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培训体系框架培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训体系结构培训体系结构 培训的组织管理体系培训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培 训 理 念 体 系维 企企 成成 发持持 业 长 展展 提提 效效 培培 人人高高 率率 育育 才才健健 人人 提提 生生 品品全全 格格 高高 活活 质增加知增加知识提高技能提高技能态度改度改变员 工工 面面企企 业 面面企企 业 培培 训 的的 目目 的的企业生命周期企业生命周期 创业阶段 整合阶段 规范阶段 成熟阶段重点目标 生存 成长 稳定 完善规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 领导风格 家长式 权威指令 分权 参与奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队 加制度 奖 励企业培训管理发展的四个阶段企业培训管理发展的四个阶段了解学了解学习引入引入课程程资源建源建设精精细发展展第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企企业管理管理 -创业期或整和初期期或整和初期 -管理不管理不规范范 -以生存以生存为重点重点培培训特点特点 -技能和技能和销售培售培训为重点重点 -内部培内部培训为主主-负责人以兼人以兼职为主主存在存在问题-凭凭领导感感觉做决定做决定 -无明确的无明确的经费预算算-效果无法效果无法评估估了解学了解学习期期第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企企业管理管理-整和期或整和期或规范初期范初期-初步开始初步开始规范管理范管理-规模快速模快速扩张培培训特点特点 -管理和全管理和全员培培训为重点重点-外部培外部培训为主主-有有专职培培训负责人人存在存在问题-以以补课和和应急急为主主-培培训评估估难以推行以推行-专业水平水平较低低了解学了解学习期期第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企企业管理管理-整和后期或整和后期或规范期范期-管理基本管理基本实现规范化范化-持持续稳定成定成长为重点重点培培训特点特点 -培培训体系建立体系建立为重点重点-内部内部为主、外部主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-计划性划性强存在存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推没有有效推动组织变革革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学了解学习期期第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企企业管理管理-规范后期和精范后期和精细期期-管理体系完善管理体系完善-提高核心提高核心竞争力争力培培训特点特点 -培培训体系完善体系完善-整体整体协调，效果明，效果明显-专业化分工化分工存在存在问题-增加增加创造性造性-人人员综合能力需提高合能力需提高了解学了解学习期期建议：建议：了解学习阶段了解学习阶段体系建体系建设：明确培明确培训负责人、加人、加强培培训计划性划性培培训重点：重点：市市场、销售、工厂操作售、工厂操作专业知知识发展方向：展方向：管理人管理人员基基础管理能力培养管理能力培养 组织变革思想的引入革思想的引入 培培训管理干部管理干部专业能力培养能力培养 建议：建议：引入课程阶段引入课程阶段体系建体系建设：培培训机构建机构建设、课程目程目录体系建体系建设培培训重点：重点：管理、全管理、全员（入（入职、上、上岗）发展方向：展方向：培培训员队伍建立伍建立 推推进管理管理变革革 培培训的的应用和用和评估估建议：建议：资源建设阶段资源建设阶段体系建体系建设：技能管理体系建技能管理体系建设、课程内容体系建程内容体系建设、讲师队伍培养、伍培养、培培训重点：重点：中高中高层管理者、推管理者、推进管理改善、内部管理改善、内部讲师发展方向：展方向：开展与开展与战略配合的略配合的项目，开展渠道和客目，开展渠道和客户培培训，建立以，建立以项目管理目管理为核心的培核心的培训管理方式管理方式 建议：建议：精细发展阶段精细发展阶段体系建体系建设：综合、全面、合、全面、专业、均衡、均衡发展展培培训重点：重点：为业务发展、技能展、技能发展提供支持展提供支持发展方向：展方向：网网络教育、教育、课程程创新、供新、供应商培商培训 培训组织体系建设与培训责任划分培训组织体系建设与培训责任划分培训相关人员培训相关人员总裁裁 主管主管总经理理培培训经理理人力人力资源源经理理讲师 各各级管理者管理者各部各部门培培训负责人或培人或培训员员工工 培培培培训训训训机构及人机构及人机构及人机构及人员组员组员组员组成成成成一、培一、培训管理委管理委员会会 总裁、主管裁、主管总经理、人力理、人力资源源经理等理等 二、培二、培训部部 培培训经理、理、职能能经理、理、讲师、助理或秘、助理或秘书 三、培三、培训协调委委员会会 培培训经理、各部理、各部门培培训负责人或人或协调员劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理培训运作系统培训运作系统培训组织培训组织人力资源总经理人力资源总经理培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事助理招聘经理培训负责人的工作职责培训负责人的工作职责岗位使命岗位使命 根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度根据公司发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。