2022年智慧酒店集约化信息化可视化综合管理平台解决方案(基于AI人工智能、大数据、物联网、云计算等.pptx

智慧酒店集智慧酒店集约约化信息化可化信息化可视视化化智慧酒店智慧酒店2020综综合管理平台解决方案合管理平台解决方案1什么是智慧酒店什么是智慧酒店？智慧酒店智慧酒店智慧酒店智慧酒店：是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。是社区管理的一一种新理念、新创新模式。智慧酒店的“绿绿色内涵色内涵”：以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进智能技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。智慧智慧酒店酒店2The Perfecthotelfortheideal理想中的完美酒店随入住前，入住中，入住后，一一部手机控制一一切！全程智能，快捷，有趣，安全，从订房到退房，客人可自助完成，减轻酒店前台工作量，智能控制，大数据分析，科学管理，降低能耗目目录录智慧酒店智慧酒店Contents第一章第一章建设背景&需求分析第二章第二章智慧酒店总体规划1、智慧酒店顶层设计3、GIS地图综合监控平台5、智慧运维综合管控平台2、大数据、物联网、AI智能总体架构4、智慧安防综合管控平台6、智慧物业综合管理平台第三章第三章智慧酒店核心设计1、管理平台为酒店提供的服务2、管理平台为物管提供的服务3、管理平台为商家提供的服务5、管理平台为推广商提供的服务4、管理平台为业主提供的服务4目目录录智慧酒店智慧酒店Contents第四章第四章智慧安防综合管控平台1、智慧安防可视化管理平台2、特色应用：智能安防系统、行为侦测系统、人脸布控系统3、基于AI的特色应用：网络监控、安防报警、AI人脸识别、远程智能智慧应用4、报警系统集成接入6、周界控制系统集成接入8、在线巡更系统集成接入10、钥匙管控系统集成接入12、可视对讲安防系统集成接入5、数字广播系统集成接入7、LED显示屏联动报警集成接入9、外来人员系统集成11、重要物品管控集成接入12、智能家居安防系统集成接入13、烟感、照明、井盖、消防栓、水电表等集成接入第五章第五章智慧物业综合管理平台1、能源管理3、智能控制5、消防安全2、环境监测4、智慧停车6、其他应用：电梯卫士、智能锁、场馆预约5目目录录智慧酒店智慧酒店Contents第六章第六章智慧建筑管理中心1、能源与资源信息空间管理平台3、楼宇自控5、综合布线7、网络电视9、机房工程2、智慧照明4、五方对讲6、计算机网络8、程控交换系统第七章第七章智慧运维综合管控平台第八章第八章智慧酒店建设商业模式6智慧酒店智慧酒店1建建设设背景及需求分析背景及需求分析7背景概况背景概况运运营营模式模式A可持续的建设运营模式尚未形成.B信息化建信息化建设设信息化建设过于分散;缺乏统筹计划.C顶层设计顶层设计智慧酒店基基础设础设施施D酒店基础设施建设水平参差不齐.建设应从顶层设计着眼;避免重复建设、浪费资源.业务现业务现状状产产品品单单一一性能不佳性能不佳部署随意部署随意缺乏缺乏规规划划旧酒店改造困旧酒店改造困难难自成体系自成体系整合困整合困难难系系统统落后落后体体验较验较差差运运营营困困难难不不够够智能智能业务现业务现状状产产品形品形态单态单一一产产品性能不佳品性能不佳认证认证模式落后模式落后信息孤信息孤岛岛前端相机型号单一一，无法满足客户的多样性需求动态、低照度、强顺逆光等条件下，无法呈现清晰的视频图像。用户出门只带手机的时代，需要其它介质实现通行。缺少子系统之间的联动，难形成综合效应。运运营营效率低效率低用用户户体体验验差差缺少部署缺少部署规规划划缺少智能缺少智能应应用用停车场卡票收费模式存在漏洞，管理效率低。登记速度慢，用户体验差，记录不易保存，查找困难。部署监控点位缺乏合理规划和重点区域全方位的覆盖。系统缺乏智能，导致运营、维护耗费大量人力。技技术变术变革革传统传统智能算法智能算法深深度度学学习习算算法法深度学深度学习习算法算法通过机器自身提取特征机器自身提取特征，将人脸浅层的抽象特抽象特征征（脸颊、额头等）逐层处理，最终形成深层的可供识别的人脸图像进行学习。实现精度更高精度更高、种种类类更更多多、环环境适境适应应能力更能力更强强的智能功能。传统传统智能算法智能算法是通过人工来工来设计设计特征特征，容易遗漏抽象的特征。并且在不同角度、光照下目标识别的准确率会大幅下降准确率会大幅下降。物物联联网技网技术赋术赋能智慧酒店能智慧酒店得益于物联网技术在智慧酒店中的应用，可以更简单的实现所需功能，为传统建筑智能化提供有效补充。01终端具备独立通讯能力，单一设备故障物联网设备种类丰富，功能模块灵活组合，在满足需求的基础上避免过度不影响整个系统运行。设备和平台具备自检和告警功能，第一02建设。时间定位故障，方便维护。OneNET支持不同规约设备直接接入，04系统更扁平，开发和部署效率高。03OneNET平台具备高度开放性，通过标准化接口可与基于NB-IoT、LTE、5G、短距无线等通讯各类第三方系统对接。方式，可以有效减少施工布线，尤其适用于既有建筑的智能化改造。借助OneNET平台的海量接入能力，方便后期扩容。