社会工作者初级实务ppt课件.ppt

LOGO社会工作实务社会工作实务（初级）（初级）社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）考试时间：2018年6月10日 14:00-16:00考试内容：以社会工作服务的通用过程、八个人群和五个领域为主要内容，考试中以案例题干呈现为主。2科目名称考试时间考试题型满分社会工作综合能力（初级）120分钟单选60题*1分，多选20题*2分100分社会工作实务（初级）120分钟单选60题*1分，多选20题*2分100分社会工作综合能力（中级）120分钟单选60题*1分，多选20题*2分100分社会工作实务（中级）150分钟综合题（共5题）100分社会工作法规与政策（中级）120分钟单选60题*1分，多选20题*2分100分考试科目考试科目考试科目及题型考试科目及题型3题型：选择题（题型：选择题（100100分）分）单选：单选：60题，每题1分，共60分（40-45，基础）多选：多选：20题，每题2分，共40分（2-4，答对即得分，10题基础分）注意：单选题单选题：每题答案唯一，错选不给分 多选题：多选题：每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分考试时间共120分钟，及格分数为60分4考试题目分类考试题目分类（1 1）案例题干、行为选项）案例题干、行为选项-应用型考题应用型考题考查对知识的运用，一般提问“最适宜、首先、最适合”；（2 2）案例题干、行为选项）案例题干、行为选项-理解型考题理解型考题考查对知识的理解，能够“活学活用”“举一反三”；（3 3）知识题干、知识选项）知识题干、知识选项-记忆型考题记忆型考题考查对知识的记忆，能够“对应”教材。5社会工作实务社会工作实务复习纲要复习纲要总体必须把握：社会工作实务是总体必须把握：社会工作实务是-将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体运用于服务对象与服务过程。用于服务对象与服务过程。以以社会工作综合能力社会工作综合能力为运用的基础；可延发。为运用的基础；可延发。在做具体工作时，在做具体工作时，“专业专业”为我们提供了一个新的为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式、视角思考问题和解决问题的方式、视角“框架框架”。6一、社会工作实务的考试特点一、社会工作实务的考试特点案例分析：问题，案例分析：问题，目标目标，介入策略介入策略，方法方法 方案设计：方案设计：问题问题，需求需求，目标，目标，价值观价值观 理论理论，方法，步骤，方法，步骤注重分析问题和解决问题的方法以专业学科的基本要求想问题和回答问题价值实践是社会工作提供专业服务的本质7价值观价值观服务服务社会公正社会公正个人的尊严个人的尊严和价值和价值人与人之间关人与人之间关系的重要性系的重要性诚信诚信能力能力工作原则工作原则个别化个别化尊重尊重接纳接纳自决权和自决权和知情同意知情同意保密保密不批判不批判二、价值观与工作原则（和谐）二、价值观与工作原则（和谐）8依据依据生命周期（人生发展阶段生命周期（人生发展阶段纵向）纵向）社会生态系统社会生态系统“环境中的人环境中的人”：（微观微观中观中观宏观宏观横向）横向）相关法规与政策相关法规与政策9三、复习框架三、复习框架第二章第十三章 重点：服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法l特点特点l需要需要l内容内容生理、心理、社会环境（适应）生理、心理、社会环境（适应）发展、预防、治疗发展、预防、治疗l方法方法个案个案小组小组社区社区自我能力发展自我能力发展社会环境适应社会环境适应10四、教材大纲四、教材大纲 一、一、通用过程：通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、二、儿童儿童社会工作：社会工作：概概 述述 三、三、青少年青少年社会工作：社会工作：四、四、老年老年社会工作：社会工作：从服务对象来区分从服务对象来区分 五、五、妇女妇女社会工作：社会工作：六、六、残疾人残疾人社会工作：社会工作：七、七、矫正矫正社会工作：社会工作：主要内容主要内容 八、八、优抚安置优抚安置社会工作：社会工作：从工作方式来区分从工作方式来区分 九、九、社会救助社会救助社会工作：社会工作：十、十、家庭家庭社会工作：社会工作：十一、十一、学校学校社会工作：社会工作：十二、十二、社区社区社会工作：社会工作：从介入系统来区分从介入系统来区分 十三、十三、医务医务社会工作：社会工作：主要方法主要方法11五、真题回顾及命题趋势五、真题回顾及命题趋势命题趋势一：基础知识为主【2014】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于()服务对象。A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在A12【2014】社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则有()。A.尊重受暴妇女的人格独立B.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色 ACD13命题趋势二：案例分析，更具专业性【2015】85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院的规定会影响自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女间的意见分歧，社会工作者应采取的介入措施是（）。A.引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题C.尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院D.建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷B14命题趋势三：考核内容更加灵活，概念性填空减少社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。A.接案B.预估C.计划D.评估A15六、授课模式及学习思路六、授课模式及学习思路授课模式1.依照考试大纲，紧扣教材，注重基础，突出重点，稳扎稳打2.案例式分析，以点带面，避免死记硬背3.系统式讲解，按章节进行归纳复习4.穿插考试政策的最新解读及社会工作相关知识讲解16学习思路：1.领会大纲要义，依照教程夯实基础，兼顾重点2.系统复习，及时归纳，查缺补漏3.把握知识点关键字，关键词，关键句4.熟识熟记，重在理解5.及时巩固，多做真题17备考策略积极心态应对，保持乐观的学习态度；持之以恒，坚持每天学一点，不要临时抱佛脚、撞大运；三遍教材，一遍通读、二遍理解、三遍记忆；一遍通读、二遍理解、三遍记忆；通过真题总结高频考点，以不变应万变；以不变应万变；有信心，相信努力就能获得成功。有信心，相信努力就能获得成功。18第一章第一章 社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式19第一章 社会工作实务的通用过程本章重点：本章重点：接案接案 预估预估 计划计划 介入介入 评估评估 结案结案六大流程和工作任务。六大流程和工作任务。20接案接案评估评估结案结案预估预估计划计划介入介入n社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程21u强调助人是一个过程u运用综合方法u工作过程阶段化u工作任务阶段化n社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点n运用通用过程模式应考虑的因素运用通用过程模式应考虑的因素u助人过程各阶段的先后次序是有弹性的助人过程各阶段的先后次序是有弹性的u工作过程可能是螺旋式的工作过程可能是螺旋式的u模式本身只可作为实务过程的参考模式本身只可作为实务过程的参考22第一节 接案建立信任的专业关系u“接案接案”是社会工作者与是社会工作者与潜在服务对象潜在服务对象开始接触，了解其开始接触，了解其需要需要，帮助，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。u目的目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。：与服务对象建立一个良好的专业关系。u(1)(1)什么是接案：什么是接案：u 当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会当服务对象遇到困难前来社会服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案接案”。u 接案期的工作非常重要，它的接案期的工作非常重要，它的目标目标是是要与服务对象建立一个良好要与服务对象建立一个良好的专业关系的专业关系 ，为后续的预估和介入打下良好的工作基础为后续的预估和介入打下良好的工作基础 。23n接案接案u“接案接案”是社会工作者与是社会工作者与潜在服务对象潜在服务对象开始接触，了解开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。的过程。u目的目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。：与服务对象建立一个良好的专业关系。24 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。(单选)一、接案的步骤及核心技巧：接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。(多选)25了解服务对象的了解服务对象的来源来源认定服务对象的类型认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程努力使努力使“潜在潜在服务对象服务对象”成为成为“现有现有服务对象服务对象”1、主动求助者、主动求助者2、他人转介者、他人转介者3、由社会工作者外展工作而来者、由社会工作者外展工作而来者1、自愿型服务对象、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象、非自愿型服务对象1、自己努力解决问题、自己努力解决问题2、求助于自然助人网络、求助于自然助人网络3、最后选择：求助社工服务机构、最后选择：求助社工服务机构n接案前的准备接案前的准备做好面谈准备；做好面谈准备；拟定初次面谈提纲拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资料、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲、拟定面谈提纲26努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。27(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。28 现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。29(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。服务对象资料准备。包括：（多选）a.事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务;b.了解其身体和健康状况;c.