、推动企业战略性地发展；六、为企业扩张，建立各种连锁关系打下基础。竞争环境等值线自然环境等值线企业扩张线中心城市2728项目工作方案2829原有的管理基础规范化管理 组织结构设计、部门岗位职能、工作流程、工作制度、工作规范、工作手册、有效授权与有效控制、信息管理等人力资源管理 职业任职资格体系、目标管理体系、绩效管理体系、标杆学习（1）、企业培训体系、薪酬管理体系、职业生涯体系、人力规划体系、竞争力基因库等战略管理 经营模式设计、战略管理、企业活力设计、标杆学习（2）、克隆与改良、企业文化及与现代管理系统相适应的一系列软性管理等 打好管理基础培养核心能力持续发展的强店管理顾问整体工作规划2930变观念规范管理 以市场为导向建立危机观念，系统审视组织结构，规划和充实部门岗位职能，定义各级职能内容，修正和补充管理工具、管理流程。设计各层次员工考核指标，建立考核体系；导入目标管理，由此建立有效授权和过程监控机制，进一步修正和完善管理平台；结合营销大战（如月饼销售），传授专业销售技巧。全面进行标杆学习，要求各级组织各级员工设立各种标杆，促使企业整体能力提高；同时建立企业培训体系，并对基础管理平台进行完善。建立竞争力基因库，设计发展模式，强化薪酬激励，提炼企业文化为了持续发展做好准备。设目标绩效管理设标杆提升能力定战略持续发展第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段计划，启动总体思路总体思路 从转变观念入手，搭建系统管理平台，用目标和标杆推动企业能力和业绩提升，继而总结优秀的工作模式，为企业持续发展提供帮助。（2-3个月）（2个月）（2个月）（3个月）管理顾问工作阶段划分3031工作内容时间基本目标准备 鉴定协议、安排具体计划、成立联合工作小组 双方目标统一第一阶段1.转变观念，建立危机意识；2.调整总部部门职能，建立岗位职责；3.建立任职资格体系；4.理顺部分管理关系。2-3个月 总部各部门职责明确，基础管理关系清晰，工作效率明显提高；管理、技术、服务主干业务的职务各级职能定义讨论稿提出，并可试行。第二阶段1.推行目标管理；2.进行绩效管理，建立考核体系；3.传授专业销售技巧辅导；4.对管理手册中部分内容补充、完善。2个月 部分地区店经理以上干部都会实施目标管理，并且建立了上下沟通制度；包括中层干部在内的绩效考核体系可开始试行；营销人员对产品销售信心大增。第三阶段1.实行标杆学习；2.建立培训体系；3.完善授权、控制、信息管理等内容。2个月部分地区全员试行标杆学习，设立各种标杆的员工，其潜能被激发出来；企业建立了较完善的人员培训开发体系。第四阶段1.建立竞争力基因库；2.设计企业发展模式；3.完善薪酬等激励机制；4.提炼企业文化。3个月 总结提炼企业的成功因素，制订符合企业发展的战略模式，科学地设计出符合企业发展的薪酬激励制度。维护系统调试、跟踪维护、评估与改进系统。3个月 完善系统各阶段具体工作内容3132第一阶段部分详细工作内容阶段时间工作内容注意点第一次集中工作签订项目协议，*方收到第一批款成立工作小组，讨论工作整体安排共同制订初步工作计划，讨论第一二阶段工作 工作整体安排包括人员、费用、工作阶段与工作期之间的衔接。第1-3周总裁亲自召开动员会，说明项目的意义（2小时）周老师讲课管理变革与创*（一天），布置思考问题作业总部各部门描述部门工作内容及考核指标工作小组整理资料，并制订部门分工和工作职能授课工作分析与任职资格（一定范围）总部各员工做自己的工作说明书确定职种、职能等级确定总部各部门职能布置管理顾问项目工作任务 动员会和周老师讲课可有包括基层的较多人参加 在*的部门职能确定后，总部各部门必须深入讨论和理解各部门的工作职能；职能定义须由熟悉企业运作并有一定资历的员工同专业顾问一起编制；可以将管理顾问项目工作内容和安排在好利来人上进行宣传通报。第二次集中工作第4-6周讨论职能定义确定任职资格标准讨论任职资格管理制度发布任职资格体系部分讨论稿，征求意见调研管理流程与管理工具抽出管理手册中部分内容进行完善选定区域试行任职资格制度 任职资格标准必须在一定区域内讨论，并在一区域内严格推行任职资格制度；管理手册可分部分，一步步完善和发放。3233风险描述原因分析对策 管理系统的内容不能与公司的现状完全融合管理顾问没有深入了解公司的实际情况，设计的管理模式不适用管理顾问利用调研、业务跟踪、现场实习等方法，深入了解公司运作；双方成立联合工作小组就系统地内容共同决策；分阶段对项目进展进行评估。项目导入使公司正常运作受到阻碍改变习惯方式必然遇到阻力；公司对导入项目及项目成本无事先准备；项目导入力度过猛，与公司现状差距较大，公司没有达到相应的接受能力；公司对项目导入计划需要详细了解；有计划、分步骤地导入，设定目标的同时建立过渡方案；加强导入的前期宣传与基础工作，实现无缝对接。项目导入过程受阻改变习惯方式必然遇到阻力；公司各个层次既得利益者的抵触；站在公司发展的立场加强管理系统本身的科学性与公平性；加强系统导入的前期准备工作，统一认识；成立项目领导小组，推动项目依既定方案进行。项目导入后不具有持续性公司以往变革结果的影响；公司缺乏系统操作所需的人员；项目工作小组成员共同参与项目的全过程，在管理系统导入的过程中为企业培养一批专门的人才；加强系统的更*与完善机制。项目未达到“预期”的效果受“功利主义”影响，希望管理系统导入的效果“立竿见影”。明晰管理产生效益的机理，建立对管理工作评价的科学方法。管理系统导入风险与对策3334岗位设置主要职责建议担当者项目领导组长规划、决定项目的重大问题，审核项目导入计划，监控计划执行情况，协调各方面关系，协助项目的推动，评价项目效果。公司高层周老师项目工作小组总顾问规划项目总体方案，对项目中的重大技术问题的决策与指导。周老师组长参与编制项目导入方案与计划；依照项目导入计划组织相关人员具体推行，协调工作小组与公司各部门的关系，与项目领导小组沟通。公司高层技术副组长制定项目总体方案和工作计划，组织项目实施、推行，对小组成员进行技术指导与培训，与项目小组进行技术方面的沟通，对项目的技术质量负责。*管理高级顾问专职小组成员项目具体内容的操作公司总裁办等总部相关部门负责人*管理顾问兼职小组成员参与部分相关内容的工作相关区店经理*管理工作人员联合工作小组建议3435结结 束束 语语 经过两周的工作形成了上述阶段性成果好利来公司调研诊断报告及管理顾问项目建议书。再一次感谢好利来公司领导及全体员工对我们工作的全力配合与支持。依靠创业者的勤奋拚搏和选择了正确的产品服务，好利来公司十年间成长为中国最大的蛋糕生产服务连锁企业，其经营管理模式十分值得认真总结、完善和提高。因此，建立完善的系统管理，提高企业运营能力，对好利来集团将具有极其重要的战略意义。*管理多年来从为国际间跨国企业服务，转向为国内的企业服务，无论从理论，实际操作以及对国内企业的理解程度，均有独特的建树。有关服务具极强的实操性，已成为*管理的特色。*管理顾问公司愿为好利来公司的发展状大,提供深层次的全方位服务,实现双胜共赢的愿景。3536