人工智能闭环人工智能是通过“数据数据、技技术术、产产品品”三者不断循环完成的闭环深度学深度学习习引擎引擎数据数据云端云端+AIOS图图像数据像数据技技术术产产品品深度学深度学习习算法算法智慧酒店建智慧酒店建设设目目标标建建设设成城市信息共享服成城市信息共享服务务型平台型平台智慧化的社区能够全方位的为居民提供高品质、高质量的服务可视化管理信息精准化生活便利化服务个性化运营与管理配套安全性能高政务智能化高复制性家居智能化预预期建期建设设效果效果智能智能增增值值采用多种智能化技采用多种智能化技术术，享享受品受品质质生活多系生活多系统统融合融合，简简化操作化操作，方便方便维护维护，让专业变简单让专业变简单为为物物业业提供多种增提供多种增值值运运营营服服务务，提升物提升物业业服服务务水平水平为为住住户户提供家政提供家政、点餐等点餐等服服务务，享科技享科技带带来的便利来的便利人防技防完美结合，打造打造全方位五星安全保障一全方位五星安全保障一体化管理平台体化管理平台，确保系确保系统稳统稳定定，数据安全数据安全安全安全方案特色方案特色统统一平台一平台，集成集成联动联动01构建构建综综合安防合安防统统一平台一平台，有效整合各有效整合各类类安防安防资资源源，形成形成视频视频+多多维维感知的防感知的防范体系范体系。数据融合数据融合，智能智能预预警警0203基于人基于人、车车的数据融合的数据融合、归归档建档建库库，采用以采用以人脸识别为脸识别为核核心的人工智能的人工智能计计算机算机视觉视觉算法算法，实现实现异常异常预测预测及及态势态势感知感知。可可视视指指挥挥，智能响智能响应应以以“信息通信息通畅畅、决策准确决策准确、指指挥挥敏捷敏捷、反反应应迅速迅速”为为目目标标，构建以指构建以指挥为挥为龙头龙头、以信息以信息为为引引领领、以智能以智能视频视频分析分析为为核核心的指的指挥调挥调度机制度机制。亮点亮点规规范流程范流程，便捷管理便捷管理04日常安全管理合日常安全管理合规规化化，实现实现人人、车车的分的分类类管理管理，提高出入通行效率和民众提高出入通行效率和民众体体验验感感。智慧酒店智慧酒店2智慧酒店智慧酒店总总体体规规划划17智慧酒店智慧酒店智慧酒店顶层设计18顶层设计顶层设计原原则则坚持规划先行突出重点顶层设计科学严谨坚持科学管理分步实施需求论证立足实际坚持高效应用整体推进建设成果务求实效顶层设计顶层设计打造“5A+5S+5V”型智慧酒店模式。民生价民生价值值(Valuable)多元配套多元配套(Various)满满富活力富活力(Vital)品品质风质风格格(Vogue)普适普适易达易达(Versatile)微笑微笑(Smile)迅速迅速(Speed)诚恳诚恳灵巧灵巧(Since(Smrityart)研究研究(Study)任何人任何人(Anyone)在任何任何时时候候(Anytime)、任何地点任何地点(Anywhere)通过任何方任何方式式(Anyway)得到任何服任何服务务(Anyservice)顶层设计顶层设计天天千姿百千姿百态态的云的云数据云数据云、智能云智能云、应应用云用云合合包包罗罗万象的服万象的服务务公共服公共服务务、公益服公益服务务人丰富多丰富多样样的参与者的参与者网格网格员员、公众公众、志愿者志愿者、服服务务商商地地互互联联互通的网互通的网络络通通讯讯网网、物物联联网网、社社联联网网和和谐谐共荣丰富健康共荣丰富健康数据云数据云顶层设计顶层设计依托酒店基础信息云拓展人、事、地、物、情、组织等数据应应用云用云智慧酒店应用仓库，因地实施智能云智能云提供基础智能计算和分析通通讯讯网网基础宽带、无线、3G等物物联联网网多元的物联感知设备以及所构建的物联网络社社联联网网酒店服务提供者以及构建的酒店服务互联网络顶层设计顶层设计“1+X+Y+N”展展的智慧酒店应用模式。型多多领领域域、多渠道多渠道、差异性差异性、易易扩扩特特点点标标准化准化定制化定制化StandardizationCustomization多元化多元化个性化DiversificationnIndividuatio1个平台+X种接入渠道+Y个领域+N类应用顶层设计顶层设计整体架构1个全业务平台X种接入渠道种接入渠道Y个覆盖领域N类应类应用用2020/2/11AICloud基于神基于神经经网网络络的的认认知知计计算算边缘节边缘节点点感知感知理解理解智能感知与理解视频非结构化数据，进行精确的结、图片等构化数据采集边缘边缘域域推理推理分析分析汇集各域的结构化数据务规则，建立模型和关系的知识，基于业数据获取深入的数据洞察与决策依据，进行推理、比对和分析，学学习习深化深化从知识大数据中快速提取关键信息，基于神经网络进行学习和认知，优化计算模型云中心云中心人机交互交互通过增强现实术，以自然友好的方式进行人、虚拟现实等技机交互AICloud架构在酒店行架构在酒店行业业的的应应用用云端云端智能智能安全决策安全决策服服务务决策决策管理决策管理决策建建设设决策决策文化决策文化决策运运营营决策决策营销营销决策决策营营收收报报表表业务业务数据数据出入数据出入数据行行为为数据数据人像数据感知数据感知数据视频视频数据数据环环境数据境数据广告数据运运营营数据数据行行为为数据数据数据数据仓库仓库订购订购数据数据KPI数据数据人/车车/房房车车牌数据牌数据报报警数据警数据论坛论坛数据数据服服务务数据数据酒店酒店联联网平台网平台品品质质管控管控停停车场联车场联网网视频联视频联网网告警告警联联网网行行为为分析分析物物业缴费业缴费数据展板数据展板业务业务平台平台广告运营邻邻里社圈里社圈API商圈运商圈运营营便民服便民服务务云云对讲对讲智能家居智能家居周界防范周界防范人员分类管理云云对讲对讲智能家居智能家居周界防范周界防范人员分类管理边缘边缘域域1业业主管理主管理访访客管理客管理智能巡更智能巡更停停车场车场管理管理域域边缘边缘N业业主管理主管理访访客管理客管理智能巡更智能巡更停停车场车场管理管理AIIOT统统一接入一接入AIIOT统统一接入一接入边缘节边缘节点点边缘节边缘