走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;d.了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。拟定初次面谈的提纲。在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程、征求服务对象会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。30n接案的步骤接案的步骤面面谈谈收集服务对象资料收集服务对象资料1 1、面谈的目的和场所安排、面谈的目的和场所安排 2 2、面谈的主要任务（包含、面谈的主要任务（包含6 6个方面）个方面）3 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径做结案会谈记录做结案会谈记录n接案应注意的事项接案应注意的事项1 1、决定是否需要紧急介入、决定是否需要紧急介入2 2、权衡是否有能力处理问题、权衡是否有能力处理问题 3 3、决定问题的优先次序难、决定问题的优先次序难 4 4、符合服务机构工作范围、符合服务机构工作范围记叙性记录记叙性记录 31（二）会谈（面谈）面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。(1)面谈的目的和面谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。为使面谈顺利进行，会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。在机构进行会谈时要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。社会工作者要注意严格遵守约定时间，遇有意外事件不能准时到达时要电话通知服务对象或由机构同事帮忙进行适当安排。会谈前要关掉手机，并事先通知同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈时间和地点，避免因临时工作需要而打扰会谈。接案和会谈时，社会工作者的衣着要大方得体。322、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议 （6）决定工作进程 33 3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。（2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己对你来说好像好像你会觉得你认为你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”34（3）倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去35（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 （重点：背诵）（1）服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。（4）服务对象所处的社会环境。（重点）包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系；服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。2、资料收集的途径和方法 询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。36（四）做接案会谈记录 进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。37二、接案应注意的事项 接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。（重点）接案时要注意以下事项：（了解）1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围38【2017.1】社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。A.接案B.签订协议C.预估D.制定方案答案：A39【2016.1】小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于（）阶段的任务。A.接案B.预估C.介入D.计划 A40【2017.4】李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（）A.了解李奶奶的背景资料B.明确李奶奶的问题所在C.了解李奶奶曾经得到的帮助D.分析李奶奶问题的成因答案：C41【2016.2】王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（）。A.现有服务对象B.潜在服务对象C.非自愿型服务对象D.转介的服务对象 B42【2016.3】在几次会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，下班回家只顾上网。就此，社会工作者最适宜的提问是（）。A.“觉得丈夫有问题，是吗?”B.“你是否觉得自己也有过错?”C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?”D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”D43【2016.61】为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来。据此，可以推断该机构的服务对象有（）。A.主动求助的B.转介的C.外展的D.潜在的E.