live800增强包2012年.ppt

实时沟通平台增强包介绍QQ 互通智能机器人网站健康度检查QQ互通QQ互通开始配置1.申请QQ号码，或者使用已有的QQ号。（注意主显账号设置为数字账号）2.在http:/上面关闭QQ的在线状态。3.在本地登录QQ客服端，在系统设置安全设置身份验证中设置为-允许任何人应用。4.关闭此QQ的自动状态。QQ互通5，登录Live800客服端，在配置管理-互通配置里面设置你的QQ号码。并点击确定。QQ互通6.在Live800后台上根据您公司的性质配置相应的昵称和QQ签名QQ互通7，自定义互通邀请设置信息点击设置QQ邀请信息后您就可以根据实际需要设置邀请语。QQ互通开始对话在好友列表中找到添加的互通QQ双击开始对话，对话会被主动转入到当前在线客服系统的会话中。通过点击CRM中的QQ图标主动与客户进行沟通，即使客户没在的网站上您也可以双向联系。QQ互通主动与互通客户沟通QQ互通人工和机器人之间自由转换在对话中键入help即可以选择人工或者机器人服务QQ互通智能机器人网站健康度检查智能机器人智能机器人什么是智能机器人Live800智能在线客服机器人系统是成都金铠甲科技有限公司推出的基于互联网的网站实时人机交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与在线客服机器人进行实时在线交流。机器人功能是Live800实时沟通平台推出的功能强大的无人值守对话系统。您完全可以根据自己的需求来配置机器人知识库，配置完成后，即使您网站没有客服在线，也能由机器人和访客进行实时的沟通，能帮助您提升访客咨询量和满意度。Live800智能在线客服机器人系统与支付宝网站成功融合，建立了与用户的无缝即时沟通平台，将为支付宝发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率。智能机器人给客服人员配置权限给客服人员配置权限后，客服人员就可以配置机器人了。智能机器人配置机器人设置可以在这里可以配置是否开启机器人、机器人名称、机器人欢迎语、窗口标题、无相关知识回复内容等信息。智能机器人配置机器人知识库机器人知识库是通过增强功能机器人知识库进入的，机器人知识库菜单栏主要分类：分类管理、知识库管理、待回答问题、待完善问题、手动更新索引、系统配置、对话记录、帮助。智能机器人知识库管理当知识库中没有对应的回答时，您可以在知识库中添加对应的回答，智能机器人待回答问题虽然，Live800的机器人功能为您提供了一个无人值守的对话平台，但机器人也不是万能的，它的回答可能不能让您称心如意。在Live800里，您可以在后期完善知识库，让您的机器人更加智能。可以肯定地说：好的机器人不是开发出来的，而是由您“训练”出来的。访客所提到的，而机器人没有回答出来的，都会在这里显示。这样，您可以知道企业完善知识库的方向智能机器人修改，删除知识在知识库管理页面的每一条知识的后面会出现修改和删除的链接，点击修改可对该条知识进行修改，点击删除可将此条知识从机器人知识库中删除。智能机器人帮助如果您对机器人知识库的流程不是很了解，您可以通过打开帮助页面，查看机器人知识库的一些帮助信息。在此页面，我们对机器人知识库的大体功能做了一个简单的描述，可能会对您的机器人知识库的了解有所帮助。智能机器人开始对话访客点击公司网站设置的机器人图标，即可打开机器人对话窗口，打开对话窗口后，即可与机器人进行对话。在机器人对话窗口的对话框中您能看到访客输入的内容和机器人返回的相关回答。智能机器人与客服人员取得联系如果机器人知识库中没有搜索到访客的问题，那么访客提问该问题时，机器人将回复以下内容。智能机器人与客服人员取得联系如果机器人不能回答您的问题，您可以点击人工服务或者电话回拨直接与客服人员取得联系QQ 互通智能机器人网站健康度网站健康度检查网站健康度检查什么是网站健康度检查1.监测客户的网站是否出现异常的访问和操作2.对异常的操作或者访问以系统内设定的某种形式反馈给用户3.对一段时间内出现的问题和异常进行查汇总，以表格形式呈现给用户。网站健康度检查添加检测网址点击增加就可以添加您所需要添加的网址，填写完成请保存。网站健康度检查接收网站异常的通知方式您可以选择以下3种接收方式。网站健康度检查健康度查询在健康度查询中您可以选择查看对应时段内出现的网站异常情况。成都金铠甲科技有限公司