节点点智慧酒店整体解决方案智慧酒店整体解决方案公共安防智能硬件：车场、门禁、访客管理、梯控、安防物联网视频监控、电梯管理、三表抄送、周界防范等平台室内安防智能硬件：智能家居、智能家电、可穿戴将公共与室内统一一到同一一个APP、同一一个云平台智能门店B2CC2BC2C无缝链接酒店智慧大脑服务商和业主，打造双向精准的营销和共享平台酒店服务平台大数据AI助手智慧物业平台本地生活（AI助手）物业管理移动化、云端化物业与业主互动移动化提升管理效率，降低成本提高服务质量和业主的体验提升物业公司的行业竞争力公安综治管控平台智慧小镇智慧城市智慧城市智慧酒店智慧酒店大数据、物联网、AI智能28总总架构架构AI、物联网、大数据、区块链技术和产品有机结合，相互赋能，打造综合能力产品建设好基础平台的同时，充分结合海航优势行业，打造优势云产品客户/行业数字智慧科技金融新零售智慧物流1、采用“自建+合作”模式打智能安防智慧城市智慧酒店智能医疗造云化场景的产品与交付体系。2作、，基础能力现阶段以合资采购等方式引入。逐渐培，合：数据连接感知、数据RF设备管理IDNFC电子标签、连接管理平台、2G4G、数据分析平物联网能力服务、规则引擎、生命周期管理硬件、数据数据赋能物联网台数据溯源养自主研发能力。赋能安全3、融合“AI+BlockChain+Iot+Data”方案，多种赋能。，形成综合解决数据决策基于“听说看辨想”的基础能力平台身份认证云、智能客服云、知识图谱、AI能力开放平台、刷脸考勤云深度学习框架、超算中心接入&节点管理、账本应用数据AI决策区块4、结合智慧领域优势行业，针对场景打磨产品，形成标准灵活的云化产品。链数据决策数据决策场）大数据银行项目平台(API市：多维度数据源整合平台联通大数据公司智慧大数据基地数据平台-精能够准营销产品京东万象智慧数据标签场景产品大数据超算中心、GPU集群总总架构架构业务SAAS云服务行业解决方案咨询服务A感知服务视觉智能特征识别AI认知服务分类关系IOT连接管理智能服设备管理务智能通信服务区块链服务接入&平台控管Portal开放平台I互联网通信节点管理账户计费(PAAS)语音智能虚拟现实预测运营商业账本应用趋势务安全基础平台智能平台语音智能平台视觉特征智能平台AR/VR智能平台IOT认知智能大数据分析平台区块链扩展层平台识别平台算法与模型超算中心机器学习框架大数据分析框架区块链共识&激励算法存储平台大数据FileSQL/MPPNOSQLHADOOP基础数据数据采集网络传输IAAS存储计算对等网络DBP30智慧酒店完整生智慧酒店完整生态态体系体系应应用用服服务务平平台台酒店服务管理服务平台互动沟通平台公共安防平台酒店门户网站IPTV服务平移移动动应应用用服服务务移动酒店服务台物管服务智能网络平台交互式客服平台数字商铺平台物业管理平台酒店支付平台多应用系统集成广告营销平台移动物管服务商家服务酒店电子商务酒店社交平台平台商家推广平台产品销售平台移动商家服务在线政务服务酒店物业服务商圈服务平台便民支付平移动业主服务业主服务台智智慧慧酒酒店店基基础础支支撑撑平平台台智慧酒店生态体系电子商务政务服务互联网金融台征信平API经济支付平台物业服务平台社交平台第三方应用大数据服务产品走势分析客户行为分析智能客户分析舆情监控预警研究报告运营效率运营管理中心用户管理应用管理大数据分析引擎实时结构化/非结构化数据管理数据挖掘流计算基础/业务/主题数据库基础平台数据集成（RDI）消息总线数据交换金融管理移动应用管理商家管理大数据分析基基础设础设施云平台施云平台网络资源计算资源存储资源虚拟化管理资源监控虚拟化安全虚拟资源池多酒店管理安全管理智慧酒店智慧酒店GIS地图综合监控平台32电电子地子地图综图综合管控平台合管控平台统一的综合安防管理界面统等于一体，可以实现各子系统的管理与相应的报警联动，集视频监控系统、门禁系统、紧急报警系统。当对应子系统出现警情会自动上报、周界报警系统、巡视系统，综合安防管理平台根、在押人员报告系据报警联动设置进行报警输出模块（LED、电子地图、声光报警器、监管信息系统等）的联动。智慧酒店智慧酒店智慧安防综合管控平台34智慧安防大智慧安防大数据云平台数据云平台诉诉求渠道求渠道安全安全隐隐患患审审批批办证办证民生服民生服务务主主动动服服务务被被动动受理矛盾受理矛盾纠纷纠纷便民服便民服务务探探测测感知感知可可扩扩展展受理受理反反馈馈居委居委会会志愿志愿者者周周边边商商酒酒店物店物社会社会组织组织（统统一受理一受理、分流分流、反反馈馈、考核考核）政法政法城管城管公安公安民政民政消防消防社社业业会家化服会家化服务务残残联联旅游旅游食食药药.治理研判分析云治理研判分析云图图业务协业务协同中心同中心大大联动业务协联动业务协同平台同平台职职能部能部门业务门业务系系统统数据数据支撑支撑平安智慧云眼平安智慧云眼GIS系系统统数据共享中心数据共享中心云云计计算中心算中心各各级综级综治中心治中心一智慧酒店智慧酒店智慧运维综合管控平台36智慧运智慧运维维整体架构整体架构用户01用户02用户03用户04用用户访问户访问桌面端：IE/Chrome/Firefox+移动端（可扩展）系统管理数据护维可视化配线可视化动环可视化安防可视化IT系统可视化巡检示展管理计统表报功能模功能模块块资产可视化三维功能-Unity3D引擎页面功能-Java框架VDC仿真模型信息模型模型库/图形库MySQL/Oracle数据库数据素材数据素材导入导入人工导入接口系统对接接口三维制作工具二维制作工具台账批量上传/清单其他软件与系统数据对接智慧酒店智慧酒店智慧物业管理平台38智慧物管智慧物管总总体功能体功能视图视图服务对象业主商户租客服务人员物管服务专席物管服务专席物管主任维修员保洁员保安员服务终端智能对讲手机物管微呼中心PC管理端应用系业主管理来电管理轨迹定位巡更管理统工单管理考勤管理拍照上传对讲调度基础能力固网通信3G通信定位云平台跨域对讲智慧酒店智慧酒店4智慧酒店核心智慧酒店核心设计设计40智慧酒店智慧酒店管理平台为酒店提供的服务41服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务1酒店管理服酒店管理服务务平台建平台建设设（1/2）居民信息管理居民信息管理酒店常住人口、暂住人口信息管理。