【课件】平衡计分卡(BSC).ppt

平衡计分卡（平衡计分卡（BSC学员版）学员版）平衡记分卡-概要2靠近平衡计分卡靠近平衡计分卡第一部分第一部分走进平衡计分卡走进平衡计分卡第二部分穷尽平衡计分卡穷尽平衡计分卡第三部分平衡记分卡-第一部分3靠近平衡计分卡靠近平衡计分卡第一部分第一部分走进平衡计分卡走进平衡计分卡第二部分穷尽平衡计分卡穷尽平衡计分卡第三部分第一部分：靠近BSC-了解BSC4卡表=图BSC？第一部分：靠近BSC-了解BSC5管理思想管理思想管理工具管理工具BSC=管理系统管理系统第一部分：靠近BSC-了解BSC67第一部分：靠近BSC-了解BSCBSC实际也是大范围意义上的“目标管理”运用BSC手法的要义是什么？8字诀：目标找得准目标找得准动作做到位动作做到位8第一部分：靠近第一部分：靠近BSC-BSC起源与历程起源与历程12家企业联盟组织计分卡衡量系统战略沟通系统战略管理系统多组织实践创新纯财务指标的烦恼加入了QCD等指标聚焦到了四个维度平衡计分卡平衡计分卡-驱动业绩的指标驱动业绩的指标以战略成功选指标平衡计分卡的实践平衡计分卡的实践以因果关系连接战略平衡计分卡在战略系统的应用平衡计分卡在战略系统的应用战略中心型组织战略中心型组织战略地图战略地图 9第一部分：靠近第一部分：靠近BSC-BSC起源与历程起源与历程10第一部分：靠近第一部分：靠近BSC-BSC在国内的应用在国内的应用11欧美导入的平衡计分卡及应用民营导入的平衡计分卡及应用东亚导入的平衡计分卡及应用应用案例一：中粮集团生化事业部BSC应用案例借鉴应用案例二：高丽制钢（中国区）BSC应用案例借鉴第一部分：靠近第一部分：靠近BSC-BSC在国内的应用在国内的应用12靠近平衡计分卡靠近平衡计分卡第一部分第一部分走进平衡计分卡走进平衡计分卡第二部分穷尽平衡计分卡穷尽平衡计分卡第三部分第二部分：走进第二部分：走进BSC13打造八个“一”的系统工程，助力BSC落地一条线一套毛坯房一个逻辑圈一套猫步 一张地图 一部辞典 一套靶标一套组合拳串起一串平衡四个维度支撑因果驱动变化描述衡量管控描绘战略到行动界定目标指标边界切实的支持行动一套目标与指标第二部分：走进第二部分：走进BSC-打造八个打造八个“一一”工程工程14一、一条线：通过建体系，实现一串平衡。平衡什么？那些平衡？第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程一：一条平衡线工程一：一条平衡线15通过一条线，建立一套管理体系：结合实际最重要课题：结合实际，怎样平衡？课题：结合实际，怎样平衡？第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程一：一条平衡线工程一：一条平衡线16二、一套毛坯房，通过各个维度来支撑：活学活用四维度毛坯房的四根柱子第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程二：一套毛坯房工程二：一套毛坯房17三、一条逻辑圈，注意因果循环：关键成功因素最重要第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程三：一条逻辑圈工程三：一条逻辑圈18四、一套猫步，三个动作：描述、衡量、管控第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步19实现对战略的PDCA管控，化战略执行为核心能力第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步20第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步21第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步22第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步23难以衡量，就难以管理第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步24第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程四：一套猫步工程四：一套猫步25五、一张地图，战略地图手法：是BSC精髓什么是利润的驱动力什么是利润的驱动力?高利润服务增长的管理如何达到如何达到:向目标客户群提供个性化的服务使服务更贴近客户内部的关注点在哪里内部的关注点在哪里?关注病人的需求并让他/她亲身体验到让病人不断了解整个(就医)过程对效率低的就医流程进行精简我们准备好了吗我们准备好了吗?是的,如果我们聘用和扶持重视客户服务的员工 是的,如果我们能奖励重视客户服务和战略的团队是的,如果我们能够向所有的员工提供所需的信息和工具财务角度财务角度客户角度客户角度内部角度内部角度学习角度学习角度F1 扩大财务收入和利润空间F3 提高生产力F2 扩大目标患者客户群C1 提供个性化的服务C2 使服务更贴近客户L4 理解并按战略执行L1聘用和扶持最优秀的员工L3提供技术和资源 P1 让(客户)亲身体验P2 让病人不断了解情况P3 精简流程L2 奖励团队使命使命:向社区提供最好的保健服务向社区提供最好的保健服务第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程五：一张地图工程五：一张地图26第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程五：一张地图工程五：一张地图27第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程五：一张地图工程五：一张地图28如何画战略地图？战略财务目标客户价值主张关键驱动因素内外SWOT分析项目制与行动第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程五：一张地图工程五：一张地图29第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程五：一张地图工程五：一张地图30六、一部辞典，描述清楚关键词辞典是战略地图的配套说明；解释含义及设置目的；明确计算公式；明确数据来源；示例第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程六：一部辞典工程六：一部辞典31七、一靶标，通过目标指标组合，实现可衡量的落地第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程七：一套靶标工程七：一套靶标32八、一套“组合拳”，关键的行动，到位的行动第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程八：一套组合拳工程八：一套组合拳33第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程八：一套组合拳工程八：一套组合拳34第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程八：一套组合拳工程八：一套组合拳35第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程八：一套组合拳工程八：一套组合拳36第二部分：走进第二部分：走进BSC-工程八：一套组合拳工程八：一套组合拳37靠近平衡计分卡靠近平衡计分卡第一部分第一部分走进平衡计分卡走进平衡计分卡第二部分穷尽平衡计分卡穷尽平衡计分卡第三部分第三部分：穷尽第三部分：穷尽BSC38沟通沟通 四问四问三问三问二问二问一问一问平衡计分卡应用到什么范围（哪一层级）最好？平衡计分卡应用到什么范围（哪一层级）最好？职能部门如何应用平衡计分卡？职能部门如何应用平衡计分卡？平衡计分卡到底平衡计分卡到底“卡卡”在哪里？在哪里？平衡计分卡的平衡计分卡的“腰腰”是什么？是什么？平衡计分卡的其他沟通平衡计分卡的其他沟通第三部分：穷尽第三部分：穷尽BSC-疑问与沟通疑问与沟通39第三部分：穷尽第三部分：穷尽BSC-小结一小结一40第三部分：穷尽第三部分：穷尽BSC-小结二小结二41平衡计分卡是我们挖掘宝藏的金钥匙平衡计分卡是我们挖掘宝藏的金钥匙