非自愿的 AC44【2016.62】社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在其面谈提纲中，小马应列出的内容有（）。A.有关自己的介绍B.有关机构服务和工作程序的介绍C.王女士对会谈安排的意见D.王女士对机构服务的期望E.王女士的服务目标 ABCD45【2015.1】社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。A.接案B.预估C.计划D.评估 A46【2014.1】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进人一家机构接受职业康复服务。小郑属于()服务对象。A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在 A47【2014.2】与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于()。A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定 A48【2014.27】依据社区矫正实施办法，某街道司法所要求社区矫正服务对象按时参加社会工作者组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流。针对这种情况，社会工作者首先应做的是()。A.改善专业关系B.开展小组服务C.开展矫正教育D.进行家庭访问 A 49【2014.4】社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑;通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有()作用。A.启发性B.治疗性C.安抚性D.肯定性 B 治疗性沟通50【2014.5】班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流。于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于()方法。A.调查B.询问C.观察D.咨询 D51【2013.4】秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例中，小刚是()的服务对象。A.秦老师B.任课老师C.小李D.小刚的父母 C52【2013.5】社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的方式是()。A.问卷B.观察C.咨询D.角色扮演 A53【2014.73】在某案件审理过程中.社会工作者受法院委托撰写犯罪嫌疑人背景的调查报告，以提交法庭作审判参考。为此，社会工作者需要访谈的对象包括()。A.家属B.犯罪嫌疑人C.法官D.社区工作人员E.公安部门工作人员 ABDE54【2013.62】小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括()。A.向小强父母了解小强的情况B.向小强解释机构的服务要求和范围C.了解小强目前的身体和精神健康状况D.了解小强是否有需要谨慎处理的特事项E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助 ACDE55n第二节第二节预估预估u考纲要求：预估的目的、任务考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤预估的基本步骤u一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务u（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推（一）什么是预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的论出有关服务对象问题含义的暂时性结论暂时性结论的逻辑过程。的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，专业实践活动，其目的在于为制定科学的介入计划打其目的在于为制定科学的介入计划打好基础。好基础。56（二）预估的目的 预估是一个认识服务对象的过程，目的在于了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是制定出正确的计划。57n预估的任务预估的任务u识别服务对象问题的识别服务对象问题的客观客观因素因素u识别服务对象问题的识别服务对象问题的主观主观因素因素u识别服务对象问题的识别服务对象问题的成因成因及使问题延续的及使问题延续的因素因素u识别服务对象及环境识别服务对象及环境的的积极积极因素因素u决定提供服务的决定提供服务的方式方式和内容和内容（1）服务对象的背景资料）服务对象的背景资料（2）所处环境）所处环境（3）问题的发生与持续时间）问题的发生与持续时间（4）为解决问题所做的努力）为解决问题所做的努力58n预估的基本步骤预估的基本步骤探究服务对象探究服务对象的情况、问题的情况、问题与需要与需要分析服务对象分析服务对象的资料并作出的资料并作出预估摘要预估摘要 1 1、描述服务对象的、描述服务对象的问题与需要问题与需要 2 2、描述问题是如何、描述问题是如何发生发生的的3 3、描述服务对象的、描述服务对象的处境处境及其社会系统的情况及其社会系统的情况4 4、探究服务对象问题的得不到解决的、探究服务对象问题的得不到解决的原因原因5 5、描述服务对象的、描述服务对象的发展发展阶段阶段6 6、描述并鉴定服务对象系统的、描述并鉴定服务对象系统的资源状况资源状况1 1对服务对象的问题与需要作出解释对服务对象的问题与需要作出解释 2 2列出解决问题的目标及先后次序列出解决问题的目标及先后次序 3 3决定介入的策略决定介入的策略 4 4撰写预估摘要撰写预估摘要 l 例：例：“决定介入策略决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。）