民政事民政事务务管理管理酒店低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。综综合治理管理合治理管理酒店门卫保劳动劳动就就业业管理管理酒店失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。人民调解管理解管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。计计划生育管理划生育管理酒店育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。文化教育管理文化教育管理酒店学龄前教育、九年全过程管理。居民健康管理居民健康管理酒店老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。管理。酒店服酒店服务务管理管理酒店服务网点管酒店党建管理酒店党建管理理、志愿者管理。酒店酒店党员信息及非公党建管理。服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务1酒店管理服酒店管理服务务平台建平台建设设（2/2）酒店工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧酒店管理系统”。进入“智慧酒店管理系统”，桌面自动显示截至当前的酒店居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务2酒店互酒店互动动沟通平台建沟通平台建设设（1/3）多屏互动，解民情，化民怨基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为酒店建立信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型酒店：酒店公告新闻公告酒店新闻酒店网站酒店居委会居务公开IPTV酒店频道酒店居民专项公开信息公开财务公开短信/彩信党务公开LED发布屏民意调查建言献策互动交流查询触摸屏服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务2酒店互酒店互动动沟通平台建沟通平台建设设（2/3）呼叫中心，解民忧，暖民心以酒店公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立酒店呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：公共信息数据库酒店居民精神文明2#1#：酒店公告物业查询3#：便民查询0#：人工服务呼叫中心建设宣传语弱势群体数据库公共信息公共信息查询查询：酒店公告、信息公开等；便民信息便民信息查询查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等弱弱势势群体求助群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；信息弹屏酒店服务话中心可视电服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务2酒店互酒店互动动沟通平台建沟通平台建设设（3/3）空巢老人“一键呼”示例点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。SO电话振铃，电脑弹屏显S示：1、来电人辖区张大爷；空巢老人张大爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打酒店呼叫中心电话2、张大爷的详细住址；3、张大爷为空巢老人；3、张大爷的既往病史；4、张大爷的邻居信息；5、酒店卫生中心信息。点击拨号呼叫酒店卫生服务中心上门救助。服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务3酒店公共安防平台建酒店公共安防平台建设设（1/2）基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为酒店提供公共区域监控和酒店出入管理平台，打造平安酒店：全球眼全球眼公共区域公共区域监监控控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与酒店服务平台对接，使酒店管理人员通过智慧酒店管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。全球眼平台全球眼平台酒店服酒店服务务平台平台公共区域重点区域敏感区域酒店管理人员服服务务平台面向酒店提供的服平台面向酒店提供的服务务3酒店公共安防平台建酒店公共安防平台建设设（2/2）一卡通一卡通酒店出酒店出入管理管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与酒店服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对酒店出入的管理。