负责做好培训生技术操作规范工作。匹配。负责做好培训生技术操作规范工作。HRHR管理体系管理体系协助经理建立公司员工培训方面的人力资源管理制度与流程。协助经理建立公司员工培训方面的人力资源管理制度与流程。协助经理进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。协助经理进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。协助培训经理负责在员工培训方面为各公司提供人力资源信息交流的平台。协助培训经理负责在员工培训方面为各公司提供人力资源信息交流的平台。培训管理培训管理负责公司员工培训的调研和分析。负责公司员工培训的调研和分析。负责委外培训员工的管理和合同签订工作。负责委外培训员工的管理和合同签订工作。协助经理建立公司培训体系。协助经理建立公司培训体系。负责公司整体的培训需求的分析与培训规划的编制。负责公司整体的培训需求的分析与培训规划的编制。员工能力素质模型的完善和优化。员工能力素质模型的完善和优化。负责公司员工培训工作的组织与实施。负责公司员工培训工作的组织与实施。负责培训方案的设计与培训过程管理。负责培训方案的设计与培训过程管理。负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。负责培训目标的达成与培训绩效评估。负责培训目标的达成与培训绩效评估。负责员工培训档案的建立和完善。负责员工培训档案的建立和完善。负责培训信息资料的收集、筛选及保存。负责培训信息资料的收集、筛选及保存。负责培训档案的建立和保管。负责培训档案的建立和保管。对员工培训各个环节分析改进。对员工培训各个环节分析改进。负责新操作工的技能培训，每天负责新操作工的技能培训，每天7 7小时岗位技能基础课，小时岗位技能基础课，1 1个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。负责培训小组和培训车间的管理工作。做好现场规范化生产管理，保持车间内清洁整齐。教会培训生负责培训小组和培训车间的管理工作。做好现场规范化生产管理，保持车间内清洁整齐。教会培训生清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表，进行全面考评，清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表，进行全面考评，并作好记录。监督培训车间员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。并作好记录。监督培训车间员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。完成领导交办的其他临时性工作。完成领导交办的其他临时性工作。培培训责训责任划分任划分培培训管理委管理委员会：会：制定或批准人力制定或批准人力资源开源开发战略略 制定或批准培制定或批准培训政策政策 审定、批准培定、批准培训计划和培划和培训预算算 制定或批准重点制定或批准重点项目目 培培训责训责任划分任划分培培训部：部：拟订培培训战略，略，执行培行培训战略略 拟订培培训制度、工作流程制度、工作流程 培培训资源建源建设与管理与管理 日常培日常培训营运管理运管理 基基础行政工作行政工作 培培训责训责任划分任划分培培训协调委委员会：会：培培训需求需求调查 培培训计划制定划制定 培培训实施推施推动 培培训的的报名、名、评估、考核、估、考核、归档等档等 培培训责训责任划分任划分各各级管理者：管理者：员工技能管理工技能管理 培培训需求需求调查 实施在施在岗培培训 培培训评估与培估与培训应用推用推动 培培训责训责任划分任划分员工：工：提供个人培提供个人培训需求需求 按要求参加培按要求参加培训 在工作中不断在工作中不断应用，养成良好工作用，养成良好工作习惯 做做辅导员，实施在施在岗培培训 培培训责训责任划分任划分讲师：课程程调研与研与课程开程开发 进行培行培训 培培训辅导与跟踪与跟踪 学学习研究研究培训管理文件系统培训管理文件系统培训工作管理制度讲师管理办法学员管理制度培训需求与评估制度培训考核管理办法培训费用预算管理办法外派培训管理办法个人进修管理规定 培培训训政策政策一、未一、未经培培训，不，不许上上岗；二、未二、未经轮岗培培训，不得提拔；，不得提拔；三、老三、老员工和工和经理，必理，必须参加新开参加新开发的基的基础培培训课程程四、每人每年参加培四、每人每年参加培训不少于四十小不少于四十小时；五、培五、培训是是责任，培任，培训是工作；是工作；六、每一个管理者（或六、每一个管理者（或员工）都必工）都必须成成为培培训师 培培训战训战略略项项目目一、企一、企业家培养家培养二、二、组织变革革三、核心能力培养三、核心能力培养四、中高四、中高层管理干部培养管理干部培养五、企五、企业文化推文化推动六、其他六、其他战略略项目目培训战略与培训政策培训战略与培训政策国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析-培训体系培训体系国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析培训计划培训计划61%61%的企业有自己的培训计的企业有自己的培训计划，但是超过划，但是超过90%90%的培训计的培训计划均没有落实划均没有落实91%91%的企业培训计划是临时的企业培训计划是临时制定的制定的国内企业培训现状分析国内企业培训现状分析-培训中的主要问题培训中的主要问题培训效果无法评估（培训效果无法评估（77%77%）经费问题（经费问题（50%50%）培训效果不好（培训效果不好（36%36%）培训流于形式（培训流于形式（27%27%）培训目的不明确（培训目的不明确（77%77%）企业中高层管理人员的培训课程：企业中高层管理人员的培训课程：管理技能管理技能61%61%销售技巧销售技巧43%43%团队建设团队建设12%12%谈判谈判7%7%MBA7%MBA7%其他其他14%14%企业培训方式主要为：企业培训方式主要为：高层讲课高层讲课24%24%发放书籍自学发放书籍自学16%16%外出进修外出进修15%15%请培训公司请培训公司8%8%请专家或知名人士讲请专家或知名人士讲课课4%4%培训课程系统培训课程系统培训需求分析培训需求分析培训需求的信号培训需求评估培训需求分析的信息来源需求分析的步骤培训需求的调查技术明确培训内容制定培训目标培训需求分析培训需求分析培训需求信号培训需求信号 