阶段。A.A.接案接案 B.B.预估预估 C.C.计划计划 D.D.介入介入59(4)撰写预估摘要：(多选)(重点内容)对服务对象 自身 系统的预估，包括：一是服务对象自身存在的优势；二是服务对象自身存在的可能导致其困难的问题；三是服务对象解决问题的动机；四是服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥：包括生理方面，健康状况、活力水平；情感方面，处理情绪、挫折和愤怒的能力；智力方面，认知能力、抽象思考能力、作决定的能力等。(多选)60对服务对象家庭系统的预估，包括家庭系统中的优势。对家庭的预估包括以下七个方面：一是家庭成员的基本情况；二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；三是家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色；四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；六是家庭关系，包括家庭内的次系统；七是家庭的决策和分工方式。61对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估，包括：社会系统中的优势和系统中可能存在的劣势。对服务对象所处社会系统的预估包括：一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境，及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对下士闻道主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。62预估案例分析预估案例分析孟凡，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。孟凡在儿童期的时候，行为能力的发展似乎跟不上同龄的孩子，奔跑的时候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之类的游戏，她也不擅长。久而久之，她被同龄群体排斥在外，经常一个人待在家里。与其同时，孟凡在语言发展方面似乎又比同龄人又更多的天分。到读小学之前，她已经看完了儿童简读版的四大名著，会大段背诵论语等诸子百家的文章。进入小总是喜欢“打破沙锅问到底”，甚至敢于质问老师直至今其感到难堪的地步。而且老师批评其他学生，他们都能虚心接受，就是孟凡经常会和老师理论，一定要老师给出让她心服口服的理由，否则就不接受老师的批评。为此孟凡在学校里经常被老师惩罚，孟凡的父母也经常会被老师叫去“批评”。那时孟凡的父母觉得孩子还小，道理慢慢教，以后孩子逐渐长大，自然能说得通了，也会逐渐“乖巧”、懂事了。但是到小学高年级，孟凡不仅没有变得服从听话，反而开始习惯性地想父母撒谎。她曾经很开心地告诉父母，老师一个星期都没有布置家庭作业，但是马上就要老师打电话来告诉孟凡父母，她已经整整一周没有完成家庭作业了。在说交无效的情况下，孟凡的父母选择了最简单的处理方式：每次有老师告状，他就将女儿痛打一顿。63孟凡个案预估摘要一、对孟凡自身系统的预估 .孟凡自身存在的优势 从个性上来看，孟凡从小就是个个性独立、坚定、凡是有自己主见的孩子，对于家长和老师的权威，她不轻易妥协，敢于向他们当面提出和坚持自己的观点和看法，变现出比同龄人的一般孩子更勇敢和固执的气质。从感受性来看，孟凡对身边发生的事情以及学习的知识有比较高的敏感性，善于提出问题，思考问题，从根本上来说，孟凡非常渴望能通过与老师家长包括同学朋友进行思想的交流和碰撞，来自主性地选择接受和吸纳一些知识和经验，而并单纯成为一个只知道服从和接受别人灌输给自己信息的人。从个人能力上来看，孟凡从小就表现出在口头方面的特长；还有她在比较早的时候就开始接触中国传统文化，使得她具备某些心智方面的“早熟”，在其幼年时期就已经开始追问生命价值、生存意义方面的哲学命题。64 孟凡自身存在的可能导致其生活和学习困难的特质 首先，从个体生理发展的角度上说，孟凡刚出生就出现过短暂窒息的情况，可能会对其大脑神经系统的发育带来一些负面影响；其次，在儿童期孟凡表现出轻微的动作协调能力发展不足的情况，身体的平衡和肌肉控制似乎不够理想，模仿和学习一些比较复杂的行为方式也不是她所擅长的，由于从小缺少玩伴，所以一些应该通过和同龄人游戏而得到提高和锻炼的人际交往基本规则和能力孟凡比较欠缺；再次，在进入小学以后，孟凡表现出对于小学阶段的儿童应该能够自觉执行的一些规则和规范不太适应，者似乎也与其幼年的成长经历经验有一定关系；最后，孟凡在个性方面表现得过于执着和强调“自我的感受和看法”，在处理具体问题飞时候比较缺乏弹性个灵活变通的能力，也不太考虑与其互相的对方的感受和想法。65二、孟凡所在家庭系统的预估 1.家庭系统中的优势 孟凡家庭结构完整，她父母亲都有比较稳定的工作，为孟凡创造了一个基本物质保障的家庭生活氛围；孟凡的父母比较重视对孩子的早期教育，并且给孩子创造机会接触中国的传统文化，由此可以看出，孟凡的父母对她还是寄予了相当高的期望，盼望孟凡将来能够成为一个知书达理的人；孟凡的父母对孩子的学习和生活都比较关心和关注。2.家庭系统中可能存在的发展不是问题 孟凡的父母可能更多的只是关注了从物质条件的角度满足孩子的需要，对于孩子内心的感受和想法，父母了解得不多；对于孟凡出生的时候 曾经出现过的短暂窒息可能导致的后遗症，她的父母没有引起足够的重视；对于孩子的教育，父母可能贯彻看一种宠溺和严惩两种态度和方式同时并存交叉使用的情况。66三、对学校老师和同学系统的预估 1.学校系统中的优势 孟凡就读的小学和中学里的老师，从对学生的管理的层面上说，态度属于比较认真。