酒店一卡通平台酒店服务平台酒店门禁酒店车禁鉴权认证服服务务平台面向酒店提供的平台面向酒店提供的产产品体系品体系产产品名称品名称产产品形品形态态功能描述功能描述酒店门户网站息公开基于云计算平台、便民服务，为每、互个动交流酒店建的主要立门户平台网站。，作为酒店信息发布、信走进酒店、新闻公告、信息公开、办事指南、政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。综合管理平台创新的需要基于云计算平台。，为每个酒店建立综合管理平台，适应基层酒店管理居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、服务管理、党建管理。IPTV酒店服务频道过基于与酒店门户网站相IPTV平台进行呈现，同与的的PC屏后、台信手机屏息发布、酒店系统公，共信开发息E触摸PG页面屏等形并通成全方位的酒店信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。系统并通过触摸屏进行基于与酒店门户网站相呈同的的现，后与P台信C屏息、发布ITV屏系、统手，机开屏等发公共形信息成全查方询位的酒店信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。居民和内部工作人员群将短信/彩信能力嵌入酒发店综短信合服管理务。平台，为酒店居委会提供面向酒店以酒店公共信息数据库呼叫中心，提供公共信息、弱势、便民群体数信息自据库数助查询据库等和残为障人员依托，、建立空巢酒老店人、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。参见酒店门户网站。公共信息查询触摸屏参见酒店门户网站。酒店短信/彩信酒店公告内部通知。、便民信息、治安通报、舆情引导、酒店总机挂机短信。、语音信箱、来电弹屏、求助登记、酒店一键呼服服务务平台平台为为酒店酒店创创造的价造的价值值总的来说，酒店依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：资资源集源集约约依托云计算服务内部办公通过信软、硬件资源，充分利用短信、彩信、总机、网盘等能力，以最少的投资，建立成熟、可靠、安全的酒店政务服务平台。息化的手段，提高酒店内部办公效率、改善信息沟通，强化服务能力。信息集中信息集中基于SAASPC服务辖区居民依托强大酒的基础信息库，将客户关系管理（CRM)概念引入基层电子政务，建立以居民为中心“一对一”的个性化服务，打造创新型、服务型酒店。应用模式，有效整合商家、酒店、居民资源信息，为酒店管理提供服务。店物管、IPTV手机服务酒店经济通过电业务业务集成集成借助IT技子政务建设，增强基层政府对地术，高度集成数字酒店、数字物管、数字商铺、便民支付等业务引擎，为酒店居民提供基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付等一站式服务。方经济的宏观把控能力，改善招商引资的环境，提升为企业服务的水平。智慧酒店智慧酒店管理平台为物管提供的服务51服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务1.全方位的网全方位的网络络硬件建硬件建设设硬件提供硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。网网络络提供提供光纤到户，酒店WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务2.交互式客服平台交互式客服平台公司公司门户门户网站网站物业公司对外整体宣传和品牌打造。酒店客服网站酒店客服网站酒店管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、酒店咨询、酒店介绍、酒店配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。业业主主个人中心中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。IPTV酒店服酒店服务频务频道道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务3.多版本物管系多版本物管系统统包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。基础版包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础资料管理核心业务管理与基本版相比，增加自动计算费用的标准版功能。云物管完全版集团版包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。ERP解决方案集团解决方案与完全版相比，支持集团化管理架构。服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务4.嵌入式短信嵌入式短信物业公告客户关怀欠费催缴报事提醒内部通知将短信功能嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，信息及时送达，效率显著提高服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务5.