培训需求信号培训需求信号 信号的表现信号的表现 对培训的影响对培训的影响 正面信号（主动产生的培训需求）公司销售额的激增和业务区域的扩大内部升迁请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议通常表现为培训活动的计划性和前瞻性需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。负面信号（被动产生的培训需求）工作质量低来自公司内、外部的抱怨增多过高的员工流失率工作中经常出现失误无法按时按质完成公司分配的任务公司无法承担超出自己能力的项目培训需求较为明显，但需要分析培训是否解决问题的最佳手段或培训能否真正从本质上解决问题培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求评估培训需求评估培训需求评估培训需求评估培训需求分析培训需求分析需求分析的信息来源需求分析的信息来源直接信息：直接信息：工作角色工作角色工作过程工作过程工作难题工作难题任务表任务表任务困难点任务困难点任务重要性任务重要性其他信息来源突发事件报告公司计划、政策、方案失误频率规章制度抱怨和意见旷职状况质量控制报告市场调研报告表现评估观察情况测试工作分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析的步骤培训需求分析的步骤1.熟悉公司组织结构2.熟悉公司财务状况3.熟悉公司的组成和员工4.设计合适的调查方法来帮助确认培训需求5.确认是培训需求还是关列问题6.决定培训好是维持不变7.为弥补差距设计培训8.开展、进行培训9.评估培训结果10.对比培训后确认的问题有原有确认问题11.如有必要调整和修正培训课程常用的常用的训练需求需求调查方法方法职务分析分析问卷卷调查测验评鉴人事考核人事考核资料、数据等分析料、数据等分析面面谈（访谈）、）、观察察员工自我申告工自我申告 常用的培训需求调研方法常用的培训需求调研方法收集方法被培训者参与程度管理者参与程度所需时间所需成本可数量衡量的程度能力素质模型中高高高高问卷法高高中中高访谈法高低高高中档案资料法低中低低中集体讨论法高中中中中测验法高低高高高关键事件法高低中低高自我分析法高低中低中 明确培训内容能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。经验经验经验经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。经验。经验。经验。知识知识知识知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能技能技能技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养职业素养职业素养职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求基本要求基本要求基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。明确培训内容（续）明确培训内容（续）一级一级一级一级纬度纬度纬度纬度二级纬度二级纬度二级纬度二级纬度能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元基本基本基本基本要求要求要求要求学历学历学历学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业专业专业专业市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学 ）、投资管理）、投资管理）、投资管理）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学(经济法经济法经济法经济法)、英语、环境工程、英语、环境工程、英语、环境工程、英语、环境工程、工业工程工业工程工业工程工业工程 电子商务电子商务电子商务电子商务 机械工程、电气自动化、电子技术、动物营养与科技机械工程、电气自动化、电子技术、动物营养与科技机械工程、电气自动化、电子技术、动物营养与科技机械工程、电气自动化、电子技术、动物营养与科技性别性别性别性别不限、男、女不限、男、女不限、男、女不限、男、女年龄年龄年龄年龄不限、不限、不限、不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60 18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁岁岁岁特殊要求特殊要求特殊要求特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书殊从业资格证书殊从业资格证书殊从业资格证书经验经验经验经验工作经验工作经验工作经验工作经验0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 300-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上 行业经验行业经验行业经验行业经验0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 300-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上岗位经验岗位经验岗位经验岗位经验0-1 1-3 3-5 5-8 8-100-1 1-3 3-5 5-8 