具体表现在对学生在学校里的表现，能够比较及时地与学生家长进行沟通，希望家长能够配合老师共同对孩子进行教育。2.学校系统中可能存在的功能不足 学校老师的管理态度认真但是看待学生的观念以及管理学生的行为不一定十分恰当。比如说，认为在课堂上喜欢向老师追问到底的学生就是不遵守纪律部尊重老师的学生，这种队学生的评价似乎不够公正；还有孟凡的中学班主任经常会因为一些小事情而批评成绩不好和平时表现不好的同学，这种做法似乎有“贴标签”的嫌疑；更不用说当老师恼羞成怒的时候针对学生进行一些有体罚性质的惩罚。在教学的过程中，中小学的部分老师似乎也没有很好地做到针对不同学生的特点和需求“因材施教”。基础教育阶段学校的职能似乎也没有很好地体现；初中阶段应该属于国家强制执行的九年义务教育阶段，但是针对孟凡提出的辍学要求，她所在的中学并没有做多少挽留和补救的工作。还有孟凡本人及其父母的叙述中，很少提到学校里的同学，孟凡从小学到初中，在学校基本处于独来独往的情况，没有什么朋友，自从她辍学以后和学校的同学更加没有联系。67四、对亲友、社区及其其他社会资源体系的预估 1.系统中的优势 在亲友系统、社区支持系统以及社会资源方面，都有一些人在关注孟凡及其家庭。比如说，孟凡的一些亲戚，社区居委会的工作人员，包括新闻媒体以及从事社区青少年服务工作的社会工作者等。2.系统中可能存在的劣势 在上述资源中，每个群体是出于不同的目的关注孟凡及其家庭，亲友可能是出于好奇心，新闻媒体可能更多地考虑宣传炒作新闻的商业价值，社区居委会可能是处于对社区居民的管理，而社会工作者则是基于自身的价值观和服务特征，将孟凡及其家庭作为需要更多社会支持的弱势群体加以扶助。因此如果没有人专门从事协调和整合的工作，对于孟凡及其家庭来说，来自社区和社会各个层面的关切可能并非是对他们的支持，而是对他们的支持，而是一种更大的压力。68【2017.2】刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。A.结案B.预估C.计划D.介入答案：B69【2016.64】小丁今年16岁，有一年的药物滥用史。社会工作者小杜负责为小丁提供个案服务，需要对小丁的家庭环境进行评估，其评估内容有（）。A.家庭经济状况B.家庭关系状况C.社区环境安全状况D.同伴关系状况E.亲子沟通状况 ABE 70【2013.3】收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的()。A.预估B.问题界定C.接案D.问题分析 A71第三节第三节计划计划制定目标及行动方案制定目标及行动方案考纲要求：服务计划的构成制订服务计划的原则 制定服务计划的方法72n第三节第三节计划计划u“计划计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标目标及及选择为了达到目标而采取的选择为了达到目标而采取的行动行动。计划是为下一步的介入行动服。计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。务和责任的过程，也是决策行动的过程。u 服务计划的构成服务计划的构成1 1、认定的问题、认定的问题2 2、对象：个人、家、对象：个人、家庭、小组庭、小组/群体、组群体、组织、社区织、社区服务服务计划计划目的和目的和目标目标关注的关注的问题与问题与对象对象介入方介入方法和行法和行动动1 1、目的、目标、目的、目标2 2、目标设定的、目标设定的7 7个步骤个步骤 1 1、方法：个人辅导、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等网络建构、政策倡导等2 2、行动：危机干预、行动：危机干预、物质支持、心理辅导等物质支持、心理辅导等73（一）目的及目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。74（二）关注的问题（二）关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注的对象关注的对象是指介入行动要改变的是指介入行动要改变的人和系统人和系统，包括家庭、群体、组，包括家庭、群体、组织、社区，它是整个介入工作的核心焦点。织、社区，它是整个介入工作的核心焦点。（三）介入的方法和介入行动1、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等2、介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等75第三节第三节计计划划 一、服务计划的构成：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。1、关注的问题与对象：16关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象是指：介入行动要改变的 人 和 系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。2、介入的方法和介入行动：(重)介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；而介入行动则可以是危机干预(单选)、物质支持(多选)、心理辅导(多选)等多种行动。(多选)76二、制订服务计划的原则：(多选)1、要有服务对象的参与。2、要尊重服务对象的意愿：要与服务对象分享对目的与目标的期望。3、详细和具体。4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。77三、制订服务计划的方法：1、设定目的和目标：制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。例如：“良好的关系”的措施和指标包括：每天至少交谈一个小时，每周共同参加一次“