多元化多元化费费用收用收缴缴手段手段固网支付固网支付物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。批量代扣批量代扣物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。手机手机缴费缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。网上网上缴费缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务6.多多应应用系用系统统功能集成功能集成为物业公司提供数字酒店、数字家庭、抄表系统数字物管一体化的网络、硬件、软件、财务系统终端、资源、服务等支撑，使物业公司以极少，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。数字物管的投资挡车系统呼叫中心服服务务平台面向物管提供的服平台面向物管提供的服务务6.多渠道多渠道经营创经营创收收提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣便民服务收益物业公司参与酒店电子商务运营、服务体系，与酒店商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。金。87653412服服务务平台面向物管的平台面向物管的产产品体系品体系产产品名称品名称产产品形品形态态功能描述功能描述数字物管基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、酒店客服网站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系统、人事管理系统、办公管理系统。掌上物管基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，酒店巡查人员可以通过手机进行在线报事和在线回单。领导查询、业务审批、报事报修。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司提供面向酒店业主和内部员工的群发短信服务。面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。物管总机将CallCenter能力嵌入数字物管系统，物管公司向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报事受理和客户回访。企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查服服务务平台面向物管的平台面向物管的产产品体系品体系产产品名称品名称产产品形品形态态功能描述功能描述固网支付数字物管系统与中国电信固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。物管公司申请并开通固网支付业务后，中国电信在物管公司客户中心安装带有刷卡功能的固定电话。前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时，系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS；业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。在线托收数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。物管公司通过数字物管系统查询、生成委托代扣客户每月应交物管费明细，数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。网上缴费数字物管系统与中国电信翼支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联通、翼支付等。缴费超市数字物管系统与水电气代收费平台对接在数字物管系统收费模块嵌入代收费系统，为业主提供一站式的缴费服务。，物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括：自来水、电、天然气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。服服务务平台平台为为物管物管创创造的价造的价值值1、品牌方面服好务2、经营方面收到钱服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个适时、有效的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务。服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。关注核心要素打造品牌物管3、成本方面少花钱4、效益方面多赚钱服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费，在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。智慧酒店智慧酒店管理平台为商家提供的服务62服服务务平台面向商家提供的服平台面向商家提供的服务务1.