8-10明确培训内容（续）明确培训内容（续）一级一级一级一级纬度纬度纬度纬度二级纬度二级纬度二级纬度二级纬度能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元知识知识知识知识基本知识基本知识基本知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专业知识专业知识专业知识专业知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、组织行为学知识、组织行为学知识、组织行为学知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识技能技能技能技能基本技能基本技能基本技能基本技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力专业技能专业技能专业技能专业技能团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力 、组织协调能力、创、组织协调能力、创、组织协调能力、创、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能 潜在能力潜在能力潜在能力潜在能力学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力应变能力、演绎思维能力应变能力、演绎思维能力应变能力、演绎思维能力职业职业职业职业素养素养素养素养基本职业素养基本职业素养基本职业素养基本职业素养诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识保密意识保密意识保密意识特殊职业素养特殊职业素养特殊职业素养特殊职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识 定义与分级（基本要求部分）学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学士、硕士、博士。双学士、硕士、博士。双学士、硕士、博士。双学士、硕士、博士。专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学 ）、投）、投）、投）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、物资管理、法学计、行政管理、物资管理、法学计、行政管理、物资管理、法学计、行政管理、物资管理、法学(经济法经济法经济法经济法)、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境工程、机电一体化、电气自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、各种作业技工程、机电一体化、电气自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、各种作业技工程、机电一体化、电气自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、各种作业技工程、机电一体化、电气自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、各种作业技能专业。能专业。能专业。能专业。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间为龄区间为龄区间为龄区间为18-25-30-35-40-45-50-55-6018-25-30-35-40-45-50-55-6018-25-30-35-40-45-50-55-6018-25-30-35-40-45-50-55-60岁。岁。岁。岁。特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等。定义与分级（经验部分）工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为 0-1 1-0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 303 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上。行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为 0-1 1-3 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 303-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30以上以上以上以上。岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为 0-1 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 1-3 3-5 5-8 8-10。定义与分级（基本知识部分）公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。号等。号等。号等。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。有较深的认识。有较深的认识。有较深的认识。四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。总和。总和。总和。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。度来指导自己和所属人员的工作。度来指导自己和所属人员的工作。度来指导自己和所属人员的工作。定义与分级（基本知识部分）工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也