立体式的立体式的产产品推广平台品推广平台服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现。服服务务平台面向商家提供的服平台面向商家提供的服务务2.共享共享优质优质酒店客酒店客户资户资源源业业主生活卡主生活卡优质优质客客户资户资源源业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。服服务务平台面向商家提供的服平台面向商家提供的服务务3.在在线订单线订单受理中心受理中心客客户户商家商家业主进行购物/配送在线购物、茶楼/清吧在线订座、餐饮/外卖在线订餐、运动/场馆在线订场、美容/美发在线预约、保姆/保洁在线预约、教育/培训在线报名等。通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。服服务务平台面向商家提供的服平台面向商家提供的服务务4.专业专业化的化的业务业务管理系管理系统统服服务务平台面向商家提供的服平台面向商家提供的服务务5.便捷的便捷的电电子支付子支付服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。近端柜台支付远端在线支付会员卡扣款网上支付固网POS刷卡手机支付服服务务平台面向商家的平台面向商家的产产品体系品体系产产品名称品名称产产品形品形态态功能描述功能描述数字商铺基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的数字商铺系统；系统结构包括商家推广网站和商铺管理系统两个组成部分。客户管理、会员管理、进销存管理、预订管理、营业管理、收银管理、统计报表。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为商家提供面向客户、会员的群发短信服务。数字商铺系统与中国电信翼支付平台对接，为商家提供网上交易服务。会员关怀、商家促销。网上支付通过网银支付：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。通过第三方支付工具支付：支持支付宝、通联通、翼支付等。服服务务平台平台为为商家商家创创造的价造的价值值1、健全销售体系2、扩大销售规模通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助酒店服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。3、降低销售成本4、提高销售利润基于三屏互动的零成本的推广网络，基于“业通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。主生活卡”的零成本的会员发展，基于数字商铺系统的高效率的管理模式。智慧酒店智慧酒店管理平台为业主提供的服务70服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务1.酒店服酒店服务务酒店信息酒店信息查询查询在在线线政政务务服服务务酒店新闻、居务公开、专项公开、财务公开、党务公开、办事指南、政策法规、便民信息。低保、失业、优抚、计生等酒店基层政务服务在线办理。服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务2.物物业业服服务务酒店信息酒店信息查询查询家庭信息家庭信息查询查询在在线线物管互物管互动动酒店资讯亲情提示物管人员物管电话物管指南。低保失业优抚计生在线报事报修在线服务预约在线投票表决酒店基层政务服务服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务3.商圈服商圈服务务统统一会一会员员卡卡商家商家查询查询网上网上预订预订为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、酒店一卡通为一体的“业主生活卡”，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。以酒店为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索酒店商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。通过“业主生活卡”进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务4.便民支付便民支付物管代收物管代收物管中心也能查询、收取您家的水电气费、宽带费、座机费、手机费，缴费不再靠走！批量代扣批量代扣通过通联代收付平台，您只需签订代扣协议，每月自动从您指定的银行账户委托扣款。固网支付固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳您的各项费用。网上支付网上支付登陆PC个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。手机支付手机支付登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务5.游游戏戏酒店酒店游游戏戏酒店酒店在在线线游游戏戏模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。服服务务平台面向平台面向业业主提供的服主提供的服务务6.业业主交流主交流业业主主论坛论坛在在线线聊天聊天基于酒店论坛为业主提供酒店聚落、酒店交易、酒店建设、邻里互助等互动服